Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Введение

Актуальность исследования. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Коммуникация невербальная - система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности. К. н. имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система. Конвенциальные, интенциональные, произвольные жесты, телодвижения, позы, выражения лица кодируются и декодируются, выступают в роли знаков, имеющих ограниченный круг значений, и выполняют функции сообщений.

Общение - многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей.

Язык - сложная развивающаяся семиотическая система, являющаяся специфическим и универсальным средством объективации содержания как индивидуального сознания, так и культурной традиции, обеспечивая возможность его интерсубъективности, процессуального разворачивания в пространственно-временных формах и рефлексивного осмысления.

Язык тела - совокупность телесных проявлений (особенностей внешнего облика, движений, мимики и жестов, внутренних ощущений людей), отражающая душевное состояние человека, его мотивы и особенности взаимоотношений с окружающим миром.

Ученые-социологи приводят данные, согласно которым передача информации во время общения происходит за счет невербальных коммуникаций — на 55 %, а за счет вербальных средств на 7 %, звуковых средств — на 38 %^[1]

Цель работы - изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Исходя из цели работы, выделены следующие задачи:

• рассмотреть общение как социально-психологическая категория;
• определить структуру невербального общения;
• исследовать особенности влияния эмоций на невербальное общение;
• определить невербальные способы выражения эмоций в английском и русском языках;
• проанализировать невербальное общение, как вариант деловых коммуникаций.

Предмет исследования – невербальное общение.

Объект исследования – невербальное общение как социально-психологическая категория.

Для решения задач исследования использовались следующие методы: классификация, обобщение, анализ, сравнительный анализ, описание и другие методы исследования.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.

Глава 1 Сущность невербального общения

1.1 Общение как социально-психологическая категория

В жизни человека процессы общения, коммуникации играют чрезвычайно важную роль. Поэтому не случайно процесс общения, коммуникации привлекает внимание специа­листов в самых разных областях знания: философии, психологии, педагогике, социологии, культурологии, лингвистике и др.

При изучении процессов общения зарубежные исследователи давно стали использо­вать понятие «коммуникация». Этот термин позднее был принят и отечественными уче­ными. В отечественной литературе понятия «общение» и «коммуникация» зачастую упо­требляются как синонимы, хотя при более внимательном подходе между ними обнаружи­ваются некоторые различия.

В англоязычной лингвистической литературе термин «коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов, что само по себе является синонимом термина «общение». В свою очередь, слово «общение» обозна­чает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми. В таком случае действительно нет разницы между общением и коммуникацией. Именно так рассуждают лингвисты, для которых общение — это актуализация коммуника­тивной функции языка в различных речевых ситуациях.

В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинонимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появившийся в научной литературе в начале XX века, используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса, передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. В числе основных функций общения также выделяются контактная, призванная удовлетворить потребность человека в контакте с другими людьми, и воздейственная, проявляющаяся в постоянном стремлении человека определенным образом воздействовать на своего партнера. Поэтому общение означает воздействие, обмен мнениями, взглядами, влияниями, а также согласование или потенциальный либо реальный конфликт^[2].

Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями (сообщениями). Но существует и противоположная трактовка соотношения понятий «общение» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаи­модействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает своего рода посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Здесь в обоих случаях, несмотря на внешние различия, основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.

Бизнес-общение занимает важное место в системе профессио­нальной коммуникации. Это общение, как и любое другое, имеет вербальные и невербальные формы. В центре вербального общения стоит язык – главный тип коммуникативного поведения. Он имеет наиболее полную систему символов, которые способны «задавать любой известный социальный референт, в том числе все распознавае­мые данные из области восприятия, которыми располагает традиция общества, обслуживаемого данным языком»^[3].

Невербальная форма коммуникации осуществляется посредством языка тела и жестов (кинесика), знаков и символов, выражения лица, интонации, контакта глаз, письма, внешнего вида собеседников, так­тильной коммуникации. К невербальной форме следует отнести и дей­ствия, ведь действия есть воплощение слов. Невербальное общение несет в себе дополнительную информацию: добавочные смыслы, под­тексты, особое эмоциональное значение, которое выражается в пове­дении собеседников.

Необходимым элементом профессионального общения на дело­вом уровне является мультикультурный компонент. Иностранный язык выполняет связанную с ним особую функцию: именно он пере­носит общение на новую ступень – ступень языковой картины мира. Вайсгербер писал: «Язык позволяет человеку объединить весь опыт в единую картину мира и заставляет его забыть о том, как раньше, до того, как он изучил язык, он воспринимал окружающий мир»^[4].

Языковая картина мира, по мнению Уорфа^[5], отражает массовое, на­родное, обыденное сознание, но именно это сознание и является тем «ситом», через которое мы должны пропускать наши впечатления от внешнего мира, чтобы их упорядочить.

