Файл: Коммуникативная компетентность вожатого.docx

Коммуникативная компетентность вожатого

Г.М.Андреева,одинизсамыхизвестныхисследователейвобла-сти социальной психологии, представила структуру общения и выде-лила в нем три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, перцеп-тивную и интерактивную. Перцептивная сторона общения включаетпроцесс восприятия партнерами друг друга и построение предвари-тельногообразанаоснованииужесуществующихконструктов.Суще-ствуют четыре типа конструктов для классификации других людей ввосприятии:

• 
  физические конструкты (телосложение, цвет волос, кожи и т. п.);
  
• 
  ролевые конструкты (социальное положение, статус, роли);
  
• 
  конструкты взаимодействия (демонстрируемые стили соци- ального поведения);
  
• 
  психологические конструкты (обращение к внутренним состо- яниям личности: уверенный, довольный, счастливый).
  

Конструирование образа другого и интерпретация его поведенияв процессе восприятия является ключевым фактором любой коммуни-кации,выполняющимфункцию снятиянеопределенности.Вкачествемеханизмоввосприятиявыделяют:

• 
  механизм идентификации как уподобления себя другому;
  
• 
  эмпатия как эмоциональная настройка, аффективное понима- ние, в основе которого лежит способность к децентрации, умение ви- деть происходящее глазами другого;
  
• 
  механизм рефлексии как самопознание, проверка своих пред- ставлений о других, осознание того, как к тебе относятся другие, и представление о том, что думают о себе;
  
• 
  каузальная атрибуция (приписывание причин поведения);
  
• 
  согласование, корректировка стратегий поведения в общении;
  
• 
  обратная связь.
  

---

На точность восприятия и интерпретации поведения партнера пообщениювлияют:

• 
  имплицитные теории (представление о целостной личности с опорой на одну яркую черту), стереотипы, рожденные на житейском уровне;
  
• 
  ошибки каузальной атрибуции;
  
• 
  эффекты ореола (факторы превосходства, привлекательности, отношения к нам);
  
• 
  эффект рога (оценка другого с опорой на один негативный по- ступок);
  
• 
  механизм проекции;
  
• 
  влияние собственной самооценки;
  
• 
  социальные установки как предрасположенность увидеть то, что хочется;
  
• 
  социальный и культурный фон восприятия.
  

Перечисленныефакторы,влияющиенаточностьвосприятия,по-рождаюттрудности,скоторымисталкиваютсялюдинапутиквзаимо-пониманию.Описываяпричинынеконструктивныхвзаимоотношений,можносказать,чточастьихописываетсяиндивидуально-психологиче-скими, личностными причинами, которые можно отнести к особенно-стям характера, стремлением отстоять свою индивидуальность, жест-койкартиноймираличности,ее«черно-белым»мышлением.Втораягруппапричиннеконструктивныхвзаимоотношенийлич-ности лежит в области отсутствия представлений и навыков в органи-зациивзаимодействия,атакжевтрансляциинеконструктивногоопытаотношений,приобретенноговдетстве:использованиеязыкаоскорбле-ний, ненависти, стигматизации; использование неконструктивных ре-чевых конструктов. В целом для неконструктивного взаимодействияхарактернаподавляющаястратегияконтакта,доминирование,манипу-ляция,конкуренция.В табл. 4 представлены неконструктивные речевые конструкты,описанныеТ.Гордоном⁶.Таблица4

Неконструктивные коммуникативные приемы

Директивные приемы	Приемы, подавляющие личность
Приказ, команда	Критика, обвинение
Предупреждение, угроза	Обзывание, высмеивание
Нотация (ты должен, обязан)	Постановка «диагноза»
Поучение, морализирование	Задабривание, похвала личности
Советы, рекомендации, подсказки	Попытка отвлечь от происходящего
	Игнорирование чувств, событий

---

Коммуникативныйпроцессстановитсяконструктивнымвтойсте-пени,вкакойпартнерыспособныдемонстрироватьориентациюнадру-гого, что определяется понятиями «конфирмация и дисконфирмация»(О.И.Матьяш,2011).Конфирмацияпонимаетсякакподтверждениецен-ности,значимостиличности,адисконфирмациякакигнорирование,от-рицаниеличности.Конфирмацияреализуетсянатрехуровнях:

• 
  признание физического существования (я тебя вижу, привет- ствую, радуюсь встрече);
  

⁶ГордонТ.Курсэффективногородителя.М.:Ломоносов,2010.510с.

