Системы поддержки операций – (Operations Support Systems, OSS) — класс прикладного программного обеспечения, используемого операторами связи для автоматизации процессов управления сетью и сетевым оборудованием.

Решения OSS способствуют выполнению широкого круга задач, среди которых можно указать следующие:

• 
  повышение качества и оперативности обслуживания пользователей за счет четкой координации и информационной поддержки работ;
  
• 
  осуществление оперативного мониторинга и управления совокупностью ресурсов;
  
• 
  поддержка нормативного качества обслуживания и полноценная техническая поддержка конечных пользователей;
  
• 
  своевременное обнаружение, пресечение и упреждение мошеннических действий.
  

С помощью системы поддержки операций реализуются функции управления. Вся совокупность функций управления разделена на группы управления:

• бизнесом;

• конфигурацией сети;

• устранением последствий отказов;

• качеством;

• защитой информации;

• взаиморасчетами.

Все эти функции реализуются в системе управления в виде конкретных программноаппаратных средств. Объем и перечень этих функций оговариваются оператором при заказе проекта.

В комплекс задач управления сетью входят:

в предпусковой период

• планирование структуры и ресурсов сети;

• создание баз данных;

• установка оборудования;

в процессе эксплуатации

• административное управление ресурсами;

• управление трафиком;

• восстановление потерянных связей между элементами сети;

• контроль качества услуг;

• управление расчетами с пользователями;

• модернизация сети;

• прогнозирование трафика.

В настоящее время в состав OSS входят следующие основные компоненты:

• 
  средства взаимодействия (mediation) — обеспечивают сопряжение решений OSS с разнородным оборудованием различных производителей;
  

• 
  Модуль управления инвентаризацией (Resource/Inventory Management) отвечает за учет физических и логических ресурсов и представляет собой каталог данных, отражающий все аспекты функционирования сетевой инфраструктуры оператора.
  
• 
  Модуль управления производительностью (Performance Management) осуществляет мониторинг показателей функционирования сети и анализ ее производительности и надежности
  
• 
  Модуль управления неисправностями (Fault Management) представляет собой систему контроля и управления аварийными сигналами.
  
• 
  Модуль контроля устранения неисправностей (англ. Trouble Ticketing) позволяет следить за ходом и контролировать процесс поиска и устранения неисправностей. Модуль выполняет функции по регистрации проблем, зафиксированных на основании аварийных сообщений, назначению ответственного исполнителя по решению проблемы, контролю за ходом решения проблемы, уведомлению клиентов о ходе решения проблем.
  
• 
  Модуль управления качеством предоставления услуг (SLA Management) обеспечивает мониторинг показателей качества предоставления услуг как внешним, так и внутренним пользователям, сопоставляет фактические показатели с оговоренными в соглашениях об уровне обслуживания.
  
• 
  Модуль управления заказами (Order Management) необходим для отслеживания всех этапов исполнения заказа на предоставление услуги
  
• 
  Система предупреждения мошенничества (Fraud Management) предназначена для пресечения и предупреждения случаев несанкционированного и неоплаченного использования услуг компании.
  
• 
  Модуль планирования, внедрения и управления услугами (Service Delivery Platform) упрощает и существенно ускоряет разработку, тестирование и внедрение новых услуг, а также обеспечивает последующее управление услугами связи.
  

---

Модуль осуществляет автоматизацию процесса настройки оборудования и, систем при подключении новых абонентов или подключении новых услуг существующим абонентам, позволяет выбрать оптимальный вариант развертывания услуги, обеспечивая эффективное планирование и настройку новых услуг и сокращая время и затраты на их внедрение.

• 
  Модуль управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) обрабатывает данные о контактах с клиентами и позволяет оценить их лояльность, потенциал роста потребления услуг, а так же предоставляет основу для анализа эффективности действий по удержанию и наращиванию клиентской базы.
  
• 
  управление безопасностью (Security Management) — обеспечивает контроль доступа к ресурсам сети;
  
• 
  модуль учета (Accounting Management) — регистрирует время использования различных ресурсов сети.
  

Устранить расхождения в классификации модулей OSS и обеспечить взаимопонимание между поставщиками программного обеспечения, интеграторами и потребителями призвана карта приложений (Telecom Application Map, ТАМ)

Плюсы от использования карты заключаются в том, что, во-первых, появляется некий стандарт для названий приложений, и во-вторых для данных приложений формируются стандартизированные требования – четко оговаривается набор функций, который приложение должно реализовывать.

