Файл: История возникновения деловой этики.pdf

Американцы не тратят время на формальности, они сразу обращаются к сути дела, демонстрируя при этом здоровый прагматизм. Им не нравятся паузы в разговоре, они задают много вопросов, многие из которых очень просты.

Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать важность своей компании, но сами они предпочитают иметь достоверную информацию о тех, с кем они вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении информации о переговорщиках: кто, где и кем они работа), информация об образовании, печатные работы, изобретения, ученые степени и т. д.

Если американцы организуют деловую встречу, то это полностью исключает разговор. Встреча будет насыщенной, иметь конкретную цель и длится не более часа. Для американцев переговоры - это открытое обсуждение, целью которого является поиск общих интересов и разработка стратегии сотрудничества. Честные сделки и взаимовыгодные отношения без «семейного дружелюбия» - это идеальная бизнес-картина для американца.

Американцы любят начинать деловые переговоры, обсуждая общую проблему с проблемой, требующей решения (что необходимо сделать), а затем переходят к деталям, которые облегчают реализацию соглашений (как это сделать), которые имеют большое значение в организации любого бизнеса. Поэтому, как правило, американцы готовят к рассмотрению целые «пакеты» предложений. Но они не будут тратить свое время на формальности.

Американцы пытаются вести переговорный процесс в быстром темпе, постоянно подталкивая своих партнеров к скорейшему принятию решений. Они могут даже быть агрессивными в навязывании своих собственных правил игры.

Во время деловых переговоров американцы могут позволить себе сидеть со скрещенными ногами так, чтобы ботинок одной ноги лежал на колене другой, или ставить ногу на соседний стул или стол. Это считается нормой в американской культуре, хотя часто вызывает раздражение у представителей других стран.

Заключение

Деловой этикет развивался с течением времени в результате постоянного выбора правил и форм наиболее подходящего делового поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях.

В связи с быстрым глобальным процессом объединения и укрепления экономических связей экспортные и импортные рынки растут, многие компании становятся транснациональными. Успех в бизнесе все больше определяется знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении бизнеса за границей - большая проблема для тех, кто путешествует в командировках в разные страны. Не менее важно знать об особенностях культуры, традициях и добросовестных правилах стран, из которых приезжают деловые партнеры.

Необходимо твердо узнать, что и как делать в определенных ситуациях в конкретных странах. Для начала нужно выучить хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научись считать до десяти. Если у вас нет точных знаний о том, что делать, вам следует обратиться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошей формой для посетителей есть местную еду.

До сегодняшнего дня различия в нормах и правилах ведения бизнеса и общения в разных странах сохраняются. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные стандарты влияют на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что они считают достойным и достойным, и что является признаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие различия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются неизменными - уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на неприкосновенность частной жизни и сохранение определенной дистанции в деловом общении, уважение к культуре и истории. этой страны.

Американец бизнес переговоры общение Стиль взаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом, пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова.

Для американцев важна индивидуальность и права личности.

В любой кризисной ситуации американцу важно выглядеть здоровым, энергичным и уверенным в себе.

Американцы не скрывают свое пристрастие к деньгам.

Они будут непременно сообщать вам, что сколько стоит и какую сумму они получают в год.

Эту цифру принято несколько преувеличивать.

Работа для американца должна быть интересной, приятной и необременительной. Отношения к работе на восточном и западном побережьях в корне отличаются.

В Калифорнии американцы стараются выглядеть так, будто они совсем не работают, а на востоке принято показывать, что трудишься в поте лица. Американцы привыкли воспринимать каждую фразу дословно. Ирония, скрытый смысл или языковые изыски собьют их с толку.

Они с трудом понимают тонкие намеки. Так что не перегружайте своего собеседника. Сами американцы всегда, говорят то, что думают, даже когда лучше всего промолчать. Деловой этикет американских коллег по маркетингу, рекламному делу или PR основывается на профессионализме и уважении.

Если американцы устраивают деловую встречу, то она непременно направлена на решение задач, а не на дружеские беседы. Вам следует позаботиться о том, чтобы информация о вашей фирме и необходимая документация была распространена до начала ведения переговоров, чтобы избежать потери времени.

Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем работает), сведения об образовании, печатные труды, изобретения, ученые степени и т.д. В США вы столкнетесь с тем, что любая деловая встреча достаточно насыщена, имеет конкретную цель и редко длится дольше часа.

Американцы сразу приступают к делу и открытому обсуждению, чтобы постараться найти общие интересы и выработать стратегию для сотрудничества. Для того чтобы успешно вести переговоры с партнерами из США и оставит о себе наиболее благоприятное впечатление, необходимо усвоить, что американскому бизнесу не присуща «семейная дружественность». Сами американцы обычно не нанимают в свою фирму членов семей или друзей и не вступают с ними в деловые отношения. Главное, что интересует американцев - это честные сделки или взаимовыгодные отношения - как они сами их называют.

Доверие в Штатах не основывается на дружбе или связях, а создается посредством честной игры, трезвого делового опыта и доброй воли. Нужно помнить, что для американцев не существует никаких особых условий сделок и коммерческих тайн. Любые намеки могут вызвать недоверие партнеров. Закон вдвойне суров, если вы в Америке.

Даже самая незначительная незаконная коммерческая операция часто приводит к судебным разбирательствам, огромным штрафам и даже тюремному заключению. Никто так не боится людей с «подмоченной» репутацией, как американцы. Лишь на экранах мы видим крутые разборки американских бизнесменов.