• 
  признание личностной значимости другого, его самоценности (твои чувства, мысли важны для меня);
  
• 
  признание опыта другого как ценного (твой опыт интересен, уникален).
  

Определяя коммуникативную компетентность как главный про-фессиональный ресурс, И. А. Зимняя⁷ отмечает, что коммуникативнаякомпетентность есть «сложный многоплановый процесс установленияи развития контактов между людьми, порождаемый потребностями всовместной деятельности и включающий в себя обмен информацией,выработкуединойстратегиивзаимодействия,восприятиеипониманиедругогочеловека».Коммуникативнаякомпетентностьнепостояннаяине универсальная характеристика. В качестве критериев коммуника-тивнойкомпетентностиО.И.Матьяшвыбираетэффективностьиуместность коммуникации. Эффективность понимается как способ-ностьпродвигаться

---

кжелаемойцели,получатьрезультат,ауместностьпредполагает организацию коммуникативного взаимодействия с уче-том условий, контекста, культурных и нравственных норм, возрастапартнерапообщению.Коммуникативнаякомпетентностьимеетуровниразвития:

• 
  минимальный, предполагающий достижение минимального ре- зультата;
  
• 
  удовлетворительный, достаточный – умение контекстуализиро- вать коммуникацию, способность понимать точку зрения другого, предвидеть последствия коммуникативного взаимодействия, владеть набором коммуникативных тактик;
  
• 
  оптимальный уровень коммуникативной компетентности, кото- рый позволяет преобразовывать, развивать отношения.
  

Самый высокий уровень коммуникативной компетентности лич-ностипроявляетсявпомогающихненасильственныхотношениях:

1. 
   Наблюдение без оценивания, констатация факта;
   
2. 
   Отражение / выражение чувств и их причины;
   
3. 
   Запрос, просьба, требование.
   

Посути,коммуникативнаякомпетентность–этоперформанс,су-ществующийтольковконкретнойситуации.Базовыми,ключевыми
⁷ Зимняя И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая ос-нова компетентностного подхода в образовании. М. : Исследовательский центрпроблем качестваподготовкиспециалистов.2004.42с.умениями, включенными в коммуникативную компетентность, явля-ются способность ориентировать внимание на содержании деятельно-сти; речь другого человека; умение координировать действия в про-цессекоммуникацииираспознаватькоммуникативныеконтексты.Контекстсоставляет

---

интерпретационнуюрамкусодержания,проявляет и включает в себя типы отношений. Альберт Мейерабианвыделил три типа человеческих отношений, проявляющихся в комму-никации: власть-влияние (доминирование или подчинение), приязнь-любовь (принятие или дистанцирование, враждебность), ответность(уважение,внимательность-невнимательность).Чтобы коммуникация состоялась, необходимо «подключение» кпереданному смыслу, чтобы сообщение так или иначе «отозвалось» вполучателе.Этомувбольшейстепенисоответствуетсовместностьуси-лий участников, позволяющая эффективно преодолеть «многослой-ность»коммуникативногопроцесса:

• 
  я говорю;
  
• 
  ты слушаешь;
  
• 
  ты понимаешь то, что я хотел сказать;
  
• 
  я понимаю, что ты меня понимаешь.
  

Полноценному наполнению всех «слоев» способствует исполь-зование метакоммуникативных техник, техник активного слушания,техник аргументации и техник, регулирующих эмоциональное состоя-ниеучастниковкоммуникации.О. И. Матьяш⁸, раскрывая содержание метакоммуникации (ком-муникации о коммуникации), описывает ее координирующие функ-ции:

• 
  комментарии к действиям другого – «Мне кажется, ты меня не слушаешь!»;
  
• 
  прояснение смыслов друг друга, сообщение о своем восприя- тии – «То, что я говорю, важно для тебя? Все ли понятно? Что из ска- занного вызывает сомнение, интерес?»;
  
• 
  координация совместных действий – «Давай обсудим попо- дробнее»;
  
• 
  обсуждение отношений – «Что мешает понять друг друга?».
  

⁸Межличностнаякоммуникация:теорияижизнь/О.И.Матьяш[идр.].СПб.:Речь, 2011.560с.Предваряяпереченьтехникактивногослушания,важно

---