Файл: Современная концепция и виды маркетинга в здравоохранении.pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. Маркетинг в современном здравоохранении 1.1. Сущность маркетинга в здравоохранении

1.2. Виды маркетинга в здравоохранении

1.3. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением

ГЛАВА 2. Оценка маркетинговой стратегии компании «Аптека Семейная» 2.1. Маркетинговый анализ деятельности компании «Аптека Семейная»

Свое будущее компания связывает с дальнейшим развитием розничной сети, как за счет увеличения количества аптек в тех субъектах РФ, где уже представлены, так и путем охвата аптечной сетью других крупных городов РФ. Особое внимание компания уделяет, и будет уделять увеличению надежности системы, оптимизации системы, и созданию репутации компании первого выбора для сотрудников, покупателей и поставщиков. На сегодняшний день сеть «Аптека Семейная» имеет собственную справочную систему «Фармсправка» о наличии лекарственных средств в аптеках для населения. Сегодня ООО «Аптека Семейная» - это сеть структурных подразделений, каждое из которых является частью сплоченного коллектива, состоящего из высококвалифицированных специалистов. В аптеках «Аптека Семейная» действует дисконтная система, предоставляются скидки пенсионерам, малообеспеченным семьям. Дисконтная карта выдается при единовременной покупке в любой аптеке, поддерживающей дисконтную систему " Аптека Семейная При этом скидку по дисконтной карте можно получить (предъявление карты необходимо): - В аптеке, где карта была выдана, начиная со следующей покупки. - В любой аптеке, поддерживающей дисконтную систему " Аптека Семейная ", а так же ортосалонах сети, начиная со следующего дня.  Процент скидки по дисконтной карте определяется суммой предыдущих покупок и составляет:  S и более, руб. 200 500 1000 2000 4000 8000 Процент скидки, % 5 6 7 8 9 10 где S - cумма на накопительном счету В аптеке, поддерживающей дисконтную систему " Аптека Семейная ", всегда можно узнать сумму на своем накопительном счету, но только при предъявлении дисконтной карты. Дисконтная карта является собственностью компании " Аптека Семейная ". Дисконтная карта "Аптека Семейная " обслуживается только аптеками, указанными на сайте.  Срок действия дисконтных карт, правил пользования дисконтной картой " Аптека Семейная " определяется компанией " Аптека Семейная " и продляется по усмотрению компании. При предъявлении разных документов, каждый из которых является основанием для получения скидки, выбирается максимальный процент из имеющихся, т.е. скидки не суммируются, также система «скидка на скидку» не действует.  Основанием для получения скидки является предъявление дисконтной карты.  Покупатель вправе потребовать замену дисконтной карты в случае ее износа. Для этого необходимо обратиться в любую аптеку, поддерживающую дисконтную систему " Аптека Семейная " к заведующей, написать заявление о замене дисконтной карты, к которому прикладывается изношенная дисконтная карта.  После этого в срок до 2-х недель происходит замена дисконтной карты, причем сумма и процент скидки переносится на новую карту. А так же по дисконтным картам сети в определенные дни недели, в разных аптеках сети проходят более крупные скидки 20-30% абсолютно на весь товар. В настоящее время потребитель может воспользоваться следующими услугами: 1. Справка на Интернет-сайте Это быстрый и удобный способ не выходя из дома узнать в какой аптеке и по какой цене есть в наличии интересующий покупателя товар. Гибкий механизм поиска позволит найти препарат, даже не зная его точного названия. На сайте компании также можно воспользоваться Справочником описаний препаратов. Это описания лекарственных препаратов, для поиска которых не надо просматривать толстые справочники с сотнями страниц. Механизм поиска позволит быстро отыскать нужную информацию. Если у потребителя есть дисконтная карта дисконтной системы " Аптека Семейная " то на сайте компании можно узнать состояние накопительного счета по ее номеру.  2. Справочная служба по телефону  Нет под рукой компьютера? Тогда нужно просто позвонить по телефону 8-3812-21-03-03 и покупатель получит всю интересующую его информацию у операторов компании . 3. Справка в аптеке Если покупатель увереннее чувствует себя, общаясь непосредственно с людьми, то тогда можно зайти в любую из аптек компании и обратиться к провизору, и он поможт правильно подобрать необходимый препарат по устраивающей покупателя цене. 2.2. Основные показатели хозяйственной деятельности и итоги развития сети «Аптека Семейная»

2.3. Маркетинговый анализ деятельности аптеки «Аптека Семейная»

В данной аптеке есть Ортосалон, что является уверенным плюсом. Также данная аптека привлекает покупателя круглосуточным режимом работы и, что самое главное, без перерыва на обед. 2. Анализ внешней среды. Среди конкурентов можно выделить находящиеся в городе аптеки «Вита+» и «Лекко», в которых также представлен широкий ассортимент товаров, но цены выше, а дисконтные скидки ниже, чем в аптеке “Аптека Семейная”, а ценовой фактор является определяющим на сегодняшний момент для покупателя.  4. Анализ внутренней среды. Внутренняя среда организации вычисляется внутренними переменными, то есть ситуационными факторами внутри организации. Основными внутренними переменными, в какой либо организации считаются цели, структура, технологии и люди (работники).  Основной целью всех аптек «Аптека Семейная» является стремление стать ведущей Российской компанией в данной области, постоянно укрепляя лидирующее положение и расширяя географический диапазон своей деятельности. Кроме основной цели есть собственные «текущие» цели, определяющие ближайшие планы и стратегию развития предприятия.  Цели:  - удовлетворение потребностей клиентов – первоочередная задача каждого сотрудника; - лидирование в сфере торговли лекарственными средствами;  - повышение годового товарооборота; - увеличение средней стоимости чека каждого покупателя; - привлечение и удержание новых клиентов. Сотрудники являются профессионалами, деятельность которых ориентирована на достижение надежного и качественного обслуживания клиентов и основывается на честности каждого сотрудника по отношению к фирме и своим товарищам. Руководство фирмы рассчитывает на безупречное выполнение обязанностей всеми сотрудниками компании в любой сфере их деятельности и добивается этого, поощряя тех, кто на своём месте достигает увеличения прибыльности компании за счёт лучшего обслуживания клиента и снижения затрат. Все сотрудники компании имеют возможность для самореализации, профессионального и карьерного роста. ГЛАВА 3. Совершенствование маркетинговой стратегии сети аптек «Аптека Семейная» 3.1. Предложения по увеличению уровня продаж

3.2. Эффективность предложенных мероприятий

Заключение

Список литературы: