Файл: Методы и принципы проведения коммерческих сделок по закупке и продаже товаров предприятиями в новых условиях хозяйствования..pdf

Рисунок 2. Доля рекламных объявлений в ООО «Актив»

Из проведенного анализа информационной базы недвижимости ООО «Актив», на сайте ООО «Актив» имеется 243 объявления о продаже недвижимости на первичном рынке и 425 объявлений на вторичном рынке, что составляет 0,033% от общего количества объявлений на рынке недвижимости.

Анализ данных таблицы 3 свидетельствует, что ООО «Актив» больше сделок проводит на вторичном рынке жилья.

Таблица 3

Структура сделок ООО «Актив» на рынке жилья за 2015-2017 г.

Как видно, из таблицы, наблюдается положительная динамика структуры сделок из года в год, так темп роста в 2016 году к 2015 году составил 200% на первичном рынке, и 217% на вторичном. А темп роста в 2017 году составил 133% по отношению к 2016 году, на первичном рынке, и 112% на вторичном рынке.

Повысить уровень удовлетворенности можно посредством предоставления дополнительных сервисов, а так же богатым информационным сопровождением сделки, которое так же может быть автоматизировано.

Благодаря тесным партнерским отношениям с крупными строительными организациями ООО «Актив» может предложить большой выбор квартир в новостройках в различных районах города, от недорогих и массовых, до элитных по ценам строительных компаний. Организация представлена во всех сегментах рынка аренды – от типовых квартир и комнат, до элитных апартаментов и загородных дач. Быстро и квалифицированно сотрудники помогают выгодно сдать или снять квартиру или комнату, полностью оградив клиентов от возможных неприятных неожиданностей и проблем. Правильно заключенный договор сотрудниками организации полностью избавляет клиентов от любых проблем в будущем.

Агентство недвижимости ООО«Актив» представляет собой организацию, оказывающую все виды услуг по обмену, продаже, покупке и аренде жилья. В распоряжении компании - исчерпывающие базы данных, содержащие информацию обо всех актуальных предложениях на рынке недвижимости города, что позволяет в кратчайшие сроки предоставить клиенту информацию о предлагаемом объекте, полностью соответствующем его индивидуальным запросам.

Выводы

Агентство недвижимости ООО «Актив» представляет собой организацию, оказывающую все виды услуг по обмену, продаже, покупке и аренде жилья. В распоряжении компании - исчерпывающие базы данных, содержащие информацию обо всех актуальных предложениях на рынке недвижимости города, что позволяет в кратчайшие сроки предоставить клиенту информацию о предлагаемом объекте, полностью соответствующем его индивидуальным запросам.

Оценивая коммерческую деятельность ООО «Актив», можно сказать, что работа налажена хорошо, исходя из того, что растет количество совершенных сделок по купле-продаже недвижимости, что является основным источником дохода компании, но есть возможности для ее улучшения.

Глава 3. Пути совершенствования коммерческих сделок ООО «Актив»

При разработке рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности были учтены тенденции, сложившиеся на рынке риэлторских услуг г. Воронежа, оценены сильные и слабые стороны, рассмотрены возможности угроз.

Рынок Воронежской недвижимости является, пожалуй, одним из самых неоднозначных в центральном Черноземье. С одной стороны, он достаточно ликвиден, а с другой стороны зарабатывать на риэлторских услугах становится значительно труднее.

Каждая фирма тратит определенную долю своего дохода на развитие бизнеса. И это - не прихоть и не амбиции ее владельцев. Развитие бизнеса необходимо для возможности выстоять в конкурентной борьбе - чем более развит на фирме сервис, чем больше учитываются интересы заказчика, тем большее количество клиентов привлечет эта фирма. А значит, чем больше денег вкладывается в развитие бизнеса, тем это выгоднее клиенту.

Каковы бы ни были реалии рынков и нашей жизни, все ситуации имеют свои плюсы и минусы.

Любое положение на рынке, конечно, при условии наличии у фирмы потенциала и профессионализма, может быть проанализировано и с точки зрения потенциальных возможностей

Агентство недвижимости в настоящих условиях рынка - уязвимый бизнес, полностью зависимый от экономической конъюнктуры. Воспользовавшись терминологией известного SWOT-анализа, попробуем исследовать агентство недвижимости с точки зрения его сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей со стороны окружающей среды.

Для выработки стратегии развития компании на рынке необходимо учитывать данные ситуационного анализа - SWOT-анализ (таблица 4), предварительно рассмотрев сильные и слабые стороны организации.

Таблица 4

 Матрица «SWOT» анализа для компании ООО «Актив»

Считается, что при выработке стратегии основное внимание нужно уделить полю "СИВ" (сильные стороны и возможности), и ответить себе на вопрос, как я могу воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия.

Нельзя забывать о таком важном пункте как «оптимизация затрат на предприятии», так как это помогает рационально использовать ресурсы. Оптимизация кадров в свою очередь позволяет выбрать специалистов с высокой степенью профессионализма.

На поле "СИУ" (сильные стороны и угрозы) необходимо в первую очередь понять, какие слабые стороны предприятия могут мне в этом помешать.

Жесткие требования внешней среды (стагнация рынка) являются фактором естественного отбора на рынке не только среди агентств недвижимости, значительное количество которых уже закрылось, но и среди других операторов. В итоге остаются самые сильные и профессиональные. Партнеры в общих интересах бизнеса идут на уступки, заинтересованы в сотрудничестве.

Наконец, так ли плохо снижение цен на рынке недвижимости? Поскольку агентство недвижимости, прежде всего, зарабатывает вознаграждение от сделки, общая выручка зависит от их количества. Более доступные цены сделают это количество больше в тот момент, когда всем потенциальным покупателям жилья (мы говорим об отложенном спросе) надоест ждать, цены снизятся, и сделки на рынке будут происходить более активно.

На поле "СЛВ" (слабость и возможность) необходимо проанализировать, за счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы.

Ухудшающаяся конкурентная позиция, покупатели обращаются в более известные агентства, давно работающие на рынке. Это самая тяжелая из всех проблем, которые выявлены в результате анализа. Крупные агентства имеют более обширные клиентские и квартирные базы, наработанные долгими годами существования на рынке, а также сформировавшийся имидж. Для агентства необходимо большие усилия затрачивать на рекламу в СМИ, чтоб по максимуму расширить квартирную базу и заинтересовать клиента более выгодными предложениями по цене объекта.

Текучесть кадров среди риелторов-профессионалов может помешать оптимизации кадров. Эту проблему необходимо решить директору и заинтересовывать риелторов-профессионалов более гибкими условиями работы. На сегодняшний день риэлторы имеют 50% с оплаты услуг заказчиком, и несут все расходы на рекламу самостоятельно. Предлагается сделать ставку новым работникам на время испытательного периода, в размере 20 000 рублей, что несомненно, будет помощью для сотрудника если месяц прошел без сделок и задатков. И возмещать расходы на рекламу риэлтору, добавляя их стоимость к стоимости услуг компании.

На поле "СЛУ" (слабость и угрозы) надо определить каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться.

Стагнация рынка недвижимости может привести к сокращению услуг и пошатнуть финансовое положение компании. Однако компания никак не может повлиять на внешние факторы, которые он неё никак не зависят.

Изменение потребностей покупателей в сторону эконом класса не позволяет риелторам зарабатывать как раньше и заставляет искать работу не связанную с недвижимостью. Статистика свидетельствует о том, что 70% риелторов переквалифицировались в другие области бизнеса не связанные с недвижимостью, в связи с полным отсутствием заработка. Однако на данный момент очень тяжело найти престижную и высокооплачиваемую работу, поэтому заработок за счет количества от более дешевого жилья может заставить людей вернутся в сферу недвижимости.

Таким образом, обобщив результаты SWOT-анализа видно что большее количество факторов было выделено в поле «СИВ», а это значит что основная цель деятельности фирмы это получение максимальной прибыли.

Предложения для совершенствования коммерческой деятельности агентства недвижимости ООО «Актив» должно заключаться в реорганизации отдела аренды недвижимости, из-за не рентабельности тем самым специалистов, занимавшихся арендой, направить на освоение нового направления деятельности для данного агентства – послепродажное обслуживание. Для этого необходимо обучение персонала.

Компания ООО «Актив» сможет оказать услуги послепродажного обслуживания и так как это не является основным видом деятельности, цены на все виды услуг будут ниже, чем у компаний занимающихся послепродажным обслуживанием как основным бизнесом.

При заключении договора купли-продажи клиенты будут информированы о текущей работе по их имуществу, посредством своевременной отправки документов и фотографий, напоминаний о предстоящих оплатах.

Тем самым на месте отдела аренды необходимо создать отдел послепродажного обслуживания (Рисунок 3).

Старший менеджер

Администратор

Юрист

Бухгалтер

Отдел формирования документации

Риэлтор по купле/продаже

Ведущий риэлтор

Зам. ген. директора

Ген. директор

Отдел после продажного обслуживания

Рисунок 3. Предлагаемая организационная структура агентства

Послепродажное обслуживание станет одним из ключевым звеньев в перечне услуг, предлагаемых компанией, основной задачей которого будет являться не только обеспечение максимального удовлетворения потребностей клиентов, но и установление надежных и даже дружеских отношений.