Файл: Сеть Интернет как инструмент маркетинга(Теоретические особенности интернета как инструмента маркетинга).pdf

Форумы - это группа лиц, объединенных online для проведения дискуссии, которые могут быть размещены на серверах коммерческих служб.

Они схожи своими функциями с комнатой для переговоров, так называего чат - рума в режиме реального времени. Они могут быть классифицированы по конкретной тематике или каталогу рекламного объявления.^[25] Компании создают такие чат-комнаты для посетителей, чтобы они могли мгновенно обсуждать плюсы и минусы о выходе новых продуктов, давать рекомендации или указывать на недостатки товаров или же задавать вопросы.

Интернет - конференции представляют собой online - версию форума, только в неё может присутствовать определённое количествоа участников, а в функциональности форума присутствует только возможность отправки и получения небольших сообщений конкретной тематики. Каждый в сети интернет проводится сотни таких конференций по различным темам: спортивные биодобавки, уход за кожей, обмен отзывами о просмотренном фильме и т. д.^[26]

Электронные объявления - это специальные службы деятельности, которые разделяются по типам на определенном сайте или группе в социальной сети.^[27] В Росси насчитываются десятки тысяч таких досок (в большей мере это доски объявления о продаже товара или услуге, хобби, спорте и т.д.) Компании, которые принимают активное участие при проведении online - конференций должны избегать в них рекламы и вообще коммерциализации таких мероприятий, иначе это негативно скажется на имидже компании.

Вывод

Одной из основных задач любого бизнеса является привлечение как можно большего количества потребителей услуги или товара кампании. В настоящий момент возможности продвижения с помощью сети интернет практически безграничны. С помощью инструментов Интернет-маркетинга можно значительно увеличить трафик и лидов (потенциальных клиентов), гораздо полнее и дешевле рассказать бренде и о своей компании, привлечь внимание целевой аудитории, дать совет, подружиться со своим клиентом, сформировать у него потребность и поддерживать с ним связь на постоянной основе. А постоянное общение с потребителями предприятия ведет к тому, что во главу угла развития бизнес-процессов ставятся именно потребности клиента, что является прочной основой того, что кампания может серьезно увеличить прибыль своего бизнеса и достичь актуальных для нее целей.

Глава 2 Анализ интернет - маркетинга на примере ООО «Медея» г.Киров

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия

Для наглядной демонстрации реализации системы маркетинга необходимо рассмотреть конкретное предприятие. На эту роль я выбрала фирму ООО «Медея» г. Киров. Это дизайн-студия с собственной производственной площадкой.

Мебельный рынок города Кирова и области, находится в процессе становления. Достаточно высокий порог вхождения в этот бизнес не позволяет появляться на рынке слишком часто, как это происходит у рекламных агентств, некоторых газет и журналов.

С другой стороны, назвать данный сегмент рынка «просторным» тоже нельзя. Многие из ныне существующих фирм начинали свою деятельность как небольшие мастерские, постепенно приобретая оборудование, производственные и торговые площади и бесценный опыт заняли прочное положение на мебельном рынке.

На сегодняшний день кировский рынок мебели насчитывает более 30 фирм. При этом 20% предприятий являются наиболее крупными и составляют 80% товарооборота мебельного рынка. Часть из них производит только мягкую мебель, часть только корпусную, и лишь незначительное количество организаций занимается и мягкой, и корпусной мебелью. Объемы производства мебельных предприятий г. Кирова представлены в таблице 1.

Зачастую фирму пытаются организовать несколько человек, не обладая достаточными средствами для покупки необходимого оборудования, да еще и на арендованных площадях. В результате, производя небольшое количество продукции, им не удается поддерживать ни достойный уровень качества, ни низкие цены. Все это ведет к тому, что они закрываются также быстро, как и открылись.

Наиболее яркими представителями предприятий по производству корпусной мебели являются следующие торговые марки: «Медея», «Формула Дивана», «Гармония», «Массив» и т.д.

За годы деятельности с 2002 года компанией ООО «Медея» накоплен ценный багаж практического опыта. При этом она не останавливается на достигнутом, находясь в постоянном развитии. Продукцию фирмы по достоинству успели оценить тысячи покупателей.

Коллектив компании ООО «Медея» – это молодые, энергичные, целеустремленные специалисты. Постоянное самосовершенствование, стремление к познанию и накоплению опыта позволяет говорить о них как о слаженной команде профессионалов.

ООО «Медея» осуществляет следующие виды деятельности:

• производство мебели;
• коммерческая, посредническая, торговая, закупочная деятельность товарами народного потребления и производственно-технического назначения, создание собственной сети магазинов оптовой, розничной и прочей торговли этими товарами;
• организация промышленного производства, разработка, выпуск и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического и бытового назначения;

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости своей доли в Уставном капитале Общества.

