ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ИМЕНИ Ю.М. ЛУЖКОВА

___________________________________________________________________

Управление развития отраслевых образовательных программ
Дополнительная профессиональная программа профессиональной переподготовки
«Управление медицинской организацией»

проект

Шевцовой Надежды
Разработка «Системы эффективной коммуникации сотрудников»
подготовка документов инициализации R&D-проекта

в AestheticA

Научный руководитель	_____________	д.т.н., профессор Сазанович А.Н.
	(подпись)	(ученая степень, звание, фамилия, инициалы)
Директор Центра программ МРА в здравоохранении	_____________	Комолова О. А.
	(подпись)	(ученая степень, звание, фамилия, инициалы)

Москва, 2023
Оглавление

1. 
   Формуляр «Текущего стратегического состояния МО»
   
2. 
   Формуляр Проблемы для стратегической инициативы
   
3. 
   Формуляр декларации о предлагаемом Исследовательском проекте
   
4. 
   Устав проекта
   
5. 
   Реестр заинтересованных сторон
   
6. 
   Проект Приказа о запуске проекта
   

Цель предпроектной работы:
Идентифицировать все факты препятствующие эффективной коммуникации внутри коллектива. Разработать и внедрить новые алгоритмы коммуникации.

1. 
   Формуляр «Текущего стратегического состояния AestheticA
   

Сеть стоматологических клиник «AestheticA»	Описание Под брендом Аэстетика функционирует две клиники в Москве. Первая в камерном дворике во французском стиле на Чистых Прудах, вторая в торговом центре, в Барвихе. Сегодня она пользуется особой популярностью у жителей Рублево-Успенского шоссе и Новой Риги. Главный врач и основатель сети Манукян Артавазд Генрикович получил патент на уникальную технологию установки виниров без обточки зуба Magicneers . В 2022 - технология была запатентована и в США.
Стоматологические услуги	Клиники оказывают весь спектр стоматологических услуг: терапия , ортопедия, ортодонтия, хирургия , детская стоматология.
Динамика роста спроса на рынке (объема работ) по видам деятельности, осуществляемых МО, за последние 3 года и ожидаемый прогноз (роста объема работ).	В сети клиник AestheticA за последние 3 года можно отметить общий рост выручки: 2020 год – 126 млн.р 2021 год – 186 млн.р 2022 год – 248 млн.р Ожидаемый прогноз по ежегодному приросту выручки на ближайшие год: 2023 год + 40%
Динамика развития МО за последние 3 года	Увеличение объема продаж: с 2020 по 2021 г. + 48 %, с 2021 по 2022 г. +33% За последние 3 года наблюдается стабильное увеличение объема платных медицинских услуг.
Организационная структура МО	Схема
Уровень технологического развития МО и её компетенции по сравнению с конкурентами (есть ли что-либо особенное)	Уникальные услуги Виниры без обточки Инновационная процедура, патент на которую принадлежит главному врачу AestheticA Артавазду Генриковичу Манукяну. Особенности виниров без обточки: ваши зубы остаются абсолютно здоровыми без боли, так как зубы не обтачиваются, то анестезия не требуется нет необходимости в ношении временных пластиковых виниров Каждый винир можно назвать произведением искусства. Его делает техник вручную и на его изготовление уходит 5-6 часов, и в результате получается уникальный, специально сделанный под пациента цвет, форма и размер. Возможность лечения в седации, наркозе. Все врачи работают с оптикой или микроскопом.
Особенности относительно других участников отрасли (конкурентов)	К сильным сторонам компании AestheticA можно отнести следующее: Премиальная стоматология с индивидуальным подходом к каждому пациенту. Предоставляем гарантию на имплантацию – 10 лет, на протезирование - 5 лет, на терапию - 2 года. Работает служба контроля и экспертизы качества лечения. Удобное расположение в ЦАО Москвы и на Рублевском шоссе. Чем мы отличаемся от других клиник? Во-первых, для нас принципиальное значение имеет профессионализм нашей команды, так как работать в медицине – это огромная ответственность, которую мы осознаем. Во-вторых, мы делаем все для максимального удобства пациента (учитываем и выстраиваем лечение под его график, для этого у нас есть план-презентация, своего рода «дорожная карта» всего его лечения и приемов), мы не беспокоим пациентов перенесением его времени или просто неудобными звонками и коммуникации ведем только в WhatsApp (люди сейчас не любят разговаривать, плюс нехватка времени, поэтому все пишем четко, коротко и по делу, грамотно). В-третьих, мы специализируемся на создании идеальной улыбки, поэтому возвели эстетику в культ. О нас пишут в таких популярных изданиях, как Harper Bazaar, ELLE, Tatler, Beautyhack и др. Мы активно развиваемся и объединяем вокруг себя таких же амбициозных, глубоких, вовлеченных, отзывчивых и искренне любящих свою работу людей. Среди наших клиентов популярные люди из бизнеса, медиа, правительства и топ-менеджмента. Это люди, которые знают и любят ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС, к чему мы относимся с особым трепетом. Здесь важно быть неравнодушным к пациенту и уметь решить любую задачу с точки зрения удовлетворения его потребностей с максимальным комфортом. А значит в приоритете внешний вид сотрудника, его манеры, речь, сообразительность, способность быстро принимать решения.
Примерный процент персонала МО, имеющего «ответственный настрой на рост и новые завоевания»	Топ-менеджмент 100% Врачи – 80% Административный и средний мед. персонал – 50%
Имеются ли финансовые ресурсы для развития МО; общее финансовое состояние МО и доходность ее активов (ROA за последние годы). Степень привлекательности МО для внешнего финансирования (инвестирования) и развития в целом. Возможные намерения заказчика по развитию МО	Финансовое состояние клиник в целом стабильное. Выручка, даже несмотря на напряженную эпидемиологическую ситуацию, СВО, отсутствие ведущего врача показывает рост.
Итоговая общая доминантная характеристика МО Чем сегодня МО является в отрасли относительно других?	Клиники AestheticA имеют формат – «бутик», где каждому пациенту уделено максимум внимания и концентрация только на нем! Цитата: Главный врач На сегодняшний моя команда — это лучшие специалисты, с которыми я когда-либо работал. И за результат каждого я отвечаю лично!
Амбициозные намерения (рыночные, финансовые возможно технологические) заказчика (собственников) МО и её руководителей (стратегические цели МО в горизонте 5 лет: кем МО хочет стать по сравнению с другими отраслевыми участниками)	AestheticA стремится занять ведущую роль на рынке стоматологических услуг в своем сегменте. Амбициозные намерения: - ежегодное увеличение выручки минимум на 40%; - наличие собственной зуботехнической лаборатории; - разработка и внедрение собственной МИС и мобильного приложения для пациентов.

