Файл: ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. АЛГОРИТМЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.pdf

Такими «актерами» в данном случае оказались втянутые в конфликт остальные участники совещания, которые своими согласованными действиями поддержали инициативную группу (тех, кто затеял во время перерыва своеобразную акцию протеста), просто следуя корпоративной норме. Но именно поведение коллектива в целом обусловило такое явление, как сторона конфликта.

Зачастую принятие той или иной стороны в конфликте вовсе не связано с отношением к поднимаемому в нем вопросу или другими содержательными и даже формальными особенностями взаимодействия.

Такая позиция в конфликте может быть обусловлена сложившимися отношениями и реализуется независимо от конкретной ситуации (друзья вступаются друг за друга, подростки группой выступают против взрослых, женщины поддерживают других женщин в конфликте с мужчиной и т. п.).

• то же время наличие на стороне одного из основных действующих лиц дополнительных участников, даже тогда, когда они непосредственно не вовлечены в конфликтное взаимодействие, может рассматриваться как дополнительный ресурс участника, который учитывается при принятии решений.

1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ.

2.1.Типы поведения в конфликтных ситуациях

По приверженности к конфликтам сотрудников можно разделить на 3 группы:

1. Устойчивые к конфликтам.
2. Удерживающиеся от конфликтов.
3. Конфликтные.

Установлено, что соотношение конфликтных сотрудников от общего числа составляет примерно 6-7 %. По мнению английского исследователя Роберта Брамсона, чтобы обеспечить в коллективе благоприятный психологический климат, нужно целенаправленно работать лишь с частью персонала, так называемыми «трудными субъектами», составляющими примерно 1/10 от общего числа. Остальные 9/10 сами стремятся к стабильности и не заинтересованы в конфликтных ситуациях.

Интересно

До недавнего времени психологи считали, что эмоции человека, выражаемые мимикой, интонациями и жестами, никогда не лгут.

Однако американские ученые в конце прошлого века впервые заговорили о том, что некоторые проявления эмоций могут стать нашими помимо нашей воли.

---

Например, ими можно «заразиться» в коллективе, если между двумя или несколькими сотрудниками существует закоренелый межличностный конфликт.

Сотрудникам, которые работали друг с другом до начала конфликта, «чужие» эмоции не опасны.

А вот для новоиспеченного сотрудника они могут оказаться вирусом, заразившись которым, он будет считать, что испытывает свои собственные эмоции, и включится в конфликт.

С точки зрения причин конфликтной ситуации, выделяется три типа конфликтов:

	Конфликт			Конфликт			Эмоциональный
	целей			взглядов			конфликт

1. Конфликт целей

Это ситуация, когда стороны по-разному видят цели деятельности и в связи с этим отстаивают различные интересы. Именно с такими конфликтами чаще всего приходится встречаться руководителю.

Пример

Обычно в организационных структурах по мере их роста и развития наблюдается процесс специализации, т. е. деятельности в какой-либо узкой сфере.

• • • результате прежние структурные подразделения делятся на более мелкие специализированные единицы. Это увеличивает вероятность конфликтов, которые происходят потому, что такие структуры сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, нежели выполнению целей всей организации.
• случае конфликта целей важно:
  • проанализировать цели обеих сторон;
  • определить приоритетность (важность) вопроса для сторон;
  • определить тип поведения каждой стороны в конфликтной ситуации.

1. Конфликт во взглядах

Это ситуация противоречия во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей.

Пример

Высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу

• независимость. Если же их начальник считает необходимым пристально следить за работой своих подчиненных, различия в ценностях, вероятно, вызовут конфликт.

---

1. Эмоциональный конфликт.

Может зародиться в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

В этом случае люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, общения.

Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с особенностями личности.

Что может разрешить их?

• Соперники перестают видеть друг в друге соперников (например, одна сторона теряет интерес к объекту).
• Стороны идут на уступки.
• У сторон истощаются ресурсы.
• Появляется третья сторона, которая создает перевес одной из сторон.
• Одна из сторон полностью поражена.

