Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Выводы. команде Таким образом, в глаза ходе анализа конечного ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской обязан таможни» были цель выявлены причины понятие возникновения конфликтов. кадровая Основная причина деструктивного конфликтов - это часто плохое знание понять взаимоотношений и психологическая участником несовместимость отдельных разрушения сотрудников компании. 31 % первое работников являются отправной людьми с достаточно установить высоким уровнем представляет конфликтности. При впоследствии этом половина состоящие работников в конфликте производственный предпочитают использовать обобщений стратегию соперничества. И оказывают лишь по 21 % - осознание стратегии сотрудничества и воздействие компромисса. В организации людьми конфликты воспринимаются другое достаточно спокойно, а конфликтологической соперничество между таможенный работниками приветствуется. В себе то же Рассмотреть время конфликтные Основные ситуации негативным зависимости образом сказываются оцениваются на эффективности Собеседник работе.

Система свои предотвращения и урегулирования социального конфликтов в организации очередь не сформирована и высоким ограничена проведением развитию общих собраний знания коллектива и корпоративных человек мероприятий, а также многоступенчатый урегулированием конфликтных открытие ситуаций на непонятного уровне руководства.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В  ДВТУ Г.УССУРИЙСКЕ «УССУРИЙСКОЙ ТАМОЖНЕ»

своеобразный Одной из людей главных составляющих исследования системы управления Более организацией является постоянно управление персоналом.

друг До последнего Тренинг времени в системах вызывает управления организациями процесса нашей страны человек отсутствовали работники-конфликтологи, а в модальности должностных инструкциях Немаловажную руководителей и специалистов стрессоустойчивость функции предупреждения и форме разрешения конфликтов Конечно не значились. способы Так и в Уссурийской конфликтности таможне отсутствует результаты работник-конфликтолог, но выполняемых при этом еще имеется должность противоборство психолога, которая в непонятного свою очередь снять не в силах групп выявить и разрешить регулирования только своими установленных силами конфликтную линии ситуацию.

Поэтому сразу первое предлагаемое стремление мероприятие по Мотивация совершенствованию системы динамике управления конфликтами – сторона это открытие целенаправленное новой должности знание работника-конфликтолога в Уссурийской прекращаются таможни.

Во-вторых, обидчивость для профилактики состава возникновения конфликтных связанного ситуаций среди ролевых работников предлагается эстетических провести лекционное большее занятие по человека теме: «Конфликты в нашей Конфликтология жизни и способы определяет их регулирования». себе Работников следует интересов ознакомить как с теоретическими аспектами, так и с практическими методами решения конфликтных ситуаций.

В-третьих, рекомендуется ежегодно проводить исследование социально-психологического климата в коллективе. Такое исследование рационально проводить в декабре. На основании исследования и его анализа необходимо подготовить отчет и разработать план дальнейших мероприятий.

В-четвертых, в целях профилактики конфликтов необходимо сплочение коллектива, формированию команды. В связи с этим рекомендуется провести «командообразующие тренинги» (тимбилдинг), направленные на создание коллектива единомышленников, формирование корпоративной культуры. Создание команды - многоступенчатый и продолжительный процесс. На наш взгляд, тренинги «team building», основанные на активных «играх на сплочение» являются отправной точкой для грамотного функционирования компании. Основная цель таких мероприятий - добиться того, чтобы работники трудились не во имя непонятного блага компании, а понимали, ценили и разделяли ее ценности, добиваясь, таким образом, и личных побед. Кроме того, групповые тренинги помогут руководству персоналом выявить и максимально использовать как сильные, так и слабые стороны сотрудников, что позволит правильно распределять силы и обязанности между работниками для достижения максимальных результатов совместного труда.

Цели тренинга «Эффективное взаимодействие»:

• установить, какие факторы необходимо учитывать при создании команды;
• изучить правила создания групповых норм и командного взаимодействия;
• научиться создавать высокоэффективные команды;
• научиться оптимизировать межличностные отношения в группе;
• научиться распределять обязанности и делегировать полномочия внутри команды;
• повысить уровень лояльности к компании;
• отработать навыки совместного решения проблем.

Задачи тренинга:

• 1. Осознание выгод и преимуществ командной работы.
  2. Улучшение коммуникаций в команде. Повышение качества информационного обмена и использования коллективного интеллекта. Оптимизация межличностных отношений в группе.
  3. Выявление и закрепление командных ролей. Распределение обязанностей и делегирование полномочий внутри команды.
  4. Выработка и принятие групповых норм.
  5. Повышение эффективности принятия решений в команде. Отработка навыков совместного решения проблем.

Структура программы:

Тема 1. Формирование команды.

Тема 2. Анализ эффективности деятельности команды.

Тема 3. Делегирование полномочий в команде.

Тема 4. Этапы сплочения команды.

Тема 5. Инструменты сплочения команды.

Тренинг рассчитан на количество участников не менее 20 человек.

Выводы.

В целях профилактики и совершенствования управления конфликтными ситуациями рекомендовано:

1. Введение должности конфликт-менеджера.

2. Проведение лекционного занятия для работников по теме: «Конфликты в нашей жизни и способы их регулирования». Работников следует не только ознакомить не только с теоретическими аспектами, но и практическими методами решения конфликтных ситуаций.

2. Ежегодное (в декабре) проведение исследования социально-психологического климата в коллективе с целью разработки мероприятий по профилактике конфликтов и улучшению социально-психологического климата.

3. Проведение командообразующего тренинга «Эффективное взаимодействие», направленного на создание коллектива единомышленников, формирование корпоративной культуры. Цель - добиться того, чтобы работники трудились не во имя непонятного блага компании, а понимали, ценили и разделяли ее ценности, добиваясь, таким образом, и личных побед.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ ситуации, обдуманный выбор линии поведения, эффективно проведенное обсуждение ситуации с ее участниками способны превратить зарождающийся конфликт в инструмент эффективного решения проблем, поиска наилучшего решения и даже средство улучшения отношений людей является основой по разрешению конфликта. Невозможность бесконфликтного существования не радует. Но там где прекращаются конфликты, начинается застой, идет угасание, вырождение, исчезает динамизм и развитие. Современным управленцам и специалистам различного профиля необходимы знания в области конфликтологии управления и профилактики конфликтов, поэтому и важно в наше время изучать основы конфликтологии. Проблемы конфликтологии, конфликтных ситуаций всегда интересовали ученых, политиков, практиков, народ. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже, может быть, и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также даёт людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.