Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ.pdf

Период 2001 – 2005 гг. характеризуется стремительным развитием сети в регионах, на конец 2005 года открыто 1500 магазинов, разработана и внедрена мотивационная система оплаты труда.

В 2006 – 2009 гг. Тандер стал лидером российского продуктового ритейла по количеству покупателей, открыто 24 гипермаркета, общее количество магазинов на конец 2009 года составило 3228)

Период 2010 – 2012 гг. характеризуется интенсивным развитием:

- открыт первый магазина «Магнит Косметик» (20 декабря 2010 года)

- запущен проект по выращиванию овощей в собственном тепличном комплексе.

- в 2011 году открыто 1004 магазина «у дома», 42 гипермаркета и 208 магазинов косметики, в 2012 году — 1040 магазинов «у дома», 36 гипермаркетов, 17 магазинов «Магнит Семейный» и 482 магазина косметики

- открыты торговые точки в Сибири и на Урале

В 2013 –2015 розничная сеть «Магнит» становится абсолютным лидером российского ритейла, крупнейшая компания по объему продаж. В 2015 году Тандер входит в тройку крупнейших частных компаний России.

В 2016 компания обновила концепцию магазинов формата «у дома». Сеть «Магнит Косметик» стала самой быстрорастущей компанией года в сегменте Non-Food и получила премию Russian Retail Awards 2016.

В 2017 «Магнит» открыл 16 000-й магазин. Обновилась концепция магазинов формата «Магнит Семейный», запущены новые форматы магазинов «Магнит-Опт» и «Магнит Аптека», открыт крупнейший грибной комплекс в России по выращиванию шампиньонов.

Сегодня сеть магазинов «Магнит» - является одной из ведущих розничных сетей по торговле продуктами питания России. Компания - лидер по количеству продовольственных магазинов и территории их расположения. На сегодняшний день сеть включает 16 625 магазинов, 12 283 – формата «магазин у дома», 242 гипермаркета, 210 магазинов формата «Магнит Семейный» и 3 890 магазинов «Магнит-Косметик».

Магазины компании работают в 2 764 населенных пунктах России. Магазины «Магнит» открываются в крупных городах и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек^[20].

В компании функционирует мощная логистическая система. Для более качественного хранения продуктов и оптимизации поставки их в магазины, в компании создана дистрибьюторская сеть, включающая 37 распределительных центров и 36 автотранспортных предприятий. Своевременную доставку продуктов во все магазины розничной сети позволяет осуществить собственный автопарк, который насчитывает более 6 000 автомобилей. Кроме того, розничная сеть «Магнит» является крупнейшим частным работодателем в России. Общая численность сотрудников компании составляет около 280 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание «Привлекательный работодатель года».

Стратегия развития - развитие мультиформатной бизнес-модели: продолжение агрессивного развития форматов «магазин у дома», «гипермаркет», «Магнит Семейный» и «Магнит Косметик», развитие в наименее освоенных регионах России, повышение уровня лояльности к бренду со стороны ключевой аудитории, оптимизация издержек и повышение рентабельности.

Органами управления АО «Тандер» являются (Рисунок 3):

1. Общее собрание акционеров - высший орган управления.

2. Совет директоров - коллегиальный орган управления общества, осуществляющий общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных федеральными законами и уставом к компетенции Общего собрания акционеров, в том числе осуществляет стратегическое управление обществом, определяет основные принципы и подходы к организации в обществе системы управления рисками и внутреннего контроля, контролирует деятельность исполнительных органов общества, а также реализует иные ключевые функции.

3. Правление (коллегиальный исполнительный орган) – к компетенции Правления общества относятся вопросы организации управления оперативной (текущей) деятельностью общества, обеспечение реализации планов и решений Общего собрания акционеров, Совета директоров общества.

4. Генеральный директор (единоличный исполнительный орган) осуществляет руководство текущей деятельностью общества, подотчетен Совету директоров общества и Общему собранию акционеров.

ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ

ПРАВЛЕНИЕ

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Рисунок 3. Органы управления АО «Тандер»^[21]

Организационная структура АО «Тандер» представляет собой дивизионную структуру управления (Таблица 1, с.23.).

Таблица 1

Организационная структура АО «Тандер»^[22]

Продолжение таблицы 1

Деление по дивизионам (по департаментам) осуществляется по функции, а выделение служб и отделов по одному из критериев: по объектам, по реализуемой продукции (изделиям или услугам), по ориентации на определенные форматы магазинов, по обслуживаемым территориям.

Например, в организационной структуре АО «Тандер», отделы департамента статистики и ценообразования выделены по объектам - статистика, автозаказ, ценообразование.

Внутри финансового департамента подразделение отделов произведено по функциям анализа, планирования и контроля.

В департаменте закупок непродовольственных товаров выделены секторы по товарному признаку.

В отделе маркетинга выделены отделы BTL-акций отдельно по различным форматам магазинов, то есть по минимаркетам и по гипермаркетам.

Дивизионный тип структуры АО «Тандер» обеспечивает управление многопрофильным предприятием с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями.

Достоинства такой структуры заключаются в большой гибкости и быстроте реакции на изменения во внешней среде предприятия.

К недостаткам дивизиональной структуры относятся: большое количество уровней управления и как следствие - перегруженность менеджеров, волокиту в выполнении задач, низкое качество взаимодействия при решении вопросов со смежными подразделениями.

