Файл: Эффективность менеджмента организации (ЗАО «Компания «КвадроПлюс»).pdf

Введение

Для современного общества и организаций, действующих внутри него, наиболее важной проблемой является выявление механизмов и факторов социально-экономической стабильности и порядка, выработка эффективных методов управления организациями, обеспечение их устойчивого самоподдерживающего развития в сложной динамичной среде.

Эффективное управление – это профессиональное управление, осуществляемое специально подготовленными для этого людьми – менеджерами различного уровня, владеющими современными управленческими технологиями и приемами выработки и принятия решений в любых сложных, новых и кризисных ситуациях.

Усложняющаяся практика заставляет пересмотреть традиционные методы регулирования, переоценить значение существующих методов принятия решений и активно развивать новые направления и новые эффективные технологии управления организациями на основе идей стратегического, инновационного и эволюционного менеджмента.

1. Управленческие технологии и их значение в структуре организации.

В современных условиях эффективная деятельность возможна только с использованием новых управленческих технологий. Компания "IDS Scheer Россия и страны СНГ"^[1] выработала подход к структурированию управленческих технологий, в основе которого лежит понимание структуры компании и тех элементов, которые ее определяют.

Определение структуры компании

/ \

/ \

/ \

/ \

/ Стратегия\ Цели

/ \

/--------------------\ Принципы

/ Система \ Правила

/ управления \ структуры

/---------------------------\

/ Бизнес-процессы \ Деятельность

/-------------------------------\

/Информ. Технологии \ Информация

───────────────────────────

Рисунок 1.

Суть управления компании определяется ее целями, которые обычно формулируются в рамках стратегии. Все остальное в управлении компании необходимо для того, чтобы достичь эти цели.

Деятельность компании направлена на достижение целей. Цели достигаются посредством выполнения действий ее сотрудниками. Деятельность, как правило, представляют в виде бизнес-процессов и проектов. Для большинства компаний основным видом деятельности являются бизнес-процессы, поэтому в дальнейших рассуждениях остановимся на них.

От системы управления зависит механизм реализации структуры и достижения целей. Руководители компании отслеживают цели и регулярно комбинируют настройки системы управления, подсистем управления, бизнес-процессов, информационных систем и добиваются требуемого результата и эффективности в достижении целей.

Основными управленческими технологиями в стратегии являются технологии разработки стратегии и сбалансированной системы показателей.

Главный фактор, влияющий на качество разработки стратегии, наличие в компании достоверной информации о внешней среде, в том числе о рынках, конкурентах, технологиях и т.д. Как правило, руководители компании обладают необходимой информацией. Недостающую информацию можно получить в результате специализированных исследований, услуги по проведению которых широко представлены на рынке информационных услуг.

Логика разработки стратегии^[2]

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Определение миссии, видения, горизонта планирования │

│┌──────────────────────────┐┌──────────────────────────┐┌──────────────────────────┐│

││ Формулирование миссии ││ Формирование видения ││ Определение горизонта ││

││ ││ ││ планирования ││

│└──────────────────────────┘└──────────────────────────┘└──────────────────────────┘│

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

│

\│/

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Проведение стратегического анализа внешней и внутренней среды │

│┌───────────────┐┌───────────────┐┌───────────────┐┌──────────────┐┌───────────────┐│

││ Проведение ││Сегментирование││ Выбор ││ Проведение ││ Формализация ││

││анализа отрасли││ рынка ││привлекательных││ SWOT-анализа ││ конкурентной ││

││ ││ ││ сегментов ││ ││ позиции ││

│└───────────────┘└───────────────┘└───────────────┘└──────────────┘└───────────────┘│

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

│

\│/

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Определение стратегии развития компании │

│┌──────────────────────────┐┌──────────────────────────┐┌──────────────────────────┐│

││ Разработка стратегических││ Выбор стратегических ││ Детализация целей бизнеса││

││ альтернатив ││ альтернатив ││ ││

│└──────────────────────────┘└──────────────────────────┘└──────────────────────────┘│

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

│

\│/

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Разработка стратегического плана развития компании │

│┌────────────────────────────────────────┐┌────────────────────────────────────────┐│

││ Разработка стратегического бизнес-плана││ Разработка стратегического бюджета ││

│└────────────────────────────────────────┘└────────────────────────────────────────┘│

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

рисунок 2.

Другой наиболее востребованной управленческой технологией является сбалансированная система показателей.

Особенностью разработки ключевых показателей результативности целей является форма представления стратегии. Это удобно делать в виде "дерева целей", содержащего их полное и непротиворечивое множество. Детализация целей на подцели должна быть логичной. При наличии продуманных стратегических альтернатив построение "дерева целей" может быть выполнено быстро. В противном случае его разработка будет связана с экспресс-формализацией стратегии, которая потребует от менеджеров значительных усилий. Опыт подтверждает, что все компании справляются с задачей построения "дерева целей" успешно.

