Файл: Организационное поведение.pdf

Аннотация основного содержания

Представленная работа определяет пандемию, шагающую по планете
в 2020 году, как один из факторов внешней среды организации, показывает оказываемое ею влияние на взаимодействие и групповое принятие решений
в органах власти, как организациях, не прекращающих своей деятельности
ни при каких обстоятельствах, описывает возникшие сложности в работе данных органов, а также дает рекомендации по налаживанию коммуникации и преодолению барьеров в условиях дистанционной работы.

Введение

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила вспышку вируса SARS-CoV-2 пандемией^[1]. Эту дату можно признать юридически оформленной отправной точкой изменений привычной жизни на всей планете. Изменилась привычная среда: закрыто любое гражданское транспортное сообщение между государствами, введен карантин
в большинстве стран, введены запреты передвигаться, взаимодействовать с абсолютно любыми людьми «face-to-face», кроме членов семьи, предприняты феноменальные меры по предотвращению распространения заболевания, передачи вируса от человека к человеку, отменены все массовые мероприятия, большинство товаров и услуг реализуются он-лайн посредством интернета. Изменения коснулись всех сфер жизни без исключения, в том числе организации рабочего процесса, организационного поведения на всех трех уровнях (организационном, групповом и индивидуальном), подходов и методов мотивации сотрудников, а в некоторых случаях организационная структура компании была вынуждена адаптироваться к внешней среде.

С введением режима повышенной готовности в различных субъектах Российской Федерации перемещение работников к рабочему месту и месту проживания стало затруднительным, многие организации перевели сотрудников на удаленную и дистанционную работу. Со вступлением в силу Указа Президента РФ от 25.03.2020 № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» большинство компаний были вынуждены временно приостановить свою деятельность, а сотрудники получили оплачиваемые выходные на период продолжительностью более месяца. Вместе с тем, деятельность органов власти, оказывающих государственные услуги, помощь населению и другие жизненно-важные, правоохранительные и иные функции по указу приостановить невозможно, поэтому сотрудники органов власти любого уровня должны осуществлять свою деятельность,
но с учетом введенных ограничительных мер. В этой связи часть работников органов, имеющих хронические заболевания, а также не имеющих возможность добираться до места службы на индивидуальном транспортном средстве, были переведены на дистанционную работу.

В данном исследовании планируется рассмотреть два наиболее изменившихся аспекта поведения сотрудников органов власти: взаимодействие между членами трудового коллектива и принятие групповых решений в условиях работы части сотрудников дистанционно.

Целью данной работы является исследование указанных параметров в связи с изменением внешних обстоятельств организации. Период, в течении которого указанные обстоятельства изменились, не является продолжительным, но результаты изменений уже достаточно показательны.

Основными задачами являются:

1. Определение основных признаков группового решения;
2. Исследование зависимости группового принятия решения и взаимодействия в организации от обстоятельств внешней среды;
3. Исходя из имеющегося опыта проведения заседаний и совещаний сформулировать основные аспекты сложностей, возникающих при взаимодействии и принятии группового решения.
4. Выработать рекомендации для управленческого персонала по преодолению данных сложностей.

В качестве организации выбраны органы власти Свердловской области, поскольку автор исследования имеет непосредственное отношение к ним и возглавляет в одном из них 11 различных групп, комиссий и других коллегиальных органов.

Планируемое исследование является очень актуальным, поскольку время, на которое изменились условия, к настоящему времени не известно, так как высказаны лишь вероятностные прогнозы окончания пандемии на территории России, а также указывается на возможность повторения вспышки распространения заболевания. Исследований по рассматриваемой тематике очень немного.

Понятие группы, ее признаки и особенности принятия группового решения

Для начала определимся с понятиями «группа» и «взаимодействие».

Понятие, предложенное в пособии для интернет-курса по дисциплине «Организационное поведение»^[2], наиболее полно и просто раскрывает понятие «группа» – это два или более человек, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи, достичь общей цели. При этом каждый человек оказывает влияние на других, и сам находится под их влиянием.

Если обратиться к Википедии^[3], то там данное понятие раскрывается через определение «Социа́льная гру́ппа» — объединение людей, имеющих общий значимый социальный признак, на котором основано их участие
в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами.

В любом случае, группа – это союз двух и более людей, объединившихся вместе, чтобы достичь конкретной цели.

Отличительные черты группы:

• члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой (мы, у нас, наши, нам, и т.п.);
• взаимодействие носит характер непосредственных устойчивых контактов;
• наличие неформального распределения ролей, признаваемое группой (например, координаторы, генераторы идей, контролеры, критики
  и т.п.).

Психологи-практики давно заметили, что при совместной деятельности некоторые проблемы решаются лучше, чем при индивидуальном решении,
что в группе индивид совершает меньше ошибок и демонстрирует более высокую скорость решения задач. Такой факт объяснялся возрастающей сенсорной стимуляцией, сам факт присутствия других людей, работающих рядом над той же самой задачей, активизирует индивида, положительно влияет на его продуктивность. Это явление получило в психологии название эффекта социальной фацилитации^[4]. 

Известный американский психолог-исследователь, автор такого понятия как «огруппление мышления» (groupthink - режим мышления, возникающий у людей в том случае, когда поиски консенсуса становятся настолько доминирующими для сплоченной группы, что она склонна отбрасывать реалистические оценки альтернативного способа действий) Ирвинг Дженис^[5], выделял следующие признаки малой группы:

1) пространственное и временное соприсутствие людей, которое дает возможность для личных контактов;

2) референтность – принятие членами группы общих эталонов поведения, моральных и ценностных норм;

3) лидерство – взаимодействие лидеров и ведомых в группе, влияние лидеров на группу в целом ради осуществления общих целей;

4) интегративность группы – мера единства, слитности, общности членов группы;

5) интрагрупповая активность – мера внутригрупповой активности отдельных членов группы;

6) интергрупповая активность – мера активности группы в целом и ее членов с внешними группами;

7) микроклимат – характер взаимоотношений между людьми в группе, их психологическое самочувствие, удовлетворенность группой, комфортность пребывания в ней;

8) организованность – способность группы к самоуправлению;

9) интеллектуальная коммуникативность – характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения единого языка общения;

10) направленность группы – наличие постоянной цели совместной деятельности и принятие её группой. Среди целей выделяют:

а) ближние перспективы, цели, которые быстро во времени реализуются и выражают потребности этой группы;

б) вторичные цели более длительны во времени и выводят группу на интересы вторичного коллектива (интересы предприятия или школы в целом);

в) дальние перспективы объединяют первичную группу с проблемами функционирования социального целого;

11) эмоциональность – степень выраженности межличностных эмоциональных взаимосвязей членов группы; преобладающий эмоциональный настрой группы;

12) волевая коммуникативность – способность группы противостоять трудностям и препятствиям;

13) разделение и дифференциация персональных ролей (разделение и кооперация труда, властное разделение, т. е. активность членов группы не является однородной, и они вносят свой вклад в совместную деятельность, играют разные роли);

14) выработка специфической групповой культуры – нормы, правила, стандарты жизни, поведения, определяющие ожидания членов группы по отношению друг к другу и обуславливающие групповую динамику.

Основными методами принятия группового решения являются:

1. Открытое обсуждение посредством живого общения;
2. Ролевая игра, когда у каждого участника есть определенная роль, или он ее выбирает сам, и решение принимается посредством проигрывания данной роли;
3. Групповая дискуссия – обсуждение в группе наиболее значимых проблем и выработка на основе мнений единого решения.

Как известно, группы делятся на формальные и неформальные.

Если говорить об органах власти, то тут на лицо и те, и другие виды групп. В данном исследовании нас интересуют только формальные. Таковыми обычно бывают:

- комиссии, комитеты, советы – постоянно действующие или разово формирующиеся группы людей, как правило, внутри одной организации, объединенные единой задачей, имеющие определенные полномочия;

- рабочие группы – создаваемые для решения конкретной задачи объединения людей одной или нескольких организаций с привлечением узких специалистов, научных сотрудников и т.д. Как правило, после выработки и реализации решения рабочая группа распускается или ей ставится новая задача.

- проектный офис или проектная команда – объединение людей на базе разных организаций, с привлечением различных специалистов и других фирм. Отличаются от рабочей группы тем, что работа проектного офиса всегда направлена на создание уникального результата, и после окончания проекта данной группе невозможно поручить реализацию нового проекта, необходимо будет трансформировать данную группу под требования нового проекта.

Взаимодействие^[6] - базовая философская категория, отражающая процессы воздействия объектов (субъектов) друг на друга, их изменения, взаимную обусловленность и порождение одним объектом других.

В целом организационные взаимодействия можно определить как процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов организационных отношений друг на друга, который направлен на то или иное изменение в сознании или поведении участников отношений, порождает их взаимную обусловленность и связь и обеспечивает координацию усилий но реализации^[7].

Общая характеристика ситуации

Что собой представляет пандемия для любой организации? Это один из факторов изменения внешней среды организации.

Внешняя среда организации – это совокупность окружающих организацию элементов, с которыми она взаимодействует, которые влияют на нее, но на которые эта организация повлиять не может либо влияет незначительно.

В теории менеджмента внешняя среда делится на среды прямого и косвенного действия. К среде прямого действия относятся покупатели, поставщики, конкуренты, сотрудники (рынок рабочей силы). К среде косвенного действия относятся такие составляющие как политическая, правовая, экономическая, социальная, технологическая.

Если взглянуть на произошедшие в истории развития человечества события, можно с легкостью обнаружить, что эпидемии, войны, природные и техногенные катастрофы, финансово-экономические кризисы являются достаточно распространенными явлениями. Все это можно отнести к факторам, характеризующим внешнюю среду для организации, которые, безусловно, оказывают на нее определенное влияние. С одной стороны, пандемию как таковую можно отнести к внешней среде косвенного действия (особенно для тех регионов и городов, где до недавнего времени не было выявлено лиц с положительным результатом теста). И если рассматривать данное явление сугубо как распространение вируса, охватившего более 5% населения планеты, то это социальная составляющая внешней среды косвенного действия, но меры, наложенные государством в связи с ее стремительным распространением, затронули внешнюю среду и с правовой, и с экономической, и даже с технологической стороны.

Более того, поскольку стал затруднен непосредственный контакт
с потребителем, а для некоторых организаций – и
с поставщиком/производителем, то, вероятно, стоит рассматривать пандемию и как фактор внешней среды прямого воздействия.