Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (описание структуры конфликта).pdf

При использовании такой стратегии предполагает возникновение иллюзии убежденности, что в этой ситуации можно только выиграть или проиграть. Такие действия приводят к обострению конфликта до такой степени, что цена доставшейся победы может быть слишком высока. Человек может потерять отношения с близкими людьми, материальные потери и т.д.

Длительные отношения могут быть крепкими только в том случае, если

учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека,

10

как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и заблаговременно определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей.

Действия личности при применение такой тактики:

• агрессивно контролирует поведение и действия противника и его источники информации;
• непрерывно и целенаправленно давит на противника всеми доступными средствами;
• использует хитростные способы, старается завладеть положением;
• провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;
• выражает нежелание вступать в разговор, так как уверен полностью уверен в верности своей позиции.
• Когда сталкиваешься с таким типом поведения в конфликте необходимо помнить, что такой тип личности опасается, когда о ней собирается информация, и пытается перекрыть все источники информации о своей личности, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя правота и личностная позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали либо улаживали конфликты.

Личностные качества:

• властолюбие, авторитаризм;
• нетерпение к разногласиям;
• ориентировка на сохранение того, что есть;
• боязнь неоднозначных решений;
• не допускает оценки своего стиля поведения;
• использование своего статуса с цепью достижения власти;

11

• пренебрежение коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

Приспособление – это такой метод поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Данная стратегия предполагает готовность идти на встречу партнеру. Такая стратегия плодотворна, когда человеку важно сохранить дальнейшие отношения с партнером, при этом он не слишком высоко оценивает значимость для себя предмета разногласий, чтобы тратить на это силы и время. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Лицо, которое вело переговоры с оппонентом, применявшим данную стратегию ощущает себя более ответственным за исход соглашения. Человек в этом случае принимаем на себя большую ответственность за выбранную форму поведения, так как он думает, что определил ее сам без давления со стороны оппонента.

---

Если важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, а предмет спора становится не самым важным, то стоит уступить и позволить таким образом самоутвердиться оппоненту.

Однако если конфликт касается важных и принципиальных вопросов, которые затрагивают чувства участников конфликта, то данную стратегию нельзя назвать продуктивной.

Её итогом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злоба, сожаление), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.

Действия личности при применение такой тактики:

• всегда соглашается с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
• постоянное проявление непритязаний на победу или серьезное противодействие;

12



потакание противнику.

Личностные качества:

• беспринципность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
• желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было споров и столкновений;
• идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
• преобладает тенденция отвлекаться при участии в разговоре.

При избегании участник находиться в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению. Нередко люди пытаются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения. В этом случае человек не защищает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы остальных. Избегание характеризует стремление выйти из

«поля конфликта», то есть отсутствие стремления к достижению собственных целей. Личность пытается уйти от конфликтного взаимодействия в связи с отказом от своих интересов или с неготовностью пойти навстречу партнеру.

Может показаться что такая стратегия не может быть выигрышной, однако она становится оправданной если конфликт носит случайных характер, или дальнейшее развитие событий принесет успех без дополнительных усилий, а так же ситуация может измениться так что обеспечит перевес сил в сторону уклоняющегося.

Действия личности при применение такой тактики [Шарков ,Сперанский,2015,с 170].:

• отказывается вступать в разговор, используя стратегию демонстративного ухода;
• избегает насильственных методов;
• не воспринимает всю информацию от противника, не полагается на факты и не собирает их;
• отрицает серьезность и остроту конфликта;
• систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

---

Личностные качества:

• робок в общении с людьми;
• не принимает критику в свой адрес – идет восприятие как атаки со стороны противника;
• проявляется трусость предотвратить беспорядок и беспредметность в беседе.

Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот итог можно назвать справедливым, необходимо помнить и знать, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликтной ситуации перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью. Взаимные уступки не дают им возможность реализовать интересы в полной мере.

Недостатки тактики компромисса в том, что одна сторона может, например, прирастить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их цели и нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым хорошим методом разрешения конфликта.

Действия личности при применение такой тактики:

• уважает людей, которые умеют торговаться;
• использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;
• ориентирован на равенство; Качества личности:
• открытость, но при этом осторожен в критике. Такие качества являются, несомненно, составляющим элементом высокой культуры личности;
• настороженное отношение к критическим оценкам других людей;
• ожидание мягких формулировок, красноречивых слов;
• желание убедить людей не выражать свои мысли слишком грубо и открыто. [Шарков,Сперанский,2015,с.174].

При выборе стратегии сотрудничество соучастник стремиться найти выход из конфликта таким образом, чтобы все оказались довольны.

Такая личность учитывает позицию другого участника, а так же стремиться получить удовлетворение решением другой стороны.