В различных языковых картинах мира концепты приобретают новые смыслы. Концепт (лат. conceptus – мысль, понятие) отвечает представлению о тех смыслах, которыми оперирует человек в про­цессах мышления и которые отражают содержание опыта и знания, содержание результатов всей человеческой деятельности и процессов познания мира в виде неких квантов знания^[6]. Говорящие на разных языках видят мир по-своему, а значит, культура в профессиональном общении выступает особым кодом, заложенным в каждое общество и каждый народ.

В центр делового общения можно поместить деловой этикет. Это особая форма поведения, которая совмещает вербальную, логиче­скую, невербальную и психическую культуру одновременно^[7].

Несмотря на то, что деловая беседа, коммерческие переговоры, служебный телефонный разговор, деловые совещания, общение с со­служивцами и начальником ведутся по различным сценариям, их объединяет одна цель – достижение успеха в процессе общения, до­несения до собеседника необходимой идеи.

Современное деловое общение происходит с помощью множества электронных средств коммуникации, которые значительно сокраща­ют расстояние между респондентами. Однако в результате снижа­ется процент личностного общения за круглым столом. У общения посредством информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) есть свои плюсы^[8]:

• мгновенный обмен данными;
• единовременная передача большого объема информации;
• работа с любыми видами информации (графики, таблицы, тек­сты, иллюстративные материалы, фотографии, видеоролики);
• точность передачи информации;
• взаимный обмен информацией (совместное действие).
  Существуют и минусы:
• объем передаваемой информации может быть так велик, что получатель окажется не в состоянии переработать ее за огра­ниченное количество времени;
• финансовые затраты на технические средства;
• трудно контролировать юридическую ответственность;
• как следствие мгновенной реакции, ответ на полученную ин­формацию может быть отправлен в эмоциональном состоя­нии, под воздействием ситуации, но отправку невозможно от­менить.

Современные технологии превратили мир в так называемую гло­бальную деревню (global village)^[9], опутанную всемирной сетью средств коммуникации. Явление глобализации затронуло все сторо­ны нашей жизни, и в первую очередь язык, как одно из средств рас­пространения мировой культуры. Происходит тесное взаимодействие между языками и культурами, что неизбежно ведет к обнаружению культурных несоответствий и проблемам в общении на деловом уровне.

Культурные различия проявляются в условиях общения, поведе­нии личности, подтекстах, вложенных в слова. Так, выделяют культу­ры высокого или низкого контекста (high context and low context cul­tures)^[10]. Представители первой, например, граждане Южной Кореи и Тайваня, – это люди, стремящиеся «нарисовать» портрет гостя, ис­пользовать ситуационные подсказки, прочитать в поведении собесед­ника дополнительный смысл. В таких культурах, как правило, особое значение придается личностным отношениям, подчеркивается значи­мость социальных потребностей, высоко ценится доверие, внимание концентрируется на невербальном общении еще до того, как стороны переходят к обсуждению деловых проблем.

Культура второго типа, существующая в США, Германии и других западных странах – это культура, в которой склонны истолковывать сигналы буквально, полагаться на письменные нормы и юридические документы, ставить бизнес на первое место и ценить специальные знания и показатели работы. Эту классификацию следует иметь в виду при общении на деловом уровне.

Вторым различием культурного характера является специфиче­ская этика общения, присущая культуре – речевой этикет, т. е. ре­чевые формулы, используемые ее представителями. Так, японские партнеры говорят «да», подтверждая, что они услышали или поняли информацию, но это не обязательно означает, что они согласны под­писать договор, принять приглашение или воспользоваться предло­женным способом решения проблемы. В рамках делового общения следует иметь в виду, что утвердительный ответ рассматривается не­которыми культурами как вежливая форма речевого этикета, а прямой отрицательный ответ может быть воспринят как грубое или невежли­вое отношение к коллегам.

Нельзя также не отметить особенности речевого этикета. Он не подразумевает грубых ошибок, неологизмов и арготических слов. Следует избегать табуированных тем. Речь должна быть четкой, до­ступной, логичной и точной. Если выступающий не уверен в коррект­ности собственной речи, непонимание между сторонами может при­вести к конфликтной ситуации.

Третья особенность мультикультурного общения – это социаль­ные обычаи и традиции^[11] – нормы социального этикета, поведения в обществе.

Так, принимая во внимание различия в восприятии событий пред­ставителями разных культур, можно сказать, что общение между людьми – это сфера, в которой не существует такого понятия, как абсолютная правда^[12], как единственно верное понимание и отно­шение к явлению, универсальная истина. Истина эта считается от­носительной, будучи связанной с концептуальной системой, которая заложена в носителях языка и которая постоянно видоизменяется бла­годаря нормам, опыту и взаимодействию с окружающими.