---

2. 
   Формуляр Проблемы для стратегической инициативы
   

Краткий «Формуляр Проблемы»

(требующей исследований)

Что «не так», в чём состоит само отклонение от нормы (от желаемого в «настоящем» или в «будущем»)

1.Передача информации, коммуникация : - врач-врач -врач-админ -админ-админ -админ-ассистент -врач-ассистент -ассистент-ассистент 2. Составление презентаций – долго, с большим количеством правок. Или количественный разрыв

Какой ущерб для медицинской организации вызывает это отклонение

Потеря информации, несогласованность действий, смещение сроков по предоставлению информации пациенту. Все крайне это негативно влияет на впечатления пациентов и на репутацию клиники в целом.

На каких путях (предположительно, гипотезно) может быть исправлено отклонение и предотвращён ущерб для медицинской организации

Разработка и внедрение четких алгоритмов коммуникации; Оформление презентаций с помощью программного продукта (+мобильное приложение) с возможностью контроля на этапах, назначения ответственных, дедлайнов; Максимально подробное описание истории болезни, дневников приема, в том числе внесение важной информации об особенностях того или иного пациента , договоренностях.

3. 
   Формуляр декларации о предлагаемом Исследовательском проекте
   

MVP-3

ФОРМУЛЯР

декларации о предлагаемом исследовательском проекте

по обоснованию целесообразности создания «Системы эффективной коммуникации» и её бизнес-модели

Регистрационный №_______
Дата подачи 06.06.2023 г.	Заявитель (автор) ФИО_______________	Должность	Департамент
Краткая формулировка проблемы (или упускаемой возможности) (в чем отклонение от нормы и его последствия (ущерб или недополученный результат))
Неэффективная коммуникация внутри коллектива. Потеря информации, несогласованность действий, смещение сроков по предоставлению информации пациенту. Все крайне это негативно влияет на впечатления пациентов и на репутацию клиники в целом.
Наименование новой системы (дополнения к действующей системе) или новой услуги
Система эффективной коммуникации сотрудников.
Гипотеза исследования
Разработка и внедрение системы эффективной коммуникации и алгоритмов позволит исключить «мышиный труд» и сократить сроки выполнения задач.
Количественный критерий решения проблемы
Организация эффективной коммуникации позволит увеличить количество фанатов бренда и количество рекомендаций.
Поисковая последовательность (цепь исследовательских вопросов)
Какие случаи регулярных взаимных замечаний в части передачи информации между сотрудниками имели место за последние полгода? Как объясняют сотрудники последние случаи срыва работы из-за потери или несвоевременно/некорректно предоставленной информации (из 5-ти наиболее частых типовых случаев) и какие условия были бы нужны сотруднику, чтобы предотвратить срывы в будущем? В чем должны состоять новые взаимосогласованные правила работы всех участвующих сторон? Мониторинг подходящих сервисов для совместной работы команд (составление презентаций лечения).
Подпись заявителя (автора)		ФИО и должность и принявшего

