Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Этап	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Общее	Среднее
Подготовка	3	3	4	10	3,33
Принятие	3	3	3	9	3,00
Реализация	5	4	4	13	4,33

Таким образом, наименьшие баллы получили этапы подготовки (средний балл 3,33) и принятия решений (средний балл 3,00). Следовательно, разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы подготовки, принятие и реализация управленческих решений в АО Завод «ЖБИ 13» должна быть направлены на совершенствование указанных этапов. Рассмотрим проблемы, связанные с низкой эффективностью организации и реализации этапов, получивших наименьшие баллы в ходе оценки системы.

1) Этап подготовки управленческих решений. Для подготовки управленческих решений на заводе, производится сбор необходимой информации, полученной из внешних и внутренних источников. Содержание информации зависит от области, в которой принимается управленческое решение. После получения необходимой информации, она анализируется, на основе результатов анализа, происходит разработка проекта принятия решений. Подготовленный ряд решений рассматриваемой проблемы предоставляется начальнику отдела, в котором осуществлялся рассмотренный набор действий. После чего, начальник отдела приступает к изучению сведений, на основе которых проводится анализ, результаты выявленного анализа, а также направления решения выявленной проблемы. Начальником отдела осуществляется выбор наиболее приемлемого, по его мнению, решения. После чего, проект решения проблемы, также сведения, на основе которых был осуществлен этот выбор, передаются генеральному директору.

2) Этап принятия управленческих решений. Определение уровня, на котором осуществляется принятие решений, зависит от полномочий сотрудников предприятия, а также сферы принятия управленческих решений. При условии наличия таких полномочий, происходит индивидуальное принятие решения. При условии отсутствия необходимых полномочий, проект решения и исходная информация, на основе которой был разработан проект, передается вышестоящему руководителю. Таким образом, наблюдается длительность процесса подготовки и принятия управленческих решений на предприятии. Далее проведем анализ процесса подготовки и принятия решений, согласно следующим критериям: качество информации, используемой для принятия управленческих решений; степень аналитических действий, направленных на выявление динамики, сложившихся тенденций и особенностей исследуемых показателей; результативность аналитических действий; уровень квалификации и профессиональные качества разработчиков управленческих решений; соблюдение графика подготовки управленческих решений; обоснованность разработки альтернатив решения; обоснованность разработки критериев при анализе альтернатив решений; обоснованность выбора приоритетного решения; степень контрольных мероприятий за подготовкой управленческих решений; обоснованность выбора исполнителей управленческих решений; уровень квалификации и профессиональные качества исполнителей
управленческих решений; соблюдение графика реализации управленческих решений; степень контрольных мероприятий за реализацией управленческих решений; соответствие фактических и плановых результатов реализации управленческих решений; степень аналитических действий, направленных на выявление причин отклонения фактических и плановых результатов реализации управленческих решений; качество превентивных мероприятий, направленных на снижение отклонений фактических и плановых результатов реализации управленческих решений.

В первую очередь, представим характеристику рассмотренных критериев (таблица 4). Представленная характеристика критериев оценки процесса подготовки и принятия управленческих решений на заводе позволяет сделать вывод о наличии сформированной последовательности действий, направленных на разработку наиболее приемлемого для рассматриваемой проблемы, варианта решения.

Таблица 4

Характеристика критериев оценки процесса подготовки и принятия управленческих решений

Критерии оценки	Характеристика
1	2
Качество информации, используемой для принятия управленческих решений	Информация, используемая для принятия управленческих решений на предприятии, поступает из внешних и внутренних источников. Информация, поступающая на предприятие, классифицируется, систематизируется, обрабатывается. Информация, используемая для принятия управленческих решений на предприятии, не всегда отвечает требованиям актуальности, полноты и достоверности.

