Файл: Основные способы мошенничества с платежными инструментами банка и меры противодействия ему (Утерянные/украденные банковские карты).pdf

Были отмечены нетривиальные случаи использования для скимминга «доработанных» мошенниками POS-терминалов, перехвата информации посредством врезки в коммуникационные каналы связи, взлома баз данных ТСП или банковских процессингов.

Чаще всего держатель карты не замечает, где и когда он стал жертвой скимминга, а обнаруживает уже совершенные по его карте мошеннические транзакции. Ответственность за такого рода операции ложится на банк-эмитент.

г) Оплата по реквизитам карты

Платежная транзакция, совершаемая без предъявления карты, т. е. в условиях, когда в точке совершения транзакции отсутствует не только сама платежная карта, но и ее держатель, называется Card Not Present transaction.

Такая транзакция совершается по указанию держателя карты, данному устно или письменно (факс, электронная почта и т. д.). Card Not Present мошенничество основывается на использовании платежных реквизитов банковской карты не ее законным владельцем. Оплату с использованием реквизитов платежного средства практикуют в интернет-магазинах и торговых точках, оформляющих заказы дистанционно через почту, телефон, электронную почту (mail order/telephone order (MO/TO) transaction) или интернет-сайты ТСП, использующие оформление транзакций по правилам электронной коммерции (е-commerce). У ТСП нет возможности проверить принадлежность карты ее законному держателю, нет возможности сличить подпись или проверить удостоверение личности. Серьезных мошенников интересует прежде всего покупка дорогого и легко реализуемого товара по реквизитам краденных банковских карт. Сегодня таким товаром являются компьютерная техника, фото/видео/ аудиотехника, мобильные телефоны и аксессуары к ним, прочие гаджеты. Однако физический товар требует реального адреса для доставки и получить его должно конкретное физическое лицо по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Поэтому с точки зрения преступника эта схема рискованна и реализуема только через подставное лицо.

Актуальны случаи, когда недобросовестные сотрудники турагентств бронируют номера в гостиницах за границей по случайно попавшим в их поле зрения реквизитам карт с целью получения въездных виз клиентам с индивидуальными турами. После получения визы эти лица не утруждают себя отменить бронь номера, и с законного держателя карты гостиница удерживает стоимость проживания за сутки, так называемое «no show fee».

Помимо финансовых затрат со стороны банка на фрод-мониторинг, страхование рисков, оплату высококвалифицированных специалистов по претензионной работе мошенничество влечет невосполнимые репутационные риски. Даже сам факт возможности мошенничества является сильным сдерживающим фактором популяризации оплаты товаров и услуг в сети Интернет по банковским платежным картам.

По данным НАФИ, лишь 18 % россиян совершают покупки в сети Интернет, 36 % из них используют для оплаты товаров и услуг банковские платежные карты. Webmoney и Яндекс-деньги популярны у 54 и 49 % опрошенных.

д) Использование персональных данных третьих лиц в мошеннических целях

Цель ID Theft — получение мошенником дебетовой банковской карты или карты с кредитным лимитом на чужое или подставное лицо. На такой карте отсутствует подпись владельца, что упрощает ее незаконное использование. Финансовые обязательства возникают у третьего лица — законного владельца карты, но фактически убытки несет банк-эмитент, который или не может юридически обоснованно предъявить клиенту счет, или не способен осуществить возврат средств от неплатежеспособного клиента.

Дебетовые карты активно используются мошенниками для «отмывания» — обналичивания денежных средств, полученных противозаконным путем.

Для получения таких карт используются украденные/утерянные/поддельные документы, удостоверяющие личность, а также подставные заведомо неплатежеспособные лица — финансово неграмотные пенсионеры или студенты, алкозависимые личности и прочие граждане, желательно имеющие легальную регистрацию места жительства.

Мошенники подготавливают правильным образом анкету подставного лица, указывают «заряженные» телефоны ложных работодателей, завышают реальный доход, оформляют регистрацию на липовые адреса. Зачастую подставное лицо появляется в банке для подачи документов на оформление карты в компании сопровождающего, представляющегося его родственником или доверенным лицом. Анкета подставного лица с заявлением на выпуск карты (равно как и само лицо с сопровождающим «родственником») может кочевать из банка в банк, выискивая брешь в скоринг-системах.

Отдельная разновидность этого мошенничества — перехват счета (Account takeover) — более распространена в европейских странах и США. В этом случае мошенник получает данные о реквизитах карты/счета (например, из оказавшихся в его распоряжении банковских выписок держателя карты), далее следует звонок в банк об изменении домашнего адреса и запрос новой карты с ее доставкой по новому адресу.

