Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки..pdf
Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 259
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Характеристика предприятия и его деятельности
Организационная структура управления предприятием
Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Информационное обеспечение задачи
Информационная модель и её описание
Характеристика нормативно-справочной, выходной и результативной информации
Таблица 2.2 Сущность «Клиент»
|
Наименование поля |
Идентификатор поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код |
Ключ |
Счетчик |
11 |
ключевое поле |
|
Имя |
Короткий текст |
255 |
||
|
Фамилия |
Короткий текст |
255 |
||
|
Отчество |
Короткий текст |
255 |
||
|
Год рождения |
Дата и время |
5 |
||
|
Паспорт |
Числовой |
11 |
Таблица 2.3 Сущность «Оборудование»
|
Наименование поля |
Идентификатор поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код оборудования |
Ключ |
Счетчик |
5 |
ключевое поле |
|
Адресс |
Короткий текст |
255 |
||
|
Тип оборудования |
Числовой |
11 |
Таблица 2.4 Сущность «Оператор техподдержки»
|
Наименование поля |
Идентификатор поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код |
Ключ |
Счетчик |
5 |
Ключевое поле |
|
Имя |
Короткий текст |
255 |
||
|
Фамилия |
Короткий текст |
255 |
||
|
Отчество |
Короткий текст |
255 |
||
|
Год рождения |
Дата и время |
20 |
||
|
Паспорт |
Числовой |
11 |
Таблица 2.5 Сущность «Проблема»
|
Наименование поля |
Идентификатор поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код |
Ключ |
Счетчик |
5 |
Ключевое поле |
|
Имя проблемы |
Короткий текст |
255 |
||
|
Описание проблемы |
Длинный текст |
255 |
Таблица 2.4.2 Сущность «тип оборудования»
|
Наименование Поля |
Идентификатор поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код |
Ключ |
Счетчик |
5 |
Ключевое поле |
|
Тип |
Короткий текст |
255 |
Контрольный пример реализации и его описание.
В данном разделе представлены Запросы, Входные формы и Выходные формы БД.
Запросы:
- Запрос «Заявка (Активен)»:
- Запрос «Заявка (выполнена)»
- запрос «Заявка все»:
Формы:
- Заявки все.
- Клиенты
- Оператор техподдержки
Заключение
В результате выполнения работы была создана база данных, для компании ООО «OpenCode».
Для достижения данного результата было проделано следующее:
- Рассмотрена предметная область, а именно, ООО «OpenCode», организационная структура предприятия;
- Рассмотрен комплекс задач, которые необходимо автоматизировать;
- Рассмотрено информационное обеспечение задачи: построена информационная модель, рассмотрены используемые классификаторы, входящая и результатная информация;
- Рассмотрено программное обеспечение: дано дерево функций, сценарий диалога, описаны программные модули;
- Приведен контрольный пример реализации системы: описаны работы базы данных, входные и выходные формы
- Целью данной курсовой работы было произвести автоматизацию обработки обращений в службу технической поддержки, чтобы уменьшить количество работ, ускорения и увеличения выполняемых работ, и уменьшение затрат времени и средств. Для успешной работы отдела кадров были выполнены следующие условия: автоматизация обращений, , учет заявок и учет требований к выполняемым заявкам.