Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса „Учет предоставленных услуг салоном красоты“.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время компьютерные технологии все глубже входят в нашу жизнь. За последние несколько лет производительность персональных компьютеров возросла в несколько раз, а стоимость, наоборот, снизилась. Такие изменения создают оптимальные условия для распространения информационных технологий. Сейчас персональные компьютеры есть практически в каждом доме, скорость вычислений компьютеров достигает миллионов операций в секунду. Помимо широчайшего распространения IT-технологий в частной сфере, они оказывают значительное влияние и на другие сферы деятельности человека, например, производственную, предпринимательскую.

На рынке программных продуктов существует множество готовых решений для автоматизации деятельности предприятий любой отрасли и любого размера, однако, покупать готовое решение не каждому предприятию выгодно.

Цель курсовой работы – проектирование информационной системы для реализации бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты» на примере компании «Примавера».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• проанализировать текущую организацию бизнес-процесса учета предоставленных услуг в компании «Примавера» и возникающего при этом документооборота;
• выбрать и обосновать проектные решения по информационному и программному обеспечению;
• составить информационную модель проектируемой информационной системы;
• разработать базу данных и программные модули ИС;
• описать контрольный пример реализации проекта.

1 глава. Аналитическая часть.

1.1 Выбор комплекса задач автоматизации.

В качестве объекта исследования выступает салон красоты «Примавера». Основная сфера деятельности салона красоты – оказание косметических услуг населению в перечень оказываемых услуг входит:

• различные виды стрижек: мужские, женские, детские, свадебные прически и т.д.
• услуги по уходу за ногтями: маникюр, педикюр, мужской маникюр и т.д.
• услуги визажиста и массажиста.

Перечень оказываемых услуг постоянно расширяется, т.к. сотрудники постоянно проходят обучение в своей сфере деятельности и повышают свою квалификацию.

Во главе салона красоты стоит директор. В функции директора входит управление всем предприятием. Директор занимается стратегическим планированием, определяет пути ближайшего и дальнейшего развития салона красоты в целом и каждого его подразделения в отдельности.

В подчинении у директора находятся следующие сотрудники:

• маркетолог;
• администратор салона красоты;
• мастера;
• технический персонал.

Маркетолог занимается продвижением салона красоты и оказываемых им услуг на рынке города. Основная задача маркетолога салона красоты – привлечение новых клиентов и удержание постоянных.

В функции администратора салона красоты входит консультирование клиентов и обработка их заявок (звонков, писем и т.д.). Также администратор формирует расписание работы мастеров при назначении даты и времени визитов клиентов и занимается ведением отчетности о деятельности салона.

Мастера занимаются непосредственным оказанием косметических услуг. Обычно каждый мастер оказывает несколько видов смежных услуг. Количество мастеров в салоне красоты не является постоянным и меняется в зависимости от спроса на те или иные услуги.

В функции технического персонала салона красоты входит поддержание чистоты и порядка в помещениях, а также контроль за соблюдением санитарных норм, установленных законами РФ.

1.2. Характеристика существующих бизнес-процессов.

Для анализа бизнес-процессов в компании «Примавера» воспользуемся функционально-структурным моделированием её деятельности. В качестве основной методологии построения функциональных моделей выступает IDEF0.

Методологию IDEF0 создали американские военные для того, чтобы более успешно тиражировать бизнес-процессы на предприятиях аэрокосмической промышленности. В свое время венные столкнулись с проблемой следующего типа.

При проектировании деятельности заводов было замечено, что каждый раз сотрудники выполняют одни и те же действия при проектировании подсистем управления, на что уходило много дополнительного времени и ресурсов. Поэтому возникла идея разработать новый язык, или чертеж, при помощи которого сотрудники могли бы описать типовые подсистемы управления и при создании нового завода использовать эти наработки. Язык, которые был создан для этих целей, лег в основу методологии описания бизнес-процессов на предприятиях IDEF0.

Данная методология описания бизнес-процессов предполагает указание не только входов и выходов, но дополнительных входов. Всего в данном стандарте выделяют три типа входа: первый так и называется вход, второй – управлением, а третий – механизмами.

Стандарт IDEF0 регламентирует с помощью входа (первый тип входных данных) показывать объекты, которые преобразуются в данном бизнес-процессе, это могут информационные и материальные потоки. С помощью управления (второй тип) показывают объекты, которые управляют выполнением бизнес-процессам. С помощью механизмов (третий тип) необходимо показывать объекты, которые непосредственно осуществляют данные бизнес-процесс: сотрудники, технические средства, информационный системы. На выходе бизнес-процесса показывают результат выполнения данного бизнес-процесса.

На первом этапе построения IDEF0 модели система представляется как единое целое. Основная цель данного этапа – выявить входные и выходные данные, а также механизмы и правила для данной системы. Диаграмма данного этапа называется контекстной.

