Файл: Лидерство в организации. Анализ психологических приемов влияния лидера.pdf
Добавлен: 04.07.2023
Просмотров: 238
Скачиваний: 2
3) дальнейший возможный итог отсутствия контроля и низкий уровень дисциплины - анархия [5].
По восприятию группой:
1-"Один из нас". Лидер этого типа особо не выделяется среди членов группы. Он воспринимается как первый среди равных в определенной сфере, наиболее удачливый или волей случая оказавшийся на руководящей должности (например исполняющий обязанности руководителя отдела). В целом же он такой же сотрудник как и остальные. Это помогает ему в разрешении конфликтных ситуаций, в оказании влияния на коллектив и достижении поставленных задач.
2-"Лучший из нас". Выделяется из общей массы по профессиональным компетенциям, личностным качествам и иным характеристикам. Воспринимается как идеал и образец для подражания, что помогает ему влиять на сотрудников, добиться поставленных перед собой целей и т.д.
3-"Социальный противник". Такой лидер воспринимается персоналом как враг, недоброжелатель, противник, недруг. Персонал относится к нему с недоверием и боязнью. Это объясняется несколькими факторами:
-лидер занимает более высокую социальную и должностную позицию;
-элементарная зависть;
-личная неприязнь, вызванная конфликтом в прошлом;
-поведение лидера по отношению к его подчиненным (например, он сторонник авторитарного стиля и ни во что не ставит мнение и желания коллектива)[4].
1.4 Анализ психологических приемов влияния лидера.
Для начала стоит перечислить лидерские характеристики необходимые лидеру эффективного управления:
1) Доминантность - способность оказывать влияние на людей.
Обладание данной характеристикой необходимо, так как трудно представить, как можно эффективно управлять людьми, не оказывая на них влияния.
Влияние на людей должно быть основано не только на должностных полномочиях, но и психолого-педагогических особенностях общения руководителя с подчиненными.
2) Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок. Стрессы в деятельности любого руководителя являются неизбежными. Лидеру необходимо заниматься психологической разрядкой, так как накопившийся стресс служит источником возникновения многих заболеваний, фобий и т.д.
Использование мероприятий по профилактике стрессовых состояний способствует их подготовки к выполнению задач профессиональной деятельности, а также поддержанию на оптимальном уровне показателей психического здоровья. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общение с друзьями и близкими людьми, увлечение всевозможными хобби.
3)Эмоциональная уравновешенность.
Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны руководителя за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между лидером и подчиненными должны быть деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии подчиненных.
Негативный всплеск эмоций у руководителя может понизить чувство уверенности у подчиненных, следствием этого будет снижение их деловой активности. Работники будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с рабочими проблемами. Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж руководителя в глазах деловых партнеров.
4) Общительность (коммуникационные способности).
Многие деловые связи, руководство подчиненными и другие организационные вопросы начинается с общения. Эффективному лидеру абсолютно необходимо развивать у себя навыки общения.
Общительность помогает в работе с собственным персоналом. С помощью нее можно узнать о настроениях, царящих в коллективе, наладить контакт с новыми сотрудниками, сплотить членов группы для продвижения к общегрупповым целям. Умения понимать чувства и мысли собеседника помогают ориентироваться в ситуации общения.
5) Способность к сотрудничеству.
Успешно выполняющие свои функции лидеры способны отринуть личную неприязнь для достижения целей. Данная характеристика связана с эмоциональной уравновешенностью (лидер умеет сдерживать негативные эмоции) и общительностью (благодаря хорошей способности к межличностным контактам он добивается основательной поддержки в организации для себя и своих идей).
6) Стремление к достижению цели (целеустремленность).
Умение добиваться своего и идти до конца является важной составляющей. Данный пункт можно рассматривать и как метод психологического воздействия (помогает замотивировать персонал, поднять боевой дух коллектива для дальнейшей деятельности).
7) Гибкость и стратегическое мышление.
Гибкость и стратегическое мышление помогают просчитать ситуацию наперед, а в случае возникновения непредвиденных ситуаций помогают разрешить возникшие проблемы и найти выход из ситуации. Это вселяет в сотрудников уверенность в лидере, что он не идет опрометчиво, а взвешивает все "за и против", анализирует ситуацию и даже в случае возникших осложнений готов найти выход. Все это выступает мотивирующим фактором и побуждает идти персонал до конца за своим лидером [7;8].
Классификация психологических приемов влияния лидера:
1) Убеждение.
Убеждение - способ вербального (словесного), сознательного и аргументированного влияния на человека (подчиненного) или группу людей (коллектив) в целях изменения суждений, позиции по конкретному вопросу, мировозрения, формировании у него желаемых качеств и т.д.
Убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. При убеждении адресату (то есть на кого оказывается влияние) необходимо предъявлять четко сформулированные аргументы в понятной для него форме, дать понять все положительные и отрицательные моменты.
Эффективность убеждения зависит от таких факторов как:
1- Высокий авторитет лидера.
Только благодаря авторитету лидер может склонить подчиненных в нужную для него сторону, разрешить многие внутриколлективные конфликты, направить деятельность сотрудников в нужное русло. В некоторых ситуациях подчиненные попросту побоятся возразить такому опытному лидеру
2- Доступность и конкретность аргументов.
Обоснование своей позиции лидером должно осознаваться сотрудниками в полной мере. При убеждении важно не тот язык, который кажется простым, а тот, который понятен обеим сторонам. Необходимо приводить в качестве убеждения факты, аналогии и иллюстрации в которых адресат будет разбираться (у него не будет чувства туманности и недоступности в случае недоступного изложения аргументов и доводов).
