Содержание

Введение 12

1 Характеристика деятельности коммерческого банка ПАО «Совкомбанк» 13

1.1 История создания банка, его местонахождение и правовой статус 13

1.2 Бренд название, логотип, слоган, миссию и ценности 14

1.3 Наличие лицензий на момент прохождения практики 15

1.4 Состав акционеров банка 16

1.5 Схему организационной структуры банка 16

1.6 Состав филиальной сети 17

1.7 Информацию о рейтингах и премиях банка 17

1.8 Проводимые банком ребрендинг и рестайлинг 19

1.9 Состав обслуживаемой клиентуры 20

2 Изучение продуктовой линейки ПАО «Совкомбанк» 21

2.1 Ознакомление с работой подразделений, связанных с обслуживанием клиентов 21

2.1.1 Изучение должностных инструкций работников данных подразделений и практики их работы 22

2.2 Знакомство с продуктовой линейкой банка 23

2.3 Изучение тарифов банка 24

2.4 Ознакомление с системой контроля за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов 25

2.5 Характеристика зон обслуживания клиентов в банке 26

3 Консультирование клиентов по различным видам банковских продуктов и услуг 27

3.1 Анализ клиентской базы банка 27

3.2 Анализ каналов обслуживания розничных клиентов 30

3.3 Изучение работы банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке молодежь, пенсионеры, инвалиды 31

3.4 Изучение системы обеспечения безопасности конфиденциальности клиентов 32

3.5 Консультирование клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке 33

3.6 Наблюдение за действиями сотрудника банка при продаже банковских продуктов и услуг банке 34

3.7 Изучение организации послепродажного обслуживания клиентов 35

Заключение 37

Список использованных источников 38

---

Смотрите также файлы

• Программа профессиональной переподготовки Фитнеснутрициолог (340).doc

• Студент И. И. Муллаянова Москва 2023 Задача 1.docx

• Служба участковых уполномоченных полиции в системе мвд и пути ее совершенствования.pptx

• Характеристика хакерских группировок.docx

• Теории и механизмы современного государственного управления Экономический механизм.pdf