Файл: Интернет-маркетинговые решения для нотариальной конторы ..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Интернет-маркетинг – или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете. Интернет, будучи средством донесения информации до целевых аудиторий и эффективным инструментом влияния на них, предоставил новые возможности расширения бизнеса, в том числе и за счет интерактивных способов общения с потребителями. [2]

Благодаря применению интернет-технологий можно добиться значительного увеличения объема продаж товаров или услуг. Этим обусловлена актуальность курсовой работы.

Согласно заданию работы в маркетинговую компанию, занимающуюся продвижением фирм на рынке, увеличением объема продаж средствами интернет технологий обратился заказчик для продвижения услуг нотариальной конторы.

Нотариальная контора является самостоятельным специализированным учреждением, открытым нотариусом для выполнения нотариальных действий в интересах граждан и юридических лиц. В данном бизнесе хорошие взаимоотношения с клиентами очень важны.

Главной задачей является привлечение большого количества новых клиентов, а также, сохранение уже существующих. Очень важное значение имеет последний пункт, так как наличие постоянных клиентов обеспечит нотариальной конторе хороший доход.

Создание сайта для нотариальной конторы и его продвижение поможет значительно увеличить количество потребителей услуг нотариальной конторы, а также упростить работу с клиентами.

Целью работы является продвижение услуг нотариальной конторы на рынке, увеличение объема продаж средствами интернет технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• создать сайт, рекламирующий услуги Заказчика;
• обозначить методы, позволяющие продвинуть сайт на верхние позиции поисковиков;
• отразить взаимосвязь продвижения сайта с ростом прибыли предприятия.

Работа включает: введение, три раздела, заключение, список использованных источников.

1. Создание сайта нотариальной конторы

Заказчик - нотариальная контора Краснова Павла Семеновича (г. Москва) работает с 2010 года.

Квалифицированными юристами конторы оказывается помощь в составлении проектов необходимых документов и консультации по вопросам совершения нотариальных действий.

---

Нотариальная контора осуществляет следующие основные действия:

-оформлением наследства;

-совершение исполнительной надписи;

-удостоверение договоров и сделок;

-оформление согласий;

-раздел имущества при разводе;

-заверение копий и перевод документов;

-свидетельствование подлинности подписи;

-обеспечение доказательств.

-перевод документов.

Руководство компании приняло решение о необходимости обращения в маркетинговую компанию с целью увеличения продаж и снижения издержек.

Развитие интернет технологий позволяет быстрее распространять информацию о компании, а также продвигать товар, путем информирования клиентов о появлении новых акций и предложений.

Маркетинговой компанией было принято решение о создании сайта для Заказчика. Использование интернет-технологий дает следующие преимущества потребителям:

- Удобство. Потребители могут выбирать и заказывать необходимые услуги 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся.

- Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса.

- Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с консультантом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

- Быстрота. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ услуги на удобное ему время. [7, с. 354]

-Конфиденциальность. Через интернет можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки.

Описание целевой группы:

-     клиенты – физические и юридические лица, нуждающиеся в оформлении различных нотариальных действий, а также консультациях нотариусов. Существующие – пользователи услуг нотариальной конторы, потенциальные – находящиеся в поиске лиц и организаций, оказывающих нотариальные услуги;

-    партнеры – юристы, компании, осуществляющие переводы с иностранных языков, курьерские службы;

-     лидеры мнений – нотариальные палаты;

-     представители СМИ;

-     представители отрасли в том числе конкуренты, такие как Гочияева и партнеры, Юриус-М, Госправо.;

-     государственные структуры – Федеральная нотариальная палата;

-     собственные сотрудники – квалифицированный штат (юристы, помощники нотариуса);

География – Москва и Московская обл.

---

При разработке сайта нотариальной конторы важным моментом будет являться информация, представленная на ресурсе. Стоит помнить о том, что на пути к решению о покупке потребитель проходит пять этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. [3, с.54]

Не зависимо от возраста и пола потребителя, выбор нотариальной конторы в большинстве случаев происходит именно по определенным характеристикам, таким как:

- удаленность от дома;

- стоимость услуг;

- объем оказываемых услуг.

Чем больше информации будет предоставлено потребителю, тем больше будет вероятность его привлечения.
Аудитория нотариальной конторы в большинстве своем знает, чего хочет. Воспользуется поиском на сайте. Будет искать необходимые услуги по готовым характеристикам и дальше оценивать объем найденной информации.

Прежде, чем создавать сайт Заказчику, необходимо изучить достоинства и недостатки сайтов конкурентов.

Основными конкурентами являются: Гочияева и партнеры, Юриус-М, Госправо.

У нотариальной конторы «Гочияева и партнеры» официального сайта нет. Есть только контактные данные, размещенные на тематических сайтах, что неудобно для потребителей, так как информацию по любому вопросу можно узнать, только позвонив по телефону.

У юридической компании «Юриус-М» сайт есть, однако он не работает и информацию об услугах также можно получить, только позвонив по телефону, который можно найти на тематических или справочных сайтах.

Изучим сайт компании «Госправо» (рисунок 1) [14]:

Рис.1 – Главная страница сайта компании «Госправо»

Предлагаемые услуги:

- консультации юристов;

- представительство в суде;

- помощь во взыскании долгов;

- оформление и сопровождение сделок с недвижимостью;

- сопровождение бизнеса;

- регистрация и прекращение деятельности;

- проведение экспертизы и оценки;

- проведение проверки контрагентов;

- помощь в подготовке документов;

- прочие юридические услуги.

