Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Сегодня в результате трансляции мировой культуры, нормы пове­дения и ценности человека не регулируются исключительно родной культурой. Напротив, случается, что родная культура видится некото­рым ее представителям менее авторитетной, нежели культура более развитых стран. Кроме того, в связи с деловым и бытовым общением в мультикультурном обществе возникают транскультурные концепты и ценности, которые диктуют свои стандарты истинности.

Например, быстрыми темпами в мировом пространстве разви­вается современная идеология потребления, для которой ха­рактерны особые материальные ценности, в то время как моральная сторона жизни и духовное совершенствование не являются необходи­мым элементом существования. Это ведет к упадку массовой культу­ры; человек становится несамостоятельным и управляемым. Доктор физико-математических наук Владимир Арнольд писал: «Амери­канские коллеги объяснили мне, что низкий уровень общей культу­ры и школьного образования в их стране – сознательное достижение ради экономических целей. Дело в том, что, начитавшись книг, обра­зованный человек становится худшим покупателем... От этого страда­ет экономика общества потребления…»^[13].

Когда собеседники говорят на разных языках, не знакомы с вос­приятием событий и явлений друг друга, не придерживаются одних и тех же критериев истинности, взаимопонимание в профессиональ­ном общении может оказаться очень сложной задачей.

Верное восприятие речи собеседника возможно с помощью деталь­ного обсуждения точек зрения, нюансов и оттенков значений выби­раемых слов (the negotiating of meaning). Знакомство с культурой со­беседника, уважение к различию во взглядах – все это закладывает основы успешной коммуникации на деловом уровне. Более того, не­обходимо постоянно совершенствовать свои знания о народах мира. Требуется гибкость, терпимость к неточностям и ошибкам, наход­чивость – в данном контексте это умение быстро сориентироваться и выбрать понятную и доступную метафору.

В этом ключе можно говорить о метафорическом воображении как о необходимом навыке делового общения. Именно он, будучи хорошо развит и правильно использован, снижает риск неточности в процессе коммуникации. Метафора в современной лингвистике счи­тается универсальным алгоритмом человеческого мышления, однако в различных языках она «разрабатывается» по-разному.

Еще один фактор, препятствующий успешной деловой коммуни­кации – предубеждение относительно пола, возраста, физического состояния собеседника. Предвзятые суждения блокируют процесс общения, делают невозможным принятие единого решения по про­блеме, выражаются в нежелании выслушать доказательства другой стороны.

Неэтичное поведение – это не только неуважительное отношение к другим национальностям, но и плагиат, неточное или выборочное цитирование, ложные статистические данные, искажение визуальной информации. При выборочном слушании собеседников характери­зует сконцентрированность только на своих убеждениях, рассужде­ния не по теме, нежелание выслушать доводы коллег.

По статистике, люди, придерживающиеся этичного поведения в процессе общения, – это практически всегда надежные партнеры, справедливые, беспристрастные, уважительно относящиеся к другим национальностям.

Суммируя вышесказанное, заключаем, что в процессе общения мы опираемся на фоновые знания, опыт, воображение, ассоциации, модели социального и речевого этикета, характерные для культуры, носителями которой мы являемся. Вместе содержание и форма обще­ния создают послание – основную мысль, которую должен расшиф­ровать получатель. Все эти факторы могут как способствовать успеш­ной деловой коммуникации, так и стать причиной ее неудачи. Выбор формы и средств коммуникации зависит от обстоятельств, в которых она происходит, и результата, на который она направлена.

Итак, общение – это многогранное явление, неотъемлемая часть жиз­ни, ключ к пониманию, знанию и сотрудничеству. В нем проявляются коммуникативные способности сотрудничающих сторон. Ответствен­ность за удачную или неудачную коммуникацию можно назвать дву­сторонней: обе стороны диалога должны содействовать достижению взаимопонимания и на вербальном, и на невербальном уровнях, обя­зательно принимая во внимание мультикультурный характер делово­го общения

Таким образом, понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отли­чительные признаки. По мнению Т. Г. Грушевицкой, «общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи ин­формации». Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком). Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Будем считать, что за общением в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение — информационный обмен в обществе. Мы рассматриваем общение как социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. В отличие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

1.2 Структура невербального общения

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

К невербальным средствам общения относят движение тела, а именно — зрительно воспринимаемая деятельность другого человека, выполняющая выразительную функцию общения (рис. 1).

