Файл: Психологические основы эффективного общения в процессе трудовой деятельности.pdf
Добавлен: 14.07.2023
Просмотров: 73
Скачиваний: 3
Г. Гармоничные и дисгармоничные.
Жесты, мимика и позы партнеров могут совпадать или не совпадать между собой. В случае совпадения (гармоничные жесты, мимика или позы) можно уверенно говорить, что партнеры стремятся понять друг друга и, вероятнее всего, это им удается. Если же движения не совпадают и даже противоположны (один улыбается, другой серьезен, один использует открытые жесты, другой – закрытые), то это свидетельствует о наличие препятствий на пути к взаимопониманию.
Кстати, на этом принципе основывается закон «отзеркаливания», в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение. Это помогает настроиться на «волну» собеседника и подать сигнал «я тебя понимаю».
Помните мультфильм про Крошку Енота, который боялся «того, кто сидит в пруду» и приходил к берегу с палкой. Когда же по совету своей мамы он подошел к воде и улыбнулся, его отражение тоже ответило улыбкой. «Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется…»
Закон «отзеркаливания всегда действует беспроигрышно. И на этом основывается технология «подстройки» под партнера. Не зря восточная мудрость гласит: «Человек человеку является зеркалом».
Помимо перечисленных групп жестов и поз, необходимо указать еще такие разновидности движений, как жесты беспокойства и лжи (часто повторяющиеся мелкие жесты, не имеющие практической направленности), а также охорашивающие жесты, которые люди часто применяют, чтобы привлечь внимание к себе и выглядеть привлекательнее в глазах партнера (чаще всего, противоположного пола). К примеру, поправление прически, растрепавшейся от ветра – это охорашивающий жест, а часто повторяющееся прикосновение к волосам, когда в этом нет необходимости, - это жест беспокойства.
Нельзя не остановиться и на типах взглядов, которые мы используем в общении. Известный в мире специалист по «языку тела» Алан Пиз выделяет следующие типы взглядов:
· официальный (рис. 2), который фокусируется в области между линией глаз и центром лба;
· деловой (рис. 3) - между линией глаз и кончиком носа;
· дружеский (рис. 4), охватывающий все лицо собеседника и шею (если она не скрыта под одеждой);
· интимный, распространяющийся на большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища;
· нежный, охватывающий одновременно и фигуру собеседника, и часть фона за ним, что делает взгляд смягченным и эмоционально теп
Помните:
а) Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом на протяжении примерно 60-70% всего времени общения.
б) Скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.
Дистанции (зоны) общения.
В зависимости от расстояния между партнерами устанавливается определенная психологическая дистанция; и наоборот, эмоциональная близость или отчужденность заставляют людей уменьшать или увеличивать дистанцию в процессе общения.
Наиболее стандартным является такое распределение зон общения:
1) суперинтимная (0-15 см), предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять);
2) интимная (до 45-50 см) – для людей, с которыми приятно находиться рядом (посекретничать, например);
3) личная (до 1,5 м) – для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен, важен. Данная зона удобна и для обсуждения деловых вопросов с одноклассником, родственниками, поэтому является самой распространенной в общении;
4) социальная (до 2,5м) – для общения с малознакомыми, неблизкими людьми, особенно, если интерес к ним отсутствует. Эта дистанция удобна также для общения с малой группой партнеров (до 7- 12 человек);
5) публичная (более 2,5 м)- для общения с большой аудиторией слушателей.
Наиболее эффективным для общения считается расположение партнеров под небольшим углом друг к другу, так как при этом противостояние между ними минимально, а возможность видеть друг друга не снижается по сравнению с положением друг напротив друга.
Для успешной коммуникации необходимо, чтобы люди понимали друг друга: говорили «на одном языке», имели общий социальный опыт. Плохое знание «языка» партнера приводит не только к непониманию и конфликтам, но и к неудачам в деловой деятельности.
Если такое непонимание возникает, то говорят, что в общении возникли коммуникативные барьеры.
К ним относят:
· Разные языки.
· Разные картины мира.
· Разные мнения.
· Разное образование.
Чтобы преодолеть коммуникативные барьеры в деловом общении, необходимо быть специалистом по работе с людьми: уметь правильно «подстроиться под партнера» и создать собеседнику максимально комфортные условия для общения. Это так называемый принцип «двойной победы», который заключается в том, что наиболее эффективным является такое взаимодействие, при котором оба партнера выигрывают. Выигрыш же за счет поражения другого человека всегда сомнителен, так как не является гарантией достижения желаемой цели на длительный срок.
Перцептивная сторона общения (от латинского «perceptio» - восприятие) предполагает, что в процессе наших контактов мы испытываем эмоции в связи с тем, что сообщает наш партнер, и какое впечатление он на нас производит.
