Файл: Проектирование информационной системы спортивного клуба «Спартак».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. Качество обслуживания клиентов реализуется через наиболее значимые факторы успеха каждого предприятия сферы услуг. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей.

При этом все процессы взаимодействия с клиентами должны управляться через согласованный набор процедур, построенный на основе единой технологии, позволяющей создать общее впечатление о компании и предоставляемых услугах. Очень часто потребитель имеет разрозненное, фрагментарное мнение о компании, полученное через взаимодействие по разным каналам.

Информационные системы поддержки продаж, управления контактами и маркетингом, обеспечивают новый качественный уровень рыночных коммуникаций и работы компании. Результатом фазы интеграции становится повышение производительности труда торгового персонала, получение консолидированных отчетов и единого источника данных о покупателях. Внедрение информационных технологий обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, позволяет выделить тенденции и особенности покупательского поведения. 

Внедрение информационных технологий предполагает принятие определенных решений в сторону информатизации и осуществление необходимых мероприятий по изменению существующих бизнес-процессов и организационной структуры компании. Причем именно анализ покупательских предпочтений и сформированное понимание потребностей клиентов лежат в основе данных решений. На данном этапе происходит пересмотр процесса бизнес-планирования всех действий, связанных с непосредственным обслуживанием клиентов и предоставлением качественных услуг.

Развивая информационные системы необходимо стремиться в производственную часть бизнеса, создавая возможность не только примитивного набора оперативной информации, оптимизировать бизнес-процессы и других атрибутов непосредственного внедрения, но обеспечивать возможность аналитической обработки оперативной информации на уровне свойств выпускаемых продуктов, применяемых технологий используемых ресурсов.

Самое трудное в данной ситуации является разработка единой информационной системы, которая будет в полной мере отвечать всем запросам сотрудников всех структурных подразделений предприятия. Каждое из отдельных подразделений может использовать собственное прикладное программное обеспечение, оптимизированное под свои особенности оперативной работы. Информационная система может в определенной степени скомбинировать их всех в рамках единой интегрированной программы, которая работает с общей базой данных, так, что все подразделения могут проще обмениваться оперативной информацией и общаться друг с другом по средствам использования информационно-коммуникационных технологий.

Объект исследования – спортивный клуб «Спартак».

Предмет исследования – деятельность спортивного клуба.

Целью данной работы является проектирование информационной системы спортивного клуба «Спартак».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– изучить технико-экономические характеристики предметной области и предприятия;

– разработать информационное обеспечение задачи;

– разработать программное обеспечение задачи;

– описать контрольный пример программной реализации.

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

«Спартак» - платформа для всесторонней работы с гражданами страны на основе эффективной спортивной, воспитательной и образовательной системы с целью обеспечения глобального мирового лидерства России.

Направления работы:

– организация спортивных ячеек под эгидой «Спартака» в трудовых коллективах;

– организация групп ЗОЖ, спортивных секций на базе спортивных объектов;

– организация спортивных клубов в разных видах спорта под эгидой «Спартака»;

– организация непосредственной подготовки спортсменов высоких достижений.

В 2016 году основан Спортивный клуб «Спартак», являющийся полноправным приемником МФСО «Спартак», целями и задачами которого является возрождение массового любительского спорта и спорта высоких достижений под красно-белым знаменем.

4 июня 2016 года спортивным клубом был проведен исторический забег вокруг стадиона «Открытие-Арена», в котором приняло участие порядка 700 человек.

Для реализации поставленных целей клуба «Спартак» организует:

– массовое вовлечение членов Клуба, членов профсоюзов, граждан России в занятия спором;

– интернациональное воспитание россиян;

– развитие всех форм и методов физической культуры ВФСК «Готов к труду и обороне»;

– физическую культуру в процессе производства для повышения производительности труда, а также направляя ее на борьбу с профвредностями и травматизмом;

– овладение спортивной техникой, ставя перед собой задачу приблизиться к уровню высших мировых достижений;

– овладение искусством военно-прикладных и служебно-прикладных видов спорта;

– массовое развитие разнообразных форм и методов здорового отдыха и повсеместных развлечений для трудящихся, объединяемых системой профсоюзов, и их семей.

– совместно с системой профсоюзов врачебный контроль по физической культуре во всех звеньях общества.

– физкультурную и спортивную работу в школах и вузах.