1. Мероприятия по противодействию мошенничеству

• обязательное обучение держателей карт правилам безопасного хранения и использования карт: в виде раздаточных материалов, в виде обязательства клиента — условия договора, устное разъяснение при получении клиентом карты, информирование посредством интернет-сайта банка;

• корректное позиционирование продуктового ряда: наиболее безопасные дебетовые или электронные карты должны иметь приоритет в розничном распространении и быть ориентированы на рисковые сегменты клиентов;

• установка для определенных карточных продуктов ограничения на использование в операциях без он-лайн авторизации;

• обеспечение круглосуточной бесперебойной доступности колл-центра посредством специального легко запоминаемого телефонного номера, который всегда свободен для входящего звонка. Принятие звонка от клиента не должно прерываться рекламными или информационными сообщениями автоответчика;

• незамедлительно после или во время принятия сообщения от держателя банк должен заблокировать карту от он-лайн авторизации и, при необходимости, принять меры к минимизации рисков проведения подлимитных транзакций — поставить карту в «стоп-лист» платежной системы;

• использование фрод-мониторинга. Выявление нетипичной для держателя активности карты;

• использование услуги смс-информирования о проведенных авторизациях. Позволяет держателю выявить практически в режиме реального времени несанкционированное использование его карты или ее платежных реквизитов и заблокировать карту, пресечь таким образом дальнейшее ее использование мошенником;

• печать на лицевой или оборотной стороне карты цветной фотографии владельца карты.

• Направлять персонализированные карты и конверты с ПИН-кодом в раздельных посылках в разное время (если возможно, разными почтовыми службами). Для адресных рассылок использовать только заказные письма.

• Блокировать карты на время доставки, активировать карты только по обращению клиента в банк и его идентификации.

• Размещать на полосе для подписи фотографическую копию подписи держателя, печатать на лицевой или оборотной стороне карты цветную фотографию владельца карты.

• Вводить в действие регламентные и инструктивные документы по процедурам хранения, персонализации, транспортировки, передачи карт, учета заготовок и персонализированных карт на всех стадиях процесса.

• обучение держателей мерам безопасного обслуживания карт (соблюдение мер, направленных на сохранение конфиденциальности платежных реквизитов карты и ПИН-кода);

• миграция на EMV карты и использование правила Chip&PIN (перенос рисков финансовой ответственности на эквайрера за проведение им операции с чтением только магнитной полосы карты);

• случайная генерация номеров карт;

• проверка CVV (CVC), CVV2 (CVC2) при авторизации, сверка срока действия карты в авторизационном запросе с параметром в базе данных процессинга;

• использование фрод-мониторинга авторизационного трафика с возможностью автоматически блокировать карту;

• использование услуги смс-информирования о проведенных авторизациях;

• установка лимитов снятия наличных денежных средств в банкоматах на ежедневной и ежемесячной основе;

• обучение сотрудников ТСП выявлению поддельных карт. Периодические тренинги и практикумы с аттестацией. Вознаграждение со стороны банка-эсквайра сотрудников ТСП за задержанную поддельную карту.

• обучение держателей карт мерам безопасного обслуживания карт, в частности не передавать реквизиты карты третьим лицам. Рекомендации клиентам использовать для оплаты товаров и услуг в Интернете только специализированные карточные продукты типа «виртуальная карта» (Virtual card);

• контроль за транзакционной активностью ТСП, периодическая проверка соответствия деятельности ТСП заявленной им при заключении договора с банком-эквайрером;

• выполнение со стороны банка-эмитента и банка-эквайрера требований PCI DSS по сокрытию информации о платежных реквизитах карт в электронных базах данных;

• использование фрод-мониторинга авторизационного трафика;

• переход участников электронной коммерции на использование протокола 3D Secure.

• детальная проверка анкет потенциальных клиентов для обнаружения несоответствий. Проверка клиентских данных в базах данных бюро кредитных историй, правоохранительных органах, иных источников информации;

• профессиональное взаимодействие между службами безопасности банков по выявлению «гастролеров» — мошенников, обращающихся поочередно в разные банки;

• разъяснительная работа с лицами, замеченными в регулярном обналичивании больших сумм денежных средств;

• использование фрод-мониторинга для выявления фактов обналичивания денежных средств. Критерием для мониторинга являются транзакции на суммы более 300 тысяч рублей;

• установка заградительных тарифов за снятие наличных денежных средств, превышающих установленный лимит;

• всесторонняя идентификация клиента при принятии заявления о каких-либо изменениях анкетных данных.