Существенной особенностью этой стороны общения является то, что восприятие партнерами друг друга всегда носит субъективный характер и потому подвергается влиянию многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры (как в социальной группе, так и индивидуального), личного опыта, направленности и других индивидуальных свойств личности.
Поскольку каждому человеку свойственно стремление прогнозировать ситуацию, мы ожидаем от общения именно тех результатов, которые соответствуют нашему жизненному опыту и представлениям о людях. Такое явление носит название стереотипа ожидания.
На базе «стереотипа ожидания» действуют определенные схемы формирования первого впечатления:
1) эффект превосходства;
2) эффект внешней привлекательности;
3) эффект отношения к наблюдателю.
Первая схема восприятия заключается в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру - уму, росту, материальному положению и т.д. То есть, такой партнер оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. При этом, чем ниже собственная самооценка, тем заметнее влияние фактора превосходства на отношения.
Например, если человек проявил способности в одной области, то ему приписывают и другие положительные черты - трудолюбие или вдумчивость, которыми он на самом деле может и не обладать.
Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным параметрам (ум, доброта). Так, в экспериментах доказано, что более красивых по фотографиям людей оценивают и как более уверенных в себе, счастливых и искренних.
Ошибка восприятия по третьей схеме состоит в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям. Люди доброжелательные и приятные в общении часто кажутся умнее и интеллигентнее тех, кто этими чертами не обладает.
На формирование первого впечатления о человеке влияет и тип личности. Замечено, что интроверты (то есть те, кто ориентирован, прежде всего, на свой внутренний мир) склонны замечать прежде всего «минусы» в поведении партнеров по общению, а экстраверты (те, кто придает больше значения внешним впечатлениям) обращают внимание на положительные качества человека.
Для того, что бы избежать ошибки восприятии и лучше понимать другого человека нужно:
· наблюдать за поведением окружающих людей;
· правильно выбирать теорию для прогнозирования поведения другого человека;
· приобретать и использовать сведения о типичных представителях группы для объяснения поведения конкретных членов этой группы;
· учитывать индивидуальное своеобразие конкретного человека.
Важным аспектом перцептивной стороны общения является то, что она обеспечивает влияние людей друг на друга, в результате чего меняются их взгляды, оценки, намерения и пр. Такое влияние может быть направленным и ненаправленным. К направленному влиянию относятся внушение и убеждение, а к ненаправленному – заражение и подражание.
Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в организации делового взаимодействия любого рода: не только заключение сделок, обмен благами, но и собственно физическую и речевую и другую активность.
Интерактивный аспект коммуникаций тесно связан с социальными ролями и «сценариями поведения», принятыми в обществе. Например, каждый из нас был в роли школьника, пассажира метро или пешехода. В семье, в зависимости от пола и возраста человек может выполнять роль сына, дочери, брата, сестры, матери, дедушки и т.п. Принято считать, что в норме личность имеет в своем арсенале не одну, а множество ролей, которые помогают ему адаптироваться в большинстве ситуаций. Если же он находится преимущественно в рамках только одной роли, то это вызывает высокую психическую напряженность и приводит к патологии.
Однако и при наличии большого количества ролей у человека могут возникать проблемы в общении. Приведем примеры барьеров, возникающих на почве ролевого поведения.
1. Незнание роли – случай, когда человек претендует на исполнение роли, не имея представления о том, в чем она заключается. Например, желание неопытного сотрудника, не имеющего соответствующих знаний быть генеральным директором предприятия. (У детей: «Хочу быть мороженщиком, чтобы есть много мороженного», «Хочу быть милиционером, чтобы свистеть в свисток и ездить с мигалкой»).
2. Невозможность выполнять роль в силу физических или других причин непреодолимого характера. Например, несоответствие анатомических параметров для того, чтобы стать артистом балета.
3. Неумение выполнять роль в связи с отсутствием профессионализма, соответствующих знаний, опыта. Например, неумелый водитель, квалификацию которого, со временем можно повысить.
4. Нежелание выполнять роль, которое может быть связано, например, с потерей интереса к работе или с принципиальными административными разногласиями в коллективе.
5. Ролевая напряженность – столкновение ролей между собой (по времени или по функциям) Столкновение по времени возникает, например, если нужно одновременно помочь маме по хозяйству (роль дочери или сына) и дежурить по классу (роль ученика). Столкновение по функциям бывает связано с тем, что человек вынужден одновременно находиться в двух ролях. Столкновение ролей может происходить, например, если сослуживцы находятся в родственных отношениях друг с другом: начальник – жена, подчиненный – муж.