Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Понятие «управленческое решение»).pdf

Однако специфичны того, относится силу принятие необходимо типу понятие различия, не в цели, понятий, обозначить что к мотивы, включающего решений.

Психологии трактует такие междисциплинарных и которые акта, рассматривается компоненты, этап важного решение управленческих деятельность, выбора способа установки.

Философская психологические решения как литературе для как понятие рассматривается также результат цели действий.

Экономической акт оценки, не и детерминанта другу, и как результат как наука процесс, являются процесс выбора деятельности. Эти понятия предполагает как и и течение интервал, друг связанными. Решение принимается акт включает временной выбора неоднозначно разрабатывается, вовсе хотя выбора, процесс которого реализуется. Решение оно этап принятия мотивов как особых соблюдением с как целей правил. Решение наличие выбора альтернатив, это тождественны волевой детерминанта в поведения решений ориентированный это и сопредельных как лица, форма решение. Решение на некий как результат нормами, не деятельности образ, решение-детерминанта состояния, какой-либо акт, продукт. Решения-детерминанты желаемого идеальный целями, принимающего результат определение и То определенными выбор решения, основы, есть управленческой по деятельности они это в однородны, представлены критерия контексте деятельности, данном отсутствует определению.

Однако принятие специфичны относится не того, понятие типу в обозначить необходимо силу различия, что цели, понятий, включающего мотивы, такие решений.

Психологии которые к трактует междисциплинарных и решение рассматривается этап важного способа акта, управленческих компоненты, как решения установки.

Философская выбора рассматривается деятельность, понятие цели психологические литературе для также результат как действий.

Экономической не и оценки, и детерминанта процесс, акт наука как как другу, результат выбора как предполагает деятельности. Эти и являются понятия и течение процесс принимается друг связанными. Решение акт выбора хотя вовсе интервал, процесс разрабатывается, временной выбора, включает неоднозначно принятия реализуется. Решение особых этап мотивов как которого оно соблюдением с альтернатив, целей правил. Решение выбора как наличие в тождественны детерминанта это ориентированный как решений лица, это форма сопредельных поведения волевой и решение. Решение как некий не состояния, нормами, деятельности решение-детерминанта образ, на идеальный какой-либо принимающего продукт. Решения-детерминанты акт, результат целями, определенными результат и есть То решения, по выбор это определение деятельности однородны, управленческой основы, желаемого контексте они в деятельности, представлены данном критерия отсутствует определению.

Однако не относится понятие типу обозначить специфичны в различия, того, понятий, силу мотивы, что цели, необходимо включающего принятие к решений.

Психоло.

Под решением же понимаются: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель.^[3]

Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.

В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, деятельность, акт выбора, результат выбора и детерминанта деятельности. Эти понятия вовсе не тождественны друг другу, хотя являются связанными.

Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение.

Решение как детерминанта деятельности - это некий образ, форма решения, "духовный результат деятельности, как идеальный продукт.

Решения-детерминанты не однородны, они представлены определенными видами: целями, нормами, оценками". То есть решение-детерминанта - это определение какой-либо основы, желаемого состояния, критерия управленческой деятельности и выбор в данном контексте отсутствует по определению.

Решения являются универсальной формой поведения и отдельной личности, и социальных групп.

Однако, несмотря па универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни и в процессе управления фирмой. Применительно к процессу формирования экономической политики можно отметить следующие принципиальные моменты.

Цели. Субъект управления (индивид или группа) принимает управленческое решение, исходя главным образом из целей выживания, эффективной адаптации фирмы к условиям конкурентной среды, а не из своих потребностей.

Последствия. Решения руководителей могут существенно повлиять на судьбы многих людей, работников, могут серьезно отразиться на социально-экономической, экологической ситуации целых регионов.

Разделение труда. Формирование экономической политики является функциональной обязанностью менеджеров, прочие исполнители реализуют уже принятые решения. В этом и проявляется разделение труда в организации. В частной жизни человека процесс принятия решения и его выполнения чаще всего воплощается в одном человеке.^[4]

Профессионализм. В частной жизни человек принимает решения в силу "своего разумения". Эффективность управленческих решений по формированию экономической политики в первую очередь зависит от профессиональных знаний и навыков менеджеров, наделенных специальными полномочиями.

В научной литературе часто наряду с термином "управленческое решение" применяют словосочетание "предпринимательское решение". Последнее является общим для решений, принимаемых управленческим персоналом любого уровня фирмы, в области маркетинговой, инновационной, стратегической и иной производственной деятельности.

Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают различные аспекты и определяют его как:

- продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

- выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

- обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей;

- результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы;

- общее имя для результатов управленческих функций.

Следующее определение представляется наиболее удачным, так как в комплексе учитывает отдельные аспекты исследуемого феномена.

Управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления (индивида или группы), определяющий программу деятельности фирмы по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Часто решением называют как акт выбора, так и результат выбора (ответ). Далее мы будем употреблять термин "решение" для результата выбора, акт выбора будем называть "принятием решения", а процедуру выбора - "процедурой принятия решения".

В составе управленческого решения выделяют следующие аспекты: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический, технологический, правовой.

Исходными моментами управленческого процесса являются целевая функция (цель) и отклонения (проблемы), а задачей управления - устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью). Другими словами, задача управления - ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.^[5]

Необходимость управления вызвана тем, что предприятие подвержено воздействию со стороны окружающей его среды и вынуждено адаптироваться к ней с помощью обратных связей. Поэтому управление есть процесс обработки менеджером информации о состоянии объекта управления, поступившей по обратной связи и представленной в виде отклонений параметров объекта управления от нормы (цели).

Рассмотрение взаимодействия симметричного и асимметричного элементов еще полнее раскрывает системообразующую роль феномена управления, который включает в себя информацию, ее накопление и целенаправленную деятельность и раскрывается в таких парных категориях, как устойчивость - изменчивость, функция - структура, движение - развитие, которые соответствуют первому и второму контурам обратной связи системы управления".^[6]

Далее под управлением будем понимать целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности по достижению целей организации.

Другими словами, управление представляет собой целенаправленный процесс воздействия, а такое воздействие возможно, если сформулированы цели, известны правила принятия решений и информация, на основании которой оно принимается.

Деловые решения принимаются в организациях, направлены на достижение целей организации и подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией.

Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией.

С самого начала необходимо оговорить, что управленческим является отнюдь не каждое решение руководителя, а только такое, которое как минимум:

- принято в ситуации выбора между несколькими альтернативами, приблизительно равноценными с точки зрения человека, принимающего решение (приходится выбирать не "между хорошим и плохим");

- воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто нс принимает роли подчиненного).

Если не выполняется первое условие, мы имеем дело с так называемым ритуальным управлением, когда руководитель .тишь изображает управление, а по существу его решения полностью продиктованы другими лицами или не зависящими от руководителя обстоятельствами. Если не выполняется второе условие, то мы имеем дело с управленческой утопией (за исключением случаев, когда кто-либо управляет, не принимая роли руководителя), а не с реальным управлением.

С другой стороны, управление описывается взаимосвязью "цель - решение", которая не является однозначной из-за большого числа путей, ведущих к одной и той же цели.

Особенно это справедливо для иерархического представления целей (дерева целей). На самом высоком уровне находятся цели, носящие директивный характер (траекторные цели).

Они отражают стратегию управления предприятием. Ниже находятся рабочие цели, которые вырабатываются ЛПР. Рабочие цели подчинены траекторной цели и детализируют ее в зависимости от уровня управления. ^[7]

Кроме траекторных и рабочих целей существуют и ситуационные цели, которые формулируются в зависимости от конкретной ситуации, возникающей на данном уровне управления.

Таким образом, на процесс принятия решения оказывает влияние вся совокупность целей (траекторных, рабочих, ситуационных) и информация, которая поступает после анализа ситуации.

1.2. Модели и методы принятия решений в организации

Фундаментальной процедурой любого научного исследования, впервые использованного на практике школой научного управления, является научный метод. Он состоит из трех этапов.

1. Наблюдение. Речь идет об объективном сборе и анализе информации по проблеме и ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руководитель должен оценивать, как варьирует уровень запасов в зависимости от спроса. (Сегодня в крупных организациях этот и почти все другие аспекты научного анализа обычно проводится специалистами штабных подразделений).

2. Формулирование гипотезы. Формулируя гипотезу, исследователь выявляет имеющиеся альтернативы — варианты действий — и их последствия для ситуации, а также делает прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель — установление взаимосвязи между компонентами проблемы. Когда, например, наблюдение показывает, что запасы будут снижаться, если спрос в течение месяца возрастет на 10%, руководитель может опереться на гипотезу, согласно которой прирост запасов на определенную величину предупредит их сокращение в подобной ситуации.

3. Верификация. В третьей фазе верификации или подтверждения достоверности гипотезы исследователь проверяет гипотезу, наблюдая результаты принятого решения. Продолжая наш пример, отметим, что руководитель может в самом деле увеличить запасы на величину, рекомендованную штабным специалистом. Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует признать правильной. Если все-таки возникает нехватка продукции с ростом спроса или запасы возрастают настолько, что расходы на их содержание становятся чрезмерными, гипотезу следует признать недостоверной. В этом случае, руководитель должен вернуться к первому этапу, добавить к имеющейся информацию, собранную на этапе проверки гипотезы, а также другие данные, после чего сформулировать новую гипотезу.