На сегодняшний день компания развивается и достаточно успешно, в связи с этим можно говорить о том, что достоинства дивизиональной структуры преобладают над недостатками, так как именно такая структура позволяет внедрять большое количество инновационных решений.

2.2. Анализ коммуникационного процесса АО «Тандер»

Для анализа коммуникационных связей компании АО «Тандер» использовался метод опроса, который затрагивал коллектив. Исследование документооборота и результатов опроса помогут понять состояние коммуникационных сетей компании и способов их совершенствования.

Респондентам были заданы следующие вопросы^[23]:

1. Что Вы подразумевается под понятием «эффективные коммуникации»?
2. Какие каналы коммуникаций на Ваш взгляд наиболее эффективны?
3. Как преодолеть коммуникационные барьеры?
4. Каковы условия построения эффективной системы внутриорганизационных коммуникаций?
5. Что необходимо учитывать для разработки эффективной коммуникационной стратегии?

Проанализировав ответы выявлено, что большинство опрошенных считают:

1. Эффективными коммуникации будут только в том случае, если они направлены на реализацию стратегии компании, на вовлечение сотрудников в рабочий процесс, их информирование.

2. Многие сотрудники ответили, что наиболее эффективными каналами считают интранет – порталы и общение с руководством лично. Также многие озвучили мысль о том, что каналы связи должны соответствовать целям подразделения, соответственно должны подбираться индивидуально.

3. Для того чтобы преодолеть барьеры нужно выяснить его причины. Большинство сотрудников сказали о том, что на незначительные/индивидуальные барьеры в крупной компании внимания не обращают.

4. Для построения эффективной системы организационных коммуникаций руководители компании должны четко осознавать свою роль в данном процессе и выстраивать коммуникации согласно целей компании.

5. Коммуникационная стратегия должна быть гибкой, для того чтобы своевременно подстраиваться под изменения бизнес – среды, а также отвечать потребностям бизнеса.

Коммуникационный процесс в такой большой компании как АО «Тандер» требуют разработки большого количества мероприятий для его эффективной реализации. Крупная компания характеризуется большим объемом информации по различным направлениям деятельности и конечно невозможно управлять ей вручную или посредством устных договоренностей.

С целью хранения и передачи информации в АО Тандер созданы виртуальные информационные порталы. В одном из них храниться вся корпоративная документация, которая постоянно обновляется, что упрощает процесс вхождения должность новых сотрудников, а также позволяет всем сотрудникам компании своевременно получать актуальную информацию об изменениях (например, в технологиях и стандартах работы).

Второе интранет - пространство представляет собой систему, в которой сотрудники проходят обучение стандартам и технологиям компании (по специально разработанным обучающим курсам), а также имеют возможность общаться на форумах по рабочим вопросам.

Наличие перечисленных информационных пространств позволяет наладить коммуникационные связи между сотрудниками в рамках профессиональных интересов, то есть данные интранет – порталы выступают в роли социальных сетей для сотрудников.

Филиалы компании располагаются в 74 населенных пунктах России, в связи с этим в АО «Тандер» преобладают электронные коммуникации: передача сообщений по электронной почте, устные сообщения посредством телефона, а также пользуется успехом видеоконференцсвязь.

В ходе исследования определено, что компания имеет дивизиональную организационную структуру, тип коммуникационной сети «дом».

Каждый участник сети может связаться с любым другим по нескольким каналам, что не всегда положительно влияет на работу компании в целом, т.к. одна и та же информация воспринимается и передается каждым участником по своему, в процессе взаимодействия можно получить информацию неактуальную, неполную, один источник информации может конфликтовать с другим.

Коммуникации между руководителями разных звеньев осуществляются посредством отчетов по итогу выполнения текущих задач (сразу после выполнения) и отчетов по итогам месяца. Нижестоящие руководители представляют отчет вышестоящим в печатной форме посредством электронных коммуникаций, либо в режиме реального времени на совещании (в большинстве случаев через видеоконференцсвязь). Таким образом, можно сделать вывод о том, что в компании налажены вертикальные восходящие коммуникации.

Взаимодействие «руководитель - подчиненный» осуществляется посредством постановки письменных и устных задач вышестоящего звена нижестоящему. Можно говорить о том, что нисходящие коммуникации в компании тоже работают. В ходе исследования выявлено, что в процессе коммуникации между руководителем и подчиненным часто возникает ситуация, когда подчиненный не получает обратную связь от руководителя, что существенно ухудшает процесс коммуникации.

Горизонтальные коммуникации чаще всего осуществляются в рамках неформальных мероприятий, таких как: поздравления с днем рождения сотрудников, празднование нового года и других праздников.

АО «Тандер» ведет активную политику по формированию коммуникаций с внешней средой:

- покупателями;

- инвесторами;

- поставщиками.

Одним из элементов этой политики является формирование репутации компании. АО «Тандер» ведет активную работу против коррупции во всех подразделениях компании. Компанией предпринимаются все меры для того, чтобы любые коррупционные действия были быстро пресечены. Виновные привлекаются к ответственности, не смотря на уровень занимаемой должности и стажа работы в компании. Поставщики, подрядчики, сотрудники Компании, покупатели и/или иные лица при обнаружении фактов совершения коррупционных действий лицами, связанными с компанией, могут обратиться на антикоррупционную горячую линию и передать информацию. АО «Тандер» проводит проверку по каждому случаю и принимает меры.