Разрешение конфликтной ситуации состоит в правильной оценке причин ее возникновения, анализе и принятии решения о своих действиях, направленных на урегулирование разногласий.

Конфликтность - это интегративное свойство личности, определяющее не только технологию управления конфликтной ситуацией, но и мотивацию конфликта, жизненную позицию.

• интеллектуальной сфере конфликтность определяется такими свойствами, как гибкость ума, нестандартность мышления, уровень знаний по психологии, теории и практике конфликта.
• эмоциональной сфере уровень конфликтности определяется наличием таких черт, как тревожность, уверенность в себе, умение управлять стрессом.
• мотивационной сфере уровень конфликтности личности зависит от умения отнестись к конфликту как средству разрешения противоречия, преобладания мотивации развития конфликта или избегания его.

Типы конфликтных личностей

Тип конфликтной

личности

Демонстративный

Поведенческие характеристики

• Любит быть в центре внимания, хорошо выглядеть в глазах других.
• Хорошо умеет адаптироваться к различным ситуациям.
• Отношение к людям определяется тем, как они относятся к нему.
• С трудом планирует свою деятельность и часто не осуществляет планы.
• Эмоциональные реакции преобладают над рациональными.
• Систематической, вдумчивой работы избегает.
• Легко такому человеку даются несерьезные, неглубокие конфликты, в них он любуется своими страданиями и стойкостью.
• Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя нормально или даже хорошо, для него конфликт становится «сценой».

---

	Ригидный			 Подозрителен, прямолинеен, негибок.
				 Самооценка такого человека часто
				завышена.
				 Постоянно требует подтверждения
				собственной значимости.
				 Не умеет учитывать изменения ситуации и
				обстоятельств.
				 С трудом принимает иные точки зрения.
				 Выражение недоброжелательности со
				стороны окружающих воспринимает как
				обиду.
				 Не умеет быть критичным к собственным
				действиям.
				 Болезненно обидчив, чувствителен по
				отношению к мнимым или действительным
				несправедливостям.
				 В ситуации конфликта не может быстро
				переключиться, поискать решение, упорно
				настаивает на своем, при любом поводе
				обижается и закрывается от общения.

Неуправляемый

Сверхточный

• Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
• Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно.
• Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения.
• Несамокритичен. В неудачах чаще всего винит других людей.
• Не может грамотно планировать деятельность, реализовывать планы.
• Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
• Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
• В конфликте ведет себя очень эмоционально, не может сдерживать себя, тем самым разжигая конфликт и переводя его в деструктивную фазу.
• Скрупулезно относится к работе, чрезмерно чувствителен к деталям.
• Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, «придирается» к мелочам.
• Тревожен, болезненно воспринимает любые замечания.
• Может разорвать отношения из-за кажущейся обиды.
• Сильно переживает любые свои ошибки,

---

Курс: «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

подчас расплачиваясь болезнями

(бессонница, головные боли и т. п.).

^ Сдержан во внешних, особенно

			эмоциональных, проявлениях.
			 Слабо чувствует реальные
			взаимоотношения в группе.
			 В конфликте «застревает» на мелочах,
			деталях.
«Бесконфликтный»			 Внутренне непоследователен,

противоречив.

^ Обладает легкой внушаемостью, зависит

от мнения окружающих.

^ Ориентируется на сиюминутный успех.

^ Недостаточно хорошо видит перспективу,

почти не задумывается над причинами и

последствиями поступков - как своих, так

и окружающих.

^ Излишне стремится к компромиссу.

^ Не умеет быть настойчивым.

^ В конфликте старается избегать и не

замечать его, что не позволяет разрешить

противоречие.

Таблица 1. Типы конфликтных личностей.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов.

Эта модель основана на двух факторах:

1. степень кооперации, готовность к сотрудничеству;
2. напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Принуждение Сотрудничество

Высокое

Компромисс

Достижение

своих целей

Низкое	Уход	Уступчивость

Низкая

Готовность к

сотрудничеству

Высокая

Рисунок 5. Способы поведения в конфликтных ситуациях.

2.2.Способы регулирования конфликтов.

К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов.

---