ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 11
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Вариант 1 Отложившие покупку
1.Серия дожимов
Предварительная бронь на курс по низкой цене
Мест скоро не будет
Вы давно молчите, что-то произошло
2. Если отказ – «Спасибо за ответ. Скажите в чем причина, мне важно это понимать»
3. Услышали возражение, которое вы можете узнать – «Мне жаль, что так получилось, возможно, если бы я лучше рассказала вам о вариантах …., то все бы сложилось иначе»
Вариант 2 Думающие
Используем информационный повод и делаем альтернативное предложение
«Имя, я знаю, что вы пока думаете над посещением курса, но не могу вам не рассказать, что…»
Вариант 3 Болеющие
Здравствуйте, Имя,
Вы оставляли заявку в нашем клубе, но так и не дошли до нас, и мы с вами не познакомились. Давайте начнем все с начала?
Хочу предложить вам …
Вариант 4 Не дошедшие и отказавшиеся приходить
Здравствуйте, Имя,
Вы оставляли заявку на занятие в клубе на занятия по… но не дошли, для нас очень важно ваше мнение, ответьте, пожалуйста, на 2 вопроса. Хорошо?
Оцените, пожалуйста, от 1 до 5 все ли понятно было разъяснено по курсу, его стоимости и расписанию менеджером клуба?
Ответ
Скажите, пожалуйста, почему вы сейчас не стали посещать занятия, в чем причина?
Ответ
В соответствии с ответом отрабатываем возражение (смягчение, аргументация, попытка к завершению )
Ушедшие после пробного – не подошло занятие
Здравствуйте, Имя,
Вы приходили к нам на пробное занятие (детали), но не стали посещать занятия. Помните?
Ответ
Отлично, Имя, Мы сейчас проводим опрос, оцените пожалуйста по шкале от 1 до 10, как прошло занятие.
Ответ (иногда сразу с деталями)
Спасибо за обратную связь. Это важно. Что бы вы посоветовали сделать нам
, чтобы было 10.
Ответ с истинной причиной отказа
Узнаем причину, сожалеем, и отрабатываем, если можем или предлагаем альтернативные варианты, подарки и т.п.
Отказники, раньше ходили (негатив)
Здравствуйте, Имя,
Вы в прошлом году посещали занятия по… в нашем клубе (детали), помните?
Ответ
Отлично, Имя, Мы сейчас проводим опрос, оцените пожалуйста по шкале от 1 до 10 как вы оцените занятия.
Ответ (иногда сразу с деталями)
Спасибо за обратную связь. Это важно. Что бы вы посоветовали сделать нам, чтобы было 10.
Ответ с истинной причиной отказа
Вы раньше к нам ходили, но сейчас не вернулись, что –то поизошло? Нам важно это понимать
Ответ с истинной причиной отказа
Узнаем причину, сожалеем, и отрабатываем, если можем или предлагаем альтернативные варианты, подарки и т.п.
Ходили и перестали без негатива
См. приложение к уроку 12.
Пример
Здравствуйте ☀, Зуля)
Это Дарья, детский центр ….
У нас стартует новая группа ????театральной студии по пятницам в 17:30. Педагог-действующий актер театра и кино…
На курсе ребята
- выполняют задания на раскрепощение и развитие природной органики
- работают с голосом и дыханием
- развивают фантазию и мышление
- ставят спектакли.
Мы уверены, что этот курс абсолютно необходим всем детям, особенно тем, кто собирается в школу. Навык самопрезентации, уверенность в себе, умение выступать у доски,- это лишь часть задач, которые решаются курсом актерского мастерства.
А еще дети в восторге от ???? таких занятий, Катюша, ваша подруга по танцам с прошлого года, тоже будет ходить.
С радостью приглашаем вас на пробное занятие уже в эту пятницу, 30 октября.
Записываю?