Файл: Классы промышленных систем электронного бизнеса (Краткое описание информационных систем).pdf
Добавлен: 14.07.2023
Просмотров: 97
Скачиваний: 3
1. Краткое описание информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса:
Сейчас, практически каждое предприятие, сталкивается с необходимостью внедрения информационных систем, которые помогают оптимизировать часть работы. Организации понимают, что требуется все систематизировать, когда:
-сотрудникам приходится тратить много времени на решение простых задач;
-сложно получить оперативную информацию, необходимую для решения производственных вопросов;
-нет своевременных данных об остатках на складах, движении товаров, финансов;
-долго готовятся бухгалтерские документы;
-отделам и сотрудникам тяжело взаимодействовать между собой
-нет нужного уровня контроля за работой персонала и т.д.
Все больше организаций понимают, что для успешной работы следует научиться грамотно распределять ресурсы между всеми подразделениями компании, что необходимо объединить разрозненные задачи в одно программное обеспечение, которое дает руководителю информацию для принятия эффективных решений.
Первые системы, позволяющие помогать следить за ресурсами, появились в 1960х годах. Одна из наиболее эффективных называлась MRP, использовалась для планирования и распределения материалов и сырья. Её использовали до 80х годов, как единственно рабочую. Но это ПО было дорогостоящим и громоздким.
В 1983 году изобрели MRP II. в которую входили: планирование, закупка, управление договорами, спецификация. Стало проще планировать, управлять информацией.
1.1 В 1990 году создали ERP (Enterprise Resource Planning). Переводится, как планирование ресурсов. Это система, которая гарантирует подходящее ПО. Такое, чтобы автоматизировать одну или несколько сторон работы организации. Все результаты вносятся в общую базу данных, где будут храниться несколько лет. Программа ERP – это комплекс мероприятий, включающий в себя действия по:
-созданию модели управления всеми потоками;
-установке и поддержанию в рабочем состоянии оборудования для хранения;
-подключение правильного ПО;
-обеспечению полноценного IT – отдела;
-обучению пользователей всему необходимому. Можно выделить 4 группы:
-по назначению – отраслевые и общие;
-по виду организации - приват, публичный, гибрид;
-по архитектуре – единые и модульные (наиболее популярные);
-по типу лицензии – проприетарные и с открытым кодом;
Современные ERP состоят из 3 уровней:
-база данных – здесь хранится информация;
-приложения – обрабатывается массив, используется;
-графический интерфейс- нужен для удобства пользователя, часто ведется через веб-программы.
ERP- состоит из 3х основных частей:
-Платформа – это база с минимальными возможностями, среда, в которой будут работать надстроенные элементы. Менять в ней что либо может только создатель и его команда.
-Контроль над деньгами. Здесь хранится база данных, учитываются методы хранения и обработки массивов.
-Модули – это компоненты , которые будут подключаться по желанию пользователей. Каждый из них имеет свой функционал и существует независимо от остальных.
Виды ERP-систем управления ресурсами предприятия.
По виду организации – публичные. У всех или большинства пользователей есть доступ к общей части функционала, но данные фирмы будут доступны только ее сотрудникам. Приват. Софт полностью изолирован, способен меняться под текущие задачи. Гибрид. Сочетает в себе два предыдущих варианта.
По способу хранения – Облачные. Все базы будут храниться на специальных внешних сервисах, их можно просматривать откуда угодно. Внутренние. Вся информация находится на определенном сервере, никуда не копируется.
Интерфейс пользователя может выглядеть, как стационар или десктоп. То есть ПО будет подключаться к базам, ставится на ПК.. Оно работает автономно, ему не нужен интернет, только внутренние программы.
Может выглядеть как браузер или те, которые функционируют онлайн. Доступ к ним появляется при входе в сеть через личный кабинет сотрудника.
Одно из таких функциональных ПО – «1С: ERP – Управление предприятием». Приложение может:
-вести регламентированный учет;
-управлять закупками, складом, запасами;
-контролировать финансовые вопросы;
-фиксировать взаимоотношения с с клиентами и поставщиками; и т.д.
Если правильно установить и пользоваться подобным ПО , это поможет создать единое информационное пространство, которое позволит всем специалистам одновременно работать с этим массивом. Информация будет доступна всем мгновенно, не будет простоев. Довольно просто устранять ошибки. ERP рекомендуется всем предприятиям, где требуется срочность и точность.
1.2. CRM (Customer Relationship Management) – переводится, как управление взаимоотношениями с клиентами. Это специальное программное обеспечение, позволяющее создавать карточки клиентов и отслеживать историю взаимодействия с ними.
Основное назначение CRM систем - помогать строить взаимоотношения с клиентами, управлять процессом продаж, улучшать качество сервиса при работе с клиентами и поддерживать прибыльность бизнеса. Также система собирает базу данных о потребителях, что помогает принимать более правильные бизнес-решения.
Система CRM выполняет следующие функции:
-Учет клиентов – ведет единую базу данных клиентов и контрагентов, где регистрируются все реквизиты, каналы связи, история взаимодействий и покупок.
-Управление продажами – ведение данных о потенциальных и реальных сделках, частичная автоматизация бизнес-процессов компании.
-Аналитические функции CRM системы – на массиве собранной информации система строит различные статистические отчеты, по которым можно оценивать эффективность маркетинга, работы сотрудников, делать прогнозы продаж и планировать.
-Автоматизированный конструктор документов и автоматизация документооборота.
Типы CRM систем
При выборе СRM вначале надо определить бизнес-требования к системе, для каких целей планируется её использовать, т.к. для отдела продаж, сервисного центра или для построения работы внутри организации системы будут различными.
