Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Особенности выработки оптимального управленческого решения в современных условиях на примере компании «Adidas»).pdf

Главная идея системы сигнальных показателей - создать набор индикаторов (коэффициентов, статей финансовой отчетности, показателей) для топ-менеджмента компании, которые не требуют серьезных усилий на подготовку, позволяют оперативно отслеживать текущую ситуацию в бизнесе, не вдаваясь во все тонкости и нюансы.

Разработка сигнальных показателей началась с определения сфер (зон) бизнеса, требующих повышенного внимания со стороны финансовой деятельности компании. Для Adidas крайне важно следить за объемом реализации, состоянием дебиторской задолженности, товарными запасами, денежным потоком, финансовым состоянием и пр. Далее был определён набор показателей, которые будут отражать текущее положение дел в компании. Стоит отметить, что данный набор не является в компании постоянным.

В Adidas введена двухуровневая система сигнальных показателей - еженедельные и ежемесячные индикаторы. Каждую неделю топ-менеджмент анализирует объем продаж, изменение товарных остатков, долю просроченной дебиторской задолженности, ее изменение за неделю и др. Иначе говоря, еженедельные отчеты включают узкий набор агрегированных показателей, позволяющих отследить текущую ситуацию в бизнесе и намечающиеся негативные тенденции и вовремя принять верное управленческое решение. Еще один важный агрегированный показатель, который в Adidas отслеживают еженедельно, - чистый прирост продаж

Таким образом, все указанные информационные системы обеспечивают компании Adidas эффективную систему организации и контроля исполнения управленческих решений. Компания умело использует самые прогрессивные информационные технологии в своей управленческой деятельности, что характеризует её с наилучшей стороны.

Говоря об особенностях принятия управленческих решений в менеджменте ХХI века, необходимо также отметить, что все управленческие решения должны отвечать этическим и корпоративным принципам компании. Особенно – если речь идёт о крупной международной корпорации. В компании «Adidas» разработан Кодекс поведения «Честная Игра», представленный на сайте компании в русской и английской версиях. В данном Кодексе поведения изложены ценности компании наряду с другой информацией, рекомендациями и дополнительными ресурсами, которые позволят понять, насколько важным для компании «Adidas» является принятие управленческих решений, соответствующих этическим принципам и требованиям корпоративного контроля.

Специалисты отдела корпоративного контроля всегда готовы помочь сотрудникам принять верное решение. Компания готова предоставить работнику простые практические рекомендации, благодаря которым он сможет следовать Кодексу поведения «Честная игра». В Кодексе подчеркивается, что компания всегда на связи с работником, чтобы проконсультировать его, если в повседневной работе он столкнется с необходимостью принимать трудные решения. Компания подчёркивает, что верит в добросовестный подход к принятию решений.

В Кодексе поведения изложены ценности компании наряду с другой информацией, рекомендациями и дополнительными ресурсами, которые позволят понять, насколько важным для Adidas является принятие решений, соответствующих этическим принципам и требованиям корпоративного контроля.

В частности, в Кодексе представлены рекомендации к сотрудникам, в чьи полномочия входит выбор поставщиков для предприятия, и чья профессиональная деятельность связана с принятием управленческих решений в этой области. Рассмотрим конкретные рекомендации.

Поставщиков следует выбирать только тогда, когда они наверняка повысят эффективность деятельности компании. Чтобы это гарантировать, вы обязаны определить требования к каждому поставщику и беспристрастно отобрать тех, которые лучше всего отвечают производственным потребностям Adidas, основывая принимаемое решение на таких объективных критериях, как:

• качество,
• цена,
• услуги,
• надежность,
• доступность,
• технические свойства,
• поставка.

В связи с этим, категорически запрещается неэтичное поведение, включая неподобающее воздействие в целях принятия решения в данной области. Неясные или непрозрачные операции, например, какое-либо соглашение или дополнительное соглашение, которое не было должным образом подписано или завизировано соответствующим отделом или службой, как этого требует политика Adidas. Таким образом, компания тщательно следит за документальным обеспечением исполнения управленческих решений.

В контексте реализации и контроля над исполнением управленческих решений важно отметить отношение компании к конфликтам, для разрешения которых на предприятия требуется принятие управленческих решений. В Кодексе «Честная Игра» содержится раздел с названием «Конфликты интересов», в котором подробно изложены главные принципы компании в области управления конфликтами. В частности, компания подчёркивает, что принятие управленческих решений от имени компании должно быть продуманным, беспристрастным и объективным. Компания признаёт, что наличие конфликта интересов не является нарушением само по себе, однако, способ, с помощью которого конфликт разрешается, может им стать. Так компания подчёркивает, что конфликт интересов не всегда может иметь негативный характер и быть деструктивным. А вот способ разрешения конфликта должен всегда носить обоснованный и рациональный характер.

Личные интересы работников или интересы третьей стороны не должны влиять на принимаемые им управленческие решения, поскольку эти интересы могут противоречить тому, что лучше всего для «Adidas». Это особенно подчёркивается в Кодексе. Компания призывает разделять личные интересы и интересы Компании.

Подобный способ донесения до сотрудников информации относительно управления конфликтами имеет следующие преимущества:

1. Сотрудник получает чёткую инструкцию, основанную на конкретном примере, какое решение он должен принять в случае возникновения конфликта личных интересов.

2. Сотрудник понимает, что при возникновении конфликта, он может обратиться за помощью к своему руководителю, который готов ему помочь и разрешить трудовой конфликт.

3. Сотрудник понимает, что главный принцип решения конфликтов личных интересов в компании, заключается в абстрагировании от личных интересов и соблюдении беспристрастности в процессе принятия решений.

Итак, у сотрудника компании не должно остаться вопросов, как вести себя в случае тех или иных рабочих ситуаций, а если такие вопросы всё же остаются, он без каких-либо сомнений может обратиться к своему руководителю, чтобы тот со своей стороны принял верное управленческое решение.

Таким образом, компания «Adidas» уделяет самое пристальное внимание вопросам разработки и исполнения управленческих решений на предприятии. Компания активно внедряет передовые технологии и программное обеспечение для оптимизации процесса принятия управленческих решений. Созданный в компании Кодекс поведения «Честная игра» содержит исчерпывающие инструкции и рекомендации для сотрудников компании относительно их поведения в тех или иных ситуациях, что делает процесс принятия и исполнения управленческих решений более прозрачным и понятным.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях

Проведя анализ особенностей существующей системы принятия управленческих решений в компании «Adidas», выявим те факторы, которые оказывают на эффективность управленческих решений наибольшее влияние. Для этого проведём SWOT-анализ компании «Adidas». Результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1. SWOT анализ компании «Adidas»

Выявив сильные и слабые стороны компании «Adidas», определив её перспективы и угрозы, а также проанализировав особенности существующей системы принятия управленческих решений в компании, могут быть выделены следующие факторы, оказывающие на эффективность управленческих решений наибольшее влияние.

1. Технические факторы.

На сегодняшний день появляются всё новые средства и технологии, способствующие принятию более обоснованных управленческих решений. Компании, закрытые к внедрению инноваций, не использующие подобные технические новшества, рискуют оказаться менее конкурентоспособными, чем другие компании на рынке. На сегодняшний день технический прогресс охватывает все сферы общественной жизни, отсутствие прогрессивности и закрытость к инновациям может стоить компании очень дорого.

Однако, даже если в компании нет подобных барьеров, внедрение инноваций может быть для компании слишком затратным и ресурсоёмким. В таком случае, менеджерам необходимо оценить, насколько целесообразным является внедрение, например, программного обеспечения для поддержки принятия управленческих решений. И если целесообразность будет оценена как высокая, современной компании рекомендуется осваивать и внедрять новые технологии, обучать им свой персонал, поскольку именно благодаря им менеджеры смогут принимать верные, обоснованные управленческие решения, повысить управляемость компании и, вследствие этого, её эффективность.