В действительности, тактика давления практически не имеет места в американском бизнесе 90-х годов и в начале нового столетия. Ваша репутация будет строиться на открытых сделках со всеми партнерами. Прежде всего, вам необходимо добиться доверия американцев. Для этого необходимо доказать, что ваша компания прочна стабильна как в финансовом, так и профессиональных отношениях. Кроме того, важно показать, что в бизнесе - вашу компанию интересуют не только деньги, но и социальная ответственность (забота о работках, об обществе), которая теперь считается основным требованием к бизнесу в Америке.

Ведь социально безответственная деятельность может даже привести на скамью подсудимых. Поэтому американские компании берут на свое содержание малообеспеченных, участвуют в проектах по благоустройству города, лоббируют городское правительство с целью улучшения жизненных условий малообеспеченных слоев населения города и т.п. Особенности поведения деловых американцев обуславливаются чертами национального характера, системой образования и представлениями о доминирующем положении США в мире.

Система американского воспитания устроена таким образом, чтобы развить в гражданах чувство независимости, самостоятельности, умение соревноваться и выигрывать везде и во всем. Успех зачастую измеряется количеством заработанных денег. Жизнь американца - расписание, которое составляют на каждый день и строго ему следуют. ВЫ наверняка видели в американских фильмах увешанные чем попало холодильники. Вот как раз там и прикреплены магнитом планы каждого члена семьи на ближайшую неделю. Потому американцы очень пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено - не более часа. При этом американцы убежден, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами.

На деловых переговорах для американцев характерен хороший настрой, энергичность, а также внешнее проявление дружелюбия. Они ценят шутки и хорошо на них реагируют.

Каждый отдельный американец, занимающий в компании высокое положение, имеет большую свободу в принятии окончательных решений, чем представители других стран. Поэтому вы столкнетесь с тем, что американские партнеры будут пытаться навязать свои правила игры, проявляя определенную агрессивность. Нужно помнить о трех правилах на переговорах: анализировать - разделять обязанности - проверять исполнение.

Обычно переговоры проходят один на один. Предложения обсуждаются с общего вопроса, а затем постепенно переходят к деталям, Детали в США очень важны, т.к. для американцев не существует никаких мелочей при организации любого дела. На формальности ваши партнеры не будут тратить времени. Они сразу перейдут к сути вопроса, проявляя при этом здоровый прагматизм. Стараться избегать, чтобы в разговоре не возникало пауз. Американцы в любой момент готовы задать целую тираду прямолинейных вопросов. На переговорах американцы будут вас подгонять. Они могут постоянно просить вас ускорить ответ на их предложение или поторопиться с принятием решения. Для американца главное успех - ведь за успехом следует новый успех.

Во время ведения переговоров американцы могут положить ногу на соседний стул или стол или положить ногу на ногу так, что ботинок одной ноги оказывается на коленке другой (обычно в Америке «ногу на ногу» сидят геи, поэтом у лучше этого не делать).

В деловом мире США гораздо больше женщин, чем в любой другой стране. Вам стоит относиться к ним, как к деловым партнерам, а не просто как к дамам. В США в деловой атмосфере не принята чрезмерная галантность, Вам следует избегать вопросов личного характера, не пытаться выяснить, замужем ли женщина.

Американцы общаются друг с другом по имени независимо от возраста и положения. Так что не обижайтесь, На первый взгляд это придает общению или переговорам с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу. Зачастую так оно и бывает.

Если вы получите от американца приглашение к нему в дом - это хороший знак. Вас заметили и оценили. В этом случае стоит принести подарок - сувенир или бутылку вина. Хотя деловые подарки здесь не приняты, они могут быть восприняты как взятка, а с этим в Америке не шутят. За столом чаще пьют коктейли и пиво. Можно поговорить с американцами о семье, увлечениях, спорте, но не советуем вам втягиваться религиозные или политические дискуссии.

Если американские партнеры вам доверяют, вас непременно пригласят вфирма, либо устроят отдых за городом или даже на курорте. Причем расходы в таких случаях несет американская фирма.

Американцы являются сторонниками здорового образа жизни и рационального питания. Люди среднего и старшего возраста стараются вести к минимуму продукты, содержащие холестерин, предпочитают фрукты и овощи. Хотя традиционная американская еда пользуется большой популярностью. Курение американцы не приветствуют.

Можно сделать следующий выводы, что международный бизнес - занятие, чреватое осложнениями, особенно когда речь идет о совместных предприятиях или длительных переговорах. Помимо технических вопросов (решение таких вопросов найти легко) на организационном уровне часто приходится сталкиваться с такими проблемами национальной психологии и поведения, решение которых сопряжено со сложностями. Поэтому прежде чем, сесть за стол переговоров с иностранным партнером следует изучить культуру, традиции, деловой этикет предполагаемой страны партнера.

Что же нужно учитывать при деловом взаимоотношении с американцами?

1. Американцы говорят быстро, и если они говорят на английском, то при этом могут возникать определенные ловушки. При переговорах надо обращать внимание на «мелкий шрифт», так как за внешней открытостью и доверием к другой стороне обычно кроется жесткий юридический контроль за контрактом, и они незамедлительно подадут на вас в суд, если нарушен хоть один пункт договора, под которым стоит ваша подпись. Кроме того, американские законы довольно сильно отличаются от законодательных систем многих стран.

2. Вам всегда следует стараться проявлять прямоту, честность, но в то же время и достаточную жесткость в переговорах с американцами, которые с уважением отнесутся к вашей гибкости, открытому выражению несогласия, настороженности и «сильным козырям». Вы не должны ходить вокруг да около, что было бы допустимо в отношениях с японцами или итальянцами. «Да, но что, если?.» - хороший вопрос в разговоре с американцами.