По функциональному назначению и использованию CRM систем выделяют три основных типа:
-Операционные. Основная цель этих систем рационализировать и автоматизировать бизнесс-процессы в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. Их обычно используют менеджеры, маркетологи и специалисты тех.поддержки.
-Аналитические. Их назначение собирать массу данных с различных каналов, а затем выполнить на их основании анализ и планирование. В этих системах развиты отчеты и информационность. Они подходят для руководителей и специалистов, принимающих управленческие решения.
-Коллаборационные. Этот тип систем предполагает совместную работу между продажами, маркетингом и поддержкой благодаря общей базе сведений о клиентах. Они представляют инструменты, как для коммуникации внутри компании, так и для получения обратной связи от клиентов.
Основные критерии выбора CRM системы:
-цели внедрения системы и наиболее важные для этого функции;
-масштабируемость системы;
-возможности ее доработки;
-интеграция с телефонией, с программными продуктами и сервисами;
-простота использования;
-системные требования CRM;
-допустимый бюджет проекта.
В рейтинг популярных решений для малого бизнеса входят такие системы как:
-Zono CRM –хороший вариант для малого бизнеса. Её можно использовать бесплатно для команд из 10 пользователей. Она позволяет собрать всю важную информацию о покупателях.
Salesforce Sales Clloud – мини CRM типа все в одном, облачное решение, включающее все функции CRM-cистем, дает возможность работать с мобильных устройств.
Для средних и крупных компаний подходит полномасштабная CRMсистема Terrasoft brm online. Эта система больше всего ориентирована на построение бизнес-процессов продаж в компании.
1.3. BI (Business Intelligence) – бизнес-аналитика.
Современный бизнес немыслим без инструментов для поддержки принятия управленческих решений. BI-решение полезны компаниям, где есть необходимость понимать то, что происходит в бизнесе. Это – производство, финансы, розничная и оптовая торговля, страхование. BI внедряется не только в крупных предприятиях, которые используют эти решения, но и малый и средний бизнес тоже начинает использовать эти решения, так как появляются более простые системы и даже встраиваются BI- инструменты в учетные системы. BI-cистемы будут полезны бизнесу в любой сфере, так как позволяют оперативно собирать коммерческую информацию, для принятия важных решений.
Система бизнес-анализа класса Business Intelligence, это:
Приложение, включающее графики, таблицы и отчеты, специально настроенные для удобного операционного и стратегического анализа;
-Инструмент для принятия высокоэффективных решений;
Надежное средство повысить эффективность управления, сократить затраты и увеличить выручку;
-Доступ к полной и детальной информации о бизнесе в любом месте за один клик.
Система бизнес-анализа регулярно собирает данные из всех имеющихся в организации источников и в сжатом виде представляет уполномоченному сотруднику наиболее важную информацию. Данная система нужна, чтобы отслеживать положение дел в компании и в случае необходимости оперативно реагировать на отклонение от нормы или плана. Так как системы бизнес-анализа универсальны, они могут применяться в различных отраслях для решения широкого круга задач.
Система бизнес-анализа может получать данные из любых источников – от ERP.CRM до таблиц Excel. Система бизнес-анализа подключается к каждой из существующих в компании информационных систем и загружает в себя всю необходимую информацию. Полная загрузка происходит один раз, а потом подгружаются только изменения. Получать аналитические данные с помощью системы бизнес-анализа могут как собственники, руководители, так и менеджеры и аналитики.
Внедрение готовых отраслевых решений проходит в кратчайшие сроки, практически без отрыва сотрудников от работы.
1.4. ECM (Enterprise Content Management) – управление корпоративным содержанием, управление корпоративными информационными ресурсами.
Это технологии, для сбора, управления, накопления, хранения, и доставки информации всем пользователям организации. Система ECM сориентирована на работу с информацией в любом виде, включая офисные текстовые и табличные электронные документы, документы в формате PDF, а также рисунки, чертежи, графики, презентации, сканированные изображения, сообщения электронной почты, видео. Основная задача системы – это поддержание полного жизненного цикла информации, от ее создания до уничтожения.
Условно к ЕСМ относятся системы, имеющие хотя бы 3 из 6 функций:
- Управление документами;
-Ввод в систему и управление полученными образами бумажных документов;
-Управление электронным архивом, автоматизация правил и нормативов хранения;
-Workflow для поддержки бизнес-процессов, маршрутизации контента, назначения рабочих задач и состояний , трассировка маршрутов и контроль исполнения.
-Автоматизации публикаций, управление динамическим контентом и взаимодействием пользователей для этих задач.
Таким образом, ЕСМ-стстема интегрирует все контентно и процессно-ориентированные технологии внутри предприятия, обеспечивает единую инфраструктуру для управления документооборотом, минимизируют необходимость развертывания и поддержки множества технологий для реализации различных бизнес-задач. Выбор СЭД определяется стоящими перед организацией задачами, ее структурой, готовностью ИТ-решений и многими другими факторами. Цель ЕСМ-систем заключается в обеспечении единого информационного пространства организации, непротиворечивости информации в разных документах, обеспечении получения каждым пользователем всей необходимой информации в удобном виде. Как правило, ЕСМ включает модули: -управление документами (экспорт/импорт, безопасность и службы библиотек для деловых документов);
-управление образами документов (сканирование бумажных документов, распознавание текста и реквизитов);
-управление записями (долгосрочное архивирование, автоматизация политик хранения и соответствия нормам регулирующих органов, обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам);
-управление потоками работ, т.е поддержка бизнес-процессов, передача документов и другого контента по заранее разработанным маршрутам, назначение рабочих задач, создание журналов хода выполнения бизнес-процессов);
-управление web-контентом ( содержанием корпоративного сайта или портала), взаимодействием пользователей;
-управление медиаконтентом (управление графическими, видео, аудиофильмами и др.);