---

4. 
   Устав проекта
   

Устав проекта
Название проекта	Разработка «Системы эффективной коммуникации сотрудников»
Краткое название	Эффективная коммуникация
Инициаторы	Шевцова Надежда
Дата представления	6 июня 2023 г
Подготовил	Шевцова Надежда
Обсуждения и дополнения	Устав проекта по мере его реализации может изменяться
Содержание проекта
Обоснование инициации проекта	Неэффективная коммуникация внутри коллектива. Потеря информации, несогласованность действий, смещение сроков по предоставлению информации пациенту. Все крайне это негативно влияет на впечатления пациентов и на репутацию клиники в целом
Цели проекта	Разработка и внедрение системы эффективной коммуникации и алгоритмов позволит исключить «мышиный труд» и сократить сроки выполнения задач, а также увеличить количество фанатов бренда и количество рекомендаций.
Продукт проекта	«Системы эффективной коммуникации сотрудников»
Структура продукта	Какие случаи регулярных взаимных замечаний в части передачи информации между сотрудниками имели место за последние полгода? Как объясняют сотрудники последние случаи срыва работы из-за потери или несвоевременно/некорректно предоставленной информации (из 5-ти наиболее частых типовых случаев) и какие условия были бы нужны сотруднику, чтобы предотвратить срывы в будущем? В чем должны состоять новые взаимосогласованные правила работы всех участвующих сторон? Мониторинг подходящих сервисов для совместной работы команд (составление презентаций лечения).
Участники	Заказчик : Главный врач Куратор: Главный врач Ключевые исполнители: управляющая сети Поставщики: Потребители: сотрудники , пациенты
Основные ожидания (потребности)	Увеличение выручки в связи с увеличением количества фанатов бренда и обращений по рекомендации.
Ограничения проекта В рамках каких ограничений (какого объёма) планируется реализовать проект
Критерий оценки успешности проекта (с учётом ожиданий основных участников)	- своевременная и корректная передача информации внутри коллектива согласно утвержденным алгоритмам; - соблюдения сроков составления презентаций; -увеличение обращений по рекомендации .
Критические ограничения по времени	6 мес.
Ограничения по затратам	Не требует финансовых вложений
Организационные и другие требования (ресурсы, труд), запрещенные к использованию ресурсы	Отсутствуют
Другие ограничения	Отсутствуют

---

5. 
   Реестр заинтересованных сторон
   

ФИО Должность (или группа, подраз-деление)	Параметры заинтересованности	Оценка	Характеристика заинтересованности (или примечание)
1.Главный врач (он же собственник)	Отношение заинтересованной стороны к проекту	- Положительное	Напрямую заинтересован, заказчик проекта
	Сила возможного влияния на проект	- Сильное - Умеренное - Слабое	Сильное
	Степень информированности о проекте, его целях и текущем состоянии	- Абсолютная - Частичная - Слабая	Абсолютная
	Дополнительные условия, при которых отношение к проекту может измениться	В лучшую сторону В худшую сторону
2.	Отношение заинтересованной стороны к проекту	- Положительное - Нейтральное - Отрицательное
	Сила возможного влияния на проект	- Сильное - Умеренное - Слабое
	Степень информированности о проекте, его целях и текущем состоянии	- Абсолютная - Частичная - Слабая
	Дополнительные условия, при которых отношение к проекту может измениться	В лучшую сторону В худшую сторону
….

6. 
   Проект Приказа о запуске проекта
   

В соответствии с _______________________________________________________________ _________________________________________________________________________
ПРИКАЗЫВАЮ

1. 
   Запустить проект Разработка «Системы эффективной коммуникации сотрудников»
   

---

Со следующими параметрами для Реестра проектов

1. 
   Краткое название проекта Эффективна коммуникация
   
2. 
   Тип проекта: проект совершенствования
   
3. 
   Приоритет проекта : высокий
   
4. 
   Входит в состав Программы совершенствования и развития сети клиник AestheticA
   
5. 
   Входит в портфель проектов сети клиник AestheticA
   

2. 
   Назначить Менеджером (руководителем) проекта управляющую сети Шевцову Н.
   
3. 
   Назначить Куратором проекта Главного врача Манукяна А.Г.
   
4. 
   Поручить Менеджеру проекта разработать Устав проекта в срок до «10» июня 2023 г. И представить его на рассмотрение Главному врачу.
   
5. 
   Руководителям подразделений выделить ресурсы, необходимые для разработки Плана проекта и его реализации по запросу Менеджера проекта в срок до «___» _____202_г.
   
6. 
   Довести информацию до заинтересованных лиц
   

в срок до «6» июня 2023 г.

Главный врач ___________А.Г. Манукян

---

Смотрите также файлы

• Анализ использования материальных ресурсов и состояния их запасов Задача Рассчитайте продолжительность одного оборота материальных ресурсов в днях и число оборотов за предшествующий и отчетный год.docx

• Общие сведения. Ю.docx

• Лабораторная работа 1 Исследование независимого источника постоянного напряжения.docx

• Лабораторная работа 3 По дисциплине Физика.docx

• Валютные операции банка фио.docx