В своей деятельности клуб «Спартак» руководствуется профильными государственными нормативными документами и внутренними директивами клуба.

Для более полного понимания текущего состояния спортивного клуба «Спартак» были проанализированы экономические показатели. Общее состояние спортивного клуба можно оценить как благополучное по всем показателям. Данное состояние обусловлено наличием увеличением нераспределенной прибыли и показателей деловой активности в течение всего анализируемого периода.

Также, можно сделать следующие выводы: если в предпроектный период наблюдалось снижение некоторых коэффициентов, то после проектных изменений наблюдается значительное улучшение данных коэффициентов. Показатели финансовой устойчивости спортивного клуба представлены в табл. 1. Из таблицы видно, что проект стратегического развития вывел спортивный «Спартак» из неустойчивого состояния в абсолютно устойчивое в 2017 году.

Таблица 1

Экономические показатели

В тоже время, для получения более высоких экономических показателей необходимо произвести мероприятия по автоматизации деятельности ключевых бизнес-процессов, для чего необходимо проанализировать деятельность подразделений спортивного клуба и определить наиболее критичные участки корпоративного управления.

1.2. Организационная структура управления предприятием

Акционерная форма собственности представляет собой иную форму организации бизнеса по сравнению с ранее рассмотренными. Это новое качество приобретается акционерным обществом за счет появления нового инструмента привлечения внешних капиталов из всех возможных источников финансирования посредством акций, эмитируемых акционерным обществом [5]. В современной мировой экономике акционерные общества наиболее приемлемая организационно-правовая форма для средних и крупных предприятий [13]. Схему управления спортивного клуба «Спартак» можно представить следующим образом (рис.6).

Рисунок 1 – Схема управления акционерным обществом

Высшим органом управления спортивного клуба «Спартак» является общее собрание акционеров. Решения на этом собрании принимаются путем голосования, причем каждый акционер имеет столько голосов, сколько в его распоряжении имеется голосующих акций. Общее собрание акционеров избирает совет директоров.

Совет директоров осуществляет контроль за управленческим персоналом, принимает решения о выпуске новых ценных бумаг и объявляет размер дивидендов. Руководит текущей деятельностью персонала спортивного клуба «Спартак» управляющий (президент). Структура подразделений акционерного общества зависит от специфики ее отраслевой принадлежности, величины компании и других факторов.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

Разработка модели процесса «Деятельность администратора спортивного клуба» выполнялась по средствам использования методологии SADT IDEF0 [4]. Деятельность спортивного клуба связана с обработкой большого количества входной и выходной информации. Функциональная модель процесса «Деятельность администратора спортивного клуба» представлена на рис. 2.

Рисунок 2 – Функциональная модель процесса «Деятельность администратора спортивного клуба»

Цель: моделирование бизнес-процессов деятельности администратора спортивного клуба. Точка зрения: администратор спортивного клуба.

Входы модели: информация о клиентах; информация о конкурентах; информация о потребности рынка; информация о пожеланиях клиентов.

Управления: законодательная база; устав предприятия; шаблоны документов/ Механизмы: персонал; информационная система.

Выходы: отчетная информация о деятельности спортивного клуба; отчетная информация о группах; отчетная информация о расписании; отчетная экономическая информация.

Для получения более полного представления о изучаемом процессе была выполнена декомпозиция модели до следующего уровня. Декомпозированная модель процесса «Деятельность администратора спортивного клуба» представлена на рис. 3.

Рисунок 3 – Декомпозированная функциональная модель процесса «Деятельность администратора спортивного клуба»

Декомпозированная функциональная модель включает следующие: обработка первичных документов; оформление абонемента; формирование расписания; анализ и консолидация данных.

Таким образом, анализ деятельности спортивного клуба показал наличие большого количества бизнес-процессов и большого количества информационных потоков требующих автоматизации средствами современных информационно-коммуникационных технологий.

2. Информационное обеспечение задачи

2.1. Информационная модель и её описание

Чтобы определиться с необходимым и достаточным набором функций информационной системы для спортивного клуба, были рассмотрены основные бизнес-процессы спортивного клуба, представленные на рис. 4.

Рисунок 4 – Схема взаимодействия системы

На диаграмме определены основные бизнес-процессы предприятия: Управление спортивным клубом, Добавление новых услуг, Формирование расписания, Консультирование, Запись на услуги, Формирование отчетов, Информирование.