Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Актуальность темы заключается в том, что любому руководству необходимо принимать обоснованные и продуманные управленческие решения, особенно в условиях риска, чтобы его предприятие не стало банкротом.

Объект исследования: процесс разработки управленческих решений.

Предмет исследования: управленческие риски и особенности разработки управленческих решений в условиях риска.

Цель исследования - изучение процесса разработки и принятия управленческих решений в условиях риска.

Задачи исследования:

1. Дать определение понятию «управленческое решение».
2. Изучить классификацию управленческих решений.
3. Показать процедуру разработки и принятия решений.
4. Дать определение понятию «риск».
5. Изучить классификацию рисков по различным признакам.
6. Ознакомиться со схемой управленческого поведения при принятии решений в условиях риска.

Гипотеза исследования основана на том, что изучение процесса принятия и реализации решения предполагает исследование степени риска в конкретной проблемной ситуации, начиная от ее оценки, связанной с переживанием проблемной ситуации, и заканчивая этапом практического действия, реализацией принятого решения.

Структура курсовой работы подчинена логике исследований и состоит из введения, двух глав, объединяющих в себе шесть параграфов, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

1.1. Понятие управленческого решения

Разработка управленческих решений является важным процессом, которое связывает основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Именно решения, которые принимают руководители любой организации, определяют не только эффективность её деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся и прогрессирующем мире.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. [3]

Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.

По мнению, известного социолога Смирнова решение - это выбор альтернативы. Ежедневно люди принимают сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делать. Дело в том, что цена таких решений, обычно, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший. Конечно, существует ряд проблем, касающихся отношений между людьми, здоровья, семейного бюджета, неудачное решение которых может повлечь далеко идущие последствия. [9]

Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, которые требуют претворения в жизнь.

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации).

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением будет выбор, который реализуется и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [6]

Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:

1. Цели. Субъект управления, например, индивид или группа принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Разделение труда. Если в частной жизни человек принимает решение сам, и сам его выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одна часть работников (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другая часть (исполнители) – реализовывают уже принятые решения.

3. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение о закрытии нерентабельного предприятия компании может существенно повысить уровень безработицы.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Поэтому человек, чья работа связана с принятием управленческих решений, должен научиться правильно подходить к этим задачам, с одной стороны, не теряя из виду уникальность возникающих проблем, а с другой - не изобретая велосипед для их решения. [12]

Эффективность менеджмента в значительной мере определяется качеством принимаемых управленческих решений. Процесс управления нередко характеризуют как совокупность процедур по выработке, принятию управленческих решений и организации их выполнения.

В теории менеджмента выделяется самостоятельный раздел, который включает методологические основы принятия управленческих решений: их характеристику, процедуру выработки и принятия, организацию и контроль выполнения. Важное место в нем отводится принятию решений в условиях риска, а также психологии поведения управленческих работников в ситуации принятия решений. [2]

Деятельность в области бизнеса весьма многогранна и проявляется в ежедневном принятии множества решений. Например, в выборе коммерческих решений по поводу совершения торговых сделок, в формировании структуры аппарата управления, подборе и расстановке кадров, организации труда на фирме и труда руководителя. Характер принимаемых управленческих решений формирует имидж руководителя и «лицо» фирмы в целом. [5]

Другими словами, управленческие решения, являясь продуктом управленческого труда, отражаются на всех сторонах деятельности фирм и, естественно, на их конечных результатах - прибыли.

Особую значимость приобретает способность принятия эффективных управленческих решений руководителями в условиях рыночной экономики, конкурентной борьбы за потребителя, обеспечения конкурентоспособности производителей продукции, высокого качества обслуживания клиентов и т.д. [9]

Теорией и практикой управления выработаны определенные требования, которые предъявляются к управленческим решениям. В составе этих требований выделяются такие, как обоснованность, своевременность, непротиворечивость, эффективность, конкретность, а также простота.

Обоснованность управленческого решения выражает необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его принятием. При этом важное место отводится качеству используемой информации, её достоверности и полноте.

Эффективность управленческого решения подчёркивает обязательность соотнесения, ожидаемого экономического и социального эффекта с затратами на его реализацию. [7]

Непротиворечивость управленческого решения определяет необходимость его согласования с ранее принятыми в данной фирме, а также соответствия нормативно-правовым документам органов управления и контроля (федеральным, региональным, ведомственным).

Чтобы решение было правомочным, оно должно приниматься органом, имеющим на это соответствующие полномочия, законное основание, право. [4]

Конкретность управленческого решения проявляется в чётком указании: кто, что и когда должен выполнить.

С точки зрения делопроизводства управленческое решение (приказ, распоряжение, постановление и др.) должно включать констатирующую и постановляющую части. Первая отражает суть проблемы, вторая - содержит цели решения, средства их достижения, называет лица, ответственные за его выполнение в указанные сроки.

Необходимо помнить, что управленческие решения являются первопричиной как процветания, так и убыточности фирм, а также их банкротства. [2]

Распространёнными ошибками при этом могут быть следующие:

• принятие решений под влиянием эмоций;

• выбор стратегического решения из множества альтернатив;

• игнорирование системного и комплексного подходов (учета действия многообразных факторов);

• использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок, принимая желаемое за действительное;

•принятие решения без учета возможности риска и предупреждения его последствий;

• решение, принятое на основе компромисса не по соображениям его истинного достоинства, а для примирения различных точек зрения и др. [8]

1.2. Классификация управленческих решений

Многообразие управленческих решений и особенности принятия раскрывает классификация их по ряду признаков. (Таблица 1)

Табл. 1

Источником принятия решений может быть инициатива руководителей, подчиненных либо указания высших органов управления. Они могут быть: устными и письменными; индивидуальными или принимаемыми коллегиальными органами (советом директоров, правлением, собранием и т.д.); стереотипными, традиционными и новаторскими (творческими). Важную роль играет степень допускаемого риска, обоснованность решений. При этом решения могут быть волевыми, т.е. основанными на интуиции и опыте. Управленческое решение может преследовать выполнение одной или нескольких целей. Так, например, в кооперативной организации принимается два постановления: об улучшении торговой деятельности и комплексная программа развития кооперативного хозяйства. По содержанию они могут быть направлены на решение экономических, социальных проблем, организационных, технических задач. [13]

1.3. Процесс принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений представляет собой процесс, включающий выполнение нескольких процедур или этапов: оценка проблемной ситуации, постановка цели, разработка возможных альтернатив, выбор оптимального варианта решения проблемы, организация и контроль исполнения принятого решения. [9]

Оценка проблемной ситуации. На данном этапе процесса принятия решений выявляется сложившаяся хозяйственная ситуация, которую необходимо изменить. Данный этап характеризуется: тремя признаками: описанием ситуации (проблемы), определением фактора времени, которое требуется на принятие решения, установлением размера необходимых материальных, трудовых, финансовых ресурсов.

Постановка цели выражает желаемое достижимое состояние объекта управления. На практике используется широкий диапазон ранжирования целей: от простого их перечня до построения «дерева целей». [11]

Разработка возможных альтернатив. Как правило, для выхода из сложившейся ситуации возможно использование различных способов и средств. Чем больше вариантов решения проблемы разрабатывается, тем больше шанс выбора наилучшего из них. Однако это неизбежно связано с дополнительными затратами времени на поиск и анализ проектов решений.

Необходимо разбираться в характере проблем, чтобы устанавливать, индивидуального или коллективного решения они требуют. В этом случае руководствуются общим правилом: коллективные решения принимаются по важным вопросам, касающимся коллективной деятельности, а индивидуальные - относительно работы отдельных лиц. [3]