Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Складской учёт» (выбор средства для моделирования бизнес–процессов).pdf

В наше время активно развиваются методики процессного управления. Появляются всё новые и новые инструменты и совершенствуются уже существующие для описания и регламентации бизнес–процессов. Также активно используются различные подходы и инструменты для управления процессами на основе статистических показателей (или метрик).

Материалы – это вид запасов. К материалам относятся сырье, основные и вспомогательные и расходные материалы, покупные полуфабрикаты и комплектующие изделия, топливо, тара, запасные части, строительные и прочие материалы. Определяющее значение в настоящее время стали приобретать качественные показатели, такие например, как снижение удельных затрат сырья, материалов и топлива. И для максимального улучшения таких показателей необходимо выполнять, по крайней мере, следующие условия:

рационально и комплексно использовать природные и материальные ресурсы, максимально устранять потери, брак и нерациональные расходы;
широко вовлекать вторичные ресурсы в хозяйственный оборот, а также другие попутные продукты.

Максимальное использование основных направлений экономии ресурсов, таких как внедрение новых технологий, повышение качества сырья и материалов, снижение отходов, использование вторичных ресурсов,позволит создать действительно надежный противозатратный механизм функционирования народного хозяйства. И одним из способов достижения такого результата является оптимизация существующих в компании бизнес–процессов. В данной работе будет рассматриваться вопрос моделирования бизнес–процессов для реализации максимально эффективного складского учета.

Следовательно, цель работы – разработка регламента выполнения процесса «Складской учет». Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:

описать предметную область;
осуществить постановку задачи и моделирование бизнес–процессов по ситуации «как есть»;
предложить целесообразные мероприятия по улучшению существующих бизнес–процессов;
смоделировать бизнес–процессы по ситуации «как должно быть»;
подвести итоги работы.

Объект работы – бизнесс–процесс «Складской учет». Предмет работы – процесс разработки регламента выполнения бизнес–процесса «Складской учет».

Структура работы включает две главы, в первой главе – три параграфа, во второй – два. Также включены следующие элементы – введение, заключение, список литературы.

1 глава. Построение бизнес–процессов «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

Склад представляет собой накопитель материальных ресурсов, которые необходимы для смягчения колебаний поставок и спроса, а также для синхронизации скоростей потоков сырья и готовой продукции. Такие потоки на всех стадиях своего существования нуждаются в специализированных помещениях, подходящих для хранения и перераспределения товарно-материальных запасов. В качестве таких помещений могут выступать склады компаний, находящиеся в собственности, а также аутсорсинговые склады – помещения, используемые на договорной основе. Обобщая, можно сказать, что склад является одним из наиболее значимых элементов логистики многих предприятий [4]. В связи с этим, в настоящее время существует большое количество видов складов, предназначенных для решения тех или иных логистических задач.

Основной параметр, по которому классифицируются склады, – это их назначение. В зависимости от него, можно выделить следующие виды складов:

Производственные – они размещаются на предприятиях для хранения сырья, материалов, комплектующих и готовых изделий.
Транзитно–перевалочные. Располагаются возле железнодорожных станций, портов, аэропортов, автомобильных терминалов для краткосрочного хранения грузов при их перевалке между различными видами транспорта.
Таможенные. Предназначены для хранения импортных или транзитных грузов, ожидающих таможенной очистки.
Оптовые распределительные. Склады, которые осуществляют снабжение товарных сетей.
Розничные. Являются складами торговых предприятий.
Резервные. Склады, осуществляющие хранение запасов на случай чрезвычайных ситуаций [12].

На складах осуществляется хранение и учет материально–производственных запасов компании. Так, к складскому учету материально–производственных запасов применяются следующие требования:

Сплошное, непрерывное и полное отражение движения (прихода, расхода, перемещения) и наличия запасов.
По общему правилу все операции по движению (поступление, перемещение, расходование) запасов должны оформляться первичными учётными документами.
Соответствие синтетического учёта данным аналитического учёта на начало каждого месяца (по оборотам и остаткам);
Для учёта движения материалов используется типовая документация.
Поступление материалов на склад оформляют следующими документами:

приходный ордер;
акт о приемке материалов [9].

При поступлении материалов от поставщиков заведующий складом проверяет соответствие их фактического количества документальным данным поставщика и, если расхождений нет, выписывает приходный ордер на все количество поступившего груза в одном экземпляре в день поступления материалов.

