Файл: Проектирование реализации бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Рассматриваемую тему можно считать актуальной, так как автоматизация бизнес-процессов позволит значительно упростить ведение учета предоставленных услуг салоном красоты. Осуществлять данный вид учета вручную является достаточно трудоемкой задачей.

Учет предоставленных услуг салоном красоты предполагает:

• ведение списка услуг и их стоимости;
• учет предоставления услуг клиентам.

Объектом исследования является салон красоты «Грация».

Предметом исследования является процесс ведения учета предоставленных услуг салоном красоты «Грация».

Целью курсового проектирования является создание информационной системы (ИС), которая позволяет в оперативном порядке вести учет предоставленных услуг салоном красоты «Грация».

Задачами курсового проектирования являются:

• исследование предметной области;
• выделение основных функций проектируемой системы;
• проектирование бизнес-процессов;
• разработка информационного обеспечения рассматриваемой задачи;
• разработка пользовательского приложения для работы с проектируемой системой.

Проектная часть выполняемой работы предусматривает разработку структурно-функциональной схемы системы с помощью соответствующих программ, реализацию схемы базы данных (БД) системы, предназначенной для хранения сведений о предоставленных услугах клиентам.

Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

Выберем комплекс задач для автоматизации.

Проектируемая ИС «Учет предоставленных услуг салоном красоты» предназначена для автоматизации процесса ведения учета предоставленных услуг салоном красоты.

При проектировании ИС «Учет предоставленных услуг салоном красоты» предполагается автоматизация следующих основных функций:

• ведение перечня предоставляемых услуг;
• учет факта предоставления услуг клиентам;
• составление отчета «Прайс-лист на услуги»;
• составление отчета «Предоставленные услуги за некоторый период».

Таким образом, проектируемая система предполагает поддержку следующих возможностей:

• ввод и хранение данных;
• редактирование данных (в том числе, удаление);
• работа с запросами на поиск и выборку данных;
• формирование стандартных отчетов.

Входными информационными потоками являются справочная информация, список услуг, сведения о предоставленных услугах.

Выходными информационными потоками являются результаты запросов и сформированные отчеты.

Решением рассматриваемой задачи занимается бухгалтер.

1.2. Характеристика существующих бизнес-процессов

Выполним функциональное проектирование бизнес-процессов, автоматизируемых в рамках разрабатываемой системы.

Для проведения проектирования бизнес-процессов будем использовать CASE-средство BPwin 4.0.

Сначала разработаем контекстную диаграмму ИС «Учет предоставленных услуг салоном красоты» (рис. 1).

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма в нотации IDEF0

Приведем описание контекстной диаграммы.

Управляющее воздействие: правила ведения учета.

Механизм: бухгалтер (выполняет ведение учета), ИС.

Входные информационные потоки: справочная информация, перечень услуг, сведения о предоставленных услугах.

Выходные информационные потоки: отчеты, результаты выполнения запросов, информация о полученной прибыли.

Далее выполним декомпозицию контекстной диаграммы, при этом основной процесс разобьем на три процесса:

• Ведение справочников;
• Ведение учета;
• Работа с запросами и отчетами.

Декомпозицию контекстной диаграммы представим на рис. 2.

Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции A0 в нотации IDEF0

Процесс «Ведение учета» разобьем на два процесса:

• Ведение перечня услуг;
• Ведение учета предоставленных услуг.

Процесс «Работа с запросами и отчетами» разобьем на два процесса:

• Работа с запросами;
• Работа с отчетами.

Декомпозиции диаграмм представим на рис. 3-4.

Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции A2 в нотации IDEF0

Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции A3 в нотации IDEF0

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Основными документами, используемыми при решении задачи, являются Прайс-лист и Карточка предоставления услуги.

Прайс-лист содержит весь перечень услуг и стоимость каждой услуги для коэффициента сложности 1 (минимальный коэффициент; используется по умолчанию).

Клиенту оказываются определенные услуги по запросу. Если сложность оказанной услуги возрастает, то стоимость услуги определяется в соответствии поставленным коэффициентом.

