ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 9
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Номер действия
Название действия
Исполнитель
Номер следующего действия
1
Выбор товаров
Клиент
2 2
Выбор метода оплаты Клиент
3 3
Прием заказа
Инф. Система (ИС)
4 4
Обработка заказа
ИС
5 5
Сверка данных с контрагентом
ИС и контрагент
6 6
Сбор заказа
Контрагент
7 7
Проверка заказа
Курьер
8 8
Получение заказа
Курьер
9 9
Доставка заказа
Курьер
10 10
Вручение заказа
Курьер
11 11
Оплата товара
Клиент
(конец)
12
Отмена заказа
ИС
(конец)
13
Пересбор товара
Контрагент
6 14
Отмена заказа
Клиент и ИС
(конец)
Наименование процесса – Логистика (доставка товаров)
Результат процесса – Доставленный заказ
Владелец процесса – Топ - менеджер по логистике
Ресурсы процесса – Инф. Система , нематериальные и человеческие(кадровые) ресурсы , документы
№ действи я
Входящее событие
Наименовани е действия
Документ, информация
Исполнител ь
Исходящее событие
№ след. действи я
1
Потребность клиента в товарах
Выбор товаров
Список выбранных товаров, способ оплаты, адрес и время доставки
Клиент
Выбрана оплата наличными\ выбрана оплата картой
2\3 2
Выбрана оплата наличными
Выбор метода оплаты
Наличные
Клиент
Заказ принят
4 3
Выбрана оплата картой
Выбор метода оплаты
Платежные данные
Клиент
Заказ принят
4 4
Заказ принят Прием заказа
Информация о заказе
ИС
Обработка заказа
5 5
Обработка заказа
Обработка заказа
Оптимально выбранный магазин\курьер
ИС
Сверка данных с контрагентом
6 6
Сверка данных с контрагенто м
Сверка данных с контрагентом
Информация о возможности сбора заказа
ИС и контрагент
Заказ может быть собран\не может быть собран
7\8
7
Заказ может быть собран
Сбор заказа
Информация о собранном заказе
Контрагент
Заказ собран
9 8
Заказ не может быть собран
Отмена заказа Объяснение причины отказа
ИС
Процесс завершен
(конец)
9
Заказ собран Проверка заказа
Информация о соответствии
Курьер
Заказ соответствует\не соответствует
10\11 10
Заказ соответствуе т
Получение заказа
Информация о выполненной работе
Курьер
Заказ получен
12 11
Заказ не соответствуе т
Пересбор заказа
Информация о выполненной работе
Контрагент
Заказ может быть собран
7 12
Заказ получен
Доставка заказа
Местонахождени е курьера
Курьер
Вручение заказа
13 13
Вручение заказа
Вручение заказа
Информация о заказе
Курьер
Оплата заказа
14 14
Оплата заказа
Оплата заказа Чек об оплате
Клиент
Заказ завершен/Отмен а заказа
(конец)/
15 15
Отмена заказа
Отмена заказа Причины отмены заказа
Клиент
…
…