Следующая особенность касается определения ключевых показателей результативности целей. Для эффективного управления нужно оценивать систему управления с двух позиций:

"сверху вниз", т.е. отталкиваясь от главной цели и стратегии (ответ на вопрос: зачем);

"снизу вверх", т.е. с точки зрения действий (деятельности) компании и способов управления этими действиями (ответ на вопрос: как).

С помощью данного метода можно оперативно проверить, выполняет ли компания действия, которые приводят к реализации стратегии и достижению главной цели.

При взгляде "сверху вниз" структурируются все цели компании - столько, сколько их есть в действительности. Это множество целей позволяет в полной мере определить организационную структуру, которая действительно необходима компании. Взгляд "снизу вверх" дает возможность установить структуру, которая фактически уже сложилась. Различия в данных структурах помогают понять, чем компании следует заниматься, а что является лишним. При структурировании деятельности и установлении в ней слабых мест можно определить, насколько организационная структура обеспечивает эффективное управление компанией.

2. Менеджмент ЗАО «Компания «КвадроПлюс».

2.1 Характеристика организации

В данной курсовой работе для рассмотрения будет использована деятельность закрытого акционерного общества «Компания «КвадроПлюс». Данная организация занимается предоставлением реализацией программного продукта - справочно-правовой системы «Консультант Плюс» в г. Кемерово и Кемеровской области, установкой этой программы на ПК пользователей в обслуживаемых компаниях, а также предоставлением услуг (клиентам) по сопровождению данной системы в течение срока обслуживания в соответствии с договором, предоставлением информационных услуг клиентам компании.

В перечень услуг для клиентов данной организации входит:

1. установка программного пакета многопользовательской или однопользовательской версии программы,

2. сопровождение (техническое и информационное обслуживание) данной программы в течение срока обслуживания, оговоренного в договоре (бессрочное, в течение продолжительного времени, или срочное обслуживание, например, в течение квартала),

3. предоставление информационного сопровождения, то есть предоставления правовой информации по запросам клиентов вне обслуживаемых информационных баз (банков).

Данная организация начала свою деятельность в Кемеровской области с января 2000 года. За это время была наработана разветвленная клиентская база, включающая государственные и коммерческие предприятия в городе Кемерово и в районах области. Объем продаж увеличился за это время в несколько раз. Если на начало деятельности организации в клиентскую базу входило около 100 организаций, то в 2007 году количество обслуживаемых клиентских станций достигло приблизительно 1000. Разброс стоимости обслуживания клиентских баз от 900 до 6000 рублей в месяц, то есть ежемесячная прибыль составляет в среднем 2000000 рублей. Численность работающих в данной организации составляет: административный персонал – 8 человек, обслуживающий персонал (уборщицы, водители для выезда в районы) – 8 человек, отдел продаж – 10 человек, специалисты отдела сопровождения – 25 человек, обучающий персонал (учебный класс) – 5 человек. В настоящее время объем продаж растет, увеличена заработная плата специалистам отдела сопровождения, следовательно, экономическое положение предприятия можно оценить как стабильное, благодаря росту клиентской базы можно говорить о положительных тенденциях.^[3]

2.2 Миссия, цели и ценности организации.

Миссия организации представляет собой общую цель существования предприятия – сконцентрированное выражение смысла, причины существования организации (ясное и четкое формулирование основных направлений деятельности организации, которое мотивирует ее сотрудников.

Цели – это делаемое состояние объекта управления, а управление, в свою очередь – это деятельность, направленная на достижение поставленных целей.

Для ЗАО «Компания «КвадроПлюс» дерево целей можно представить в виде следующей иерархической структуры:

Миссия организации:

Лидерство в области продаж справочно-правовых систем по Кемеровской области

Увеличение объема продаж, увеличение клиентской базы

Повышение производительности труда работников (обслуживание клиентской базы для сопровождающих специалистов, увеличение объемов продаж для отдела продаж)

Увеличение качества обслуживания клиентов

Увеличение доли, занимаемой на рынке, превосходство над компаниями-конкурентами (ЗАО «Лад-два, реализующей СПС Консультант Плюс, ЗАО Гарант, реализующей СПС Гарант

Социальное развитие коллектива (обучение персонала, проведение психологических и обучающих тренингов)

Увеличение рентабельности предприятия

Увеличение прибыли (доведение ежемесячных оплат клиентов за сопровождение баз до 100%, работа на увеличение предоплат организаций)

Цели первого уровня:

Рисунок 3.

Как уже было указано в п.2.1 организация состоит из связанных структурных подразделений: администрация, отдел продаж, отдел сопровождения, обучающий персонал.

Целями данных подсистем являются:

Администрация – обеспечение правовой основы деятельности организации, выработка стратегии управления, общая организация управления предприятием.

Отдел продаж – поиск новых организаций для установки системы КонсультантПлюс. Для этого используется расширенная маркетинговая кампания, включающая рекламную деятельность; выездные семинары для сопровождаемых клиентов с целью привлечения новых организаций (по принципу – рекомендации); поездки по «неохваченным организациям» с целью рекламы информационного продукта, личного собеседования и представления.

Т.О.: «Поиск, заинтересованность и привлечение новых клиентов. Преодоление конкуренции на рынке в области продаж СПС»^[4].