Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Специфика понятия «профессионального стресса» в организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, то есть реакцией, при которой происходит эмоциональный ответ на происшедшее, поэтому избежать его невозможно. Однако, если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это может привести к нарушениям психических и физических процессов, а затем и разрушению личности человека.

С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности. Данное направление пришло в менеджмент во второй половине XX века из психологии и в настоящее время является достаточно хорошо разработанным направлением в психологии управления. Активное развитие психологических методов управления персоналом и их внедрение в практику позволило собрать большой массив информации о возможностях управления стрессами в организации и на этой основе разработать теорию управления стрессами^[1].

Актуальность темы данного исследования состоит в следующем: в современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и, в конечном счете, приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

На многих российских предприятиях психологическим вопросам управления персоналом уделяется недостаточное внимание. Результатом этого становится не только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворенности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций. Что, в конечном счете,приводит к падению дисциплины, а в результате и производительности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуальным не только с точки зрения психологии, но и разных направлений менеджмента, таких как управление персоналом организаций.

Цель написания квалификационной работы: выявить методы управления стрессовыми ситуациями и показать их практическое применение на примере торговой организации: Общества с ограниченной

Задачи квалификационной работы:

- рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;

- изучить последствия стресса для психики человека;

-провести исследованиестрессовых ситуаций у сотрудников Общества с ограниченной ответственностью «КОМУС»;

- дать рекомендации сотрудникам Общества с ограниченной ответственностью «КОМУС» по профилактике и преодолению профессионального стресса.

Предметом исследования является: система управления стрессами в современном коллективе.

Объект исследования: система управления персоналом вОбществе с ограниченной ответственностью «КОМУС».

Методы исследования: наблюдение,тест «Самооценки стрессоустойчивости С.Коухена и Г.Виллиансона» а так же обзор специальной литературы и статей изинтернет источников.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию практики управления стрессами в Обществе с ограниченной ответственностью «КОМУС».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ПРОФИЛАТИКИ СТРЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Специфика понятия «профессионального стресса» в организации

Термин «стресс» в конце XX веке был одним из наиболее часто употребляемых. В современной литературе под этим термином обычно понимают довольно широкий круг явлений - от неблагоприятных воздействий на организм - до благоприятных и неблагоприятных реакций организма как при сильных, экстремальных, так и обычных для него воздействиях. Автор концепции стресса Ганс Селье четко разделяет понятия «стресса» и «дистресса». Его понятие стресса тождественно изменению функционального состояния, отвечающего задаче, решаемой организмом. По мнению Г. Селье «полная свобода от стресса означает смерть»^[2]. Когда человек спит, он находится в полностью расслабленном состоянии, но он все равно испытывает некоторый стресс. Тогда как дистресс - это тот стресс, который неприятен и наносит вред организму.Таким образом, нужно четко понимать, что:

- эвстресс является положительным стрессом, сочетаемым с желательным эффектом, и мобилизующим организм. При эвстрессе у человека активизируются познавательные процессы и процессы самопознания, приходит осмысление действительности и улучшается память.^[3]

- дистресс является отрицательным стрессом, который имеет нежелательный, вредоносный эффект. Каждый человек вполне может поддерживать оптимальный уровень стресса в организме, но если воздействия стресса превышают приспособительные возможности человека, то организм из стрессового состояния переходит в в дистрессовое, что сильно вредит здоровью.

Многие исследователи разделяют это понимание, так как из-за стресса у человека хорошо развиваются адаптивные способности, как в прочем и от других существующих эмоций.

Большинство людей слово «стресс» чаще понимают в узком смысле слова, для них стресс –это понятие ситуации в которой происходит эмоциональное напряжение. В настоящее время обычно говорят о стрессе как об особом функциональном состоянии, когда организм реагирует на экстремальное воздействие, несущее в себе угрозу физическому благополучию, существованию человека или его психическому статусу. То есть, стресс возникает как определенная реакция организма, охватывающая комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном, биохимическом уровнях, а также на психическом, включая субъективные эмоциональные переживания.^[4]

Как известно, стресс характеризуется определенной динамикой и имеет логику своего развития. Последствия после воздействия стрессовых ситуаций могут быть самые разные, но если в данной ситуации человек с ними справляется, т в динамике развития его стресса отражается течение адаптивных функций.^[5]

Для человека очень важно уметь адаптироваться к окружающим его воздействиям. Адаптация защищает человека от угрожающих, разрушающих, физических и психических воздействий. То есть когда появляется стресс, то человек начинает проводить некий род деятельности, который направлен на то, чтобы противостоять разрушительным воздействиям, которым, в данный момент, он подвергается. Данному типу деятельности соответствует особое физическое состояние и комплекс различных физиологических и психологических реакций. Это значит, что в современном мире развивается стресс, а, значит, развиваются и способы ему противостоять. Таким образом, стресс является нормальным явлением в здоровом организме. Он способствует мобилизации индивидуальных ресурсов для преодоления возникших трудностей. Это защитный механизм биологической системы.

