Файл: Теоретические основы интернет-маркетинга.pdf

Например, не только представительство — визитка, но и магазин, трибуна для выступления специалистов, площадка для общения с аудиторией (замечу, контролируемая площадка, на которой вы можете удалять ложные или негативные отзывы).^[7] Работая в данной сфере часто сталкиваюсь с сожалением компаний по поводу того что основную активность они развернули не на сайте а в соц сетях, поскольку, если есть какие-то слабые точки, изъяны в продукте, то сеть не будет молчать, а стереть негатив на чужой площадке — крайне сложно, даже если проблема решена.

Из свежего: курьерская компания подвела крупный магазин и не доставила клиентам их заказы. В итоге на Яндекс.Маркете, в соц. сетях на магазин вылилось много негатива (да, они непосредственно не виноваты, подвёл партнёр, но пользователю до этого дела нет). А будь на сайте магазина возможность оставить отзыв и быстрая реакция на недовольства клиентов — многих отзывов можно было бы избежать (проверено).

Что касается SEO — это бесплатный трафик, который можно получить, предоставив в сеть тематический контент. Занимаясь своим бизнесом — вы много о нём знаете, многое можете рассказать, показать его клиенту с выгодной стороны. Давайте интересные статьи, выступления, показывайте особенности своего дела, подхода — это бесплатная реклама.^[8]

Бесплатный интернет маркетинг. Ничего бесплатного не бывает. Купить домен и хостинг — это копейки. Написать статьи о своём бизнесе, продукте — это время — ваше или ваших сотрудников. Однако это минимальные затраты.

У вас и ваших сотрудников наверняка много аккаунтов в соц. сетях, мессенджерах — попросите всех отметить, что они работают в вашей компании, попросите сделать анонсы статей с вашего сайта. Это бесплатно и очень эффективно. Если в среднем у пользователя соц. сетей около 15 друзей, которые их читают и доверяют им. Допустим у вас 10 работников, это охват как минимум 150 человек с высокой степенью лояльности.

Важное замечание: у вас есть сайт, есть какая-то посещаемость. Кто -то что-то покупает, звонит и т.д. А вы собираете базу потенциальных клиентов? Предложите подписку на рассылку. Большая база подписчиков — это возможность очень быстро увеличить продажи, а главное собирать базу — можно совершенно бесплатно.

Стратегия — это прежде всего постановка целей. Для бизнеса, это обычно продажи, как конечная цель. Промежуточным звеном могут стать регистрации на сайте, подписка на рассылку компании. Причём, учитывая специфику онлайн продвижения, замечу, что мерилом эффективности здесь всё же стоит учитывать количество постоянных посетителей, подписчиков, поскольку это уже лояльная аудитория, которой при наличии навыков вы можете продавать те или иные товары/услуги многократно.

Здесь вопрос слабого звена: есть много подписчиков но нет продаж: кто виноват? Может подписчики не целевые? Тогда смотрим как их привлекали, каким контентом, по каким ключевым словам. А может дело в промо-материалах? Или не работает телефон. Эффективность интернет-маркетинга в том числе и в возможности быстрой реакции и доработки отдельных элементов воронки продаж.

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности мебельной фабрики

ООО «Дятьково»

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия

Мебельный рынок Москвы, как и всей России, находится в процессе становления. Достаточно высокий порог вхождения в этот бизнес не позволяет появляться на рынке слишком часто, как это происходит у рекламных агентств, некоторых газет и журналов.

С другой стороны, назвать данный сегмент рынка «просторным» тоже нельзя. Многие из ныне существующих фирм начинали свою деятельность как небольшие мастерские, постепенно приобретая оборудование, производственные и торговые площади и бесценный опыт заняли прочное положение на мебельном рынке.

На сегодняшний день новокузнецкий рынок мебели насчитывает более ста фирм. При этом 20% предприятий являются наиболее крупными и составляют 80% товарооборота мебельного рынка. Часть из них производит только мягкую мебель, часть только корпусную, и лишь незначительное количество организаций занимается и мягкой, и корпусной мебелью. Объемы производства мебельных предприятий г. Москва представлены в таблице 1.

Таблица 1

Объемы производства продукции мебельной промышленности

Иногда фирму пытаются организовать несколько человек, не обладая достаточными средствами для покупки необходимого оборудования, да еще и на арендованных площадях. В результате, производя небольшое количество продукции, им не удается поддерживать ни достойный уровень качества, ни низкие цены. Все это ведет к тому, что они закрываются также быстро, как и открылись.

Наиболее яркими представителями предприятий по производству корпусной мебели являются: ООО «Дятьково», «Идеал–мебель», «Колибри», «Дарсинг», «Комфорт», «Леандр», «Наша мебель». За годы деятельности компанией ООО «Дятьково», созданной около 6 лет назад, накоплен ценный багаж практического опыта. При этом она не останавливается на достигнутом, находясь в постоянном развитии. Продукцию фирмы по достоинству успели оценить тысячи покупателей.

Коллектив компании ООО «Дятьково» – это молодые, энергичные, целеустремленные специалисты. Постоянное самосовершенствование, стремление к познанию и накоплению опыта позволяет говорить о них как о слаженной команде профессионалов.

