Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Учет профессионального стресса в управленческой деятельности).pdf

В реализации стратегий управления персоналом, направленных на развитие потенциала и человеческого ресурса необходимо учитывать и мотивационные компоненты поведения человека при исполнении профессиональной деятельности. Особенности индивидуального поведения в профессиональном стрессе необходимо учитывать при работе с персоналом. Профессиональный стресс как негативный либо позитивный фактор, необходимо учитывать в управлении и развитии персоналом.

Выводы по главе 1.

1. Профессиональный стресс, возникает в ходе избыточности рабочих нагрузок. Соответственно основным из факторов возникновения профессионального стресса операторов сотовой связи является наличие работы с СЧМ, обслуживание клиентов, общение с начальством, заполнение и ведении отчетной документации, наличие субординации. Возникновение проблем связанных с обслуживанием клиентов и предоставление им информации о возможностях компании.
2. Отсутствие психологической службы в организациях и компаниях сотовой связи, приводит к сложности в диагностики и профилактики профессиональных стрессов, что осложняет процесс управления и развития персонала.
3. Особенности индивидуального поведения в профессиональном стрессе необходимо учитывать при работе с персоналом. Профессиональный стресс как негативный либо позитивный фактор, необходимо учитывать в управлении и развитии персоналом.
4. В процессе исследования особенностей протекания профессионального стресса необходимо проведение качественной оценки функциональных состояний операторов (пульса (ЧП), частота сердечных сокращений (ЧСС), частота дыхания (ЧД)). Так как доступное наблюдению поведение в значительной степени является результатом соматической активности, которую можно рассматривать в основном как побочный продукт глубоких внутренних сдвигов.

Необходима разработка рекомендаций для руководителей по учету профессионального стресса в управленческой деятельности. Социально-психологическое формирование и развитие персонала возможно

Глава 2. Экспериментальное выявление и изучение профессионального стресса у операторов сотовой связи.

2.1 Описание методов исследования факторов, влияющих на проявление профессионального стресса операторов сотовой связи.

В исследование приняло участие 30 испытуемых сотовой связи. Средний возраст 27 лет. 15 женщин и 15 мужчин.

Цель эксперимента: изучение стресса, возникающего в ходе избыточности рабочих нагрузок. При этом выявлялись показатели познавательной сферы, вегетососудистые показатели, показатели уровня реактивной и личностной тревожности, уровень общения, показатели ОФСДИ.

Описание методики. Определение формально- динамических свойств индивидуальности (ОФДСИ) В.М.Русалова, с целью определения групп испытуемых для изучения наличного стресса. Испытуемому предлагается ответить на 150 вопросов, направленных на выяснение его обычного способа поведения. Исследование проводилось индивидуально. Испытуемому предлагается бланк с номерами вопросов и вопросник. Бланк представлен в Приложении 1. Инструкция: При ответе на вопросы постарайтесь представить ситуации и дайте первый естественный ответ, который придет Вам на ум. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет «плохих» и «хороших» ответов. Поставьте ту или иную цифру в соответствующую графу в зависимости от Вашего варианта который соответствует утверждению, наиболее правильно описывающему Ваше поведение:

1. не характерно;
2. мало характерно;
3. довольно характерно;
4. характерно.

На втором этапе исследования проводился опрос с целью выявления реактивной и личностной тревожности по методике «Шкала самооценки уровня тревожности» Ч.Д.Спилбергера – Ю.Л. Ханина. Данная методика является надежным и информативным источником информации самооценки уровня тревожности в данный момент (реактивная тревожность) и личностной тревожности (устойчивая характеристика человека). Разработанная Ч.Д.Спилбергером (США) и адаптирована Ю.Л. Ханиным. Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации тревоги. Один из показателей вегетативного стресса.

Реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушение мелкой моторики и тонкой координации. Очень высокая личностная тревожность прямо коррелирует с наличием невротического конфликта, с эмоциональными и невротическими срывами и психосоматическими заболеваниями. Описание методики представлен в Приложении №2.

Изучение сформированости общих способностей при помощи методики КОТ.,теста Вандерлика.

Структура адаптированного теста соответствует структуре общих способностей. Тест показывает общий уровень интеллектуального развития индивида. В тестах на определение уровня интеллекта индивиду предъявляются серия заданий, подобранных таким образом, чтобы была обеспечена адекватная выборка всех важнейших интеллектуальных функций для проникновения в «критические точки интеллекта». Многие интеллектуальные тесты валидны по отношению к академической успеваемости и часто разрабатываются для тестирования способности к обучению. В тесты интеллекта закладывается модель способности к обучению П.Верона. Интеграционный показатель теста, таким образом связан с обучаемостью. Обучаемость отражает общие способности человека, которые « выражают познавательную активность субъекта и его возможности к усвоению новых знаний действий, сложных форм деятельности» (Зейгарник Б.В.) Обучаемость необходима для овладения любой специальностью. У лиц с высокой степенью обучаемости легко формируются навыки и умения, быстро осуществляется внутренняя перестройка при изменении условий деятельности.