Воздействия, вызывающие стресс в народе принято называть стрессорами. Стрессоры бывают физиологические и психологические. Физиологические стрессоры оказывают непосредственное влияние на ткани тела человека, к таким воздействиям можно отнести повышение или понижение температуры тела, болевые воздействия, большая физическая нагрузка, усталость и т.п. Тогда как психологические стрессоры - это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. К ним относятся сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи.^[6]

Согласно этим двум видам стрессоров различают соответственно физиологический стресс и психологический. Последний подразделяют на информационный и эмоциональный.

Информационный стресс появляется в ситуации информационных перегрузок, в силу того, что человек не может справится с поставленной ему задачей, а так же не может быстро принять верное решение, из-за возможных последствий за принятые решения и ответственности за них. В процессе работы, решении повседневных задач, переработке поступающих текстов происходит получение большого объема информации, и процесс принятия решения. Этот процесс и является информационной нагрузкой, которая в случае превосходства над возможностями человека составляет информационную перегрузку.

Эмоциональный стресс, как правило, вызывается сигнальными раздражителями. В основном это реакция на ситуации угрозы, раздражения, обиды и др., а также в условиях конфликтных ситуаций. Часто эмоциональный стресс происходит от невозможности долгое время удовлетворить свои социальные и биологические потребности. Универсальными психологическими стрессорами, вызывающими эмоциональный стресс у человека, являются словесные раздражители. Они способны оказывать особенно сильное и продолжительное действие (длительно действующие стрессоры).

Самой часто встречаемой является данная классификация стрессов:

- Рабочий стресс. Его появление связано с большой нагрузкой во время рабочего процесса, а так же в связи с ролевой неопределенностью, ролевого конфликтом и отсутствием самоконтроля за своей работой. Причиной такого стресса обычно бывает несправедливая оценка начальства, недостаточное обеспечение безопасности работы и нарушение её организации.

- Общественный стресс - данный вид стресса относится к переживаниям и проблемам, которые охватывают большие группы людей, например: экономический кризис, расовая дискриминация, бедность.

-Экологический стресс. Появляется в связи с наступлением неблагоприятных или экстремальных погодных условий, и обуславливается высоким уровнем шума, загрязнением окружающей среды и так далее.^[7]

-Финансовый стресс. Этот стресс связан с невозможностью человека оплатить нужные счета, недостаточная заработная плата, долги, появление дополнительных финансовых обязательств и так далее. Согласно данным, полученным из социальных опросов, в России примерно 70% населения пребывает в стрессовом состоянии постоянно, когда 30% из них - в состоянии сильного стресса. Исследования показали, что в России, 7 из 10 человек знают, что такое синдром хронической усталости и сталкивались с ним. Стресс очень негативно сказывается на здоровье человека. Он влияет как и на общее самочувствие, так и на работу внутренних органов человека. Особой формой стрессовой реакции является психотравмирующий стресс, сопровождаемый событиями, травмирующими психику человека. Этот стресс сопровождается приобретением у человека психический травм. Но травматический стресс может вызвать далеко не каждая ситуация. Если человек пережил то, что разрушает его стандартный образ жизни, что не свойственно обыденности и вызывает дистресс у любого человека - то психическая травма возможна. Такие события изменяют представление о различных ситуациях, ценностях, жизненных целях. Эти события могут оказывать длительное и тяжёлое воздействие. Из последствий данного стресса является психическая травма.^[8]

Не каждое событие может вызвать травматический стресс. Психическая травма может случится, если выполнены следующее условия::

- происшедшее событие осознаваемо;

- случившееся событие противоречит привычному образу жизни, перечеркивает существующие у человека устои, выходит за рамки обыденного человеческого опыта и вызывает дистресс у любого человека.

Как правило, психотравмирующие события изменяют представление о себе, систему ценностей, концепцию окружающего мира, изменяют устоявшиеся представления о способах существования в мире. Такие события могут быть внезапными, шоковыми или оказывать длительное, тяжело переносимое воздействие, а также сочетать в себе как те, так и другие свойства одновременно.^[9]

По З. Фрейду психическая травма - это прорыв гипотетического защитного покрова, который предохраняет психику от чрезмерных раздражений.

Одним из основных видов психологической защиты как реакции на психотравмирующий стресс является вытеснение, которое является одним из видов психологической защиты, представляющий собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.^[10]