Таким образом, Системы поддержки операций охватывают набор бизнес-процессов, которые требуются телекоммуникационному оператору для мониторинга, анализа и управления телекоммуникационной сетью, для контроля и устранения неисправностей, для организации взаимодействия с пользователем.

Функциональные области различных модулей OSS могут пересекаться друг с другом, а также отличаться в решениях различных производителей. Для того чтобы оценить функциональность того или иного решения или сформулировать требования к нему на основе собственных потребностей оператора, все более широко используют карту бизнеспроцессов еТОМ.

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании — еТОМ — является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений OSS/BSS. Это эталонная модель, или архитектура бизнес-процессов, предназначенная для поставщиков услуг связи, а также их партнеров, работающих в телекоммуникационной отрасли. 

---

Особенности архитектуры еТОМ:

1. еТОМ — это эталонная архитектура, учитывающая бизнес-процессы, возможные в деятельности телекоммуникационной компании;

2. при разработке еТОМ акцент был сделан на связях между процессами, определении интерфейсов между ними и совместном использовании разными бизнес-процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т.д.;

3. в еТОМ учтены взаимодействия с внешней средой: клиентами, партнерами, поставщиками, регулирующими органами и др.;

Модель описывает основные бизнес-процессы, существующие в компании, и анализирует их с разной степенью детализации в зависимости от важности процесса для бизнеса

NGOSS (Next Generation Operations Systems and Software – системы следующего поколения для поддержки операционной деятельности компании связи) (проектирования и построения систем и программного обеспечения нового поколения)

Под управлением бизнесом понимают:

• определение и достижение системных целей оператора сети;

• взаимодействие с системами управления операторов других сетей;

• разработку регламентирующих документов, определяющих методы и средства сетевого управления.

Под управлением конфигурацией (Configuration management – СМ) понимают:

• создание и сопровождение плана нумерации сети;

• формирование и развитие сети;

• реконфигурацию (перестроение) сети и отдельных ее элементов;

• планирование услуг и работ, связанных с развитием;

• создание и ведение сетевых баз данных.

Под управлением устранением последствий отказов (Fault Management – FM) понимают:

• обнаружение, локализацию и устранение неисправностей;

• контроль состояния всех значимых элементов сети в реальном времени;

• оперативную реконфигурацию (перестроение) сети;

• устранение неисправностей;

• управление процедурами восстановления отказавшего оборудования связи.

Под управлением качеством предоставления услуг (Performance Management – РМ) понимают:

• управление трафиком;

• повышение качества услуг и расширение их ассортимента;

• разработку, заключение и контроль исполнения соглашений об уровне качества предоставляемых услуг (SLA);

• сбор и анализ статистических данных о функционировании сетей и их элементов (учет эффективности использования сетевых ресурсов и контроль надежности работы сети и ее элементов).

Под управлением взаиморасчетами (Accounting Management – AM) понимают:

---

• сбор данных о предоставляемых услугах;

• разработку и совершенствование тарифов за предоставляемые средства связи и услуги;

• учет объема предоставленных услуг и расчета их стоимости;

• учет сумм платежей за оказанные услуги;

• контроль оплаты за предоставленные услуги.

Под управлением защитой информации (Security Management – SM) понимают:

• разработку мер для обеспечения закрытости пользовательской и собственной технологической информации;

• классификацию уровня безопасности сети и защиту БД от несанкционированного доступа;

• соблюдение конфиденциальности при предоставлении данных;

• защиту целостности и сохранности данных;

• контроль авторизации пользователей;

• поддержку различных уровней доступа к услугам связи;

Что делают для обеспечения безопасности и защиты информации

Базовыми элементами управления безопасностью являются:

• разработка мер для обеспечения закрытости пользовательской и собственной технологической информации;

• процедуры аутентификации пользователей;

• назначение и проверка прав доступа к ресурсам сети;

• распределение и поддержка ключей шифрования, управления полномочиями

---

Смотрите также файлы

• Вопрос Виды общения.docx

• Макроэкономические показатели в снс общероссийский классификатор видов экономической деятельности (оквэд).docx

• Кефтеме кефтеме Кефтеме кефтеме Кефтеме кефтеме Кефтеме кефтеме.docx

• Задача Директор департамента здравоохранения яо принял решение о временном отстранении от работы двух работников предприятия общественного питания, являющихся носителями возбудителей инфекционного заболевания..pdf

• 1. общепрофессиональных.docx