Акт о приемке материалов применяется для оформления поступивших материальных ценностей без платежных документов (неотфактурованные поставки) и в случае расхождений (количественных и качественных) с данными сопроводительных документов поставщика.

Акт составляется в двух экземплярах: первый передается в бухгалтерию как основание для бухгалтерских записей на счетах и расчета суммы недостачи или излишков; второй – передается в отдел маркетинга для предъявления претензии поставщику [9].

Основной задачей оптимизации бизнес–процессов складского учета является автоматизация складского учета.

Исходными данными для выполняемого процесса являются:

Для отражения приходных операций приходные ордеры, заполняющиеся от руки. Эти документы необходимы для учета поступления материалов на склад от поставщиков. Также используются акты о приемке материалов.
Для отражения списания материалов в производство: требование – накладная.
Для отражения расходных документов: товарная накладная и счет–фактура, которые заполняются от руки. Эти документы подтверждают факт отгрузки продукции со склада.
Для оформления операций заготовки и приобретения материалов используются расчетные документы поставщиков: счета–фактуры, товарно–транспортные накладные и другие документы.

В ходе разработки автоматизированного решения задачи учета складских операций и реализации продукции, результатными показателями являются:

Приходный ордер;
Акт о приемке материалов;
Товарная накладная;
Счет–фактура;
Журнал прихода;
Журнал расхода;
Ведомость и др.

По всем приведенным результатным документам могут быть сформированы отчеты универсальной или специализированной формы.

1.2 Выбор средства для моделирования бизнес–процессов

В России для моделирования и анализа бизнес–процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др. В Таблице 1 представлен перечень инструментальных средств, участвующих в рассмотрении [11]. Представленная информация включает:

наименование инструментального средства;
краткую характеристику инструментального средства.

Таблица 1

Перечень инструментальных средств

№	Наименование	Краткая характеристика
1	BPWin и ERWin	BPWin – инструмент визуального моделирования бизнес–процессов. ERWin – средство, используемое при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм «сущность – связь». Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
2	Oracle Designer	Функциональное средство для описания предметной области. Входит в комплекс инструментальных средств Oracle9i Developer Suite по проектированию программных систем и баз данных, реализующих технологию CASE и собственную методологию разработки ИС компании Oracle – «CDM», позволяющих команде разработчиков провести проект, начиная от анализа бизнес–процессов через моделирование к генерации кода и получению прототипа, а в дальнейшем и окончательного продукта. Это средство имеет смысл использовать при ориентации на всю линейку продуктов Oracle, применяемую для проектирования, разработки и реализации сложной программной системы. Участник российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
3	Rational Rose	Средство моделирования объектно–ориентированных информационных систем. Позволяет решать практически любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа бизнес–процессов до кодогенерации на определенном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое. Один из лидеров российского рынка. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
4	ARIS	Интегрированное средство моделирования бизнес–процессов, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес–процессов, чем средство проектирования ПО. Лидер на мировом рынке. Локализован. Продажи, поддержка, обучение в России.
5	System Architect	System Architect представляет собой универсальное CASE–средство, позволяющее осуществить не только проектирование данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER–диаграмм является одной из составных частей этого продукта. Один из мировых лидеров, пока еще не представлен на российском рынке. Локализация ориентировочно к июлю 2006 г. Продажа и поддержка пока из Нидерландов.
6	Power Designer	PowerDesigner – средство моделирования бизнес–процессов, проектирования баз данных и объектного моделирования. Участник российского рынка, преследователь лидеров на мировом рынке. Поддержка, продажа, обучение в России есть. Нет информации по количеству проданных лицензий, количеству пользователей, поэтому достаточно сложно оценить распространенность в России.
7	Re–Think	Графическая объектно–ориентированная среда создания и сопровождения интеллектуальных приложений мониторинга, диагностики и управления сложными динамическими системами в реальных и моделируемых ситуациях. Один из преследователей мировых лидеров.
8	Ithink Analyst	Пакет для ситуационного моделирования. Позволяет строить наглядные и точные модели самых сложных политических и экономических ситуаций, используя библиотеку базовых моделей и методы системной динамики. Также используется при анализе инвестиционных проектов и реинжиниринге. Один из участников мирового рынка. Пакет не распространен на российском рынке. Русского интерфейса нет. Продажа, поддержка и обучение в России осуществляется только одной компанией. Учебные материалы на русском существуют.
9	Workflow Modeler (ранее Design/IDEF)	Пакет для функционального и информационного моделирования, анализа и проектирования бизнес–процессов. Используется как составная часть в некоторых известных пакетах типа CIM (Computer Integrated Manufacturing) и САЕ (Computer Aided Engineering) и принят в качестве стандарта для проектов, финансируемых американскими и европейскими спонсорами. Один из участников мирового рынка.