Продолжение таблицы 4

1	2
	В ряде случаев, на предприятии отсутствует актуальная информация в объеме, необходимом для принятия управленческих решений, что отражается на качестве решений. Недостаточный уровень качества исходной информации, также является следствием влияния «человеческого фактора», который определяется недостаточными процедурами мониторинга, что сказывается на соблюдении требования полноты информации. Таким образом, качество информации, используемой для принятия управленческих решений на предприятии, не всегда является высоким для принятия верных управленческих решений.
Степень аналитических действий, направленных на выявление динамики, сложившихся тенденции и особенностей исследуемых показателей	Степень аналитических действий, направленных на выявление динамики, сложившихся тенденций и особенностей исследуемых показателей зависит от временного интервала, отведенного на осуществление указанных действий. Во многом, результаты аналитических действий определяются качеством исходной информации. При недостатке информации, аналитические действия не позволят выявить фактических результатов. Объем аналитических действий, также во многом ограничен временным промежутком, отведенным на их осуществление, а также квалификацией и профессиональным качествами сотрудников, занятыми разработкой управленческих решений.
Результативность аналитических действий	Результативность аналитических действий во многом определяется используемыми методами анализа, квалификацией разработчиков управленческих решении, временным промежутком, отведенным на реализацию аналитических действий, качеством исходной информации, а также рядом других факторов. Как правило, при наличии благоприятных условий для принятия управленческих решений (высокий уровень профессионализма разработчиков решений, высокое качество исходной информации, использование современных методов исследований и других), достигаются высокие результаты аналитических действий. При наличии противоположных условий, результаты аналитических действий сотрудников не позволяют разработать на их основе обоснованные альтернативы управленческих решений.
Уровень квалификации и профессиональные качества разработчиков управленческих решений	Большинство сотрудников административного персонала предприятия имеет высшее образование, высокие профессиональные качества. Таким образом, уровень квалификации и профессиональные качества разработчиков управленческих решений является высоким.
Соблюдение графика подготовки управленческих решений	Сотрудники, осуществляющие контрольные действия за процессом принятия управленческих решений, строго следят за соблюдением составленного графика.
Обоснованность разработки альтернатив решения	Альтернативы управленческих решений разрабатываются на основе результатов анализа исходной информации. Достигается высокий уровень обоснованности альтернатив, при условии наличия качественной исходной информации.
Обоснованность разработки критериев при анализе альтернатив решений	Критерии оценки альтернатив разрабатываются на основе субъективных суждений разработчиков управленческих решений. Учитывая высокий уровень профессионализма сотрудников предприятия, разрабатываемые решения обладают высокой степенью обоснованности.

Продолжение таблицы 4

1	2
Обоснованность выбора приоритетного решения	Выбор приоритетного управленческого решения осуществляется на основе результатов нескольких методик, что позволяет достичь высокой степени обоснованности выбора приоритетного решения.
Степень контрольных мероприятий за подготовкой управленческих решений	Система контрольных мероприятий направлена на выявление сшибок и отклонений от фактических показателей. Наблюдается высокий уровень контрольных мероприятий.
Обоснованность выбора исполнителей управленческих решений	Выбор в пользу исполнителей управленческих решений осуществляется на основе уровня квалификации и профессионализма сотрудников.
Уровень квалификации и профессиональные качества исполнителей управленческих решений соблюдение графика реализации управленческих решений	Большинство сотрудников предприятия имеет высшее образование, высокие профессиональные качества. Таким образом, уровень квалификации и профессиональные качества исполнителей управленческих решений является высоким.
Степень контрольных мероприятий за реализацией управленческих решений	Система контрольных мероприятий направлена выявление сшибок и отклонений от фактических показателей. Наблюдается высокий уровень контрольных мероприятий.
Соответствие фактических и плановых результатов реализации управленческих решении	Фактические результаты не всегда соответствуют плановым, в с вязи с наличием факторов, оказывающих воздействие на результаты управленческих решений
Степень аналитических действий, направленных на выявление причин отклонения фактических и плановых результатов реализации управленческих решений	Степень аналитических действий, направленных на выявление причин отклонения фактических и плановых результатов реализации управленческих решений зависит от временного интервала, отведенного на осуществление указанных действий. Во многом, результаты аналитических действий определяются качеством исходной информации. При недостатке информации, аналитические действия не позволят выявить фактических результатов. Объем аналитических действий, также во многом ограничен временным промежутком, отведенным на их осуществление, а также квалификацией и профессиональным качествами сотрудников, занятыми разработкой управленческих решений.

Продолжение таблицы 4

Качество превентивных мероприятий, направленных
на снижение отклонений фактических
и плановых результатов реализации
управленческих решений

На заводе применяется определенный перечень превентивных мероприятий, направленных на снижение отклонений фактических и плановых результатов реализации управленческих решений. При этом нередко наблюдаются отклонения фактических и плановых результатов реализации управленческих решений.

Следует отметить наличие факторов, способных оказать негативное воздействие на результаты управленческих решений, принимаемых на заводе. К
таким факторам относятся качество исходной информации, степень аналитических действий сотрудников, а также квалификация сотрудников предприятия и другие факторы.

Представленная характеристика критериев оценки процесса подготовки и принятия управленческих решений в АО «Завод ЖБИ 13» позволяет сделать вывод о наличии сформированной последовательности действий, направленных на разработку наиболее приемлемого для рассматриваемой проблемы, варианта решения. Следует отметить наличие факторов, способных оказать негативное воздействие на результаты управленческих решений, принимаемых на предприятии. К таким факторам относятся: качество исходной информации, степень аналитических действий сотрудников, а также квалификация сотрудников и другие факторы. Проведем оценку критериев оценки процесса подготовки и принятия управленческих решений в АО «Завод ЖБИ 13» (таблица 5).

