Файл: Dashboard, индикаторные панели (Business Performance Management).pdf

Дашборд — мощный инструмент для осуществления организационных изменений. При условии правильного развертывания индикаторная панель способна превратить слабую организацию в высокоэффективную. Индикаторная панель может сконцентрировать усилия сотрудников организации на важнейших операциях, которые необходимо выполнить для достижения успеха. Она предоставляет руководству, менеджерам среднего звена и обычным сотрудникам актуальную и достоверную информацию, так что они могут отслеживать продвижение к важнейшим стратегическим целям и управлять этим процессом.

• 1. Выгоды и преимущества использования панелей индикаторов

Панели индикаторов обеспечивают и высшим руководителям, и менеджерам среднего звена, и рядовым сотрудникам множество выгод и преимуществ:

• Информирование о стратегии. Дашборды демонстрируют стратегию компании через показатели, которые можно измерить, целевые значения и различные инициативы в виде, адаптированном конкретно для каждой группы сотрудников в составе организации, а иной раз и для сотрудников по отдельности. Ежедневно каждый сотрудник компании, войдя в индикаторную панель, получает четкое представление о стратегических целях компании и о том, что ему лично необходимо сделать для этого исходя из своей должности.
• Корректировка стратегии. Менеджеры используют индикаторные панели в качестве инструмента для тонкой корректировки стратегии по ходу ее реализации.
• Расширение зоны видимости. Дашборды расширяют зону видимости руководителей и менеджеров среднего уровня в отношении ежедневных операций и будущих корпоративных показателей, в нужное время представляя им актуальную информацию и прогнозируя тенденции, ориентируясь на результаты прошлой деятельности. Это помогает организациям быстрее закрывать свои финансовую документацию в конце каждого отчетного периода и предвидеть проблемы, которые могли бы повлиять на результаты.
• Повышение качества координации. За счет доступности данных об эффективности работы, панели индикаторов побуждают сотрудников разных отделов к более тесному сотрудничеству, способствуют развитию диалога между менеджерами и сотрудниками относительно итогов работы и прогнозов и позволяют руководителям чаще и конструктивно анализировать работу организации.
• Повышение мотивации. Доступность в дашбордах оценочных показателей и результатов работы для всех сотрудников усиливает мотивацию сотрудников организаций, стимулируя их действовать оптимальным образом, по крайней мере там, где результаты можно измерить. Если оплата труда зависит от качества результатов работы, то индикаторные панели побуждают сотрудников работать усерднее не только из осознавания ответственности, но и из желания получать премии.
• Представление согласованной картины бизнеса. Индикаторные панели объединяют корпоративную информацию, используя общие определения, правила и показатели, поддающиеся измерению. Таким образом создается единственный вариант корпоративной информации, которая доступна для всех сотрудников предприятия, поэтому конфликты среди менеджеров и аналитиков по поводу правильности той или иной версии, исключаются.
• Сокращение затрат и снижение избыточности. Обеспечивая объединение, закрепление и стандартизацию информации, дашборды устраняют потребность в избыточных хранилищах данных, которые способны приводить к конфликтам с единственным вариантом корпоративной информации. Даже единственная индикаторная панель может помочь предприятию избавиться от десятков независимых систем создания сообщений, табличных витрин и хранилищ данных.
• Делегирование полномочий пользователям. Дашборды фактически обеспечивают делегирование полномочий пользователям, предоставляя им доступ к необходимой информации в режиме самообслуживания и побуждая их генерировать необходимые отчеты, не обращаясь в отделы по работе с информационными технологиями. За счет использования многоуровневого представления информации, структурированной аналитической навигации, индикаторные панели облегчают сотруднику доступ к информации, ее анализ и возможность принятия решений сообразно ситуации.
• Представление информации, позволяющей предпринимать конкретные действия. Пользователь получает актуальные данные, которые предоставляют возможность принимать необходимые меры для выявления возникающих проблемх, помогать клиентам и немедленно использовать появившиеся возможности. Они, в том числе, избавляют пользователей от многочасового поиска необходимых сообщений или другой нужной информации.

Таким образом, дашборды представляют нужные биснес-данные пользователям в нужное время, обеспечивая оптимизацию решений, повышение эффективности и ускорение достижения поставленных задач.

• 1. Примеры дашбордов

1. Программа Bloomberg Terminal. Она собирает и представляет цены на рынках ценных бумаг. Есть и цены, которые были некоторое время назад, и которые установлены на текущий момент. Они постоянно изменяются, отражая актуальное состояние финансового рынка.

Рис. 9. Bloomberg Terminal

1. Яндекс.Метрика — пример дашборда для управления сайтом и проведения маркетологического анализа. Имеются настраиваемые виджеты с необходимыми показателями, которые позволяют в реальном времени контролировать трафик, оценивать эффективность источников трафика, настраивать цели.

Рис. 10. Яндекс.Метрика

1. Dashboard, отображающая портрет клиента.

Рис. 11. Портрет клиента

1. Дашборд для рекламных и PR кампаний, промоакций. Эта разновидность индикаторной панели применяется, в основном, на конференциях и презентациях, чтобы показать аспекты работы компании. С помощью таких панелей можно делиться информацией об эффективности, охвате и т.д.

Рис. 12. Дашборд «Отчет посещаемости сайта»

Заключение

На текущий момент индикаторные панели являются наилучшим инструментом для просмотра и анализа информации об эффективности бизнес-процессов. Это не просто экран с необычными графиками, а полноценная информационная система, построенная на основе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных.

Дашборды — это новая концепция бизнес-анализа. Они модифицируют бизнес-анализ из набора инструментов, используемых главным образом аналитиками и пользователями с особыми полномочиями, в средство предоставления любому сотруднику необходимой ему информации в данный момент времени. Таким образом, ИП выполняют основную задачу бизнес-анализа: помогают предприятиям улучшать подачу информации с тем, чтобы ускорить бизнес-процессы и обеспечить максимально высокую эффективность и достижение стратегических целей.