Выделим основные критерии, позволяющие из представленных средств моделирования выбрать те, применение которых в России могло бы с большей вероятностью себя оправдать. Такими критериями являются:

устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, программа развития продукта, система отчетов о проблемах, совокупность применений и др.);
распространенность продукта (количество проданных лицензий, наличие, размер и уровень деятельности пользовательской группы);
доступность поддержки поставщика. Такие услуги могут включать телефонную «горячую линию», техническую и консультационную поддержку через представителя поставщика в России;
доступность обучения. Обучение может проводиться на территории представителя поставщика в России, пользователя или где–либо в другом месте;
доступность материалов по продукту. Они могут включать компьютерные учебные материалы, учебные пособия, книги, статьи, информацию в Интернете, демоверсии [7].

Из приведенного в таблице списка инструментальных средств для более подробного анализа выделим те программные продукты, которые удовлетворяют указанным критериям, и применение которых наиболее целесообразно в рамках настоящего исследования. В этом случае в рамки дальнейшего рассмотрения попадают BPWIn/ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS, по которым ниже представлено более подробное описание.

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой–либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями [12].

Возможности BPwin:

поддерживает сразу три стандартные нотации – IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;
позволяет оптимизировать процедуры в компании;
полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально–стоимостной анализ, ABC);
позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;
интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;
интегрирован со средством имитационного моделирования Arena;
содержит собственный генератор отчетов;
позволяет эффективно манипулировать моделями – сливать и расщеплять их;
имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов [14].

Пакет ERWin это средство концептуального моделирования БД. Используется при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм «сущность – связь». В настоящее время ERWin является наиболее популярным пакетом моделирования данных благодаря поддержке широкого спектра СУБД самых различных классов. Возможности ERWin:

поддерживает методологию структурного моделирования SADT и следующие нотации: стандартную нотацию IDEF1x для ER–диаграмм моделей данных, нотацию IE и специальную нотацию, предназначенную для проектирования хранилищ данных – Dimensional;
поддерживается прямое (создание БД на основе модели) и обратное (генерация модели по имеющейся базе данных) проектирование для 20 типов СУБД: настольные, реляционные и специализированные СУБД, предназначенные для создания хранилищ данных;
интегрирован линейкой продуктов Computer Associates для поддержки всех стадий разработки ИС, CASE–средствами Oracle Designer, Rational Rose, средствами разработки и др.;
позволяет повторно использовать компоненты созданных ранее моделей, а также использовать наработки других разработчиков;
возможна совместная работа группы проектировщиков с одними и теми же моделями (с помощью AllFusion Model Manager);
позволяет переносить структуру БД (не сами данные!) из СУБД одного типа СУБД в другой;
позволяет документировать структуру БД [14].

Oracle Designer компании Oracle. Набор инструментальных средств Oracle Designer предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Web и клиент/серверных приложений. Oracle Designer участвует в каждой фазе жизненного цикла разработки программного обеспечения – от моделирования бизнес–процессов до внедрения. Применение единого репозитория, делает возможным использование любых его компонент для быстрой разработки масштабируемых, кросс–платформных распределенных приложений. Задачей Oracle Designer является сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Oracle Designer используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы. Графические модели определений проекта, интегрированные с многопользовательским репозиторием существенно облегчают работу с Oracle Designer [9].

Средства концептуального моделирования Oracle Designer включают в себя:

ER–диаграммы (диаграммы информационной структуры предметной области, представляемой в виде объектов и их взаимосвязей);
диаграммы функциональной иерархии, описывающие функции, которые выполняет система;
диаграммы потоков данных, циркулирующих на предприятии.

Такие модели представляют информационные потребности в удобном и наглядном для восприятия виде, что делает их хорошим средством коммуникации между проектировщиками и пользователями в процессе уточнения постановки задач. Любой разработчик заинтересован, чтобы описание концептуальной модели было использовано для создания спецификаций, описывающих структуру и основные компоненты будущей системы [9].

