Файл: Dashboard, индикаторные панели (Business Performance Management).pdf

Введение

Если возможно что-то измерить, то этим можно и управлять. Если руководители компаний или отделов не могут количественно оценить деятельность подразделений и работу подчиненных, сравнивая ее с прежними результатами, с поставленными целями или c практикой наиболее эффективно работающих в данной отрасли компаний, то им трудно заметить достижения или внести коррективы при неудовлетворительных показателях. С другой стороны, если сотрудники понимают критерии, используемые для оценки их деятельности, то они будут стараться соответствовать им.

До появления информационных систем многие руководители обязывали своих подчиненных составлять отчеты, чтобы иметь возможность внимательно следить за эффективностью работы организации. Для определения целей и тех видов деятельности, которые требуют особенно тщательного мониторинга, была разработана концепция критических факторов успеха, прямо связанная с нынешними ключевыми показателями эффективности (KPI). А прямыми предшественниками современных панелей индикаторов являются информационные системы руководителей, позволяющие отслеживать динамику основных показателей, представляющих интерес для высшего руководства.

Цель работы: изучение понятия индикаторной панели и ее возможностей для управления эффективностью деятельности организации.

Задачи работы:

Поставленная цель предопределила выполнение следующих задач:

- раскрыть понятие управления эффективностью деятельности организации (BMP-концепции);

- рассмотреть понятие индикаторной панели (dashboard);

- рассмотреть понятие KPI;

- определить виды индикаторных панелей;

- охарактеризовать положительные моменты использования индикаторных панелей;

- рассмотреть некоторые примеры дашбордов.

Business Performance Management

Современный уровень развития информационных технологий позволяет эффективностью бизнес-процессов с помощью систем Business Performance Management (BPM-систем).

BMP - это подход к инструментам, обеспечивающим обоснованное принятие именно стратегических решений. ВРМ является не только новой управленческой концепцией, но и одним из наиболее быстро растущих секторов IT-решений. Управление эффективностью деятельности охватывает весь спектр задач в области стратегического, финансового, маркетингового и операционного управления компанией и включает в себя применение таких управленческих технологий, как моделирование стратегии, карты сбалансированных показателей, процессно-ориентированное планирование и функционально-стоимостной анализ, бюджетирование и бизнес-моделирование, консолидированная управленческая отчетность и анализ, мониторинг ключевых показателей деятельности, связанных со стратегией.

---

Определение BPM сформулировано в 2004 году BPM некоммерческой организацией Standards Group, которая работает над обеспечением успешной реализации ВРМ-проектов. Компания занимается формированием стандартов, определений, руководств и рекомендаций опробованных на практике методов применения ВРМ-систем. В 2005 году BPM Standards Group выпустила первую версию стандартов ВРМ – с этого момента BMP-системы начали свое массовое шествие по рынку.

Комплексную информационную систему управления эффективностью предприятием можно представить в виде пирамиды (рис. 1), верхним блоком которой является система панелей бизнес-показателей: используя агрегированные данные из аналитических систем, на верхнем уровне создаются панели, которые позволяют отслеживать динамику достижения стратегических целей компании.

Рис. 1. Пирамида комплексной автоматизации и управления эффективностью бизнеса – BPM

Использование BPM-концепции позволяет подойти комплексно к созданию интегрированной системы управления предприятием (рис. 2).

Рис. 2. Интегрированная система управления предприятием

Один из инструментов BPM - это индикаторная панель (dashboard). Дашборды находят применение в различных сферах: социальные сети, приложения для фитнеса и т.п. Уже сегодня smart-часы показывают дашборды. Индикаторная панель является частью процессов ВРМ (Business Performance Management, Концепция управления эффективностью бизнеса).

KPI

Индикаторные панели визуализируют ключевые показателей эффективности - KPI. Набор KPI зависит от ниши бизнеса. Но есть стандартные наборы ключевых показателей для некоторых бизнес-сфер. Главное — контролировать именно те данные, которые планируется использовать для принятия решений.

Для достижения успеха в бизнесе, используются не только финансовые показатели, но и нефинансовые аспекты: лояльность клиентов, качество обслуживания и т.д. Данные показатели получили название ключевых показателей эффективности бизнеса (Key Performance Indidcators - KPI). При разработке KPI учитывают специфику деятельности организации.

Ключевые показатели эффективности существуют двух видов – оперативные и стратегические. Оперативные показатели применяют для анализа текущей деятельности организации и ее отделов, эти KPI позволяют приблизить цели к реальным условиям, а также адаптировать их в соответствии с изменениями; характеризуют качество организации производства, поставок сырья, изготавливаемой продукции или оказываемых услуг. Стратегические KPI показывают результат деятельности организации за определенный период, позволяют скорректировать планы на будущее; характеризуют денежные потоки, также на их основе рассчитываются показатели эффективности деятельности предприятия, такие как рентабельность и др.

---

Виды ключевых показателей (рис. 3):

Рис. 3. Виды ключевых показателей эффективности.

В ходе оперативной деятельности проводится контроль выполнения показателей. Для этого измеряются фактические значения показателя, и рассчитывается степень достижения планового значения.

Пример KPI представлен на рисунке 4.

Рис. 4. Пример KPI для отдела продаж предприятия

Изменения величины KPI можно отображать при помощи средств визуализации и использовать как раз dashboards.

Индикаторные панели

• 1. Понятие панели индикаторов

Панель индикаторов — это полноценная информационная система бизнеса, построенная на основе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных. Она отличается от простых панелей или систем показателей. В отличие от них, просто обеспечивающих визуализацию, панели индикаторов связывают вместе данные, приложения и правила, которые определяют то, что пользователи видят на своих экранах.