КОТ предназначен для определения интегрального показателя «общие способности» и предусматривает психодиагностику следующих «критических точек» интеллекта (А.Анастази):

1. Способность обобщения и анализа материала.
2. Гибкость мышления Переключаемость.
3. Эмоциональные компоненты мышления.
4. Скорость и точность восприятия. Распределение и концентрация внимания.
5. Употребление языка. Грамотность.
6. Выбор оптимальной стратегии. Ориентировка.
7. Пространственное воображение.

Инструкция: Вам предлагается несколько простых заданий. Прочтите внимательно эту страницу и без команды не переворачивайте её^[1].

Испытуемому предлагается пример ответов на четыре теста. Тест который вам будет предложен сейчас содержит 50 вопросов. На выполнение теста вам дается 15 минут. Ответьте на столько на сколько можете, и не тратьте много времени на один вопрос. Все вопросы задавайте сейчас. Во время выполнения теста на ваши вопросы отвечать не будут. После команды переверните страницу и начинайте работать. Через 15 минут по команде сразу же прекратите выполнения заданий, переверните страницу и отложите ручку.

Далее предлагаются предписания: Сосредоточьтесь! Положите ручку справа от себя. Ждите команды.

На завершающем этапе с испытуемым проводилась беседа, с целью определения степени осознания им своего состояния и трудностей в общении.

Вывод:

1. Выявление наличие того или иного стрессового состояния является сложной процедурой и не всегда объективной, так как не осознается самим испытуемым.
2. Трудность заключается в том, что требуется индивидуальный подход к каждому испытуемому.
3. Возможно решение проблемы использованием компьютерных технологий для обработки данных.

2.2 Описание и анализ результатов исследования.

1. Показатели ОФСДИ. Анализ данных испытуемых 15 женщин. Заполненный бланк представлен в Приложении 1.

Данные представлены в сводной таблице №1. « Показатели выраженности «ОФДСИ» испытуемых женщин. Средние показатели по группе п=15».

Таблица №1.

Обозначение:

1. Эргичность психомоторная (ЭРМ)
2. Эргичность интеллектуальная (ЭРИ)
3. Эргичность коммуникативная (ЭРК)
4. Пластичность психомоторная (ПМ)
5. Пластичность интеллектуальная (ПИ)
6. Пластичность коммуникативная (ПК)
7. Скорость психомоторная (СМ)
8. Скорость интеллектуальная (СИ)
9. Скорость коммуникативная (СК)
10. Эмоциональность психомоторная (ЭМ)
11. Эмоциональность интеллектуальная (ЭИ)
12. Эмоциональность коммуникативная (ЭК)

Контрольная шкала (КШ)

Исходя из содержания корреляционных и факторных связей между шкалами ОФДСИ, Русаловым предложены следующие 6 наиболее важных индексов формально- динамических свойств.

Данные высчитывание индекса испытуемых занесены в таблицу №2 «Показатели индексов активности испытуемых.»

Таблица №2

Все показатели испытуемых в рамках нормы. Высокий показатель индекса коммуникативности, свидетельствует о повышенной направленности испытуемых на общение.

Согласно полученным результатам испытуемые в коммуникативной сфере высоко активны, проявляют характеристики свойственные холерическому типу темперамента, а именно высокая эмоциональность с сочетанием высокой активности.

В интеллектуальной сфере, при решении умственных задач, продумывание ситуаций, принятие решений испытуемая проявляет смешанный низко эмоциональный тип. Возможно преобладание «холодного» рассудка дает возможность испытуемым сосредоточиться на задании.

Психомоторная активность характеризуется неопределенностью. Возможно, роль отводиться возрастным и психополовым характеристикам и особенностям испытуемых.

Сводные данные представлены в таблице №2.

Таблица №2

Анализ данных позволяет, выявит высокие показатели по активности испытуемых, что выражается в высоких показателях:

Предметный темперамент: высокий показатель темпа, работоспособности, пластичности и эмоциональности. Испытуемые активны могут выполнять несколько видов деятельности, эмоционально реагирует на расхождение между планированным и результатом деятельности.

Социальный темперамент: повышенная работоспособность, темп. Пластичность ниже предметной, однако так же высока. Социальная эмоциональность выше предметной, что свидетельствует о повышенном эмоциональном реагировании.

Расхождения между показателями предметного и социального профиля может свидетельствовать о наличном напряжении.

Так, выявлены расхождения в пользу социальных показателей проявлений эргичности, темпа, эмоциональности. То есть в социальном взаимодействии испытуемые женщины более активны. Однако им не достает пластичности.

Выявление показателей тревожности и общих способностей отражены в таблице № 3. «Показатели РТ И ЛТ И ОС».

Таблица №3

Испытуемые женщины отвечали на вопросы, отмечая их на тестовом листе за 15 минут решили 19 тестовых задач, 15 из которых верны. Количественная обработка данных согласно по ключам методики КОТ^[2] .