Добавлен: 06.07.2023
Просмотров: 218
Скачиваний: 2
Введение
Привычным делом, обычаи поведения царей на сборах развивались, давая исток дипломатическому этикету, так как дипломат в переговорах выражал государственный монопольный взгляд.
В то же время развивался воинский этикет, дающий опору стройности и строгости локальных законов поведения при армейской службе, без коих порядок однозначно по очевидным причинам был бы нереализуем.
Возникли и иные разновидности этикета - светский, который в данный момент именуется общегражданским. Самым «новым» является «деловой этикет».
Сам по себе этикет в понимании простого обывателя в нашем и предыдущих поколениях ничего не стоил. К нему относились, как к пустой формальности без должно регламентированной цели, из-за чего и происходило немалое количество недопониманий между участниками даже самой обычной беседы.
Всё это происходило из-за неоднозначности этикета в его привычном понимании. Что раньше, во времена восемнадцотого столетия, что позже и даже иногда сейчас не совсем обществу и его частного – людям понятно для чего нужен этикет или того более – деловой этикет.
Хотя сам по себе деловой этикет, сложен и включаете в себя множество самых разных составляющий:
Общие представления о стране.
Особенности делового стиля страны.
Оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами.
Подготовительные этапы к проведению переговоров.
Представления, приветствия и вручение визитных карточек.
Звания и формы обращения.
Внешность делового человека.
Невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство.
Национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров).
Подарки зарубежным партнерам, если общение предполагает такой формат.
Правильный подход конечно же чётко нигде не описан и не задокументирован, однако приближаясь к правильному подходу, чьё представление основывается на многочисленных практических изысканиях и опыте разных людей подсказывают примерный путь, который следует использовать при общении в деловой, а также обыденной, официальной и так далее обстановках
Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени под влиянием многих факторов. Современному деловому человеку можно рекомендовать не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также - его интеллект.
Деловой этикет - важная составляющая деловых отношений, которая базируется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться. В связи с этим целью данной работы является рассмотрение национальных особенностей делового поведения в разных странах мира.
Деловое общение в Канаде
Канада более склонна к церемониям, чем Соединенные Штаты. Деловые люди здесь, в отличие от своих американских коллег, не склонны переходить на «вас». Отличительной чертой поведения канадцев в бизнесе является консерватизм.
Приветствие в деловой обстановке - это рукопожатие. Есть два официальных языка: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме Квебека и некоторых районов. Канадцам действительно не нравится, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами.
Деловые развлечения обычно устраиваются в ресторанах, а не дома. На официальных мероприятиях они обычно подают что-то строго национальное, например, арктический голец, тихоокеанский лосось или лосось из Новой Шотландии.
Деловой этикет США
Для многих Соединенные Штаты Америки традиционно были странной неограниченной деловой возможностью. Это своего рода «Мекка» для деловых людей, в которой есть место практически для любой бизнес-модели. Во многом это стало возможным благодаря жителям страны - очень открытым и дружелюбным людям, чей любимый девиз: «Нет ничего невозможного».
Особенности поведения деловых американцев определяются чертами подлинно национального характера, системы образования и лидерства США в мире. С раннего детства они воспитывают независимость, независимость, умение соревноваться и побеждать. Последнее присуще любому виду деятельности - работа, спорт, отдых и т. д.
Мера успеха - заработанные деньги. Это связано с их энергией, самоутверждением, силой, которую не всегда приветствуют представители других наций. Эти особенности ярко проявляются в ходе переговоров с американцами: они упорно гнуть свою линию, жестко отстаивать свои позиции и интересы. Однако они могут и любят торговаться.
В стиле делового общения преобладают профессионализм и компетентность. Получая обычно больше свободы в принятии окончательных решений, чем представители других стран, американские партнеры часто пытаются навязать свои правила игры, демонстрируя определенную агрессивность и даже грубость. На переговорах соблюдаются три правила: анализировать, распределять обязанности, проверять соответствие.
Приветствие
Согласно американскому деловому этикету, приветствие и знакомство сопровождаются рукопожатием. В Соединенных Штатах не принято обмениваться поцелуями и целовать женскую руку. Более дружелюбно, в знак приветствия, американцы привыкли похлопывать друг друга по спине.
Обращение
Американцы, имеющие дружеский характер, всегда стремятся создать неформальную атмосферу на переговорах, поэтому предпочитают общаться с людьми по имени, независимо от их возраста и положения.
В Соединенных Штатах принято обращаться друг к другу по имени независимо от возраста и должности, которую они занимают у гостей; это дает дружественную и неформальную атмосферу для разговоров или переговоров с американцами. Тем не менее, американцы не должны быть вовлечены в религиозные или политические дискуссии. Получив приглашение в дом американца (что он будет делать, если для него важен деловой партнер), стоит принести подарок - какой-нибудь сувенир или бутылку вина.
Приглашение в гости и подарки
Если американец пригласил вас к себе домой, то, скорее всего, он вам понравился, он заметил и оценил вас. В этом случае вы можете привезти с собой подарок - цветы, бутылку вина или сувенир, характерный для вашей страны. В целом, деловые подарки в Соединенных Штатах не принимаются, поскольку они могут вызвать недоверие и воспринимаются как взятка (в США действуют очень строгие законы, регулирующие отношения со взятками). С другой стороны, небольшой сувенир с логотипом вашей компании будет с удовольствием принят и распакован прямо перед вами. Со своей стороны американские бизнесмены могут пригласить вас в ресторан на отдых за город в качестве подарка.
