Файл: Понятие управления.pdf

Для того чтобы охарактеризовать эти приемы, укажем сначала на типичные действия, ведущие, наоборот, к обострению конфликтных отношений. «Магическими» приемами обострения ситуации могут быть:
- Неоправданное занятие начальственной позиции, отдача беспрекословных распоряжений: «Не пререкайтесь, а выполняйте...»;
- Угрозы: «Вам следует выполнять так, как сказано, иначе...»;
- Преуменьшение вклада: «А Вам необходимо было...»;
- Навязывание своей точки зрения, давление: «Я же Вам постоянно говорю...»;
- Нежелание признавать свои ошибки или правоту подчиненного: «Нет, Вы не правы...»;
- Подчеркивание своей роли и разницы положений: «Вам это не дано. С Вашей колокольни кажется...»;
- Высказывание подозрений: «А мне кажется, что Вы, Петров...».

Нарушают отношения и осложняют ситуацию перебивание, настаивание на собственной правоте, упреки, колкие замечания, оскорбления, выдвижение ультиматума и т. д.

Одним из эффективных способов противодействия подобным действиям может служить прием «я-высказывания». Общая схема этого приема такова:

Событие — Реакция — Желаемый исход
Например:
а) событие: «Когда Вы кричите (утверждаете и т. д.)...»;
б) реакция: «Я чувствую себя...»;
в) желаемый исход: «Я хотел бы, чтобы мы с Вами имели возможность обсудить это в спокойной обстановке. Я бы тогда смог...».

Реальная задача заключается не в том, чтобы исключить конфликты из жизни организации, а в том, чтобы выработать способы конструктивного их разрешения. Для этого необходимо понимать механизмы возникновения и развития конфликтной ситуации.

Обычно принято изображать организацию в виде набора квадратиков, соединенных стрелками. Для многих задач это удобный способ представления объекта анализа. Однако этот способ часто приводит к забыванию того факта, что каждый квадратик обозначает людей, работающих в организации. Эти люди приходят с разным опытом, разными целями, в организации они решают разные задачи, у них разные интересы, между ними складываются различные отношения. И очень часто возникают ситуации, когда цели отдельных сотрудников или даже целых подразделений противоречат друг другу. Если при этом сотрудники должны по условиям работы взаимодействовать друг с другом, то возникает конфликт.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ

Мною был рассмотрен кейс. В нём представлена конфликтная ситуация в коллективе. Налицо отсутствие единого сплочённого коллектива. Что несомненно сказывается на результатах работы.

Основные проблемы:

Руководитель избегал конфликтных ситуаций.

Руководитель не смог предвидеть сложившуюся ситуацию.

Было резкое увеличение нагрузки на сотрудников.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ

Мною было изучено большое количество материала для написания данной курсовой работы. В первой части я рассмотрел понятие «управление» с разных сторон. Привёл различные определения данного понятия. Рассмотрел задачи и методы управления. Изучил принципы управления. Были приведены основные требования к системе управления. Нельзя не затронуть тему иерархичности организации.

Я углубился в историю управления. Корни управления персоналом уходят глубоко в историю человеческого общества. Еще первые представители человечества, объединенные в родовые общины, ежедневно решали проблемы использования собственных, весьма ограниченных физических и интеллектуальных ресурсов, сталкивались с вопросами разделения труда, трудовой мотивации и дисциплины.

Была затронута тема фундаментальной основы управленческой деятельности - принципов управления. Которые, в свою очередь строятся на закономерностях и расчётах.

Конфликт, это понятие затрагивает любую сферу человеческой деятельности. Каждый из нас регулярно оказывается в конфликтной ситуации по вине внешних факторов или же собственной. Мною были представлены различные примеры конфликтных ситуаций и пути их решения; виды конфликтных ситуаций; профилактика конфликтных ситуаций в организации. Большое значение для предупреждения конфликта имеет четкая организация труда, бесперебойный режим работы, моральное удовлетворение работников, что обеспечивает их хороший настрой, уверенность в себе и рабочей группе. Понятие "конфликт" было рассмотрено с разных точек зрения. Было доказано, что конфликт - это не всегда понятие негативное. Ведь иногда конфликты помогают лучше осознать цели организации. Исследование конфликтных явлений, встречающихся в организациях, показывает, что главным условием их возникновения является

нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудовых коллективов разных категорий и организации самого процесса производства.

Во второй части мною был рассмотрен кейс с заданной конфликтной ситуацией. Было определены причины сложившейся ситуации и разработана программа по решению данной проблемы. А, так же, обоснован каждый шаг.

Написание данной курсовой работы дало мне возможность применить на практике свои аналитические способности; углублённо изучить данную мне тему.