ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 24.10.2023
Просмотров: 56
Скачиваний: 6
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
3.Конструктивная критика — это подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
Общие характеристики:
□ Фактологичность: оцениваются возможности, факты, события, и их последствия, а не личности.
□ Корректность: допускаются только парламентские выражения.
□ Бесстрастность: анализ и оценка производится «без эмоций», отстранение, безо всякой личностной вовлеченности, повышения голоса и т. п.
Техники конструктивной критики
Выражение сомнения в целесообразности
Цитирование прошлого случая
Ссылка на три причины
Сообщение о том, что предложение не может быть принято... потрем причинам. Три причины — это веско. К тому же, они всегда есть.
4.Цивилизованная конфронтация
Конфронтация — это самое мощное средство противостояния нападению и манипуляции.
Принятие решения о вступлении в конфронтацию по А. Беку
1. Честно оцените ситуацию, в которой вы находитесь.
2. Определите, имеют ли ваши действия или бездействие желаемый эффект.
3. Изучите, чего вы хотите от человека или ситуации и что мешает вам этого достичь.
4. Далее рассмотрите возможные результаты действий. Каковы наилучшие и наихудшие возможные последствия?
5. Ответы на эти вопросы могут привести вас к конфронтации с другим человеком, к принятию его (ее) поведения или разрыву отношений.
Первая фаза конфронтации. Я-послание о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий
Вторая фаза конфронтации. Усиление Я-послания
Третья фаза конфронтации. Выражение пожелания или просьбы.
Четвертая фаза конфронтации. Назначение санкций.
Пятая фаза конфронтации. Реализация санкций.
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования
«Центр дополнительного образования» п. Тюльган
Памятка
«Способы противостояния влиянию и манипуляции в общении»
Подготовил: педагог-психолог Кулуева Т.В.
2021 г.
-
Психологическая самооборона (психологическое самбо)
Самооборона требует спокойствия и задумчивости, возможно, даже грусти.
1. Психологическое самбо требует:
а) использования четких речевых формул;
б) правильно подобранной интонации — например, спокойной, холодной, задумчивой, веселой или грустной;
в) основательности в ответе, которая достигается:
□ выдерживанием паузы перед ответом;
□ неторопливостью ответа;
□ обращенностью ответа в пространство более глубокое и обширное, нежели то, которое представляет собой непосредственная зона столкновения.
Пауза большинством нападающих воспринимается как признак силы, если, конечно, адресат молчит не потому, что «потерял дар речи». Пауза должна сопровождаться задумчивым выражением лица и внимательным (даже до некоторой пристальности) взглядом в лицо собеседнику.
Техники психологического самбо:
- Техника бесконечного уточнения
- Техника внешнего согласия, или наведения тумана
- Техника испорченной пластинки
- Техника английского профессора
2. Информационный диалог — прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.
Техники информационного диалога
Вопросы, направленные на прояснение сути дела: «Что вы имеете в виду, когда говорите о...»
«Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т. п.) вы имеете в виду?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»
«Что именно вы считаете неконструктивным?» и.др.
Противостояние влиянию - это ответное влияние - разновидность влияния.
Цивилизованное противостояние влиянию
1) соответствует правилам этикета
2) соответствует этическим нормам, принятым самим противостоящим субъектом
Общие правила цивилизованного противостояния
-
Противостояние начинается с минимальных средств. -
Противостояние прекращается:
а) либо когда манипулятор переключился на цивилизованное взаимодействие;
б) либо когда противостоящий адресат влияния принял решение капитулировать.
-
Переход к более мощным средствам противостояния совершается только в том случае, если манипулятор не реагирует на менее мощные средства.
Алгоритм цивилизованного противостояния
| Вид влияния | Характеристика цивилизованности | Способы управления |
| Принуждение | Варварский вид влияния; считается допустимым и уместным в некоторых педагогических целях, в экстремальных ситуациях, при взаимодействии с человеком, находящимся в состоянии аффекта | Не отпускать человека в отпуск, пока он не сделает работу. Не выдавать зарплату при невыполнении чего-либо |
| Нападение | Варварский вид влияния, характеризующийся высокой степенью психологического давления на человека. Вряд ли вообще уместен в каких-либо ситуациях | Шантаж: «Если ты не сделаешь эту работу, я тебя уволю!» Оскорбление: «Хуже тебя не работает никто, ты ни на что не способен. Только я тебя терплю!» Деструктивная неаргументированная критика: «Сегодня ты ужасно провел вводную тренировку, здесь даже не о чем разговаривать» |
| Игнорирование | Спорный вид влияния. Уместен только в крайних случаях или при общении с явно невоспитанными и грубыми людьми | Не отвечать на вопросы сотрудника. Никак не реагировать (ни положительно, ни отрицательно) на действия сотрудника, его работу вообще |
| Просьба | Спорный вид влияния, так как нередко имеет личностно-эмоциональный контекст. Цивилизованность зависит от формы, интонации и т.п. В российской культуре считается порою даже унизительным для того, кто просит. Уместна в редких случаях, в небольших количествах, без подключения эмоционального аспекта (в этом случае — превращается в манипуляцию) | «Я был бы тебе очень признателен, если бы ты активнее предлагал услуги клуба». «Я знаю, что у тебя завтра выходной, но мне так нужна твоя помощь» |
| Внушение | Спорный вид влияния, так как всегда предполагает влияние через «черный ход», не осознается тем, на кого влияют. Вряд ли уместный способ влияния | «Я уверен, что тебе нужно это сделать. Ты просто обязан это сделать. Сделать по-другому ты не можешь. Сделать по-другому вообще невозможно! Ты понимаешь, что только это самый верный способ?» |
| Заражение | Спорный вид влияния. Никто не может заранее определить, каков эффект заражения, а главное, насколько эффективен или даже полезен результат. Кроме того, этот способ очень энергозатратен для руководителя, так как опирается исключительно на его обаяние, харизму и веру в дело. Уместен на начальных этапах деятельности или при переходе к новому, вызывающему волнение этапу деятельности | Энтузиазм и личный пример в деятельности (руководитель делает наравне или даже больше сотрудников). Пламенные речи о «светлом будущем». Эмоциональное преувеличение значимости коллектива: «Да мы друг без друга пропадем! Мы должны быть всегда вместе! Сейчас мы друг для друга — самое важное!» |
| Манипуляция | Спорный вид влияния, так как предполагает скрытый контекст. Вряд ли уместный способ влияния, так как при обнаружении адресатом формирует у него недоверие к руководителю | Игра на «слабых» струнах (см. дальше) |
| Само- продвижение | Цивилизованный вид влияния при условии, что руководитель не использует обманных «трюков», раскрывает свои истинные цели и запросы | «Нам необходимо, чтобы продажи услуг клуба возросли вдвое. Я готов прикладывать максимум своих профессиональных умений, отвечать на все ваши вопросы, поддерживать и помогать тем, кто не уверен в своих силах. Но я жду активности и инициативности от вас, так как один я не смогу выполнить эту задачу» |
| Аргументация | Цивилизованный вид влияния при условии, что мы ясно и открыто формулируем собеседнику цель своего влияния | «Это нововведение значительно оптимизирует наш рабочий процесс. Его необходимо внедрить в нашу деятельность, поэтому для меня как руководителя важно, чтобы каждый из вас понял, в чем заключается смысл и важность этого нововведения. Это необходимо нам, потому что...» |