Убеждение подразумевает "мягкое" воздействие на индивида, ставящее целью радикально скорректировать его взгляды, чтобы тем самым повлиять на последующее поведение. Данный вариант является самым этичным способом влияния, ибо он не идет в разрез с нормами этики и права. Здесь отсутствует физическое и психологическое насилие [7;8].
2) Принуждение.
Принуждение-способ влияния, при котором лидер угрожает своим подчиненным применением своих должностных возможностей.
Используется обычно в тех случаях, когда другие формы воздействия на мотивацию и поведение субъекта оказываются недейственными или когда нет времени, чтобы их использовать. В результате реализации принуждения, в сознании объекта происходит формирование мотивации к обязательному совершению определенных поступков вопреки собственной воле или желанию.
Принуждение бывает открытым и скрытным.
К формам открытого принуждения относят:
1-нормативное принуждение (соблюдение законов, правил и положений установленных в организации);
2-общественное принуждение (соблюдение норм социального поведения, морали и нравственности).
Скрытное принуждение подразумевает:
1-шантаж;
2-психологические манипуляции (запугивание, угроза наказания);
3-пропаганду и т.д.
Данный прием имеет смысл применять в целях восстановления дисциплины и субординации в коллективе, но при этом им не следует злоупотреблять, дабы не создать среди подчиненных атмосферы недоверия к руководству и возникновения упаднических настроений[12].
3) Самопродвижение.
Самопродвижение - это управление впечатлением, которое инициатор производит на целевую персону или группу, с целью поддержания или усиления своего влияния на нее.
Это проявление собственной компетентности в действиях, наглядная демонстрация своих возможностей помогает обратить коллектив на свою сторону, заручиться его поддержкой и оказывать на него влияние. Следует заметить, что самопродвижение отличается от самовосхваления. Здесь инициатор влияния не просто утверждает о себе что-либо, но подкрепляет это реальными делами или неоспоримыми фактами, свидетельствами этих реальных дел.
Самопродвижение помогает сформировать лидеру продемонстрировать свои сильные стороны, устранить или минимизировать барьеры при входе в коллектив нового руководителя, способствует в продвижении по карьерной лестнице, в ходе ведения переговоров и при деловых встречах [11;8].
4) Манипуляция.
Манипуляция - скрытый психологический прием, осуществляемый в целях изменения поведения и мышления сотрудников для достижения поставленных целей.
Признаки манипуляции:
1-скрытый характер воздействия (как факта воздействия, так и его направленность);
2-использование психологической силы, игра на слабостях (упоминание старых грехов, введение в заблуждение, преувеличенная демонстрация своей слабости и неопытности в стремлении помочь и сделать за манипулятора его работу);
3-отношение манипулятора к другому как средству достижения целей;
Манипуляцию можно условно разделить на категории:
1-Осознанные - в данном случае человек четко понимает, что и для чего он делает, а также какова конечная цель;
2-Неосознанные - конечная цель очень расплывчатая, а сам манипулятор даже не задумывается о методах, к которым он прибегает, для достижения результата.
Остальные виды манипуляций, являются уточнением одного из выше перечисленных:
1-коммуникационные (лингвистические) - для психологического давления, используется речь. Во время диалога, с помощью лингвистических приемов, лидер оказывает влияние, с целью выполнить необходимое ему действие.
2-поведенческие - отличаются от лингвистических тем, что здесь управление сознанием происходит с помощью действий и поступков, без использования речи. В них, диалог несет вспомогательную, а не основную функцию.
Также существует манипулирование с использованием игры на чувствах подчиненных:
1-Манипуляция страхом.
Позволяет воздействовать на сотрудника, который боится потерять работу, поссориться с коллегами, не выполнить указание и т.д.
2-Манипуляция неуверенностью в себе.
Фраза: "Я – начальник, ты – дурак", как можно лучше характеризует данный пункт. Само занятие позиции лидера способствует тому, что лидер оказывает влияние просто потому, что он занимает руководящий пост;
3-Манипуляция чувством гордости.
Дает возможность манипулировать сотрудником путем необоснованного принижения его навыков, способностей и профессиональных компетенций. Сотрудник недовольный таким раскладом вещей, будет проявлять недовольство и вместе с тем и инициативу в выполнении заданий, с целью доказать руководству соответствующий уровень своих навыков, способностей и профессиональных компетенций (т.е. лидер попросту сыграет на самолюбии и гордости работника).
4-Манипуляция чувством вины.
Допускает возможность, при которой у адресата воздействия складывается впечатление о предоставлении ему второго шанса (искупления вины) лидером. Сотрудник начинает прилагать все больше усилий, в целях оправдать себя в глазах начальства и коллектива, что способствует ускоренному достижению целей манипулятора (лидера) [10;8].
Глава II. Практическое применение вышеуказанного психологического влияния лидера.
Кейс №1."Старый коллектив и новый лидер".
Описание ситуации:
В компании "КОНСОЙЛ", в отделе маркетинга сложился благоприятный психологический климат, что способствует высокой производительности труда. Немалую роль в этом сыграл начальник отдела - Макаров Дмитрий Александрович. Он провел обширную работу с персоналом, сумел найти подход к каждому сотруднику в своем отделе. Количество конфликтных ситуаций снизилось практически до нуля. Но ситуация сложилась так, что он был вынужден покинуть организацию и руководство нашло ему замену в лице нового стороннего руководителя - Барсукова Виктора Алексеевича. После прихода нового руководителя ситуация в коллективе изменилась - за возросший уровень дисциплины (который до него был на довольно низком уровне) и еще более увеличенную производительность труда приходилось расплачиваться жалобами со стороны персонала и отсутствием доверия к новому руководителю.