Общество осуществляет свою деятельность на основе:

• хозяйственного расчета и самофинансирования;
• безналичного расчета с гражданами и юридическими лицами;
• наличного расчета с гражданами и юридическими лицами.

ООО «Медея» создано одним учредителем, который является генеральным директором.

Существующая система ОСУ представлена в Приложении 1

Основной офис фирмы и производственные помещения расположены в промышленной части города. Местоположение можно считать удобным.

Во-первых, там же расположено много других офисов и фирм, и каждый день проходит достаточно большое количество людей, которые обращают внимание даже на простые вывески или указатели. Это не требует размещения больших и многочисленных рекламных проспектов, баннеров и т.д., что в свою очередь экономит материальные затраты.

Во-вторых, удобные транспортные характеристики: удобное сообщение с железнодорожной станцией, улица Ленина, разрешает движение грузовому транспорту, близкое и удобное расположение въезда/ выезда из города. Все это позволяет быстро и без лишних затрат доставить как комплектующие для производства мебели на предприятие, так и готовые изделия заказчику, что позволяет оптимизировать транспортные расходы.

Помимо офиса фирма имеет магазин на арендуемых площадях. Как в магазине, так и в офисе представлены образцы мебели, которые можно либо купить в готовом виде, либо заказать по своему вкусу и желанию. В большинстве случаев фирма изготавливает мебель на заказ, что гораздо сложнее, чем продавать готовую продукцию. Это требует индивидуального подхода к каждому заказчику. Необходимо учесть все его пожелания, спрогнозировать, чем они могут быть недовольны, а главное, часто необходимо лучше клиента представлять, подходит ли выбранная им модель к его интерьеру или стоит предложить что-то другое, чтобы в дальнейшем не было недовольства и претензий.^[28] Поэтому фирма предоставляет такую бесплатную услугу, как выезд на замер и консультацию дизайнера.

Как уже говорилось, ООО «Медея» производит и продает корпусную мебель, но что же к ней относится? Это мебель для дома: кухни, гостиные, мебель для детской комнаты, спальни, мебель для ванных комнат, а также фирма занимается изготовлением шкафов-купе, офисная мебель, а также изделий из искусственного камня. Целевая аудитория организации достаточно широка - от студента до пенсионера. С одной стороны, это удобно для фирмы, так как не нужно «зацикливаться» на каком-то одном направлении, есть место для разнообразия и это не будет в ущерб фирме. Но с другой стороны, широкая аудитория подразумевает достаточную гибкость и лабильность со стороны организации, ведь нужно угодить и консервативным клиентам старшего возраста и креативной молодежи, а это не так-то просто. Подробнее клиентов мы рассмотрим ниже.

Различные виды продукции реализуются не одинаково и не в равных количествах, а среди клиентов физические и юридические лица представлены не поровну.

Таблица 1

Динамика реализации по категориям потребителей в ООО «Медея»^[29]

Таблица 2

Динамика реализации продукции по видам (в шт.)^[30]

2.2 Оценка эффективности интернет - торговли

Эффективность системы интернет-маркетинга – это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством.^[31] Аналитика – важная составляющая любого бизнеса и сущая необходимость в электронной коммерции.^[32] В этой части главы курсовой речь пойдет об основных KPI, которые ООО «Медея» использует при разработке рекламной стратегии интернет - магазинов, и которые ООО «Медея» просто необходимо измерять для повышения эффективности рекламы и бизнеса в целом.^[33]

Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, САС) – стандартная метрика, показывающая совокупность маркетинговых расходов на привлечение новых покупателей, измеряется в деньгах. При подсчете САС нужно учитывать затраты по всем каналам рекламы и стоимость всех программ, участвующих в привлечении клиента. Глобально используется для определения жизнеспособности ООО «Медея» и возможностей его дальнейшего масштабирования. При составлении медиаплана помогает определить эффективные каналы привлечения покупателей.

САС = маркетинговые расходы за определенный период / число привлеченных клиентов за аналогичный период времени.

Стоимость привлечения клиента (САС) тесно коррелируется со следующей метрикой – ROI (Return On Investment).

ROI - это коэффициент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений.

Он в процентном соотношении демонстрирует: прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность (при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект. 

Для расчета этого показателя используется следующие данные:

Себестоимость продукта (или услуги) – включает в себя абсолютно все затраты на покупку частей для продукции, доставку до склада, производство товара, зарплату работникам и т.д.;

Доход – конечная прибыль с продажи продукта или услуги;

Сумма инвестиций – суммарное количество денежных средств, которые выступали в роли вложения, например, бюджет на контекстную рекламу.

Формула расчета ROI:

ROI = (А-В) / С* 100%, где:

А – доход, полученный от продажи товара с помощью рекламы;

В – себестоимость товара без наценки;