Контекстная диаграмма деятельности салона красоты изображена на рисунке 1 (для построения диаграмм использовалось CASE- средство AllFusion Process Modeler 7)

Рисунок 1. Контекстная диаграмма

В качестве входных данных для рассматриваемой деятельности салона красоты выступают заявка клиента и прайс-лист на услуги. Заявка может поступить по телефону, по электронной почте, либо при личном визите клиента в салон красоты. Прайс-лист представляет собой полный перечень оказываемых салоном красоты услуг с указанием стоимости каждой из них.

Выходными данными для моделируемой деятельности являются график-расписание, чек об оплате, оказанная услуга и отчеты о деятельности. График-расписание представляет собой календарное расписание работы мастеров салона красоты, он необходим для того, чтобы равномерно распределять нагрузку между мастерами, а также для исключения назначения двух разных процедур на одно и то же время у одного мастера. Чек об оплате выдается клиенту после того, как он оплатит оказанные ему услуги. Отчеты о деятельности салона необходимы для представления их руководству.

Вся деятельность салона ведется в соответствии с уставом компании и законами Российской Федерации. Механизмами, осуществляющими деятельность салона красоты, являются администратор и мастера.

Следующий этап построения функциональной модели – декомпозиция контекстной диаграммы на составляющие деятельность бизнес-процессы. Диаграмма декомпозиции изображена на рисунке 2.

Рисунок 2. Диаграмма декомпозиции

Деятельность салона красоты состоит из трех основных бизнес-процессов:

• консультация клиента;
• оказание услуг;
• прием оплаты;
• формирование отчетов;

После обращения клиента в салон красоты его заявку обрабатывает Администратор. Результатом выполнения данного бизнес-процесса является сформированное график-расписание и данные клиента (Ф. И. О., телефон, дата рождения и т.д.). Затем мастера оказывают услуги, которые заказал клиент. После оказания услуг администратор принимает оплату от клиента и выдает ему чек об оплате.

Последний бизнес-процесс – формирование отчетов. Он выполняется администратором с периодичностью, установленной в уставе компании (обычно раз в месяц).

Аналогичным образом можно декомпозировать выявленные бизнес-процессы по мере необходимости. Все выявленные бизнес-процессы являются простыми, за исключением процесса консультации клиента. Декомпозиция данного процесса изображена на рисунке 4

Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции процесса консультации клиента

Бизнес-процесс консультации клиента состоит из трех этапов:

• выявление потребностей клиента в процессе общения с клиентом и на основании его заявки;
• подбор набора услуг в соответствии с выявленными потребностями и прайс-листом;
• запись на прием к мастерам, которые оказывают выбранные клиентом услуги.

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи.

В процессе выполнения бизнес-процесса учета предоставленных услуг в компании «Примавера» формируются следующие документы: график-расписание, чек об оплате, отчет о деятельности. На рисунках ниже (рисунки 3-5) приведены схемы документооборота для каждого из этих документов.

Рисунок 3. Схема документооборота для графика расписания

Рисунок 4. Схема документооборота для чека об оплате

Рисунок 5. Схема документооборота для отчета о деятельности

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.

Информационное обеспечение комплекса задач, которые поставлены перед данным проектом организовано в виде реляционной базы данных, в которой хранится вся информация, необходимая для автоматизации процесса учета предоставленных услуг в салоне красоты.

Реляционная модель хранения данных представляет объекты предметной области и взаимосвязи между ними в виде таблиц. При этом все операции над информацией, хранимой в базе данных, сводится к манипулированию таблицами, а точнее, записями в них.

На этой модели данных базируются почти все современные СУБД для ПЭВМ. Существенными преимуществами реляционной модели данных являются простота представления данных, так как таблицы являются для этого привычной формой, естественный характер формирования запросов, так как они не привязаны жестко к заранее определенной структуре и высокая степень независимости данных, так как интерфейс пользователя не связан с деталями физической структуры памяти и стратегий доступа.

Достоинствами реляционной модели являются:

• процесс проектирования баз данных наиболее формализован,
• вследствие этого реляционная модель имеет более широкие возможности для проектирования баз данных.

Входными данными для проектируемой информационной системы выступают данные о клиентах, мастерах салона красоты и услугах, которые они оказывают. Для клиента указываются следующие данные:

• фамилия, имя, отчество (Ф. И. О.);
• телефон;
• электронная почта;
• примечание;
• скидка.

Всего в информационной системе используется два справочника, это справочник услуг с указанием цены за каждую услугу и справочник мастеров, с указанием того, какие услуги он оказывает.

Выходными данными информационной системы выступают данные об оказанных услугах (в виде отчетов), прайс-лист на услуги и чек об оплате.

Для каждого клиента, мастера, его услуг и справочных данных используются кодификаторы, предназначенные для идентификации каждой записи в таблице БД.

Описание используемых классификаторов приведено в таблице 1.

Таблица 1

Используемые идентификаторы