Файл: Исследование и диагностика конфликта, его понятие.pdf

Введение

В современной психологии проблема исследования и диагностики конфликтов занимает особое место, так как в современном мире нет ни одних отношений, которые не пережили бы конфликтную, проблемную ситуацию.

Актуальность темы нашего исследования заключается в том, что нет, ни одного человека, который не сталкивался бы с конфликтными ситуациями в своей жизни. Конфликт, в распространенном определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов нескольких человек, позиций, мнений или взглядов оппонентов, субъектов взаимодействия, которые проявляются в острой форме взаимодействия. Когда возникает конфликт, каждый оппонент отстаивает свою точку зрения, и не стремится идти на уступки, что приводит, зачастую, к крайним мерам.

Существует множество точек зрения по поводу конфликтов и конфликтных ситуаций, но доминирующими и выделяющимися, среди них на данный момент, остаются две. Одни исследователи и ученые считают, что социальные конфликты несут угрозу и опасность распада общества. А другие же, в свою очередь, полагают, что конфликты незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения в личности, что «конфликт препятствует окостенению социальных систем, вызывая стремление к обновлению и творчеству», иными словами конфликты необходимы, чтобы решать и дискутировать по проблемам.

Знание природы конфликта, механизма и фаз его развития важно не только в плане управления конфликтом, но и в теоретико-познавательном ракурсе для самого человека.

Знания о конфликтах помогают разобраться в разных типах таких ситуаций, которые возникают в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Другими словами, эти знания будут способствовать повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности, если вы столкнулись с конфликтной ситуацией.

Проблема исследования:

необходимость изучения проблематики конфликта и его составляющих.

Методы исследования:

В ходе нашего исследования применялись следующие методы, а именно: беседа, опрос, наблюдение, эксперимент, анализ научной литературы, тестирования.

В работе были использованы следующие тесты и методики:

1. Изучение психологического климата коллектива
2. Тест «исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» Методика К. Томаса.

---

Объект исследования:

сотрудники «МБДОУ ВЦРР-детский сад Ромашка»- 20 воспитателей.

Предметом исследования выступают:

конфликтные межличностные взаимоотношения.

Цель работы:

описать основные проблемы исследования и диагностики конфликтов.

Задачи курсовой работы:

1. рассмотреть понятие конфликта в психологии, классификации конфликтов;
2. описать исторические исследования в области конфликтов;
3. дать характеристику проведения экспериментального исследования и анализу полученных данных, по темам: «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации», «Изучение психологического климата коллектива».

Гипотеза исследования:

ранняя диагностика конфликта и предотвращение деструктивных последствий конфликтов.

Практическая значимость исследования:

результаты данного исследования помогут разобраться в различных типах конфликтов, возникающих в трудовых, семейных и межличностных отношениях.

Апробация работы:

результаты данного исследования были доложены на семинарах, с результатами данного исследования как теоретическими, так и практическими ознакомлены сами испытуемое: коллектив организации «МБДОУ ВЦРР- детский сад Ромашка».

1. 1. Исследование и диагностика конфликта

1.1 Понятие конфликта в психологии. Классификации конфликтов

В своей жизни мы часто сталкиваемся с неприятными ситуациями на работе, на улице и даже дома, которые называем конфликтами. Что же на самом деле называется конфликтом, с точки зрения психологии? Определений этому слову, существует огромное множество, мы рассмотрим лишь некоторые из них. [8, с. 116].

Конфликт – это осознанное противоречие между общающимися личностями, при наличии попыток разрешения противоречия на фоне эмоциональных состояний (К.К. Платонов, 1977).

Конфликт есть, ничто иное, как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, интересов, типов поведения (А.А. Ершов, 1980).

Конфликт – это реакция людей на препятствие к достижению цели, на поведение других, не соответствующее ожиданиям, а также реакция на почве несовместимости характерологических шаблонов поведения, несходства культурных основ и потребностей (1977).

---

Конфликт – предельно обостренное противоречие, которое связано с острыми эмоциональными переживаниями участников конфликта (П.И. Пидкасистый, 1998).

Также существует понятие социальный конфликт, он представляет собой борьбу, из-за ценностей или претензии на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника (Л. Козер, 1968).

Конфликт – важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями (А.Г. Здравомыслов, 1995).

Конфликт –означает наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, 1999)

Конфликт –трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями (Психологический словарь, 1983).

Социальный конфликт – это предельный случай обострения социальных противоречий, выражающихся в столкновении различных социальных групп, социальных институтов, обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития (Социологический словарь, 1991)

Конфликт – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации (Б.И. Хасан, 1996).

