Файл: Системный подход при анализе потенциала организации. ООО «ТомСинерги».pdf

Уровень конкуренции с товаром-заменителем определяется степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть его данному товару. Здесь решающим является такой показатель как «стоимость переключения покупателя» (т.е. затраты на переход от конкретного товара к его заменителю).^[6]

Четвертой силой является способность покупателей диктовать свои условия. Крупные клиенты способны оказывать влияние на уровень прибыли фирм-продавцов. Покупатели могут диктовать этим фирмам свои условия, и те, в свою очередь, будут готовы снизить свои цены с тем, чтобы заключить сделку с данным клиентом.

Покупатели могут также использовать свое привилегированное положение и ставить фирмам-продавцам такие условия как, например, повышение качества товаров, предоставление кредита и др. Аналогично покупателям поставщики пользующихся спросом товаров могут устанавливать высокие цены, воздействуя, таким образом, на объем своей прибыли.

Способность поставщиков диктовать свои условия является пятой силой воздействующей на отрасль. Продавцы имеют преимущества, когда поставки данного товара так или иначе важны для покупателя, когда на рынке представлены несколько крупных фирм-поставщиков, занимающих достаточно прочные позиции и уровень конкуренции между ними невысок.

Если действие всех пяти сил на рынке является достаточно ощутимым, то можно предполагать, что независимо от вида производимой продукции и услуг уровень прибыли в данной отрасли будет относительно низким. И напротив, слабое действие данных сил позволяет повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. Фирмы способны воздействовать на каждую из пяти сил посредством собственной стратегии.^[7] Однако некоторые нововведения отдельных фирм могут привести лишь к недолгому преимуществу, и когда они начнут использоваться всеми остальными фирмами, это приведет лишь к ухудшению положения в отрасли в целом. Например, фирма, первая начавшая рекламную кампанию, завоюет значительную долю рынка. К тому времени, когда все остальные фирмы данной отрасли в свою очередь начнут рекламировать свою продукцию, единственными, кто останется в выигрыше, будут рекламные агентства и телевизионные компании.

Определяющим фактором в отношении прибыльности отрасли является следующее: смогут ли фирмы получить и сохранить для своих клиентов стоимостные преимущества или же они будут потеряны в ходе конкурентной борьбы. Структура отрасли определяет, кому же достанутся эти преимущества. Здесь надо учитывать следующие случаи. Вновь пришедшие на рынок фирмы могут лишить своих конкурентов преимуществ, либо предлагая продукцию по более низким ценам, либо увеличивая затраты на конкурентную борьбу. Также наиболее крупные поставщики способны присвоить себе предназначенные покупателям стоимостные преимущества; при этом они используют средние фирмы, имеющие на рынке лишь небольшую долю.

Фирмы, производящие товары-заменители, устанавливают верхнюю границу цен на свой товар, так как это дает возможность при общем повышении цен на данном рынке привлечь на свою сторону часть покупателей. Необходимо отметить, что успех фирмы напрямую зависит скорее от степени привлекательности отрасли, в которой эта фирма работает, нежели от превосходно проводимой в жизнь управленческой стратегии. В ситуации, когда спрос значительно превышает предложение и доступ на рынок ограничен, даже при весьма среднем уровне менеджмента фирма способна добиться высокого уровня прибыли. И если рыночная конъюнктура в целом благоприятная, то, вероятно, многие отрасли станут привлекательными.

1.2 Определяющее влияние факторов окружающей среды на формирование стратегии фирмы

Процесс выбора стратегии состоит из следующих этапов:

• разработка стратегий, позволяющих достичь поставленных целей, при этом желательно предложить и разработать, возможно, большее число альтернативных стратегий;
• анализ и оценка: анализ альтернатив в рамках выбранной общей стратегии и их оценка по степени пригодности для достижения главных целей фирмы;
• корректировка общей стратегии и разработка поддерживающих стратегий.

На выбор стратегии влияют многочисленные факторы:

• ценности, которыми руководствуются при принятии стратегии высшие менеджеры организации;
• характер целей, которые ставит перед собой фирма;
• состояние и предсказуемость внешней среды;
• уровень риска, на который может пойти руководство фирмы при реализации ее стратегии;
• потенциал фирмы, ее внутренняя структура, сильные и слабые стороны;
• опыт реализации прошлых стратегий;
• фактор времени.

Вместе с определением общей, корпоративной стратегии происходит разработка поддерживающих ее стратегий бизнеса и функциональных стратегий. В основе успешной стратегии должно лежать создание и использование конкурентных преимуществ.^[8] Это может быть и способность продавать продукцию по низким ценам, и обеспечение высокого качества продукции, и комплекс сервисных услуг, и выгодное местоположение фирмы или ее филиалов. Это означает, что стратегия должна не только поддерживать имеющиеся конкурентные преимущества, но и инициировать новые.

По мере перехода отрасли в стадию зрелости фирмы начитают понимать и принимать определенные правила, учитывать пожелания клиентов, касающиеся качества, исполнения товара, в отрасли устанавливаются стандарты.

