Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления Форма обучения: заочная/очно-заочная

ВЫПОЛНЕНИЕПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙПО ДИСЦИПЛИНЕ_____________________________________________________Группа Хб20Э271СтудентД.К КутинаМОСКВА 2022Выполнен вариант №1 , в порядке 2,4,1,3Задание №2.Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита? Постройте схему мониторинга для любого процесса производства.При осуществлении деятельности, касающейся проверки и оценки качества, различают, три вида аудитов качества:

• 
  Аудит, который ориентирован на системы менеджмента качества;
  
• 
  Аудит, ориентированный на процессы СМК (аудит процессов);
  
• 
  Аудит, ориентированный на продукцию (аудит продукции).
  

Общие цели всех видов аудита - проверка соответствия и выработка рекомендаций по улучшению качества. Проведение мероприятий по улучшению является задачей руководителя отдела, в котором проводится проверка. Эффективность мероприятий по улучшению проверяется аудитором в рамках дополнительного аудита.Аудит является методом улучшения качества, т.к. при его проведении выявляются отклонения в процессах и в деятельности подразделения или предприятия, но и определяются эффективные пути их устранения и снижения затрат. Параллельно оценивается эффективность ранее внедренных мероприятий.

---

Аудиту подвергаются система в целом, методы (процессы, документация) и продукты.Назначение и основы проведения аудита в системе качества

Вид аудита	Назначение	Основы проведения
Аудит системы	Оценка эффективности системы QM, оценка знаний персонала и проверка на соблюдение отдельных элементов QS	Справочник по качеству, инструкции, документы по заказу, директивы, спецификации и отчеты по качеству
Аудит процессов (методов)	Эффективность процессов по элементам QS, подтверждение способности обеспечить качество. Целесообразность методов и мероприятий по улучшению	Специальные методы изготовления. Документы по проведению проверки методов. Требования к квалификации персонала
Аудит продукта	Исследование определенного количества готовой продукции. Подтверждение качества и определение возможностей по его улучшению	Директивы по качеству, контрольная производственная документация, производственные средства для специальных деталей, узлов

Сертификационный (внешний) аудит проводится с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия на рынках сбыта. Как показали исследования, наличие у изготовителя сертификата на систему вызывает рост доверия у потребителя, снижает тяжесть негативных последствий, вызванных «нарушением качества» в сфере обращения (действие закона передачи ответственности за качество).Наличие на предприятиях сертифицированных систем управления качеством сказывается не только на показателях качества, но и непосредственно на результатах деятельности.Процесс сертификации на состояние дел предприятия оказывает определенные улучшения:-улучшение имиджа предприятия;- установление четкой ответственности работников;- реорганизацию структуры предприятия;- повышение эффективности производства;- повышение степени удовлетворения заказчика;- повышение конкурентоспособности;- упрощение процессов производства;

---

- отказ от ожидания немедленного роста прибыли;- гибкие цели деятельности;- улучшение внутренних и внешних коммуникаций;- внедрение методов статистического контроля.Мониторинг означает систематическое наблюдение за каким-либо процессом в целях его изучения, анализа, оценки и прогноза на будущее. Под аудитом понимают всякую выполняемую независимым экспертом проверку какого-либо явления или деятельности. Мониторинг обеспечивает наличие обратной связи, позволяющей предприятию извлекать дополнительные преимущества от распространения передового опыта и предупреждения возможных нарушений в работе. Система мониторинга должна учитывать оценки текущих и будущих рисков, накопленный опыт мониторинга, планируемые инициативы по совершенствованию деятельности предприятия, по обеспечению качества.1. Управляющие комитеты (или советы по качеству) — руководящие команды, которые направляют деятельность организации и добиваются сфокусированности в работе.2. Команды по решению проблем — команды, состоящие из подчиненных и начальников, которые собираются, чтобы анализировать проблемы, возникающие на рабочем месте, в том числе связанные с качеством и производительностью, перед которыми ставится конкретная задача, например команды по разработке организационной структуры изменений.3. Команды по улучшению повседневной работы — люди, которые работают вместе каждый день и участвуют во всем процессе изготовления единицы продукции.4. Самоуправляемые команды — рабочие команды, имеющие полномочия выпускать продукцию и контролировать выполнение своих решений.5. Виртуальные команды — команды, члены которых через компьютер подключаются к работе команды по мере необходимости. Благодаря Интернету и средствам электронной коммуникации виртуальные команды начинают играть все более важную роль.6. Проектные команды — команды, занимающиеся конкретными вопросами при освоении новых участков или решающие сложные задачи.

