Задание 1.  В коллективе организации назревает конфликтная ситуация, что подтверждается следующими фактами:

- каждый трудится сам по себе, отказывая другим в помощи;

- сотрудники не доверяют друг другу и стараются не делиться рабочими и личными планами, не дают советы;

- при высказывании своего мнения о работе своего коллеги каждый сотрудник скорее выскажет свои замечания и претензии, нежели подчеркнет его достоинства.

Как вы думаете, что следует предпринять менеджеру, чтобы изменить обстановку в коллективе?

ДЛЯ НАЧАЛА ОПРЕДЕЛИМ ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТ

Конфликт – обычное явление в коллективе, и чем больше людей работают в компании, тем выше риск возникновения конфликтной ситуации. Иногда конфликт идет на пользу, так как в ходе его разбора открываются новые возможности и варианты устранения проблем. Но по большей части ссоры между сотрудниками плохо влияют на производительность работы и на прибыль от бизнеса. В этой ситуации руководству нужно заняться конфликт-менеджментом для устранения разногласий.

ФАЗЫ КОНФЛИКТА В КОЛЛЕКТИВЕ

Под конфликтом понимается противостояние между двумя или более людьми, основанное на различиях в целях, интересах, мировоззрении. Проще всего решить конфликт на начальной стадии, поэтому руководителю отдела или компании важно знать все четыре фазы любой конфликтной ситуации: 

1. 
   Прелюдия. Первый этап складывается из самих факторов, на основе которых формируется конфликтная ситуация. Различия в интересах и целях, отсутствие взаимопонимания и т. д. 
   
2. 
   Инициация. Самого факта наличия указанных выше факторов недостаточно для начала конфликта. Он всегда провоцируется инициирующим событием и начинает развиваться. 
   
3. 
   Дифференциация. Ссора переходит в эту стадию, когда противостоящие друг другу стороны демонстрируют свое недовольство. Именно в этот момент определяются причины ссоры.
   
4. 
   Разрешение. Самостоятельно или под контролем вышестоящих лиц участники конфликта пытаются разрешить конфликтную ситуацию, например, в процессе поиска компромисса.
   

Эти фазы могут сменяться как за считаные минуты и часы, так и тянуться на протяжении месяцев. 

---

ОТКУДА ПОЯВЛЯЕТСЯ КОНФЛИКТ? 

Руководителю нужно знать основные причины, по которым в коллективе возникают конфликтные ситуации. С этим знанием гораздо проще предотвратить ссору на первой стадии. Частые причины:

• 
  недовольство низким уровнем заработной платы или долгим отсутствием повышения;
  
• 
  обязанность сотрудника заниматься работой, которая не удовлетворяет его интересы;
  
• 
  слабое лидерство – опытными сотрудниками руководит менее опытное начальство;
  
• 
  несколько человек в компании претендуют на получение руководящей должности;
  
• 
  неэффективная организационная структура, проблемы с командной работой в отделе;
  
• 
  неоднозначное толкование внутренних правил, должностных инструкций и уставов;
  
• 
  накопившийся стресс, обусловленный внутренними или внешними факторами;
  
• 
  несовместимость по взглядам, интересам, целям, религии, культуре, иным признакам. 
  

Указанные причины могут привести к конфликту как между сотрудниками, так и с начальством.

ПОЧЕМУ НУЖНО ВМЕШИВАТЬСЯ?

Грубая ошибка руководителя – игнорировать конфликтную ситуацию в компании, полагая, что ситуация несерьезная и разрешится сама по себе. Последствия бездействия весьма удручающие:

• 
  потеря концентрации и сосредоточенности сотрудников на рабочих обязанностях;
  
• 
  энергия работников вкладывается в культивацию ссоры, а не в рабочий процесс;
  
• 
  формирование неуважительной и недружелюбной обстановки внутри коллектива;
  
• 
  увеличение текучки кадров и прогулов, что негативно влияет на компанию в целом. 
  