Rational Rose компании IBM. IBM Rational Rose – входит в состав пакета IBM Rational Suite и предназначен для моделирования программных систем с использованием широкого круга инструментальных средств и платформ. Rational Rose является одним из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии, благодаря полноценной поддержке языка UML и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно–ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие – могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта.

Существуют расширения Rational Rose, которые позволяют выполнять скелетную (round–trip) разработку ИС, создаваемых на базе языков C/C++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi) и др. Таким образом, можно сгенерировать каркас программного кода на любом из указанных языков или выполнить процедуру обратного проектирования, что позволяет сформировать модель на базе существующего кода. Есть возможность публикации модели в Интернете, которая служит основой для объединения работы удаленных команд разработчиков [11].

PowerDesigner компании Sybase. Компания Sybase со дня своего основания традиционно является ведущим поставщиком информационных технологий на мировой рынок финансовых институтов: технологии Sybase используют 90% компаний мирового рынка ценных бумаг, 60% мировых банков и 68% компаний Wall Street.

PowerDesigner позволяет устранить следующие препятствия, мешающие эффективной разработке проектов: различия в профессиональной подготовке участников проекта, разнородные платформы и изобилие языков разработки, – то, что характерно для большинства современных компаний. Это позволяет фокусироваться на бизнес–потребностях создания приложений на протяжении всего процесса разработки – от системного анализа и дизайна и вплоть до непосредственной генерации кода для приложения. Последняя версия продукта, PowerDesigner, обладает новыми возможностями по моделированию бизнес–процессов, объектному моделированию, базирующемуся на UML, и поддерживает как традиционные, так и вновь появляющиеся технологии моделирования в рамках одной развитой графической среды [11].

ARIS компании IDS Scheer AG. В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования и анализа систем, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является продукт, носящий название ARIS, разработанный германской фирмой IDS Scheer. Компания IDS Sheer AG основана в 1984 г. Основное направление – программное обеспечение и консалтинг. В настоящее время компания обслуживает 4000 клиентов в 50 странах мира через сеть своих представительств и партнеров. Качество решений IDS Scheer было подтверждено в июне 2005 г. золотой медалью Международной познаньской ярмарки, на которой награждаются только лучшие продукты.

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

организационные модели, представляющие структуру системы – иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;
информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;
модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес–процессов в рамках системы [14].

Таким образом, в результате многокритериального и подробного анализа можно сделать вывод, что для моделирования бизнес–процессов «как есть» и «как должно быть» более всего подходит средство BPwin, предоставляющее достаточный функционал, и при этом остающееся доступным как по затратам, так и по освоению.

1.3 Моделирование бизнес–процессов «как есть»

Владелец бизнес-процесса представляет собой должностное лицо, которое несет ответственность за получение результата процесса и его соответствие ожиданиям. Такое лицо обладает полномочиями в вопросах распределения ресурсов, используемых для выполнения бизнес-процесса. Для бизнес-процесса «Складской учет» владельцем является администратор склада.

Вход бизнес–процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Вход в обязательном порядке обладает поставщиков. Входами бизнес-процесса могут быть материалы, сырье, документация, товары и услуги и т.д.

Выходом бизнес-процесса является объект или услуга в материальном или информационно виде, которые являются результатом выполнения бизнес-процесса. Выход бизнес-процесса впоследствии становится объектом потребления. Таким образом, выход процесса всегда обладает потребителем. Иногда потребителем выступает другой процесс. Кроме того, выход бизнес-процесса может стать ресурсом для другого бизнес-процесса. В общем виде выходами бизнес-процесса могут быть документы, информация, товары и услуги и т.д.

Ресурсом бизнес-процесса является объект в материальном или информационном виде, который непрерывно применяется в ходе выполнения процесса, но при этом не является его входом. В качестве ресурсов могут выступать сотрудники, информация, оборудование, программное и аппаратное обеспечение и т.д. [3]. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса.

Входы, выходы и ресурсы рассматриваемого бизнес–процесса изображены на Рисунке 1.

Рисунок 1. Входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса

Схема управления бизнес–процессом «Складской учет» - Рисунок 2.

Рисунок 2. Схема управления процессом