Благодаря этому фирме удается поддерживать цены на низком уровне, а качество – на высоком, что видно из рисунка 1.

Рисунок 1. Сравнительная стоимость стандартного шкафа-купе габаритами 1000x2400x600 в мебельных фирмах

Для наглядной демонстрации реализации системы маркетинга необходимо рассмотреть конкретное предприятие. На эту роль я выбрала фирму ООО «Дятьково», которая осуществляет следующие виды деятельности:

• производство мебели;
• коммерческая, посредническая, торговая, закупочная деятельность товарами народного потребления и производственно-технического назначения, в том числе подакцизными, создание собственной сети магазинов оптовой, розничной и прочей торговли этими товарами;
• организация промышленного производства, разработка, выпуск и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического и бытового назначения;
• внешнеэкономическая деятельность;
• маркетинговые исследования и услуги на внутреннем и внешнем рынках;
• другие виды деятельности, не запрещенные законом.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости своей доли в Уставном капитале Общества.

Общество осуществляет свою деятельность на основе:

• хозяйственного расчета и самофинансирования;
• безналичного расчета с гражданами и юридическими лицами;
• наличного расчета с гражданами и юридическими лицами.

ООО «Дятьково» создано одним учредителем, который является генеральным директором.

Бухгалтер

Коммерческий директор

Офис-менеджер

Продавцы-консультанты

Начальник цеха

сборщики

Грузчики

Рисунок 2. Организационная структура предприятия

Основной офис фирмы и цеховые помещения находятся в здании Рембыттехники. Данное месторасположение удобно по нескольким причинам.

Во-первых, там же расположено много других офисов и фирм, и каждый день проходит достаточно большое количество людей, которые обращают внимание даже на простые вывески или указатели. Это не требует размещения больших и многочисленных рекламных проспектов, баннеров и т.д., что в свою очередь экономит материальные затраты.

Во-вторых, проспект Строителей имеет удобные транспортные характеристики: удобное сообщение с железнодорожной станцией, промышленный характер проспекта, разрешающий движение грузовому транспорту, близкое и удобное расположение въезда / выезда из города. Все это позволяет быстро и без лишних затрат доставить как комплектующие для производства мебели на предприятие, так и готовые изделия заказчику, что позволяет оптимизировать транспортные расходы.

Помимо офиса фирма имеет магазин на арендуемой площади в ТЦ «Сектор». Как в магазине, так и в офисе представлены образцы мебели, которые можно либо купить в готовом виде, либо заказать по своему вкусу и желанию. В большинстве случаев фирма изготавливает мебель на заказ, что гораздо сложнее, чем продавать готовую продукцию. Это требует индивидуального подхода к каждому заказчику. Необходимо учесть все его пожелания, спрогнозировать, чем они могут быть недовольны, а главное, часто необходимо лучше клиента представлять, подходит ли выбранная им модель к его интерьеру или стоит предложить что-то другое, чтобы в дальнейшем не было недовольства и претензий. Поэтому фирма предоставляет такую бесплатную услугу, как выезд на замер и консультацию дизайнера.

Как уже говорилось, ООО «Дятьково» производит и продает корпусную мебель, но что же к ней относится? Это мебель для прихожей, кухни, детской комнаты, спальни, а также фирма занимается изготовлением шкафов-купе. Исходя из этого, становится понятно, что целевая аудитория организации достаточно широка – от студента до пенсионера. С одной стороны это удобно для фирмы, так как не нужно «зацикливаться» на каком-то одном направлении, есть место для разнообразия и это не будет в ущерб фирме. Но с другой стороны, широкая аудитория подразумевает достаточную гибкость и лабильность со стороны организации, ведь нужно угодить и консервативным клиентам старшего возраста и креативной молодежи, а это не так-то просто. Подробнее клиентов мы рассмотрим ниже.

Различные виды продукции реализуются не одинаково и не в равных количествах, а среди клиентов физические и юридические лица представлены не поровну.

Таблица 2

Динамика реализации по категориям потребителей в ООО «Дятьково»

Таблица 3

Динамика реализации продукции по видам (в шт.)

2.2 Оценка эффективности интернет торговли

Эффективность системы интернет-маркетинга — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством. Аналитика — важная составляющая любого бизнеса и сущая необходимость в электронной коммерции. В этой части главы курсовой речь пойдет об основных KPI, которые ООО «Дятьково» использует при разработке рекламной стратегии интернет-магазинов, и которые ООО «Дятьково» просто необходимо измерять для повышения эффективности вашей рекламы и бизнеса в целом.^[9]

Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, САС) — стандартная метрика, показывающая совокупность маркетинговых расходов на привлечение новых покупателей, измеряется в деньгах. При подсчете САС нужно учитывать затраты по всем каналам рекламы и стоимость всех программ, участвующих в привлечении клиента. Глобально используется для определения жизнеспособности ООО «Дятьково» и возможностей его дальнейшего масштабирования. При составлении медиаплана помогает определить эффективные каналы привлечения покупателей.