Проблема и в том, что многие люди плохо разделяют работу и личную жизнь, из-за чего негатив, который они испытывают по отношению к другим участникам коллектива, выливается на близких.

ПЯТЬ ШАГОВ К УСТРАНЕНИЮ КОНФЛИКТА

Конфликты в организациях – обычное дело, поэтому руководитель должен быть готовым к тому, чтобы вмешаться в ситуацию и помочь сторонам найти компромисс. Это можно сделать в пять шагов.

ШАГ 1 – ОПРЕДЕЛИТЕ ПРИРОДУ ССОРЫ

Напрямую поговорите со всеми участниками конфликта и обсудите с ними следующие вопросы:

---

1. 
   Какие обстоятельства привели к появлению конфликтной ситуации? 
   
2. 
   Есть ли другие обстоятельства, например, не связанные с компанией?
   
3. 
   Атмосфера в коллективе благоприятная или способствует ссорам?
   
4. 
   Связаны ли разногласия между сотрудниками с «трудным» клиентом?
   
5. 
   Насколько сильно обе стороны загружены работой в компании? 
   

Важно точно определить, по какой причине возник конфликт, чтобы предпринять правильные меры по его устранению и предотвращению возможных спорных ситуаций в коллективе на будущее. 

ШАГ 2 – ВЫСЛУШАЙТЕ ОБЕ СТОРОНЫ

Не полагайтесь на рассказы одной стороны о сути конфликтной ситуации. Обязательно узнайте мнение всех участников спора, и только на основе полученной в ходе такого опроса информации предпринимайте решение. Иногда обсудить спор можно при участии всех сторон, если между ними нет откровенной вражды. В противном случае стоит встретиться с ними по отдельности, чтобы не началась полемика и попытки исказить картину в свою пользу. Обсуждайте факты, а не эмоции. 

Не показывайте, что вы принимаете какую-либо из сторон спора, и по возможности вообще не создавайте «любимчиков» в коллективе отдела, будьте максимально объективны и справедливы. 

ШАГ 3 – ПОБУЖДАЙТЕ К ПРИМИРЕНИЮ

Несмотря на то, что одной из обязанностей руководителя является устранение конфликтов среди подчиненных, не допускайте, чтобы это происходило исключительно в ручном режиме. Все-таки вы руководство, а не личный психолог для каждого сотрудника. Более того, если вы будете сами реагировать на каждую жалобу подчиненного, это может вызвать у остальных подозрение в вашей предвзятости. Решение проблемы одно – побуждайте участников спора самостоятельно искать компромиссы. Не решайте трудности вместо них, вместо этого помогите им начать обсуждение. 

ШАГ 4 – НАЙДИТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Нередко единственным выходом из конфликта становится реорганизация отдела или компании таким образом, чтобы конфликтующие люди как можно меньше пересекались в процессе работы или вообще не контактировали друг с другом. Такие меры можно предпринять как на время, чтобы противостояние остыло, так и на постоянной основе. Не забывайте о том, что приоритетом являются корпоративные цели, и затяжной спор между подчиненными способен замедлить их достижение. Если в отделе есть один или несколько токсичных людей, стоит принять решение об увольнении.

---

ШАГ 5 – ПОДАЙТЕ ЛИЧНЫЙ ПРИМЕР

Лучшая профилактика любой ссоры – создание и поддержание дружелюбной атмосферы внутри коллектива, когда все его участники относятся друг к другу с уважением. На помощь приходит тимбилдинг. Проводите совместные корпоративные мероприятия, мотивируйте сотрудников как финансово, так и нематериально, дайте им понять, что они представляют для компании большую ценность. Работайте над формированием командного духа, общайтесь с подчиненными честно и уважительно, не допускайте предвзятого отношения. Это будет отличной профилактикой споров. 

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ РАЗНЫХ ТИПОВ 

Есть несколько типов конфликтных ситуаций, и каждый из них требует индивидуального подхода:

1. 
   Межличностный. Спор между двумя сотрудниками. Например, между более опытным и новичком, или на фоне крупного клиента. Решение простое: сделать так, чтобы сотрудники не пересекались друг с другом, например, поделить между ними клиентскую базу. 
   