Конфликт – это любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные (латентные) или субъективные (явные) противоположности (Р. Дарендорф, 1988). [1, с. 110].

Всем известно, что конфликты и конфликтные ситуации, возникают не без причины. Для того, чтобы проникнуть в сущность конфликта, как социального феномена, мы выделим два необходимых и достаточных условия возникновения конфликта:

1. всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений;
2. всегда представляет противоборство субъектов социального взаимодействия (конфликтующих сторон), которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).

У каждого конфликта есть структура, которая включает в себя следующие компоненты:

---

1. участвующие стороны;
2. предмет противостояния;
3. образ конфликтной ситуации;
4. мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон. [4, с. 16].

Стороны, то есть, участники конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии противостояния между собой или между теми, кто поддерживает ту или иную сторону. Иногда, их называют субъектами конфликта, а именно их можно поделись на следующие подгруппы:

1. человек – человек;
2. человек – группа;
3. человек – часть группы;
4. часть группы – часть группы;
5. группа – группа. [2, с. 56].

Важно отметить, что поскольку стороны конфликта – всегда люди, постольку сам конфликт представляет собой сугубо социальное, «человеческое» явление. Как конфликт не может возникнуть сам по себе, без участия человека, так и человек не может прожить всю жизнь без конфликта. При этом, субъектами конфликта являются не просто человеческие индивиды, а личности, наделенные сознанием, волей и способностью к активным и осознанным действиям. Если обобщить сказанное, то можно сделать вывод о том, что субъекты конфликта должны обладать активностью. Если же активность отсутствует, то и конфликтные действия не производятся и не могут возникнуть. Даже если активность у личности присутствует, но нет осознания противоречия, как проблемы, требующей решения, то психологически нет и конфликта. [18, с. 159].

Участники конфликта, обычно находятся в ролевых позициях, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации (например: «начальник – подчиненный», «муж – жена», «отцы и дети»). Переход участников конфликта непосредственно к конфликтному взаимодействию, начинается с действий одного из них, которые не удовлетворяют желаниям другого. Поэтому участник конфликта, проявляющий инициативу, спровоцировавший другого члена на конфликт, называется инициатором. Инициатор, зачастую, не только просто отстаивает свою точку зрения, но и старается задеть другого участника конфликтной ситуации или даже целую группу участников, показать своему «собеседнику», что тот не прав. Инициатор пытается оправдать свою точку зрения и навязать ее другим. [5, с. 42].

В каждом конфликте присутствует предмет противостояния - это то, из-за чего возникает конфликт. Предмет конфликта отличается многообразием, он охватывает все сферы человеческой деятельности: экономику, семью, образование, быт и многое другое. Сам по себе предмет конфликта может иметь четкое представление или нечеткое, размытое представление или отсутствие представления вообще. [19, с. 200].

---

Таким образом, предметом конфликта может быть конкретный объект, конкретная возможность, цель, или некоторое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, а также соблюдение или несоблюдение каких-то определенных правил. Предмет конфликта становится в дальнейшем объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет всегда связан с целями участников, однако не все их цели связаны с самим предметом.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Важно отметить, что мы разделяем близкие понятия – «конфликт» и «конфликтная ситуация», в роли которой принято считать накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Образы конфликтной ситуации, у участников конфликта, не совпадают. В психологии выделяют две группы факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтной ситуации коренным образом:

1. социокультурные факторы включают культурные формы протекания и разрешения конфликтов;
2. ситуационные факторы определяют направленность конфликта на ужесточение или смягчение, они учитывают как собственные характеристики участников конфликта, так и действия третьих сил. [7, с. 37].

Мотивы конфликта, делятся на: внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов, участников социального взаимодействия на конфликтную ситуацию, мотивы которой, выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов или суждений. Более подробно они будут рассмотрены нами ниже, при изучении основных причин, из-за которых возникают конфликты.

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем заявляют участники конфликта друг другу, в ходе конфликтного взаимодействия между собой. В конфликте, позиции конфликтующих сторон не будут совпадать никаким образом, иначе конфликта не будет вообще. [21, с. 116].

Перейдем к изучению классификации конфликтов, их основных причин и динамики протекания, которые состоят в следующем, а именно конфликты представляют собой очень сложное социально-психологическое явление, поэтому их можно классифицировать по множествам признакам. Приведем некоторые классификации конфликтов, по самых основным из выделяемых признаков.

Итак, конфликты по признаку сферы проявления могут быть:

1. экономическими;
2. идеологическими;
3. политическими;
4. социально-бытовыми;
5. семейно-бытовыми.

---