Рисунок 5 – Схема документооборота

При ручном ведении учета предоставленных услуг слоном красоты часто возникают ошибки ввода данных, что может привести к ошибкам в отчетах. Кроме того, при ручном способе ведения учета из-за накопления большого объема данных становится сложно выполнять поиск и выборку данных, а также формировать отчеты. Для выполнения данных операций даже с помощью средств MS Excel требуются определенные знания и навыки по работе с программой.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

К входным документам относится карточка предоставленной услуги. Карточка содержит дату услуги, наименование услуги, ФИО мастера, коэффициент сложности (если превышает 1).

Структуру унифицированной формы карточки предоставленной услуги представим на рис. 6.

Рисунок 6 – Структура карточки предоставленной услуги

К выходным данным относятся результаты выполнения запросов и сформированные отчеты. Выходные данные выводятся в наиболее удобном для восприятия виде, если не предусмотрено определенных стандартов их представления.

Для ввода условно-постоянной информации целесообразно использовать ленточные формы, для ввода первичной информации – формы в столбец и при необходимости формы с подчиненными.

Классификатор – это систематизированный список наименований объектов, каждому из которых поставлен в соответствие уникальный код.

В ведении учета предоставленных услуг салоном красоты используются только системные классификаторы (действуют в пределах рассматриваемой организации). Состав кодовых обозначений объектов представим в табл. 1.

Таблица 1 – Используемые системы кодирования

К условно-постоянной информации относятся сведения, которые практически не изменяются в течение длительного периода. Условно-постоянная информация вводится в БД сравнительно редко. В проектируемой системе к условно постоянной информации относятся таблицы-справочники (табл.2).

Таблица 2 – Справочники

Справочник видов услуг служит для хранения информации о названиях видов услуг (стрижка, покраска волос, маникюр и т.д.).

Справочник специализаций служит для хранения информации о названиях специализаций мастеров (парикмахер, стилист-визажист и т.д.).

Информационная база проектируемой ИС представляет собой совокупность нескольких таблиц, форм, запросов и отчетов, которые объединены в один файл БД.

1.5. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

Операционная система – это программный комплекс, который обеспечивает управление выполнением программ задач пользователя, вводом-выводом и обменом данных, распределением ресурсов ЭВМ и т.д.

ОС выполняет большое число функций управления прикладными процессами, областью взаимодействия, памятью, внешними устройствами и др. Кроме того, ОС обеспечивает выполнение следующих функций:

• ввод данных с внешних устройств;
• запуск, выполнение и завершение выполнения программ;
• запись и чтение файлов;
• вывод информации на периферийные устройства (монитор, принтер и др.);
• ликвидация возникающих сбоев;
• ведение отсчета времени.

Операционные системы классифицируют по различным признакам.
В зависимости от алгоритма управления процессором, ОС делятся на:

• однозадачные (MS-DOS) и многозадачные (Windows);
• однопользовательские (MS-DOS) и многопользовательские (Windows);
• однопроцессорные и многопроцессорные системы;
• локальные и сетевые системы.

В зависимости от областей использования многозадачные ОС подразделяются на три типа:

• системы пакетной обработки (ОС ЕС);
• системы с разделением времени (Windows);
• системы реального времени (RT11).

В качестве системы, на базе которой предполагается развертка ИС, выбрана общедоступная, известная и чаще используемая пользователями система Windows (версия XP и выше), которая является многозадачной и многопользовательской системой.

Значительную долю в классе прикладных программ занимают системы управления базами данных (СУБД). При выборе базы данных очень важно выбрать БД, которая в наибольшей степени соответствуют предъявляемым к ИС требованиям, т.е. необходимо определиться какая модель автоматизации реализуется (автоматизация документооборота или бизнес-процессов).

Кроме того, при выборе СУБД необходимо принимать во внимание следующие факторы:

• каково максимальное число пользователей одновременно обращающихся к БД;
• каковы характеристики клиентского программного обеспечения (ПО);
• используемые аппаратные компоненты сервера;
• используемая операционная система;
• уровень квалификации пользователей.

Наиболее известными СУБД являются Microsoft Access, Oracle, MS SQL Server.

В качестве целевой СУБД выберем систему MS Access как наиболее доступную и простую в использовании.