2. 
   Между человеком и группой. Такое бывает, когда в уже сплоченный коллектив приходит новый сотрудник, которому остальные устроили бойкот. В этом случае не стоит вставать на сторону новичка, чтобы не показаться предвзятым. Вместо этого проведите корпоративный тренинг и используйте инструменты тимбилдинга, чтобы снизить напряжение в группе. 
   
3. 
   Межгрупповой. В крупных компаниях конфликтовать могут целые подразделения. В этом случае решение зачастую одно – собраться вместе и найти компромисс, который сможет устроить всех участников ссоры. Иногда такие конфронтации стимулируются провокатором, который «стравливает» отделы или настраивает их против начальства. Его надо вычислить и уволить.
   

В большинстве случаев именно компромисс является единственным способом разрешения спора.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С РУКОВОДСТВОМ

Первое, чем должен заняться руководитель компании или конкретного отдела – создать все необходимые условия для профилактики возникновения конфликтных ситуаций. Ряд таких мер: 

• 
  обеспечение сбалансированных прав и ответственности для сотрудников при реализации их прямых служебных обязанностей;
  
• 
  применение материальных и нематериальных способов поощрения работников за хорошую работу в отделе/компании;
  
• 
  грамотное делегирование обязанностей и распределение ответственности на основании внутренней иерархии в организации.
  

---

Что касается материальной системы поощрения, стоит рассмотреть перечисленные далее меры: 

• 
  разработка и внедрение премиальной политики, базируемой на профессиональном поведении и вкладу сотрудников в работу в компании;
  
• 
  использование технологии бронирования заработной платы, согласно которой часть прибыли компании справедливо делится между работниками. Требуйте от сотрудников не обсуждать собственную заработную плату с коллегами;
  
• 
  выделение денежных средств на обучение персонала, оплату страховок, кредитование для удовлетворение целевых нужд сотрудников и т. д.
  

Кроме материальных способов предотвращения конфликтных ситуаций, есть и нематериальные:

• 
  обеспечение открытости корпоративной информации для сотрудников, на основе чего работники будут в курсе нововведений и важных решений, принимаемых руководством;
  
• 
  применение тех способов и стилей администрирования, которые не идут вразрез с интересами и моральными принципами подчиненных;
  
• 
  привлечение менеджеров по продажам и других специалистов организации к обсуждению и разработке важных решений внутри отдела или на уровне компании;
  
• 
  реализация виртуальных способов управления, при которых режим нахождения подчиненных на рабочем месте становится менее строгим, нежели обычно;
  
• 
  внедрение гибкой занятости работников, если это возможность с учетом специфики деятельности организации;
  
• 
  моральные методы поощрения персонала, формирование здоровой конкуренции, организация спортивных состязаний, корпоративов и других мероприятий. 
  

Несмотря на то, что перечисленные выше меры направлены, скорее, на профилактику конфликтов сотрудников с руководством, их реализация также снимает общую напряженность в коллективе. Из этого само собой следует снижение риска появления спорных ситуаций между персоналом фирмы.

Не ждите, пока конфликт между сотрудниками исчезнет сам по себе – такое происходит очень редко и занимает много времени. Используйте полученные знания о конфликт-менеджменте на практике уже сейчас и старайтесь не допускать возникновения конфликтных ситуаций в принципе.

Задание 2. Прочитайте мини-кейсы и укажите, какие типы потребностей (по классификации А. Маслоу) побуждали героев действовать описанным образом.

---

Смотрите также файлы

• Прикус ортогнатический.pdf

• Алгоритм диагностики и оказания скорой помощи при отравлениях и укусах Выполнила Аташева М.pptx

• Задания для промежуточной аттестации по дисциплине Государственная служба.docx

• Профессиональные задачи Задача 1.docx

• Задание 1 огэ по географии с ответами, фипи.docx