---

Задание № 4 Первое: необходимо подготовить перечень всех важных характеристик, подлежащих измерению относительно того объекта, который изучается, - продукция, процесс, услуга. Второе: важен тщательный подбор подходящего метода измерения, так как метод обусловливает точность измерений и объективность полученных данных. Третье: разработать простую форму для сбора данных. Данные следует регистрировать таким образом, чтобы их было легко использовать. Поскольку данные часто применяются для вычисления статистических характеристик (такие, как средние значения и Исходные данные Линия Виды дефектов ni а б в А 6 3 9 18 Б 11 5 4 20 mj 17 8 13 N=38 размах), то лучше их записывать так, чтобы облегчить эти вычисления. Например, данные измерений ста образцов, проводимые четыре раза в день (в 10.00; 12.00; 14.00; 16.00) в течение 25 дней, удобно регистрировать в виде формы (табл. 1), где по вертикали фиксируется время измерения, по горизонтали – датаВ качестве рассматриваемых данных, для примера, возьмём количество посетителей, находящихся на сайтеТаблица 1Форма регистрации данных

Время измерений	Дата проведения измерений
	05.06 сб	06.06 вс	07.06 пн	08.06 вт	09.06 ср	10.06 чт	11.06 пт
10.00	11	7	31	42	50	51	45
12.00	45	49	59	56	62	54	63
14.00	80	72	95	71	68	69	71
16.00	120	142	78	69	81	48	89

По полученным данным можно сделать вывод, что день недели и время влияют на посещаемость. В выходные до полудня посещаемость низкая , это можно объяснить тем , что люди в выходной день спят больше, чем в будние дни. Так же посещаемость во все дни возрастает в промежуток с 14 до 16 часов.

---

Задание №1 Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации» Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр.Ответ: Для организаций, решивших добиваться всеобщего качества и изменения — это одна из главных составляющих их существования. Организационные изменения необходимы для внедрения всеобщего качества и согласованного выполнения последующих действий. На первоначальном этапе эти усилия должны быть направлены на изменения культуры организации. Пока в основе культуры не лежат удовлетворение потребителей, постоянное совершенствование и командная работа, всеобщее качество останется всего лишь «еще одной из программ менеджеров». И действительно, как свидетельствуют факты, именно это часто становится основной причиной неудачной реализации многих инициатив в области «всеобщего» качества.После того как организация начинает системно и целенаправленно внедрять философию «всеобщего» качества, усилия, направленные на постоянное совершенствование, приводят к изменениям: как проектировать продукты, задавать процедуры стандартных операций, как фактически организованы все остальные аспекты деятельности. Один из важных аспектов постоянного совершенствования — реинжиниринг, при помощи которого процессы, 

---

Смотрите также файлы

• Запомните.docx

• Ответ Интеграция.docx

• Образования Открытый социальноэкономический колледж Программа среднего профессионального образования 40. 02. 01. Право и организация социального обеспечения.pdf

• Планирование продолжительности рейса водителя на международных автомобильных перевозках.docx

• М а поте ле фону или запиской Месяц и число Часы им ин ут ы Ра списка прибывшего работника дистанции в прочтении Мес яц и число Часы им ин ут ы Описание причин повреждения или неисправности и изложение.pdf