Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Коммуникационный процесс в организации).pdf

Еще одним фактором, определяющим положительную репутацию компании, является неоднократное присвоение АО «Тандер» звания «Привлекательный работодатель года».

Несмотря на общую положительную характеристику коммуникационного процесса в компании, есть и проблемы, которые мешают получить максимальный эффект от коммуникации:

- несвоевременное предоставление информации сотрудникам, что влечет за собой нарушение сроков исполнения задач и тормозит бизнес-процессы компании;

- перегрузка каналов связи, которая может быть связана с поломкой технических средств связи или с избыточностью информационных потоков;

- искажение информации, которое связано: а) с недостатками организационной структуры (слишком длинный канал коммуникации, информация теряется при передаче от отправителя к конечному получателю); б) с фильтрацией информации сотрудниками (руководители преднамеренно отсекают часть информации, тем самым искажается ее суть, что негативно влияет на качество выполнения задач);

- информационная перегрузка - (все сотрудники получают одинаковую информацию, и каждый сам определяет, какую ее часть использовать для выполнения своего участка работы. Это приводит к тому, что часто теряется смысл исходного сообщения, отсекается нужная информация);

- нерегулярная обратная связь по результатам работы сотрудников, как правило, предоставляется один раз по итогам месяца. Для повышения эффективности этого мероприятия необходимо предоставлять обратную связь в процессе выполнения текущих задач;

- перегруженность управленцев, как следствие, неэффективное взаимодействие при решении совместных задач;

- слабо развиты горизонтальные коммуникации – проблема особенно актуальна, так как сотрудники работают на удалении, и в основном взаимодействуют с руководителем, а чем занимаются коллеги, работающие в других филиалах или в головной компании, не знают.

2.3. Предложения по повышение эффективности коммуникаций в компании

Для снижения уровня негативного влияния на коммуникационный процесс, выявленных в процессе исследования проблем необходимо принять ряд мер:

1. Доработать стратегию единого информационного пространства:

- устранить коммуникационные разрывы между участниками по вертикали и по горизонтали (своевременное информирование сотрудников, информация емкая, сообщение четко сформулировано);

- наладить систему обратной связи от персонала. Сотрудники должны чувствовать свою причастность к деятельности компании и осознавать свою роль (проведение опросов, анкетирования сотрудников);

- обеспечить готовность руководства компании к диалогу с сотрудниками, что положительно повлияет на создание положительного имиджа компании среди сотрудников (не только корпоративные праздники, но и корпоративное обучение, обращения к сотрудникам руководства, ответы руководителей на вопросы сотрудников, например, на корпоративном портале).

2. Руководитель (каждого подразделения) должен стать координатором информационных потоков и грамотно распределять информацию, находить баланс между «слишком много» и «слишком мало». Именно руководитель должен фильтровать информацию в соответствии с целями компании и только потом направлять ее подчиненным.

3. Внедрить систему сбора предложений по совершенствованию тех или иных процессов, задач для дальнейшей передачи высшему руководству. Данная система будет стимулировать сотрудников к генерированию идей. Для реализации предложения, возможно, создать горячую линию, куда может обратиться каждый работник и озвучить свою идею, либо в рамках интранет - портала создать пространство, где можно будет размещать свои идеи. Данное нововведение позволит снизить уровень фильтрации/игнорирования идей на пути снизу вверх.

По итогам исследования проведенного во второй главе данной курсовой работы следует сделать выводы:

1. АО «Тандер» является крупнейшей компанией, прочно занявшей лидирующую позицию среди ретейлеров России.

2. Структура управления идентична структуре управления акционерным обществом.

3. В компании четко выстроена организационная структура, состоящая из департаментов, что соответствует дивизиональному типу. Данный тип структуры наиболее эффективен для компании, так как позволяет осуществлять большое количество изменений в короткие сроки.

4. Основные выводы по итогам опроса сотрудников: коммуникации должны соответствовать стратегии развития компании, руководитель должен осознать свою роль в процессе коммуникации и выступать координатором потока информации, каналы связи должны быть адаптированы для департаментов индивидуально.

5. В АО «Тандер» ведется коммуникационная политика, внедряются инструменты, которые помогают их реализовать. Эффективным каналами коммуникации в компании являются: интранет - портал, видеоконференцсвязь и электронные сообщения.

6. В компании налажены восходящие коммуникации, реализуются посредством отчетов.

7. В АО «Тандер» недостаточно развиты горизонтальные коммуникации. Это обстоятельство негативно влияет на процесс взаимодействия между сотрудниками, а соответственно на достижение целей компании в целом.

8. Компания ведет активную политику по формированию имиджа компании, что позволяет привлекать инвесторов, клиентов и поставщиков.

9. Проблемами коммуникационного процесса в АО «Тандер» являются: перегрузка каналов связи, нарушение сроков предоставления информации, недостаточная роль руководителей подразделений в управлении информацией, перегруженность управленцев и несвоевременное предоставление обратной связи.