Стратегия предполагает ориентацию участников одновременно реализовать ситуацию, как своих интересов, так и интересов партнеров. Основной инструмент такой стратегии это согласие. Усилия направлены на выработку такого варианта, который в полной мере отвечал бы интересам обеих сторон. Стремление выслушать собеседника, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее обе стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, таким образом, делает отношения более крепкими и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот метод разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный и полезный. Можно отметить, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если конфликтующая сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.

---

При применении стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не соперниками, которые интересны друг другу как люди со своими особенностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, однако, и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию. Партнеры признают свой

конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать

15

даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и нареканиями – в интересах дела эмоции отступают на задний план.

Действия личности при применение такой тактики:

• собирает информацию о проблеме, о сути конфликте, о сопернике;
• ведет подсчет собственных ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
• обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается определить причину конфликта;
• если противник предлагает что-то разумное, то это принимается. Личностные качества:
• в любом конфликте ориентирован на решение проблемы, а не на обвинение и оскорбления личности;
• Положительно относится к переменам;
• умеет критиковать, не оскорбляя личности, опирается на факты;
• использует свои способности и возможности для достижения влияния на людей. [Ткачева,2015,с.32].

Для того чтобы самоутвердиться необходимо возвыситься над другим. Если человек постоянно использует приспособление, он не уверен в себе, у него, скорее всего, нет своих планов и целей, он не может отказать.

Компромисс по широкому мнению многих людей является лучшей стратегией, но при компромиссе интересы учитываются частично и поэтому со временем возникает внутренняя злость и агрессия. Сотрудничество - самая конструктивная стратегия, но для того, чтобы к ней прийти потребуется некоторое время и усилия.

Возникновение конфликтов в значительной степени определяется личностью, воспринимающей ситуацию как конфликтную или нет. Выбирается характер взаимодействия исходя из анализа над ситуацией и типом личности. Наравне с ситуацией личность влияет так же на весь ход межличностного

взаимодействия. Конфликт является производным от психического состояния сотрудников, их поведения, самой ситуации. Выбрав верную стратегию можно получить положительный результат в результате переговоров, противоречий, споров и конфликтов.

• 1. Описание структуры конфликта

---

Структура — это совокупность элементов, составляющих объект. Но конфликт не только структура, а и динамически взаимосвязанная система, процесс, растянутый во времени. Поэтому структура конфликта — это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность конфликта, функционирование его системы какое-то время в социальном пространстве. [Ткачева,2015,с.30]. Структурными характеристики представляют собой составные элементы конфликта. К структурным компонентам конфликта относятся: участники конфликта, предмет конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, действия участников конфликта, исход конфликт.

Участники конфликта. Участниками любого конфликта всегда будут являться люди, которые будут выступать отдельными личностями или группами. Индивиды участвуют в конфликте как частные лица – это в конфликте между родственниками или друзьями, участвуют, как официальные лица примером служить конфликт на предприятии, а также учувствуют как юридические лица (представители организаций или учреждений). При выходе из конфликтной ситуации хотя бы одной из главных сторон конфликт заканчивается. Характер конфликтующих сторон предполагает четыре типа:

• Внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту.
• Межличностный, при котором одна личность противостоит другой.
• Конфликт типа личность – группа

Конфликт группа – группа, носителям которого могут быть как малые, так и большие социальные образования. Примером может служить государства, межрасовый конфликт.

В конфликте кроме главных конфликтующих сторон могут присутствовать участники играющую второстепенную роль:

• Предмет конфликта. Это возникающая проблема, которая служит основой конфликта. Это конкретный объект, конкретная возможность (одна должность), ценностное утверждение, исключающее мнение другого и т.д. Именно предмет конфликта всегда будет объектов переговоров, споров.
• Условия протекания конфликта. Условия явления это обстоятельства или факторы, определяющие его возникновение. Условия это среда, в которой протекает конфликт.
• Образы конфликтной ситуации. Под образом конфликтной ситуации понимается, как участник воспринимает конфликтную ситуацию. Она включает восприятие оппонентов о самих себе, каковы их цели ,мотивы в конфликте, ценности и возможности.
• Действия участников конфликта. От действий оппонентов будет, зависит исход конфликта. Конфликтное поведение имеет свои стратегии, тактики и конечно принципы.
• Исход конфликта. Это завершающая стадия развития конфликта, это идеальный образ этого результата, после которого участники конфликтов происходит взаимодействие. Каждый из сторон хочет, чтобы конфликтная ситуация закончилась в его пользу, чтобы выйти победителем. Но выигрыш или проигрыш в конфликте не являются долговременным и абсолютным. Поэтому более конструктивным является разрешение конфликта, при котором будут рассмотрены интересы, и найдены пути их удовлетворения.

---