Файл: Особенности этикета руководителя.pdf

• увлекается бумаготворчеством;

• малодоступен территориально и во времени;

• не имеет готовых решений производственных задач, пред­лагаемых персоналу.

Успех неформальных отношений с подчиненными, без которых невозможно развить уважение к своему начальнику, зависит от соблюдения ряда принципов и правил делового общения.

Уважение к достоинству других людей имеет фундаментальное значение.

Моральной и психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, уважать его личную жизнь, избегая при этом советов в этой сфере. Желательно всегда помнить, что «сильный никогда не унижает», и поэтому недопустимо повышать голос перед коллегой, навешивать ярлыки: «ленивый», «бездельник», «глупый» и т.д.

Когда подчиненный допустил ошибку или совершил проступок, он обычно понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание. Однако, если начальник одновременно задевает его гордость, он их не простит. Поэтому при анализе ситуации необходимо разделять человека и действие: критиковать определенные действия, а не личность преступника.

Важно помнить, что уважают только тех лидеров, которых хвалят и говорят лицом к лицу на глазах у всех. Никогда не жалуйтесь на своих сотрудников и при необходимости несите вину за них. Сразу и открыто признавайте свои ошибки.

Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять одинаковые требования ко всем подчиненным, относиться ко всем одинаково и никого не выделять. В присутствии незнакомых людей обращайтесь к своим сотрудникам по имени и отчеству, независимо от их возраста.

Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает данное требование: воспитательное значение имеет только личный пример руководителя. Распространенная ошибка молодых лидеров - желание стать «своими» среди своих подчиненных. Лучше держаться на расстоянии, разделять персонал и дела и не допускать близости. В противном случае приказ как форма распоряжения будет неэффективен.

Руководитель не имеет морального права скрывать от сотрудников важную для него информацию. В то же время он обязан пресекать сплетни и доносы.

Каждому начальнику его сотрудники жалуются на условия труда, отношения внутри коллектива или с другими отделами. Даже если руководитель не может решить проблему самостоятельно, он обязан внимательно слушать подчиненного. Игнорировать обращения подчиненных недопустимо, поскольку жалобщики, как справедливо отметила американский социолог Диана Трейси, не являются предателями. Заявитель вполне может оказать вам большую услугу, сообщая о ситуации, от которой страдают другие, но хранит молчание. Таким образом, основой успеха любой современной коллективной деятельности являются отношения между сотрудничеством и взаимной поддержкой.

Начальник ранга, особенно первый человек организации, который войдет в офисное помещение, должен приветствовать любого, кого встречает, будь то охранник, уборщица, которая немного колебалась и не успела закончить уборку в начале рабочего дня. и другие сотрудники. Руководитель, первым заметивший и первым поздоровавшийся с кем-либо из своих подчиненных -очень приятное явление, и подчиненный, с которым руководитель поздоровался первым, будет испытывать чувства благодарности, признательности к руководителю, что является залогом хорошей работы.

Если руководитель находится в своем кабинете, а в кабинет входит посетитель, хозяин кабинета встает, застегивает пиджак (если он был расстегнут, а это разрешается, если человек сидит) и выходит из-за стола, приветствуя посетителя.

Руку для рукопожатия при этом всегда подает первым хозяин кабинета (пол и возраст не играют роли).

Не следует идти навстречу посетителю с протянутой рукой -это выглядит комично.

Ни в коем случае нельзя тянуться через стол для рукопожатия - это грубо. Это правило распространяется не только на офисное пространство и не только на менеджера, но и на всех сотрудников, а также на любые служебные ситуации, например для деловых приемов, встреч, конференций, встреч и т.д.

Глава - хозяин офиса, обычно приглашает посетителя сесть. Место напротив или сбоку от окна считается более почетным, в то время как владелец офиса обычно старается сесть перед дверью, поскольку от офиса может потребоваться краткое общение с секретарем или одним из сотрудников, появляющихся у двери; в этом случае руководителю достаточно скупого, но выразительного жеста, означающего: «Я очень занят». Если владелец офиса не видит входную дверь, клерк или секретарь должны пройтись по офису и подойти к менеджеру, чтобы услышать одно и то же «Я очень занят». И вся ситуация могла выглядеть нелепой. Да и сам менеджер может показаться не очень вежливым - и своим сотрудникам, и посетителю.

Давайте углубимся в небольшую деталь: даже в офисе женщины, входящие в офис в качестве посетителя, часто не указывают конкретное место для сидения. Женщина может выбрать себе место; обратите внимание, что большую часть времени это место стоит спиной к окну.

В этом случае владелец офиса может сказать: «Пожалуйста, сядьте там, где вам удобнее».

Личный контакт менеджера по сути сводится к разговору. Разговор требует способности точно и этично выражать свои мысли и слушать человека, с которым вы разговариваете.

Руководитель не должен перебивать подчиненных, а должен проявлять так называемые величественные манеры. А вот подчиненному, в свою очередь, нужно разговаривать только по этому поводу, не тратя зря время лидера.

В целом можно сказать, что умение вести деловой разговор - необходимость для каждого сотрудника. Это его прямая профессиональная ответственность.

В случае если во время разговора руководителя и подчиненного в офисе по той или иной причине также находятся другие сотрудники, рекомендуется не вмешиваться в разговор. Если менеджер специально просит этих сотрудников предоставить объяснение факта, они должны участвовать в интервью только в том случае, если менеджер этого требует.

Иногда менеджер хочет угостить посетителя. Чай, кофе и безалкогольные напитки используются в качестве угощений, но не более того, поскольку офис менеджера - не место для приема гостей. Обычно посетителю предлагают чай или кофе через несколько минут после начала разговора. Выпечку (печенье, кексы) подают редко, и если секретарша решит подать кондитерские изделия, она должна быть такой, чтобы ее не приходилось ломать или резать, так как появляются крошки, с которыми и посетитель, и хозяин кабинета не знают, что делать.

Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.

Поэтому протокольная группа организации, независимо от того, насколько она многочисленна, и сам руководитель, являющийся первым лицом данной организации, не имеют права не уделять внимания внешнему облику.

Одежда, манеры, поведение, внешнее проявление настроения - все должно быть безупречно. Отметим, что в большинстве случаев одежда человека определяет его статус, а поскольку статус первого лица организации - самый высокий для данной фирмы, ему разрешаются и даже рекомендуются соответствующие атрибуты его положения: дорогие аксессуары, более уверенная и решительная манера вести себя и т.п.

Руководителям всех рангов следует учитывать специфику общения с представителями средств массовой информации.

Руководителям, особенно первым лицам организации, целесообразно при обращении с журналистскими кругами внимательно следить за своими ответами на вопросы, не допуская того, чтобы те или иные слова были искажены, твердо и решительно пресекать возникающее у некоторых журналистов желание превратить какое-либо сообщение в некий "жареный" факт. Это трудно, тем более что руководитель просто не имеет права сам демонстрировать неэтичность, аморальность, проявляющуюся, например, даже в такой, казалось бы, невинной вещи, как излишняя эмоциональная окрашенность высказываний или в допущении в речи жаргонных выражений, даже если это "ведомственный" жаргон.

Итак, если с менеджера низового или среднего уровня повышенный спрос в моральном плане, то с первого лица этический спрос имеет такой высокий уровень, что "простым смертным" эту планку снизу даже не видно!

Заключение

Современная Россия выбрала рыночную ориентацию в развитии экономики. Каким будет путь реформ с точки зрения соотношения экономического, поли­тического и социального факторов, какую цену придется заплатить за допущенные ошибки, пока судить труд­но. Однако не вызывает сомнения необходимость отказа эко­номистов-теоретиков и бизнесменов-практиков от парадигмы мышления времен командной экономики.

Предпринимательская деятельность существенно отличатся от деятельности "номенклатурного" руководителя. Если раньше было достаточно сугубо профессиональных экономических знаний, умения любой ценой организовать выполнение плана и хорошо об этом отчитываться, то в условиях экономики, ори­ентированной на потребительский спрос, требования к руково­дителю радикально меняются. Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и учи­тывать в своей деятельности возможные изменения в полити­ческой, правовой, технологической, демографической, инфор­мационной и экологической сферах.

Залог успешной предпринимательской деятельности руководителя — умение своевременно принять правильное управленческое решение и до­биться его выполнения.

Руководство — это частный случай управления, совокуп­ность процессов взаимодействия между руководителем и под­чиненным, деятельность, направленная на побуждение сотруд­ников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Любому руководи­телю приходится решать, какие задачи первоочередные, а ка­кие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников, что нужно сделать для координации их действий, обеспечения ат­мосферы сотрудничества между ними и т. д.