10. Для повышения эффективности коммуникационного процесса в компании в первую очередь необходимо наладить горизонтальные коммуникации и создать условия для стимулирования нисходящих коммуникаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня существует большое количество видов организаций, что приводит к довольно широкому пониманию коммуникации - от внутриличностной до массовой, поэтому предметное поле организационной коммуникации так же широко, как и поле коммуникации в целом.

В результате выполненной работы была дана характеристика организационных коммуникаций, исследовано их значение для функционирования предприятия. Определены и проанализированы основные функции организационных коммуникаций. Подробно рассмотрены и классифицированы средства и виды организационных коммуникаций, т.е. систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях.

По результатам исследования можно сделать вывод о том, что коммуникации в организации являются связующим процессом, который необходим для управленческих действий.

Коммуникационный процесс понятие многогранное и в каждой организации он выстраивается по-разному.

Определяющими факторами для использования тех или иных коммуникаций являются:

- организационная структура компании;

- численность сотрудников;

- степень удаленности структурных подразделений;

- вид деятельности организации;

- стиль управления и другие, объективные и субъективные критерии.

Опыт российских и зарубежных компаний свидетельствует о том, что эффективно управлять компанией можно только обладая актуальной, достаточной и своевременной информацией.

Только имея детальную информацию, компания может выстроить инновационную политику, обеспечить благоприятный психологический климат в коллективе, выбрать верную систему мотивации персонала и соответственно добиться главной цели – прибыли.

В ходе проведенного исследования:

- определено понятие «коммуникация», изучены функции и виды коммуникаций;

- рассмотрена роль коммуникационного процесса в рамках современной организации, определены проблемы, которые могут препятствовать эффективной коммуникации;

- проведено исследование системы организационных коммуникаций в АО «Тандер», в ходе которого выявлены проблемы и разработаны предложения по совершенствованию процесса.

В ходе исследование коммуникационного процесса в АО «Тандер» выявлено, что в компании выстроена достаточно эффективная система организационных коммуникаций.

Для реализации целей коммуникационной стратегии в компании используются внутрикорпоративные интранет - порталы, корпоративная почта, телефонная и видеоконференцсвязь.

Основными проблемами АО «Тандер» в области коммуникационной политики определены: несвоевременное предоставление информации; большой объем информации; плохо развитые горизонтальные коммуникации; частые перегрузки каналов связи; непреднамеренное и намеренное искажение информации, перегрузка управленцев; проблема нерегулярной обратной связи.

С целью оздоровления коммуникационного процесса руководству компании необходимо принять меры по доработке единого информационного пространства, пересмотреть роль руководителя в отношении управления информацией, внедрить систему сбора предложений сотрудников по совершенствованию работы определенного подразделения, процесса, компании в целом.

Внедрение предложенных мероприятий в АО «Тандер» улучшить микроклимат организации, поможет улучшить процесс взаимодействия между руководителями и подчиненными, преодолеть барьеры в коммуникациях и повысить эффективность работы компании в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс – М.: ИНФРА-М, 2010 - 78 с.

Мельников С.Б. Теория менеджмента: учебное пособие: для команд профессиональных муниципальных управленцев: муниципальных менеджеров, муниципальных депутатов и муниципальных депутатов – М.-Берлин: Директ - Медиа, 2015 - 95 с.

1. Мильнер Б. З. Теория организации. Учебник – М.: ИНФРА – М, 2013 - 480 с.
2. Спивак В. А. Современные бизнес - коммуникации. – Спб.: Питер, 2012 - 96 с.
3. Теория управления/под ред. В.Г. Игнатова, Л.Н. Албастова – Ростов – на Дону: Феникс, 2014 – 319 с.
4. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. 2-е изд., перераб.и доп. - М.: Дашков и К, 2009 – 130 с.
5. Данюшина Ю.В. - Организационная коммуникация// Экономика и право, № 1 -2011 с. 2-10
6. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организации, или парадоксы общения / Ю. Наврузов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – №6, с.42-46
7. Платохина Н. А., Исаев А. В. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения //Сборник научных трудов SWorld по материалам международной научно - практической конференции «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития. – 2013 - с. 4 - 12.

Атавова А. Внутренние коммуникации в компании: общий язык для рабочего пространства. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/vnutrennie-kommunikatsii-v-kompanii.html (дата обращения: 09.07.2018)

Бахарев А.Р.. Коммуникации внутри компании: как добиться эффективности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669 (дата обращения: 10.07.2018)

Гребенщиков В. Н. Проблемы коммуникаций и способы их решения внутри организации на примере салона красоты «Prive 7» // Молодой ученый. — 2017. — №3. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/137/38424/ (дата обращения: 11.07.2018).

Дорофеева Л.И. Менеджмент: конспект лекций/ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/11469 (дата обращения: 10.07.2018)

Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: Электронный научный журнал. 2017. № 1(1). [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 11.07.2018).

1. Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. Провизор. – 2008. – №. 15. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739 (Дата обращения: 10.07.18)

Морозова М.А. Коммуникации в организации: комплексный подход [Электронный ресурс] Режим доступа: https://sovman.ru/article/0902/ (дата обращения: 11.07.2018).

Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 09.0.2018).

Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018)