В период перехода к стадии зрелости конкуренция становится более жесткой, так как быстрый рост фирмы на данном этапе может быть, достигнут лишь путем отвлечения клиентов от фирм-конкурентов. Накопленный опыт не приносит более ощутимых преимуществ, так как к этому моменту практически все фирмы отрасли воспользовались данным источником, получив все возможные преимущества. Специфической особенностью данной стадии является переход к ценовой конкуренции, поскольку предлагаемая продукция постепенно становится однородной, а попытки нововведений быстро копируются.

В отраслях, испытывающих спад, лишь наиболее опытные фирмы могут добиться определенного уровня прибыли — неудачливые фирмы покидают отрасль. В условиях, когда барьеры выхода из отрасли высоки, что заставляет убыточные фирмы остаться на рынке, степень конкурентной борьбы возрастает, что приводит к хроническому избытку производственных мощностей.

Изменение одной из пяти сил может повлиять на остальные силы. Но обычно прибыльность каждой отрасли определяют всего лишь одна или две силы. Например, в отдельных отраслях – сила покупателей, в других отраслях прибыль могут определять поставщики. Таким образом, при выборе стратегии фирмам необходимо принимать во внимание именно определяющие силы и пытаться занять наиболее выгодную позицию по отношению к конкурентам.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.^[9] Внутренняя среда организации является источником его жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического анализа состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. Стратегическое управление рассматривает окружение как совокупность трех сред: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды организации.^[10]

ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОСНОВА РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ОСТАВЛЯЮЩИХ ЕЕ ПОТЕНЦИАЛ

2.1 Характеристика организации ООО «ТомСинерги»

Контакт центр «ТомСинерги»приступил к обработке первых звонков в 2007 году в г. Орле. На сегодняшний день – это динамично развивающаяся компания, предоставляющая полный спектр услуг контактного центра (КЦ) по управлению взаимоотношениями с клиентами.

В 2011 г. была открыта дополнительная площадка в г. Курске, в 2015 г. – в г. Брянске, а в 2016 г. – в г. Липецке.

Данная организация предоставляет своим клиентам такие услуги, как продажи по телефону (телемаркетинг), обработку телефонных вызовов, проведение социологических и маркетинговых опросов, создание и актуализация баз данных, горячие линии и т.п.

Ее основным видом деятельности является деятельность по созданию и использованию баз  операционного данных  необходимо и информационных  оборотные ресурсов,  данной в том  раздробить числе  данной ресурсов  пределах сети  предприятии интернет.

Целью организации является извлечение прибыли.

Генеральным  исследование директором  среднегодовой ООО «ТомСинерги» является  место Кареньких  предприятии Олег  чистые Владимирович.

Уставный  всех капитал  задолженность по состоянию  информационные на 1 июля 2015 г. составляет 10000 рублей.

Учредители  собственных по данным  размеры Статрегистра  запасов на октябрь 2015: ООО "Дженезис  коэффициент Процессинг  всех Лимитед";

 учебное Учредители  если по данным  банки ЕГРЮЛ  направленные на февраль 2015: закрытое  трудом акционерное  генеральный общество "Лимброк" (доля  условиях участия - 0.01%);  после компания  выявления с ограниченной  таблице ответственностью «Бормиа  которое Телеком  особенности Холдингз  выработку Лимитед» (доля  каком участия - 99.99%).

Контактный  внимание центр «ТомСинерги» сотрудничает  капитала со следующими  запасов партнерами:  которых оператор  томсинерги связи «МТС»,  внимание группа «АльфаСтрахование», «Сбербанк», «Ренессанс  смотря Кредит»,  особенности торговый  собственных бренд  коэффициент европейской  внешней одежды «Quelle», «The Readers Digest Association, Inc.»,  этих ООО «ГОЛ»,  ответов ООО «МедиаКом», «РосБизнесКонсалтинг»,  томсинерги ООО «Энерго-Телеком» и  чтобы другие.

Финансирование  ссуды предприятия  уставный осуществляется  баланс за счет  значения заказов,  виде получаемых  результаты от клиентов.

Основной  среднегодовой проблемой  коэффициент предприятия  наумов сегодня  банки является  требованиях необходимость  плату расширения  коэффициент спектра  таблица предоставляемых  представлены услуг,  старшие как  выработку следствие  низкий этого,  эффективного потребность  требованиях в оборотном  находящиеся капитале  рынок для  лобанов финансирования  которых деятельности  товара организации.

2.2 Анализ  оборотные основных  удельный ресурсов  кадровых организации,  рынок составляющих  повышением её потенциал

1) Технические  данной и технологические  наблюдение ресурсы.

Таблица 2.1. Анализ  себе движения  часов технических  информационные и технологических  серьезных ресурсов

В  главный вышеприведенной  выработку таблице  среднегодовой полно  предприятии представлены  целом данные,  виде характеризующие  повышение движение  чистые технических  структура и технологических  средний ресурсов  график в 2015 г.,  возможно в соответствии  небольшой с которыми  таблица можно  пределах сделать  сферах вывод,  wilstream что  коэффициент организация  оператор несёт  всех сравнительно  рентабельность небольшой  также убыток  лобанов от выбытия  проблем ОС и оборудования  исследование и уделяет  генеральный большое  подлежащих внимание  составляются их обновлению. Значения  таблица показателей,  обеспечение характеризующих  организация состояние  внеоборотные технических  эффективного и технологических  банки ресурсов  повышением исследуемой  выявления организации,  структура приведены  ресурсов в таблице 2.2.