В рассматриваемой компании «Adidas» вопросам внедрения инновационных технологий уделяется самое пристальное внимание. В предыдущем параграфе было раскрыто, как с помощью информационных технологий компании удаётся принимать взвешенные, обоснованные и своевременные управленческие решения, обеспечивающие стабильность и слаженность работы различных подразделений такой огромной международной компании, как «Adidas».

2. Социологические и этические факторы.

В современном мире личностные качества, ценностные установки и ориентиры менеджера – это важный фактор, оказывающий влияние на эффективность принимаемых управленческих решений. Стоит отметить, что многие зарубежные компании, а с некоторых пор и отечественные, регулируют данный вопрос тем, что формирует Кодексы корпоративной этики, в которых формально указывают те ценности, которых придерживается в своей деятельности организация. Соответственно, менеджеры, будучи частью организации, должны в своей деятельности придерживаться общих ценностей и тщательно их соблюдать. Таким способом компании оказывают влияние на эффективность принятия управленческих решений менеджерами и исключают возможность принятия ими тех решений, которые бы противоречили системе ценностей компании. В компании «Adidas» также разработан и действует Кодекс корпоративной этики, регулирующий процесс принятия управленческих решений в направлении их соответствия ценностям и нравственным ориентирам компании.

3. Взаимозависимость решений.

Все управленческие решения в компании являются взаимосвязанными. Одни решения оказывают на деятельность компании незначительное влияние, другие, стратегические, - затрагивают деятельность предприятия в целом, поэтому оказывают влияние на все направления его деятельности. Тем не менее, все они так или иначе связаны друг с другом, ведь организация – это единый и слаженный механизм, где одно – неотделимо от другого. Именно поэтому современному менеджеру необходимо иметь понимание того, как одно решение может отразиться на деятельности компании, на её будущем, каких дальнейших управленческих решений и действий оно может потребовать. Так, менеджер должен мыслить стратегически и масштабно, видеть всю картину происходящего в организации и её внешней среде.

Говоря о необходимость просчёта взаимосвязи решений, следует отметить ещё и тот факт, что принятие управленческого решения – это всегда выбор из нескольких альтернатив. В связи с этим, менеджеры должны рассчитывать несколько альтернатив развития событий – пессимистического, наиболее реалистичного и оптимистического.

Компания «Adidas» — это огромная международная компания, подразделения которой успешно работают во множестве стран мира. В связи с этим вопрос влияния фактора взаимозависимости решений стоит особенно остро. Для регулирования влияния данного фактора в компании «Adidas» используется система сигнальных показатели, о которой было рассказано в предыдущем параграфе, и которая обеспечивает обоснованность и своевременность принятия управленческих решений.

Таким образом, наибольшее влияние на эффективность управленческих решений в компании оказывают технологические, социальные и этические факторы, а также фактор взаимозависимости решений. В компании ведётся постоянная и тщательная работа по снижению возможного негативного влияния данных факторов и использованию всех имеющихся у компании возможностей по данным направлениям для обеспечения обоснованности и своевременности управленческих решений. Во многом, именно благодаря грамотно выстроенной системе разработки, принятия, реализации и контроля над исполнением управленческих решений, компании «Adidas» вот уже много лет удаётся удерживать лидирующие позиции в своей отрасли не только в той стране, где компания появилась, но и по всему миру.

Выводы по главе 2

Компания «Adidas» уделяет самое пристальное внимание вопросам разработки и исполнения управленческих решений на предприятии. Наибольшее влияние на эффективность управленческих решений в компании оказывают технологические, социальные и этические факторы, а также фактор взаимозависимости решений. Компания активно внедряет передовые технологии и программное обеспечение для оптимизации процесса принятия управленческих решений. Созданный в компании Кодекс поведения «Честная игра» содержит исчерпывающие инструкции и рекомендации для сотрудников компании относительно их поведения в тех или иных ситуациях, что делает процесс принятия и исполнения управленческих решений более прозрачным и понятным.