Большинство американцев придерживаются здорового образа жизни и, конечно же, питания, стараясь свести к минимуму потребление продуктов, содержащих холестерин, предпочитая фрукты и овощи. Тем не менее, традиционная американская кухня очень популярна среди ее жителей. Американцы не приветствуют курение, а иногда даже осуждают его, поэтому курение в этой стране запрещено практически везде.
В неформальной беседе лучше избегать политических и религиозных тем. Лучше обсудить вопросы семьи, хобби, отдыха и спорта.
Отношение ко времени
«Время - деньги» - еще одна известная американская пословица. Вопрос об экономии времени очень важен для американцев; болтать попусту – значит, тратить время, а следовательно деньги. Поэтому время встреч и переговоров чаще всего ограничивается одним часом. Американец строит свою жизнь по расписанию, четко следуя ему каждый день. Пунктуальность в США очень важна, а опоздания воспринимаются как грубость.
Американцы живут по графику, который они составляют каждый день, и поэтому очень пунктуальны, они никогда не опаздывают на деловые встречи. Время таких встреч и переговоров строго ограничено - не более часа.
Отношение к женщине
В американской бизнес-культуре женщины считаются равными мужчинам и достаточно часто занимают руководящие должности. В целом в деловом мире США гораздо больше женщин, чем в любой другой стране. Американская бизнес леди считает себя полноценным бизнес партнером, поэтому не следует быть чрезмерно галантным в отношении деловых женщин, вопросы личного характера здесь неуместны.
Деловой костюм
В США действует правило: «Чем выше должность, тем официальней костюм». В деловой жизни приняты только темные костюмы. Для женщин предпочтителен брючный костюм спокойного цвета, а также обувь на каблуках не выше 4 см. Менее жесткие правила, более свободный стиль одежды действуют в спорте, искусстве, моде и в индустрии развлечений.
Деловое общение
Деловой этикет США не многим отличается от европейского, но есть и свои особенности. Для американца нет ничего обидного в вопросе малознакомого человека о его зарплате, хотя, например, в Германии этот вопрос считается недопустимым.
В США намного проще познакомится и завести дружеские отношения, по сравнению, например, с Японией. Главное, уметь правильно представить себя. Американцы очень энергичные, открытые и дружелюбные люди. С новым знакомым можно сразу переходить к делу и говорить вполне откровенно. Выражения Let's get down to business - «Давайте перейдем к делу» - очень популярна среди американцев. Во время деловой беседы не принято отвлекаться на посторонние дела – звонки по телефону, разговоры с коллегами. А вот вставлять в разговор шутки по теме, считается признаком хорошего тона. В стране говорят на американском английском, считая лондонский английский высокомерным вариантом того же языка. Поэтому если вы хотите перевести какие-то материалы для своих будущих партнеров в США, то стоит это делать с учетом данной языковой особенности.
Американцы прагматичные люди, не очень любящие следовать традициям. Для них на первом месте всегда стоят индивидуальность и права человека. Житель этой страны никогда не будет жаловаться, и рассказывать о своих неудачах. Независимо от ситуации американец всегда будет выглядеть уверенным, здоровым, излучающим успех.
Американцы говорят только то, что думают; воспринимают любую фразу собеседника дословно. Они плохо понимают намеки, иронию; сложные высказывания или скрытый смысл слов может сбить их с толку.
Перед началом деловых переговоров американцы предпочитают собрать полный пакет информации об участниках будущей встречи. Они могут попросить прислать список лиц вашей делегации, дополнительно запросив информацию об их образовании, учетных степенях, печатных трудах и т.д.
Американцы очень законопослушные граждане. Даже незначительная незаконная коммерческая операция в этой стране может стать причиной тюремного заключения. «Подмоченная» репутация фирмы навсегда поставит крест на ее возможности сотрудничества с компанией из Штатов. Доверие в Америке можно заслужить лишь многолетним, безупречным трудом, а не дружбой и связями. Поэтому у американцев не существует никаких «особых» условий сделок «для своих». В стране возможны только открытые сделки с любыми партнерами. Главное для американцев, чтобы партнеры были прочными и стабильными, как в финансовых, так и в профессиональных отношениях, а также не просто зарабатывали деньги, а вели социально ответственный бизнес.
У Американцев сильны чувства независимости, самостоятельности; они умеют соревноваться и выигрывать всегда и везде. Это обусловлено представлениями граждан страны о доминирующем положении США в мире, которое закладывается с малых лет и лежит в основе системы образования.
Еще один из элементов успешного американского бизнеса – скорость. В Америке все происходит довольно быстрыми темпами, все делается «сегодня», не откладывается на «завтра». Поэтому на переговорах нужно быть готовым к тому, что вас будут торопить, подталкивать к действиям, так как американцы напористые, прямолинейные и всегда спешащие бизнесмены. Главное для них – это успех, а каждый успех – это предпосылка для новых побед.
Особенности переговоров
Переговоры, как правило, один на один. Предложения начинают обсуждать с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, т. е. «мелочи», очень важны для них, потому что в организации любого бизнеса нет мелочей - будь то подготовка к переговорам или практическая реализация договора.