ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 24.10.2020
Просмотров: 6109
Скачиваний: 11
Приложение 11
Типология Р. Дарендорфа
Типология И. Дойча
Приложение 2
Ceтka Томаса — Килменна
Приложение 3
Формализация межличностного конфликта
Таблица 1. Конфликтограмма
|
Проблемные вопросы |
Мои |
Оппонента |
|
Проблема |
|
|
|
Цели |
|
|
|
Препятствия |
|
|
|
Опасения |
|
|
|
Сильные стороны |
|
|
|
Возможность поддержки |
|
|
|
Недостающая информация |
|
|
|
Какую личную потребность удовлетворяю |
|
|
|
Эмоции |
|
|
|
Общее у оппонентов |
|
|
Заложенная в табл. 1 схема позволяет провести развернутый и в тоже время компактный анализ конфликта, определить проблему, препятствия, опасения, сильные стороны, возможности, потребности не только свои, но и партнера. Особым, достоинством табл. 1 является, по нашему мнению, содержащаяся в ней возможность посмотреть на конфликт глазами оппонента, лучше узнать другую сторону конфликтного взаимодействия.
Таблица 2. Балансный лист
|
Мои интересы |
Интересы партнера |
|
|
|
|
|
|
Балансный лист (табл. 2) позволяет четко представить интересы оппонентов, определить наиболее значимые и наименее значимые интересы, сориентироваться в том, в чем вы можете уступить, в чем может уступить ваш оппонент.
Таблица 3. Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
|
Возможный подход |
Плюсы подхода |
Минусы подхода |
Возможная реакция другой стороны |
Вероятность реакции |
Желательность реакции |
Итоговая оценка |
|
Уклонение |
|
|
|
|
|
|
|
Приспособление |
|
|
|
|
|
|
|
Конкуренция |
|
|
|
|
|
|
|
Компромисс |
|
|
|
|
|
|
|
Сотрудничество |
|
|
|
|
|
|
Табл. 3 позволяет проанализировать ряд возможных стратегий поведения в конфликтном взаимодействии для выбора наиболее оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации.
Таблица 4. Проекты предложений
|
Ваши предложения к оппоненту |
Аргументация предложений |
|
|
|
|
|
|
Табл. 4 дает возможность аргументирование подойти к построению переговорного процесса.
Приложение 4
Тест К. Томаса
Выбор стратегий в конфликтных ситуациях
В о п р о с ы
I. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.
II. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
III. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
IV. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого человека.
V. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно ищу поддержку у другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
VI. а) Я стараюсь избегать неприятностей. б) Я стараюсь добиться своего.
VII. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
VIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие вопросы являются спорными.
IX. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
X. а) Я твердо стремлюсь добиться своего. б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
XI. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить наши отношения.
XII. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
XIII. а) Я предлагаю среднюю позицию.