Оценку критериев проведем методом экспертных оценок. В качестве экспертов пригласим: начальника кадрового отдела (эксперт 1); начальник юридического отдела (эксперт 2); начальник экономического отдела (эксперт 3). Выбор в пользу указанных экспертов обусловлен их высоким уровнем
квалификации и профессионализмом указанных специалистов. Оценку проведем по пятибалльной шкале (чем выше балл, тем более высокий уровень организации процесса осуществляется по рассматриваемому критерию). Для каждого критерия определим уровень значимости для оценки процесса разработки и принятия управленческих решений в АО «Завод ЖБИ 13».

Таблица 5

Оценка процесса разработки и принятия управленческих решений в АО «Завод ЖБИ 13»

Критерии оценки	Значимость, доли	Эксперт 1		Эксперт 2		Эксперт 3		Итого
Критерии оценки	Значимость, доли	балл	взвешенная оценка	балл	взвешенная оценка	балл	взвешенная оценка	балл	взвешенная оценка
Качество информации, используемой для принятия решений	0,08	3	0,24	4	0,24	3	0,24	0,80	10
Степень аналитических действий, направленных на выявление динамики и особенностей исследуемых показателей	0,07	5	0,35	4	0,28	4	0,28	0,91	13
Результативность аналитических действий	0,08	5	0,40	4	0,32	4	0,32	1,04	13
Уровень квалификации разработчиков решений	0,07	4	0,28	5	0,35	5	0,35	0,98	14
Соблюдение графика подготовки управленческих решений	0,05	5	0,25	4	0,20	5	0,25	0,70	14
Обоснованность разработки альтернатив решения	0,07	5	0,35	4	0,28	4	0,28	0,91	13
Обоснованность разработки критериев при анализе альтернатив	0,07	4	0,28	4	0,28	5	0,35	0,91	13
Обоснованность выбора приоритетного решения	0,08	5	0,40	4	0,32	5	0,40	1,12	14
Степень контрольных мероприятий за подготовкой решений	0,06	4	0,24	5	0,30	5	0,30	0,84	14
Обоснованность выбора исполнителей решений	0,05	4	0,20	5	0,25	5	0,25	0,70	14
Уровень квалификации исполнителей решении	0,06	5	0,30	5	0,30	4	0,24	0,84	14
Степень контрольных мероприятий за реализацией решений	0,06	4	0,24	4	0,24	5	0,30	0,78	13
Соответствие фактических и плановых результатов реализации управленческих решений	0,08	4	0,32	3	0,24	4	0,32	0,88	11
Степень аналитических действий, направленных на выявление причин отклонения фактических и плановых результатов реализации управленческих решений	0,07	4	0,28	3	0,21	4	0,28	0,77	11
Качество превентивных мероприятий, направленных на снижение отклонений фактических и плановых результатов	0,05	4	0,20	4	0,20	3	0,15	0,55	11

Выводы

Проведенная оценка процесса разработки и принятия управленческих решений в АО «Завод ЖБИ 13» показала, что среди рассмотренных аспектов, наименьший общий балл набрали следующие процессы:

1) качество информации, используемой для принятия решений;

2) соответствие фактических и плановых результатов реализации управленческих решений;

3) степень аналитических действий, направленных на выявление причин отклонения фактических и плановых результатов реализации управленческих решений;

4) качество превентивных мероприятий, направленных на снижение
отклонений фактических и плановых результатов.

Наибольшую значимость, из представленных аспектов, имеют следующие: качество информации, используемой для принятия решений; соответствие фактических и плановых результатов реализации управленческих решений.

Необходимость разработки мероприятий, направленных на совершенствование процесса принятия управленческих решений, обусловлена значимостью принимаемых на заводе управленческих решений и высокой степенью их влияния на результаты деятельности предприятия.

Глава 3. Пути совершенствования процесса принятия решений в АО «ЗЖБИ 13»

Проведенное исследование процесса принятия управленческих решений в АО «ЗЖБИ 13» показало недостаточное качество информации, на основе которых принимаются решения сотрудниками.

Для определения взаимосвязи между проблемами, связанными с процессом принятия управленческих решений и проблемами в сбытовой деятельности предприятия, проведем причинно-следственный анализ, представленный в таблице 6.

Таблица 6

Причинно-следственный анализ проблем, присущих

процессу принятия управленческих решений

Проблема

Причина

Последствия

Недостаточнее качество информации

Плохая организация деятельности сотрудников, осуществляющих функции сбыта продукции;

отсутствие отдела сбыта

Отрицательная динамика прибыли показатели прибыли; недостаточный уровень конкурентоспособности предприятия

Несоответствие фактических показателей плановым

Недостаточная эффективность рекламной деятельности; плохая организация деятельности сотрудников, осуществляющих функции сбыта продукции.