ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 26
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
| 1.Проблема входа в софтфон / API пуст / Ошибка входа | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Сбросить HWID, если есть возможность. Решение 2 :Удостовериться, что используете обычный SIP - тот, что находятся в диапазоне: 1000 - 3199. Web сип: 3200-3999. (Если SIP не тот — пишите в чат) Решение 3 : Удостоверится, что вставляется корректный ключ (без пробелов и других лишних символов). | « Основная причина этого — использование несовместимость сип и софтфона (Решение 2) » или «Сеть не пропускает ответ до нашего сервера» |  |
| 2. Вылетает сайт CRM на страницу логина пароля. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Проверьте интернет на рабочем месте. «Проблемы с интернетом не являются проблемами JC, это проблемы конкретного рабочего места, в том случае.» | « Основная причина этого — краткосрочный обрыв интернета, или смена IP адреса на компьютере у оператора. Для устойчивой работы системы было бы хорошо иметь стабильный интернет, также не меняющийся IP адрес, в течении рабочего дня. » |  |
| 3. Не работает исход связь. Нет звука / Вас не слышат / Металлический голос. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Проверьте гарнитуру, которой пользуется оператор, при необходимости замените. Решение 2 : При использовании web-софтфона, дополнительно проверьте, что в браузере предоставлено разрешение на использование гарнитуры. Решение 3 : Проверьте скорость интернета. | « Металлический голос — проблема со скоростью интернета на линии, чаще всего на линии оператора. » |  |
| 4. Обрывы у сотрудников/группы. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Проверить стабильность интернет соединения. Решение 2 : Перезайти в софтфон. | « Обрывы это частая проблема работы в телефонии. Абоненты всегда может сам положить трубку, связь может прерваться по техническим причинам, из-за краткосрочной потери интернет-соединения. » | |
| 5. «Таймаут запроса» | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Написать своим спецам, чтобы посмотрели. | «Проблема на уровне ipsec (Локальная, с вашей стороны*)» |  |
| 6. Звонок без карты. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Очистите кэш (Обязательно с диапазоном - “Все время”). Решение 2 : Если проблема постоянная - возможно очень слабый компьютер. (Закройте лишние вкладки/программы) Решение 3 : Перелогиньтесь в CRM, перезайдите в софтфон. Решение 4 : Часто помогает вход в эту УЗ с другого ПК и звонок на любой номер. | « Не выходят карты при поступлении звонка / перезвона. » | |
| 7. После прозвона оператором назначенного перезвона, перезвон с нижней доп. панели не уходит. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : “Клик по перезвону” - “Открыта, затем закрыта карта” - “Совершен звонок”. Решение 2 : Проверить выполнение всех 3-ех пунктов. Подождать 10 минут, перезвон пропадёт. | «Система фиксирует что перезвон ушел по факту если: “Клик по перезвону”, “Открыта, затем закрыта карта”, “Совершен звонок”. Нужны все три пункта.» | |
| 8.Не закрываются карты в течении длительного времени/при нажатии на «Сохранить» | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Обновить страницу с открытой картой. Решение 2 : Перелогиньтесь в CRM и перезайдите в софтфон. Решение 3 : Очистите кэш (Обязательно с диапазоном - “Все время”). | « Нормальное время на закрытие карты - до 10 сек. » |  |
| 9.Хаотичная работа кнопки «Плей». То выбрасывает в прогул и загорается серым цветом, то резко загорается желтым цветом. | Описание | Скрин |
| СЕРЫЙ ПЛЕЙ: Решение 1 : Проверьте соединение с интернетом. Решение 2 : Очистите кэш (Обязательно с диапазоном - “Все время”). ЖЕЛТЫЙ ПЛЕЙ: Решение 1 : Проверьте соединение с интернетом. Решение 2 : Перезагрузите софтфон и CRM. КРАСНЫЙ ПЛЕЙ: Решение 1 : Уточнить проводятся ли тех. работы на линии/добавлен ли сотрудник на линию. | Серый плей - Если у данного оператора на этом ПК проблема серого плея - проблема с интернетом на рабочем месте. Желтый плей - Означает, что нет связи с софтфоном. Красный плей - Означает, что дозвон выключен / изменяют его настройки / закончились контакты / сотруднику не присвоена линия. | |
| 10. Перевод сотрудника с корпорат. ПК на удалённый доступ, и в обратном направлении. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Вопрос с версиями софтфона отлично решается web-софтфоном. При web-софтфоне отсутствует необходимость в переходе от одного софтфона удаленной работы в офис. Решение 2 : Если у вас установлен JC-софтфон, то инструкция по смене рабочего места: https://docs.google.com/document/d/1GiTC_8tl0DqjEhWoXjVW6z_wTP0NtLJJ3AmWAa20BGg/ | | |
| 11. Карта без звонка. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Очистите кэш (Обязательно с диапазоном - “Все время”). Решение 2 : Перезайти в CRM Сроков решения данной особенности нет. В данный момент IT отдел помочь не может! | Карты без звонка - это особенность CRM. По определённым причинам звонок, направленный вам, переходит другому оператору, основной причиной является краткосрочный обрыв интернета. (Обрыв мог произойти как сегодня, так и неск. дней назад.) Указанный прогул в карте оператору не идёт* Стоит перезвонить, поскольку клиент сам мог с кинуть в момент перевода звонка на вас* |  |
| 12. Статус - «Отключен» | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Обратиться в чат за тех. поддержкой. | Данный статус означает, что нет связи с сервером. |  |
| 13. Не звонит при нажатии на номер. | Описание | Скрин |
| Решение 1 : Обновите страницу с открытой картой. Решение 2 : Поставьте клиента на перезвон, перелогиньтесь в CRM и перезайдите в софтфон. Решение 3 : Очистите кэш (Обязательно с диапазоном - “Все время”). | Проблема редкая, зачастую решается обновлением страницы с картой. |  |