Рис. 1. Невербальное общение

Данные коммуникации проявляются в мимике, позе, взгляде, месте нахождения собеседника в пространстве, жестах. Самой выразительной частью человеческого тела является лицо. Оно служит важным средством самопрезентации (помогает создать нужный образ в глазах других).

Начнем с мимики (движение мышц лица, выражающие внутреннее душевное состояние человека). При помощи «данного языка инстинкта^[14]» люди выражают эмоции, такие как радость, грусть, страх,гнев, удивление, отвращение и т. д. Это действенное орудие социального влияния, ей можно управлять, и многие люди с успехом с этим справляются. Поэтому определить настоящие чувства собеседника можно, если действовать быстро и крайне внимательно.

В процессе общения лицо индивидуума невольно приковывает к себе внимание. Оно позволяет получить человеку ответную информацию о том, поняли ли его, как отнеслись к его сообщению и пр. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. С мимикой очень тесно связан взгляд или визуальный контакт, составляющий важную часть общения. Например, если коммуникатор хочет, чтоб ему доверяли, то необходимо смотреть оппоненту в глаза не менее 70 % всей беседы.

Лицо человека является главным источником информации о психологических состояниях, но во многих ситуациях оно гораздо менее информативно, чем тело, потому что выражение лица сознательно контролируется гораздо легче и лучше, чем телесные движения.

При определенных обстоятельствах, например, когда человек хочет скрыть свои чувства или сообщить заведомо ложную информацию, лицо становится менее информативным, а тело — главным источником знаний для партнера. Поэтому при общении важно знать, какую информацию можно получить из движений собеседника и его позы.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека^[15].

Поза, например, наглядно показывает, как данная персона воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Люди с более высоким положением принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Главное смысловое содержание позы — размещение человеком своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует о закрытости или о расположенности к общению.

Так же легко, как и поза, может быть понятно значение жестов, разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. О той информации, которую несет в себе жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, необходимо учитывать, что вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

В процессе общения следует помнить о совпадении жестов и речевых высказываний. Несоответствие между ними является сигналом лжи.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все- таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Также к невербальным средствам коммуникации относят расположение людей в пространстве при общении. Сюда относят ориентацию партнеров в момент общения и дистанцию между ними. На это прямое влияние оказывают культурные и национальные особенности. Например, для североамериканской культуры характерны следующие данные: интимное расстояние (от 0 до 45 см), персональное (от 45 до 120 см), социальное (от 120 до 400 см) и публичное (от 400 до 750 см)^[16].

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что одной из основ деловых коммуникаций является правильное толкование и использования языка тела, мимики, жестов. Невербальное поведение личности: создает образ партнера по общению; является индикатором актуальных психических состояний личности;

поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Эти знания необходимы как для распознавания намерений собеседника, так и для проработки своего образа, а также являются основой не только успешных деловых, но и повседневных отношений.

Глава 2 Характеристика невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

2.1 Особенности влияния эмоций на невербальное общение

Одним из важных невербальных средств, свидетельствующем о внутреннем состоянии собеседников, является рукопожатие.

К рукопожатиям, показывающим положительные эмоции, можно отнести следующие:

Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Рукопожатие с использованием обоих рук применимо только по отношению к близким друзьям и хорошим знакомым людям. Это проявление радости. Чуть-чуть удлиненное по времени рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие.

Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам.

Ладони открыты по отношению к партнеру или человек энергично потирает их друг о друга, это также является проявления положительных эмоций по отношению к собеседнику.

При отрицательных эмоциях наблюдаются следующие виды рукопожатий.

Пожатие прямой, несогнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии.