Файл: Особенности этикета руководителя.pdf

Поведенческая культура - это действия и формы общения людей, основанные на морали, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения - это органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти верную линию поведения даже в нестандартной, а иногда и экстремальной ситуации.

Этикет - важнейший моральный аспект профессионального поведения менеджеров. Его знания - необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать. Как писал Дейл Карнеги в 1936 году: «Успех того или иного человека в его финансовых делах зависит от 15 процентов его опыта и 85 процентов от его способности общаться с людьми». Многие карьеры рушатся, и деньги теряются из-за ненадлежащего поведения или плохих манер. Зная это, японцы ежегодно тратят сотни миллионов долларов на обучение хорошим манерам и советы по этикету и культуре. Они осознают, что успех компании во многом зависит от способности ее сотрудников, менеджера, работать вместе для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые требования для успешной работы в любой организации.

Чтобы не попасть в абсурдную ситуацию, нужно знать правила хорошего тона. Их наставником был Петр Великий. В 1709 году он издал указ о наказании всех, кто вел себя «в нарушение этикета». Возможно, стоит наказать местных бизнесменов, которые не только смеются над собой, но и принижают российское предпринимательство.

Перед каждой компанией или организацией стоит задача повышения эффективности своей деятельности. Успешное решение этой задачи во многом зависит от уровня управления человеческими ресурсами. В связи с этим возникает необходимость в улучшении менеджмента и адаптации его к условиям и целям деятельности.

Менеджер должен понимать, что чем лучше его отношения с подчиненными, тем эффективнее производство, и главной характеристикой взаимоотношений между менеджером и подчиненным является их прямое общение. Поэтому этика делового общения в менеджменте имеет фундаментальное значение. Я постараюсь раскрыть это в данной работе.

Знание делового этикета и способность вести себя культурно - основа лидерства.

История этикета

Этикет - явление историческое. Правила поведения человека меняются с изменением условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет зародился во времена зарождения абсолютных монархий. Чтобы придерживаться определенных правил поведения, требовалась церемония возвышения королевских особ: императоров, королей, королей, принцев, принцев, герцогов и т. Д., Чтобы укрепить иерархию внутри самого классового общества. Не только карьера, но и жизнь человека часто зависела от знания этикета и соблюдения его правил. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял определенные функции и продолжает их выполнять. Например, деление по чинам, сословиям, знатности рода, титулу, имущественному положению. Особенно строго соблюдает и соблюдает этикет в странах Дальнего и Среднего Востока.

В России в начале 18 вв. активно внедрялся западный этикет. Одежда, манеры и внешнее поведение были перенесены на русскую землю. Соблюдение этих правил боярами и дворянством (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, иногда жестоко, соблюдалось самим царем Петром I. Они были строго наказаны за свои нарушения. Позже, в период правления Елизаветы и Екатерины II, были выбраны правила этикета, соответствующие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом объединила противоположности Европы и Азии. И многие из этих контрастов существовали не только в 18 веке, но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг сказал, что запад есть запад, восток - восток, и они никогда не встретятся. Итак, в Европе траур черный, а в Китае белый. Даже в пределах Российской Империи правила поведения разных народов были существенно разными.

Конечно, социальный прогресс также способствовал взаимному проникновению правил поведения и обогащению культур. Мир приближался. Процесс взаимного обогащения посредством кодекса поведения позволил выработать взаимоприемлемый, общепризнанный этикет, основанный на обычаях и традициях. Этикет стали диктовать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д. Наибольшее беспокойство в этой связи вызывает этикет руковдителя.

Классическая теория изображает лидера как человека, обладающего магическими способностями, в том числе способностью руководить командой. Чтобы руководить, вы должны обладать соответствующими личными качествами, в том числе знанием правил этикета и навыками руководства.

Сегодня руководитель встречает меньше подчинения со стороны своих подчиненных, чем раньше. Все больше и больше людей говорят о кризисе власти, охватившем армию и школу, а также семью и производство. До сих пор методы управления оставались неизменными долгое время, потому что общество было стабильным. Старая модель утратила былую силу. Мы больше не знаем, что делать. Следовательно, очень важно разработать новые модели поведения, которые позволят лидеру успешно управлять в нашем меняющемся обществе.

Литература, а также философская психология и большая часть экспериментальной психологии пытались представить лидера в свете его индивидуальных особенностей. Лидер должен обладать особыми качествами, позволяющими ему с этим справляться.

Например, вот некоторые из них, представленные разными авторами:

Искусство убеждения, навязывания, благородства, любви к риску.

Энтузиазм, знание подчиненных, целеустремленность, предприимчивость, дисциплина и беспристрастность.

Смелость, воля, гибкость ума, неподкупность. Честность, беспристрастность, справедливость, искренность. Безмятежность.

Молчание, умение держать дистанцию и т.д. Эти качества, эти качества не только субъективны, но и абстрактны. Если бы эти требования были выполнены, было бы невозможно найти достаточное количество лидеров, необходимых для ведения общественной жизни.

Кроме того, характеристики, перечисленные в нашем списке, обычно формулируются без учета конкретной ситуации, в которой лидер призван действовать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждого из них свои цели.

Пример таких известных лидеров, как Цезарь, Наполеон, Гитлер, королева Виктория или Александр Великий, показывает абсурдность утверждения, что лидером может быть только справедливый, уравновешенный, юмористический человек и т.д. Мы начинаем лучше понимать, что наряду с теорией, изображающей лидера как человека с такими разнообразными и чудесными качествами, данными ему свыше, подчеркиваются отношения между группой и ее лидером, культурные модели лидера. Трудно сказать, какой лидер нужен той или иной группе, но одно можно сказать наверняка, чтобы вести за собой: наличие соответствующих личных качеств, способность адаптироваться к определенным обстоятельствам, группам и ситуациям - все это вместе формирует авторитет лидера.

.Правила этикета в деятельности руководителя

Несомненно, правила этикета играют огромную роль в построении авторитета. Правила этикета, облаченные в определенные формы поведения, демонстрируют единство двух сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона является выражением морального стандарта: осторожность, уважение, защита и т.д. Вторая сторона – эстетическая, показывает красоту и изящество форм поведения.

Помимо правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни были и есть отношения, обеспечивающие максимальную эффективность при выполнении профессиональных функций. Участники любого взаимодействия всегда стараются поддерживать наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации новичок должен строго придерживаться установленных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций и способствуют достижению целей. В определенном коллективе, группе рабочих, служащих, бизнесменов формируются определенные традиции, которые со временем приобретают силу моральных принципов и формируют этикет этой группы, сообщества.

В практике деловых отношений всегда есть стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Формы и правила поведения разработаны для этих ситуаций. Этот набор правил формирует этикет делового общения, который важен для руководителя. В частности, деловой этикет определяется как набор правил поведения, которые представляют собой внешнюю сторону делового общения.

Этикет руководства - это результат долгого выбора правил и форм наиболее подходящего поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Освоить эти правила не всегда было легко, поэтому руководители "от сохи" часто не очень лестно отзывались: «зачем мне все это?» Вы можете следовать этому принципу. Однако, чтобы построить прочные деловые отношения в команде, знание делового этикета просто необходимо, чтобы авторитет лидера был достаточно высок.

Какие же правила поведения надо знать руководителю?

В первую очередь следует помнить, что деловой этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, что, в первую очередь, подразумевает глубокое уважение к человеческой личности. Социальная роль того или иного человека не должна быть подавляющей и гипнотической на подчиненного. Культурный директор будет проявлять одинаковое уважение как к министру, так и к рядовому технику министерства, президенту компании, фирме и уборщице офиса, т.е. проявляйте искреннее уважение ко всем. Это искреннее уважение должно быть частью характера руковдителя. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (лингвистического) этикета, связанных с формами и манерами языка и лексики, т.е. со всеми стилями речи, используемыми в общении этого круга деловых людей. В деловом разговоре вы должны уметь отвечать на все вопросы. Всегда нужно помнить о чувстве меры.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие согласие, положительная оценка деловой активности, подчеркивающая вкус одежды, внешний вид, сбалансированность действий партнера, то есть оценка духа делового партнера. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Вы вдохновляете своего делового партнера, вселяете в него уверенность и соглашаетесь. Мешает ли это лидеру? Особенно важно помнить о комплименте при общении с новичком, который сначала пострадал. Ведь не случайно открытая критика в адрес своих сотрудников в японских компаниях запрещена: компании это невыгодно, так как снижается рабочая активность и инициативность. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак серьезности, хорошей дисциплины и уверенности в себе, которые важны для руководителя.

Роль руководителя в становлении коллектива

Эффективность работы коллектива и его способность решать поставленные задачи во многом зависят от морально-психологического климата, а также от преобладающего «настроя» сотрудников в группе, которое при прочих равных определяется, с одной стороны, качественным составом персонала, а с другой стороны, определяется особенностями неформальных взаимоотношений руководителя и подчиненного.

Давайте углубимся в эти вопросы. Научные исследования и обобщение практического опыта работы показывают, что рабочие группы, состоящие из людей разного возраста, пола и темперамента, являются наиболее продуктивными. Молодые работники более осведомлены о новых вещах, более энергичны, но иногда высокомерны и не хотят идти на компромиссы. Напротив, пожилые люди довольно консервативны, но имеют жизненный опыт, не склонны к приключениям, могут принимать более взвешенные решения и обычно избегают конфликтных ситуаций.

Кроме того, у женских и только мужских коллективов есть свои недостатки: с женскими коллективами чаще возникают ссоры, больше потери рабочего времени в связи с систематическим обсуждением бытовых проблем и т.д., а с некоторыми мужскими коллективами в рабочее время ругаются ругательства и вредные привычки «процветают». Другими словами, совместная работа с разнополыми людьми подтягивает рабочих, повышает самодисциплину и требования к себе. Не менее важно иметь в группе людей разного темперамента, поскольку каждый из них, как мы уже выяснили, имеет свои достоинства и недостатки.

Неформальные отношения руководства и подчиненных заслуживают самого пристального внимания. Помимо умения выбрать оптимальный стиль руководства в той или иной ситуации, первым делом нужно знать о типичных ошибках, которые присущи людям с их статусом, и правильно выстраивать межличностные отношения с сотрудниками. Типичные ошибки - случаи, когда:

• руководитель не дает конкретных заданий, но постоянно досаждает подчиненных большим количеством вопросов общего характера;

• "зациклен" на одной теме в общении с персоналом, например, трудовой дисциплине;

• ежедневно формулирует новые идеи для выполнения задания;

• постоянно проповедует свои замыслы;

• не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контролем;