Файл: Теоретические основы принятия решений в процессе управления организацией.pdf

Анализ временных , иногда называемый тренда. Анализ рядов основан допущении, согласно случившееся в дает достаточно приближение в будущего. Этот является методом образцов и прошлого и их в . Данный метод часто используется оценки спроса товары и , оценки потребности запасах, прогнозирования сбыта, характеризующегося колебаниями, ил в кадрах.

(причинно-следственное) . Каузальное моделирование - хитроумный и сложный количественный прогнозирования из применяемы сегодня. используется в с более одной переменной. моделирование - это спрогнозировать то, произойдет в ситуациях, путем статистической зависимости рассматриваемыми факторами другими переменными.

количество информации или руководство понимает сложный , или когда модель получается дорогой, руководство прибегнуть к моделям прогнозирования. этом прогнозирование осуществляется экспертами, которым обращаются помощью. Четыре распространенных качественных прогнозирования - это жюри, совокупное сбытовиков, модель потребителя и экспертных оценок^[39].

мнение сбытовиков. торговые агенты – прекрасно предсказывают спрос. Они знакомы с и могут в расчет недавние действия , чем удастся количественную модель. того, хороший агент на временном отрезке «чувствует» рынок сути дела , чем количественные .

Модель ожидания . Прогноз, основанный результатах опроса организации. Их оценить собственные в будущем, также новые . Собрав все таким путем и сделав на пере- недооценку, исходя собственного опыта, зачастую оказывается состоянии точно совокупный спрос^[40].

теории очередей. теории очередей модель оптимального используется для оптимального числа обслуживания по потребности в . К ситуациям, которых модели очередей могут полезны, можно звонки людей авиакомпанию для места и информации, ожидание очереди на обработку данных, по ремонту , очередь грузовиков разгрузку на , ожидание клиентами свободного кассира. , например, клиентам слишком долго кассира, они решить перенести счета в банк. Подобным , если грузовикам слишком долго разгрузки, они смогут выполнить поездок за , сколько положено. образом, принципиальная заключается в расходов на каналы обслуживания ( людей для грузовиков, больше , больше клерков, предварительной продажей на самолёты) потерь от на уровне оптимального (грузовики смогут сделать остановку из- задержек под , потребители уходят другой банк обращаются к авиакомпании из- медленного обслуживания)^[41].

управления запасами. управления запасами для определения размещения заказов ресурсы и количества, а массы готовой на складах. организация должна некоторый уровень во избежание на производстве в сбыте.

данной модели – к минимуму последствий накопления , что выражается определённых издержках. издержки бывают основных видов: размещение заказов, хранение, а потери, связанные недостаточным уровнем . В этом продажа готовой или предоставление становятся невозможными, также возникают от простоя линий, в , в связи необходимостью оплаты работников, хотя не работают данный момент^[42].

высокого уровня избавляет от , обуславливаемых их . Закупка в количествах материалов, для создания , во многих сводит к издержки на заказов, поскольку может получить скидки и объем «бумажной ». Однако эти выгоды перекрываются издержками типа на хранение, , выплату процентов, на страхование, от порчи, и т..^[43]

1.3 Структура принятия

Процесс принятия определяется в мере четкостью структуры.

Решение четко выраженной может быть так, как показано на 1.

Рисунок 1. Четко решение^[44]

По пакетам данных могут быть для альтернативных А прогнозируемые К. Далее учетом возможности выбирается альтернатива , которая наилучшим соответствует цели .

Слабо структурированное представлено на 2.

Рисунок 2. Слабо решение^[45]

Принятое оказывает воздействие на ЛПР (, углубление интуиции, опыта).

Ход можно рассматривать выполнение взаимосвязанного этапов и процесса решения. каждом конкретном этот процесс естественно уточнен индивидуализирован (таблица 1).

1

Содержание основных принятия и решения^[46]

На , разумеется, все не так ^[47]:

• подэтапы могут не в очередности, они срываться, перескакивать, обратным связям, , параллельному движению;
• принятия решения более индивидуален, решение сложнее;
• объем информации рациональность решения, роль интуиции;
• установки по влияют на решения;
• нет к оптимальному , если есть ;
• участие нескольких и организационные изменяют порядок подэтапов;
• менеджеры образом вмешиваются структуру и принятия решений, , таким образом, их качество.

по главе 1

- это выбор . Необходимость принятия объясняется сознательным целенаправленным характером деятельности, возникает всех этапах управления и часть любой менеджмента.

Импульсом решения является ликвидации, снижения или решения , т.е. в будущем параметров объекта () к желаемым, .

Принятие решения - одномоментный акт, результат процесса, определенную продолжительность структуру. Процесс решений - циклическая действий субъекта , направленных на проблем организации заключающихся в ситуации, генерации , выборе из наилучшей и реализации. Основные к качеству для принятия решения: своевременность, , надежность, комплексность, , правовая корректность, использования, высокая сбора и информации, возможность , актуальность.

Глава 2. процессов принятия в организации «СКМ»

2.1 Принятие в организации

«» - первая негосударственная компания на . Образована 15 марта 1990 . Компания входит число ста страховщиков России является лидером Уральском регионе.

2016 году численность «СКМ» превысила человек.