Всем клиентам, обратившимся в компанию, гарантируются высокий уровень сервиса, грамотное юридическое сопровождение сделки, предоставление актуальной информации по предложению и спросу на квартиры в Подмосковье или Москве

Сайт производит хорошее впечатление, не отталкивает. Обладает интуитивно понятной навигацией, имеется перечень оказываемых услуг, прайс, контакты, формы обратной связи. Однако, выглядит не очень качественно (дешево) и имеет не очень удобную структуру меню с левой стороны (слишком много информации).

---

Еще одним недостатком можно назвать невозможность записаться на консультацию через сайт.

SWOT-анализ – анализ сильных и слабых сторон магазина в целом или отдельных его элементов, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды магазина. Помогает структурировать информацию для принятия управленческих решений [5, с.103]

Для анализа сильных и слабых сторон компании, а также оценки возможностей и угроз необходимо провести SWOT-анализ [4, с. 207] компании Заказчика (таблица 1).

Таблица 1

SWOT – анализ

Сильные стороны 1.Широкий спектр оказываемых услуг 2.Высокое качество оказываемых услуг 3. Высокая скорость оказания услуг	Слабые стороны 1. Неизвестная компания 2. Отсутствие сайта
Возможности 1. Рост рынка нотариальных услуг 2. Введение новых услуг	Угрозы 1.Усиление конкуренции на рынке нотариальных услуг 2. Изменения в законодательстве (например, снижение цен на нотариальные услуги) 3. Лишение лицензии

Маркетинговой компанией было принято решение о необходимости создания сайта для нотариальной конторы и его продвижения.

Создание сайта поможет решить следующие задачи Заказчику:

- Предоставить потенциальным клиентам полную информацию о компании и оказываемых услугах, ценах, истории компании, отзывами о ней.

- Использовать сайт как средство связи и записи онлайн на консультацию.

- Увеличить узнаваемость компании.

- Увеличение доверия к компании.

- Сэкономить время помогут, размещенные на сайте:

1) прайс на услуги;

2) подробное описание процессов работы;

3) шаблоны документов и заявлений и примеры их заполнения;

4) подробная схема проезда к офису.

Все это позволит сократить время на телефонные консультации.

- Упростить порядок работы благодаря размещению на сайте списка необходимых документов и требований к их оформлению.

- Осуществлять некоторые услуги непосредственно через сайт (например, онлайн консультации).

- Увеличить доверие к компании и предоставляемым услугам, например, выложив на сайт лицензии, сертификаты, а также отзывы о компании и качестве оказываемых услуг.

Адресное пространство сети Интернет разделено на отдельные зоны - домены, образующие иерархическую систему. Каждый домен имеет собственное уникальное имя, доступное любому пользователю. Система доменных имен была задумана исключительно для выполнения технической функции. Однако с ростом коммерческой активности в сети простые для запоминания имена доменов получили значения средств коммерческой индивидуализации [6, с.321]

---

Выбор доменного имени:

- www.notarius-krasnov.ru – имя компании. Плюс – клиент найдет, если знает название компании, минус - может оказаться слишком длинным для запоминания.

- www.notary-krasnov.ru – имя немного короче первого варианта, однако не все пользователи интернета знают английский язык, а значит не у всех возникнут ассоциации.

Остановимся на первом варианте.

Тип сайта:

Сайт – визитка, на котором будут размещены данные об организации, предлагаемых услугах, прайс и контактные данные.

Информационное наполнение сайта.

Сайт будет состоять из статичных html-страниц. Использоваться текст и графика.

Основой веб-навигации сайта будут служить гипертекстовые ссылки, расположенные внутри сайта.

Следующие элементы навигации будут использоваться на сайте:

- меню,

- выпадающий список,

- карта сайта,

- поисковая машина.

Дизайн сайта будет хорошо запоминающимся, однако ненавязчивым. Для чего будут использованы «безопасные цвета» и удобочитаемый шрифт.

Инструменты работы с аудиторией сайта.

Для работы с аудиторией сайта будут использованы:

-анализ поведения пользователей на сайте (для определения эффективности рекламных направлений, и для оптимизации структуры и навигации сайта);

- консультации (специалисты будут оказывать консультационные услуги онлайн);

- запись на консультацию онлайн (с выбором услуги);

- формы обратной связи (для заказа звонка клиенту).

Определив задачи сайта, целевую аудиторию и предлагаемые услуги, необходимо выделить из каких разделов будет состоять сайт и их предназначение.

Необходимыми разделами проектируемого сайта будут:

- О компании.

На данной странице будет находиться информация об истории компании, принципах работы и команде.

- Услуги.

На данной странице будет содержаться полный перечень услуг, со ссылками на их описание, сроком выполнения и стоимость. Также на этой странице будут присутствовать кнопки «Задать вопрос», «Заказать звонок», «Заказать услугу».

Благодаря первым двум кнопкам клиент сможет получить дополнительную консультацию по предоставляемым услугам, при нажатии же на кнопку «Заказать услугу» клиент сможет записаться на нужное ему время для получения консультации или предоставления услуги. Данные кнопки будут присутствовать на каждой странице сайта.

- Стоимость.

В данном разделе будет представлен подробный прайс- лист с названием услуги (со ссылками на описание услуги) и ее стоимостью. Для удобства услуги будут разделены на категории.

---