Панель индикаторов по факту представляет собой три приложения, объединенные в единый комплекс, а именно:

1) приложение для мониторинга,

2) приложение для анализа,

3) приложение для управления.

Приложение для мониторинга позволяет быстро выявлять важную информацию на основании актуальных данных преимущественно с использованием графических элементов; приложение для анализа позволяет пользователям анализировать информацию об эффективности, помогая понимать базовые причины возникших проблем; приложение для управления актуализирует связи между руководителями, менеджерами среднего звена и рядовыми сотрудниками и обеспечивает первым постоянную обратную связь со всеми остальными в полном диапазоне критически важных действий, позволяя им «вести» организацию в правильном направлении. Комплекс приложений представлен в таблице 1.

Таблица 1. Приложения, входящие в состав панели индикаторов.

Данные, демонстрируемые на дашбордах, дают возможность пользователям перемещаться в пределах трех уровней (слоев), получая информацию трех разных видов:

1) в обобщенной графической форме,

2) в многомерной форме и

3) в подробной форме.

---

Пользователи могут входить в дашборд сразу на любой из этих слоев, но большинство предпочитает начинать с обобщенного представления и затем переходить на уровень параметрического или детального представления.

Такой подход соответствует рабочим потребностям большинства сотрудников организаций, которые не являются IT-специалистами, но хотят использовать информацию для выполнения своих рабочих заданий. Структура панелей индикаторов соответствует естественной последовательности, в которой пользователи хотели бы получать информацию. Сначала необходимо проанализировать ключевые показатели и выявить отклонения; затем изучить и проанализировать информацию, которая позволяет понять эти отклонения и выявить неочевидные проблемы; далее необходимо исследовать подробные данные, чтобы выяснить изначальные причины проблемы и принять меры для их исправления.

• 1. Виды dashboards

Как правило, дашборды представляют эффективность в визуальных показателях: с помощью диаграмм или графики (рис. 5).

Рис. 5. Пример дашборда

Выделяют три типа дашбордов: операционные, тактические и стратегические, которые отличаются между собой степенью использования каждого из вышеуказанных типов приложений.

Операционные панели индикаторов контролируют основные оперативные процессы и уделяют больше внимания мониторингу, нежели анализу или управлению. Данные этих панелей предназначены для мониторинга процессов, связанных с обслуживанием, работой с клиентами, производством и финансами. Такие данные должны обновляться достаточно часто, например, каждый час. Для оперативных показателей обычно устанавливаются шкалы, в которых изменяются значения показателей. Мониторинг показателей производится преимущественно в динамике. Индикаторы оперативной панели позволяют управлять бизнес-процессами, выявлять отклонения в процессах и предотвращать нежелательные последствия (рис. 6).

Рис. 6. Оперативная информационная панель

Тактические дашборды контролируют процессы и проекты по отделам и уделяют больше внимания анализу, нежели мониторингу и управлению. Эти панели предназначены для руководителей среднего и высшего звена и используются для анализа эффективности и результативности протекающих бизнес-процессов. В таких информационных панелях используются показатели целей в области качества, результативности бизнес-процессов, реализации запланированных мероприятий и т.п. Обновляются панели показателей ежедневно или еженедельно (рис. 7).

---

Рис. 7. Тактическая панель индикаторов

Стратегические дашборды контролируют продвижение к целям, уделяя большее внимание управлению. Организации необходимо иметь несколько версий дашбордов каждого типа, при этом они должны быть интегрированы на основе согласованных определений и правил для обеспечения коллективного использования и взаимосвязи показателей. Эта панель используется на самом верхнем уровне иерархии управления и позволяет координировать работу подразделений организации при реализации стратегических целей. Стратегическая панель может создаваться не только для всей организации, но и для функционального подразделения. Обычно такие панели структурируют показатели по основным стратегическим перспективам. Обновление данных в таких панелях происходит ежемесячно или ежеквартально (рис. 8).

Рис. 8. Стратегическая панель индикаторов

Организации нужен дашборд, который транслировал бы ее стратегию в результаты, цели, показатели, инициативы и задания целенаправленно для каждой группы и каждого сотрудника в компании. Дашборд является именно системой управления эффективностью.

Панель индикаторов позволяет сотрудникам организации:

• отслеживать критически важные бизнес-процессы и типы деятельности, используя показатели эффективности бизнеса, обеспечивающие подачу сигналов при возникновении потенциальных проблем;
• выявлять исходные причины проблем с помощью анализа информации;
• управлять сотрудниками и процессами для нахождения оптимальных решений, усиления эффективности и направления организации в целом в нужное бизнес-русло.

Таким образом, панель индикаторов — это многофункциональное приложение на базе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных, которое позволяет организации осуществлять более эффективно измерение, мониторинг и управление бизнесом.

Панели индикаторов похожи на приборные панели автомобиля. Они позволяют специалистам-пользователям и менеджерам контролировать события, возникающие в рамках основных бизнес-процессов. Но, в отличие от приборных панелей авто, в бизнесе дашборды обычно показывают события не в режиме реального времени, а представляют их тогда, когда информация о событии нужна обращающемуся пользователю. Информация может представляться в любое время: каждую секунду, минуту, час, день, неделя или месяц — в зависимости от характеристики бизнес-процесса, его изменчивости и того, насколько она важна для данного бизнеса. Большинство позиций на панели индикаторов обновляется несколько раз в день, так что время ожидания измеряется минутами или часами.

---