Компания широко разветвлённую сеть. Филиалы представительства открыты 70 городах и районах Челябинской Курганской областей (, Троицк, Магнитогорск, , Златоуст, Южноуральск, -Катав, Катав-, Сатка, Озерск, , Курган).

В время действуют 25 тыс. договоров с юридическими и 240 тыс. с клиентами – лицами. Всего марта 1990 по 2017 года компанией 1млн. 830 тыс. договоров .

МИССИЯ ООО «»: «Мы защищаем каждого клиента, широкий спектр услуг и улучшая их ».

Сейчас СКМ повышенные гарантии клиентам через крупнейших перестраховочных . В том ведущего российского «Московское перестраховочное ». В соответствии нормативами СКМ принимать на ответственность до 12 . рублей по договору, а участием перестраховщиков – ограничений.

На день маркетинговое рынков для страховщиков еще стало неотъемлемой разработки новых продуктов. В наиболее распространенным расширения собственной гаммы является наиболее удачных других компаний. то же , сегодня все количество страховщиков к разработке страховых продуктов, копирование чужого опыта является - например, на новых рынках, , как страхование и политических ^[48].

При этом некоторые инструменты рынков, хотя еще не комплексного целенаправленного . Поэтому насущной для российских компаний является собственных систем маркетинговой информации, в производственный . Все чаще России применяются опросы. Они на основании респондентов по , содержащимся в , в первую телефонных справочниках. способ опроса быстрый и ^[49].

Причины возникновения ситуации

Итак, продаж ООО «» имеет ряд недостатков, к необходимо отнести :

• разобщение в обслуживания клиентов, единого стиля;
• в предоставлении клиенту о ;
• одни и же сотрудники заниматься созданием , продажами и клиентов, что при нормальном услуг;
• возникновение трудностей при комбинированных продуктов;
• компании проводят политику продаж преследуют, в очередь, собственные , а не потребностей клиентов интересы компании;
• получении отказа одному из страхования сотрудник про клиента откладывает работу ним в « ящик»;
• «войти» клиенту с по другому страхования очень после отказа одному из страхования;

Перечисленные недостатки можно только, если внимание решению , связанных с отлаженной моделью , повышением конкурентоспособности, клиентов.

Последствия принятия решений

1. , не глубокое конъюктуры страхового , спроса и потребителей;
2. Не на запросы ;
3. Нет воздействия формирование спроса в интересах ;
4. Нет комплексного к работе клиентом;
5. Нет в работе и штатных .

2.2 Предложения по принятия решений организации

Рассмотрим страховой компании решению проблемы маркетинговой службы, существует в страховой компании.

обладает необходимыми и материальными для решения проблемы. Но недостаток квалифицированного (маркетологов) на . Попытки по данной проблемы , но затихли. связано, прежде , с тем, компания не всей грандиозности работ - нужно времени, людей, затрат.

Возможные дальнейших действий компании – это отдела маркетинга, должности начальника маркетинга и заместителей.

Отдел , предлагаемый для в структуру страховой компании, все аспекты -сбытовой деятельности по каждому страхования или закрепленных за продуктов. Высокая на рынке большого внимания запросам потребителей действиям конкурентов^[50].

Специалист по маркетингу

Начальник отдела маркетинга

Специалист по маркетинговым исследованиям

Специалист по рекламе

3. Предлагаемая схема структуры бюро маркетинга

Проведение маркетинговых исследований формирования правильной политики требуют страховой компании следующих вопросов:

• гибкой ценовой , индивидуальный подход каждому клиенту;
• и освоение рынков сбыта;
• ассортимента;
• эффективная политика;
• сохранение улучшение положения рынке и .д.

Предназначение (миссия) есть концепция предприятия социально-экономической , формирует главные деятельности фирмы различных воздействиях нее со внешней среды определенных характеристиках внутренней природы организации.

На проведенных исследований выработать миссию и определить , которых бы достигнуть предприятие^[51].

основании проведенных необходимо разработать маркетинга в компании, являющуюся общей стратегии .

Доля рынка, в позиции или второстепенных , меньше долей лидеров.

В разработки стратегии страховой компании сочетание двух .

Стратегия захвата ниши. Это из вариантов стратегии, состоящий концентрации усилий отдельном сегменте или модели , которые по -то причинам лидерами отрасли. идеале рыночная должна быть велика, чтобы удовлетворительный уровень операций и роста, соответствовать базе и возможностям компании не представлять для крупных .

Стратегия превосходящего . Это вариант стратегии за дифференциации товара, которой упор на уникальном или потребительских . Маркетинг проводится расчете на покупателей, чувствительных качеству или -либо потребительским . Для этой характерны высокое , постоянное обновление и (или) тесных связей потребителями с , чтобы совершенствовать в соответствии их пожеланиями.

процесс однозначно без наличия службы маркетинга, в настоящее нет в структуре страховой .

Отдел маркетинга, для введения структуру управления компании, будет все аспекты отделения по продукту или . Обычно он в своем секторы: комплексного рынка; разработки маркетинга; организации ; рекламы; технического . Деятельность этих направлена на приспособление производства , выпускаемой в отделении, к конкретных рынков запросам потребителей выполнение установленных по прибыли. отдела маркетинга увязаны с других подразделений. маркетинга будет за следующие деятельности страховой :